排班管理軟件
運(yùn)營(yíng)管理全面解決方案
呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理解決方案
將專業(yè)的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)流程化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化，大大降低各級(jí)管理人員的運(yùn)營(yíng)強(qiáng)度和管理成本，提高服務(wù)質(zhì)量和員工滿意度，提升客戶服務(wù)中心的整體管理水平。
人力資源管理
基礎(chǔ)管理：?jiǎn)T工基本信息、入職、調(diào)動(dòng)、離職等全流程管理。
考勤管理：自動(dòng)記錄話務(wù)人員出勤情況、各種考勤申請(qǐng)審批統(tǒng)計(jì)的處理。
培訓(xùn)管理：根據(jù)培訓(xùn)申請(qǐng)?jiān)O(shè)置培訓(xùn)課程進(jìn)行培訓(xùn)安排，培訓(xùn)計(jì)劃查詢、統(tǒng)計(jì)。
根據(jù)歷史話務(wù)量，采用自主研發(fā)的預(yù)測(cè)模型進(jìn)行自動(dòng)分析、預(yù)測(cè)。
可以手工調(diào)整系數(shù)和各時(shí)間段數(shù)量。
提供話務(wù)事件管理功能，自動(dòng)清洗、調(diào)整數(shù)據(jù)。
排班管理
自行設(shè)定參數(shù)以及排班規(guī)則，自動(dòng)生成多種形式的員工排班表。
滿足員工的個(gè)人喜好和個(gè)性化需求。
可以動(dòng)態(tài)安排到人員、座席編號(hào)對(duì)應(yīng)，節(jié)約座席數(shù)量。
績(jī)效考核管理
系統(tǒng)自動(dòng)采集座席代表的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)值，自動(dòng)完成考核報(bào)表。
可以自行調(diào)整績(jī)效考核模型，對(duì)考核公式進(jìn)行動(dòng)態(tài)編輯。
提供績(jī)效管理預(yù)警功能。
數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)
按照需要分析的多緯度項(xiàng)目，自動(dòng)提取分析數(shù)據(jù)，圖象化展現(xiàn)分析圖表和數(shù)據(jù)報(bào)表。
可以直接點(diǎn)擊圖形進(jìn)行多緯度的數(shù)據(jù)挖掘和分析。
直觀反映動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)、績(jī)效、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的變化，分析提煉管理數(shù)據(jù)。
現(xiàn)場(chǎng)管理
配置管理員工的小休時(shí)長(zhǎng)及次數(shù)，并對(duì)員工小休超時(shí)超次進(jìn)行預(yù)警。
對(duì)員工現(xiàn)場(chǎng)工作業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài)了解查詢，提供預(yù)警信息顯示。
對(duì)員工的班務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和查詢。
呼叫中心排班管理軟件
根據(jù)客服中心話務(wù)歷史數(shù)據(jù)，智能預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量，可以按專業(yè)自定義班次、營(yíng)運(yùn)時(shí)間、班別、輪班規(guī)則、權(quán)限設(shè)置、公平原則、服務(wù)指標(biāo)等參數(shù)，以及員工的班次偏好、個(gè)性需求、排休期望，專業(yè)技能、處理能力等個(gè)性配置，通過(guò)軟件排班模型自動(dòng)生成每個(gè)月、每星期、每天詳細(xì)的員工排班表，支持各種人性化顯示格式。
◆自動(dòng)話務(wù)預(yù)測(cè)和排班，保證排班的公平、公正性；
◆滿足員工的多樣性需求，簡(jiǎn)化排班過(guò)程；
◆降低員工抱怨，合理排班；
◆提供多技能排班
◆節(jié)約人力，高度匹配話務(wù)量；
◆提高管理效率。
杭州遠(yuǎn)傳
