排班管理軟件
運營管理全面解決方案
呼叫中心運營管理解決方案
將專業(yè)的呼叫中心管理經(jīng)驗通過軟件實現(xiàn)流程化、數(shù)字化、標準化，大大降低各級管理人員的運營強度和管理成本，提高服務(wù)質(zhì)量和員工滿意度，提升客戶服務(wù)中心的整體管理水平。
人力資源管理
基礎(chǔ)管理：員工基本信息、入職、調(diào)動、離職等全流程管理。
考勤管理：自動記錄話務(wù)人員出勤情況、各種考勤申請審批統(tǒng)計的處理。
培訓(xùn)管理：根據(jù)培訓(xùn)申請設(shè)置培訓(xùn)課程進行培訓(xùn)安排，培訓(xùn)計劃查詢、統(tǒng)計。
根據(jù)歷史話務(wù)量，采用自主研發(fā)的預(yù)測模型進行自動分析、預(yù)測。
可以手工調(diào)整系數(shù)和各時間段數(shù)量。
提供話務(wù)事件管理功能，自動清洗、調(diào)整數(shù)據(jù)。
排班管理
自行設(shè)定參數(shù)以及排班規(guī)則，自動生成多種形式的員工排班表。
滿足員工的個人喜好和個性化需求。
可以動態(tài)安排到人員、座席編號對應(yīng)，節(jié)約座席數(shù)量。
績效考核管理
系統(tǒng)自動采集座席代表的各項指標數(shù)值，自動完成考核報表。
可以自行調(diào)整績效考核模型，對考核公式進行動態(tài)編輯。
提供績效管理預(yù)警功能。
數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)
按照需要分析的多緯度項目，自動提取分析數(shù)據(jù)，圖象化展現(xiàn)分析圖表和數(shù)據(jù)報表。
可以直接點擊圖形進行多緯度的數(shù)據(jù)挖掘和分析。
直觀反映動態(tài)的業(yè)務(wù)、績效、運營指標的變化，分析提煉管理數(shù)據(jù)。
現(xiàn)場管理
配置管理員工的小休時長及次數(shù)，并對員工小休超時超次進行預(yù)警。
對員工現(xiàn)場工作業(yè)績動態(tài)了解查詢，提供預(yù)警信息顯示。
對員工的班務(wù)執(zhí)行情況進行實時統(tǒng)計和查詢。
呼叫中心排班管理軟件
根據(jù)客服中心話務(wù)歷史數(shù)據(jù)，智能預(yù)測業(yè)務(wù)量，可以按專業(yè)自定義班次、營運時間、班別、輪班規(guī)則、權(quán)限設(shè)置、公平原則、服務(wù)指標等參數(shù)，以及員工的班次偏好、個性需求、排休期望，專業(yè)技能、處理能力等個性配置，通過軟件排班模型自動生成每個月、每星期、每天詳細的員工排班表，支持各種人性化顯示格式。
◆自動話務(wù)預(yù)測和排班，保證排班的公平、公正性；
◆滿足員工的多樣性需求，簡化排班過程；
◆降低員工抱怨，合理排班；
◆提供多技能排班
◆節(jié)約人力，高度匹配話務(wù)量；
◆提高管理效率。
杭州遠傳
