10月16日，由凌鼎軟件和同濟(jì)大學(xué)聯(lián)合的舉辦的同濟(jì)-凌鼎2010年呼叫中心研討會在上海舉行，會議就呼叫中心數(shù)量化分析方法和理論展開了充分的討論。

同濟(jì)大學(xué)霍佳震教授發(fā)表題為“基于IVR的客戶行為分析理論與關(guān)鍵技術(shù)”的主題演講?；艚淌诰虸VR的發(fā)展歷史、技術(shù)演變、國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀等問題進(jìn)行了詳盡論述，指出IVR中蘊(yùn)含著重要的客戶行為價(jià)值，而在這些價(jià)值往往被企業(yè)所忽視。霍教授還介紹了該領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)和理論方法。

凌鼎軟件李虎博士的“IVR客戶行為分析軟件與應(yīng)用”報(bào)告詳盡分析了IVR在國內(nèi)外的應(yīng)用狀況和技術(shù)發(fā)展趨勢，對公司自行研發(fā)的IVR客戶行為分析與優(yōu)化系統(tǒng)的功能特點(diǎn)、技術(shù)特色、關(guān)鍵技術(shù)、應(yīng)用效果等方面做了詳細(xì)介紹，獲得了與會專家的高度評價(jià)。

此外，會議還就呼叫中心的人員排班、精確營銷、客服人員行為分析等專題展開了充分的交流和討論。

會議還確定了2011年研討會的召開時間、地點(diǎn)和研究內(nèi)容等。

同濟(jì)-凌鼎2010年呼叫中心研討會于10月17日順利閉幕。