客戶(hù)體驗(yàn)解決方案：   

客戶(hù)挖掘: 通過(guò)贏得新客戶(hù)來(lái)提高市場(chǎng)份額，為保持客戶(hù)忠誠(chéng)度奠定基礎(chǔ)
呼入業(yè)務(wù)
l         數(shù)據(jù)庫(kù)建立
l         客戶(hù)信息管理
l         訂單處理 / 預(yù)售服務(wù)/ 預(yù)定服務(wù)
l         潛在客戶(hù)挖掘
呼出業(yè)務(wù)
l         數(shù)據(jù)庫(kù)清洗
l         潛在客戶(hù)挖掘
l         會(huì)議邀請(qǐng)

派送&付費(fèi)流程
 
客戶(hù)關(guān)懷: 
呼入業(yè)務(wù)
l         技術(shù)支持
l         客戶(hù)服務(wù)
l         客戶(hù)信息管理
l         危機(jī)處理
呼出業(yè)務(wù)
l         迎新訪(fǎng)問(wèn)
l         溫馨提示
l         催繳服務(wù)
l         客戶(hù)挽留

派送&付費(fèi)流程
 
客戶(hù)增值: 
呼入以及呼出業(yè)務(wù) 
l         消費(fèi)增長(zhǎng)策略
l         進(jìn)階銷(xiāo)售
l         交叉銷(xiāo)售
l         合作銷(xiāo)售
l         客戶(hù)推薦行為計(jì)劃

派送&付費(fèi)流程
 
技術(shù)支持: 
技術(shù)支持和客戶(hù)支持平臺(tái)
      一級(jí)技術(shù)支持 
- 處理一般咨詢(xún)，提供常規(guī)問(wèn)題的解決方案
二級(jí)技術(shù)支持 
- 處理新出現(xiàn)的復(fù)雜問(wèn)題
專(zhuān)家坐席 
- 與產(chǎn)品設(shè)計(jì)者取得聯(lián)系，改善產(chǎn)品性能 
 
債務(wù)催繳: 
     債務(wù)的主動(dòng)呼出催繳管理
l         根據(jù)遲付款評(píng)估財(cái)務(wù)危機(jī)
l         分析每個(gè)客戶(hù)狀況和潛在價(jià)值
l         鑒別欠費(fèi)原因
l         部署個(gè)人恢復(fù)計(jì)劃
l         解決由于付款產(chǎn)生的不滿(mǎn)以及其他問(wèn)題
 
市場(chǎng)調(diào)查: 
了解目標(biāo)市場(chǎng)，優(yōu)化服務(wù)
l         市場(chǎng)調(diào)研
l         消費(fèi)行為的研究
l         品牌知名度調(diào)查
l         根據(jù)客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行分類(lèi)
 
優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)品質(zhì)
l         滿(mǎn)意度 / 忠誠(chéng)度調(diào)查
l         績(jī)效預(yù)測(cè)
l         神秘訪(fǎng)客調(diào)研
 
商業(yè)經(jīng)濟(jì)模式解決方案：
離岸服務(wù)策略：客戶(hù)可以根據(jù)自身策略選擇Teleperformance 提供的解決方案
l         實(shí)地解決方案
l         近岸解決方案
l         離岸解決方案  
 
站點(diǎn)管理策略：我們的戰(zhàn)略是在地理位置和管理方面均能滿(mǎn)足客戶(hù)及其組織的需求
l         分散化解決方案
l         密集型解決方案
l         集中型解決方案
 
自動(dòng)化服務(wù)策略：我們的戰(zhàn)略是適應(yīng)技術(shù)變革的發(fā)展，引進(jìn)更多的自動(dòng)化服務(wù)設(shè)施，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
l         生產(chǎn)力提高、成本降低
l         自動(dòng)化的客戶(hù)管理系統(tǒng)/自助服務(wù)
l         交互式的發(fā)展
 
商業(yè)合作解決方案：
l         外    包：利用Teleperformance現(xiàn)有設(shè)施和資源為客戶(hù)提供服務(wù)
l         設(shè)施管理：Teleperformance 的員工和管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)入客戶(hù)方進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理
l         聯(lián)合運(yùn)營(yíng)：客戶(hù) / Teleperformance 的合作關(guān)系基于新的或者現(xiàn)有設(shè)施基礎(chǔ)之上
 
商業(yè)轉(zhuǎn)變解決方案：
我們希望提供以下解決方案來(lái)為客戶(hù)提供具有附加值的服務(wù)：
l         外   派：以客戶(hù)名義實(shí)施管理，整合呼叫中心外包的所有優(yōu)勢(shì)，Teleperformance通過(guò)以年為單位的售后回租方式取得與客戶(hù)的合作
l         管理團(tuán)隊(duì)：Teleperformance 管理團(tuán)隊(duì)整合自建型呼叫中心
l         支持服務(wù)：Teleperformance對(duì)于自建型呼叫中心的運(yùn)營(yíng)提供人力資源支  持和技術(shù)支持的服務(wù)
 

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