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• 由客戶細(xì)分漫談呼叫中心大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)

  2016-02-15 09:16
  簡單來講，呼叫中心的客戶細(xì)分有兩個(gè)目的：精益化運(yùn)營和精準(zhǔn)營銷。精益化運(yùn)營：麥肯錫曾經(jīng)有過一項(xiàng)調(diào)查，呼叫中心平均有51%的客戶來電是由14%的客戶造成的。而平常在項(xiàng)目中和上課跟學(xué)員交流的過程中也發(fā)現(xiàn)，很...
  

• 天璣科技：營銷型大數(shù)據(jù)分析 呼叫中心的未來之路

  2016-02-14 09:31
  縱觀呼叫中心的整個(gè)發(fā)展史，對(duì)于數(shù)據(jù)的分析基本上始終停留在相當(dāng)原始的層面上——已接電話、平均等候時(shí)長、通話時(shí)長以及問題解決比例。這一切對(duì)于現(xiàn)代業(yè)務(wù)信息采集需求而言顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。隨...
  

• 品牌營銷的11條真理，讓你將品牌做大

  2016-02-04 16:23
  不想成大品牌的企業(yè)主不是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)者，任何一個(gè)品牌，做大做強(qiáng)都是畢生心愿。那么今天，將要給大家放大招啦。過年了，也給大家發(fā)發(fā)福利，看我們?yōu)榇蠹姨峁┑钠放茽I銷的11條真理，讓你將品牌做大，希望能夠給大家...
  

• 一切營銷都是弱點(diǎn)營銷

  2016-02-04 16:22
  人性的弱點(diǎn)：貪婪、恐懼、嫉妒、懶惰、好色、貪慕虛榮、難抵誘惑、害怕孤獨(dú)、熱愛免費(fèi)、重視等級(jí)、迷信專家、崇拜名人、喜隨波逐流……關(guān)于人性的一切弱點(diǎn)，都在被營銷利用。一切營銷都...
  

• 品牌營銷策略中的“統(tǒng)一”法則

  2016-01-22 15:06
  找出一個(gè)品牌或產(chǎn)品找到第一或唯一價(jià)值因素之后，需要通過統(tǒng)一的執(zhí)行與推動(dòng)，將這個(gè)核心價(jià)值貫穿于整個(gè)品牌營銷過程中，使其在消費(fèi)者五官體驗(yàn)空間中產(chǎn)生良好的記憶點(diǎn)，這樣才能為品牌的建設(shè)添磚加瓦。眾所周知，統(tǒng)一...
  

• 成功營銷策劃方案的5大維度

  2016-01-22 15:04
  一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)、品牌和產(chǎn)品一定是建立在完善的營銷策劃方案的基礎(chǔ)上，只有擁有一套建立健全的品牌戰(zhàn)略，才能夠助我們的品牌走向成熟，走向成功。它就像人一樣，人的成長需要靠父母的陪伴和教導(dǎo)，父母的教導(dǎo)就是品牌...
  

• 湖北鐵通營銷維護(hù)工作緊跟鐵路信息化發(fā)展步伐

  2016-01-20 15:01
  湖北鐵通緊緊抓住新一輪鐵路大投資大發(fā)展的機(jī)遇，在大力拓展鐵路相關(guān)單位業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，全力做好維護(hù)服務(wù)工作。一是建立潛在集團(tuán)客戶臺(tái)賬，完善集團(tuán)客戶經(jīng)理制，加大集客的營銷和服務(wù)力度。針對(duì)移動(dòng)既有和新增集...
  

• 創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)外包企業(yè)——快無憂

  2016-01-19 17:54
  霓虹燈下，來來往往的人流，城市依然快節(jié)奏轉(zhuǎn)動(dòng)著推動(dòng)時(shí)代的發(fā)展。各種各樣的宣傳模式讓人眼花繚亂，在快無憂里面有這樣一群人，為企業(yè)服務(wù)，不斷推動(dòng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的發(fā)展。快無憂是一家集百度、360、搜狗、等搜索...
  

• 微商必學(xué)：微信朋友圈營銷技巧

  2016-01-18 17:19
  我最近發(fā)現(xiàn)很多新手微商做的文案完全是幫廣告復(fù)制下，這樣一味的復(fù)制肯定是沒有效果，在這種情況下，你就是瞎貓抓死耗子，而且無法真正的幫一個(gè)非常好的潛在客戶給轉(zhuǎn)化成交。紀(jì)鑫智感覺，很多微商的朋友圈刷屏實(shí)在是...
  

• 世界絕密經(jīng)典營銷：顧客是永遠(yuǎn)正確的？

  2016-01-13 17:01
  舊上海有一家永安公司，以經(jīng)營百貨著稱。老板郭樂的經(jīng)營宗旨是：在商品的花色品種上迎合市場的需要，在售貨方式上千方百計(jì)地使顧客滿意。商場的顯眼處用霓虹燈制成英文標(biāo)語：Customersarealwaysr...
  

• 航企撇下OTA搞直銷　真能直起腰版來？

  2016-01-11 18:26
  去年末與今年初航企與去哪兒網(wǎng)之間發(fā)生的故事，相信大家都聽說過了，恕在此不再贅述。關(guān)于這場風(fēng)波的內(nèi)因，大家的第一反應(yīng)也許是4個(gè)字提直降代。那么，航企提高直銷比例的需求與OTA日益壯大的分銷力量之間的矛盾...
  

• 點(diǎn)點(diǎn)客對(duì)話實(shí)踐者張建慈：移動(dòng)營銷如何在傳統(tǒng)行業(yè)破冰

  2016-01-11 18:05
  2016年1月8日，由點(diǎn)點(diǎn)客主辦的移動(dòng)社交營銷大會(huì)在廣州舉行。會(huì)議當(dāng)天，點(diǎn)點(diǎn)客與2000多名企業(yè)決策者、市場負(fù)責(zé)人、新媒體從業(yè)者，以及20多位移動(dòng)社交營銷一線實(shí)踐者共同分享移動(dòng)社交營銷實(shí)戰(zhàn)方法論，探討...
  

• 智慧客服為您呈現(xiàn)不一樣的江蘇銀行直銷銀行

  2016-01-11 09:39
  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)金融業(yè)的重構(gòu)效應(yīng)愈發(fā)明顯，銀行不再只是一個(gè)微笑服務(wù)的地方，將更多是一種在客戶身邊隨時(shí)、隨地、隨心的服務(wù)。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融如火如荼的競爭態(tài)勢(shì)，各家商業(yè)銀行均在積極創(chuàng)新，迎接廣大互聯(lián)...
  

• 河南華誼營銷型呼叫中心解決企業(yè)電銷難題

  2016-01-07 18:12
  隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭也在不斷加劇，電話作為爭取市場的一個(gè)重要工具，在企業(yè)的營銷過程中被廣泛應(yīng)用。然而沒有信息化技術(shù)支撐的電話銷售模式在實(shí)際的運(yùn)作過程中效率比較低，銷售針對(duì)性不強(qiáng)，管理雜亂無章，...