首頁 >> IT互聯(lián)網(wǎng) >> IT互聯(lián)網(wǎng)

• 小A云：“騰云駕霧“面向高效連接的創(chuàng)新服務(wù)賦能

  2019-04-16 23:26
  保險行業(yè)對外開放加速,科技賦能與數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為業(yè)內(nèi)關(guān)注焦點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)保險未來發(fā)展的新增長點(diǎn)在哪里?險企如何利用科技創(chuàng)新實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?如何抓住時代變革的機(jī)遇,發(fā)現(xiàn)并解決行業(yè)問題,實現(xiàn)行業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展?2...
  

• 996再刷屏 馬云和劉強(qiáng)東加入討論，你怎么看？

  2019-04-15 15:18
  最近，996工作制又“火”了。2019年3月26日，在全球最大的社交編程及代碼托管網(wǎng)站GitHub上，一群程序員發(fā)起了一個叫做996.ICU的項目，希望理性探討，通過法律手段，獲得雇主對雇員合法權(quán)益的...
  

• 馬云：能夠996是修來的福報

  2019-04-15 15:11
  “今天中國BAT這些公司能夠996，我認(rèn)為是我們這些人修來的福報?！?月11日晚，阿里巴巴董事局主席馬云在阿里內(nèi)部交流活動中跟員工們交流了996這個話題。馬云說，“這個世界上，我們每一個人都希望成功，...
  

• 揭秘客服外包潛規(guī)則：出售聲音的“流水線”

  2019-01-16 22:22
  ▲一家外包客服中心的辦公格子間。（采訪對象供圖/圖）“我們這個行業(yè)上下游都不受你控制，你做得再好，既不能降低通話時長，也不能改善產(chǎn)品、減少投訴，沒辦法‘熟能生巧’?！钡胤秸畼酚谘a(bǔ)貼外包客服行業(yè)的原因...
  

• 如果滴滴的客服變成這樣，當(dāng)初的事還會有嗎？

  2019-01-16 22:12
  客服一直是頗受詬病的一個群體。如果你還記得幾個月前沸沸揚(yáng)揚(yáng)的滴滴事件，你一定會同意這一點(diǎn)。很多大公司的呼叫中心是像工廠一樣，客服代表坐成幾排，戴著耳機(jī)，用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語匆忙應(yīng)付一個又一個電話，卻絲毫解決...
  

• 為什么接你電話的客服總是解決不了問題？

  2019-01-16 22:07
  本文頭圖：2018年6月20日，內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市，中信集團(tuán)鴻聯(lián)九五呼叫中心的值機(jī)區(qū)。©視覺中國虎嗅原創(chuàng)組作品作者丨吳倩男2002年，一家名為億迅的客服外包公司向媒體算了筆賬：平均一個C...
  

• 滴滴司機(jī)服務(wù)那么周到，為何沒有人給“小費(fèi)”，乘客：應(yīng)該的！

  2019-01-09 21:52
  現(xiàn)在人們的生活水平提高了，收入變多了，很多的朋友都會選擇買一輛車子，來方便自己的出行?？墒请S著我國私家車保有量的增多，有車子也變得不那么的方便了。交通的擁堵、停車的困難、車子的保養(yǎng)等等，有的朋友算了一...
  

• 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為什么應(yīng)該重視客戶服務(wù)

  2019-01-09 21:51
  若說當(dāng)前哪個行業(yè)發(fā)展趨勢最好、發(fā)展前景可觀，互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)仁不讓是其中之一，得益于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型升級、新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也層出不窮，不管哪個領(lǐng)域似乎都能走上“互聯(lián)網(wǎng)+”的道路、但在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)...
  

• 滴滴事件前的蘋果客服中心數(shù)據(jù)泄露事件，蘋果會起訴COPC了嗎？

  2018-12-26 18:57
  滴滴事件、蘋果用戶信息泄露事件都和客服相關(guān)，都和管理相關(guān)，都和COPC相關(guān)。這兩個事件的關(guān)鍵問題出在了管理問題、信息安全問題上！這次結(jié)合就兩事件的一些新聞與舊文，分別和大家做些交流。中美貿(mào)易引起極大關(guān)...
  

• 拼多多何以能在寡頭壟斷的紅海中突圍？

  2018-12-18 00:19
  拼多多就像是一個“性感十足的美女”，橫空出世在電商界。它不高冷，卻接地氣，而且愿意與屌絲“調(diào)情”，結(jié)果一炮成了“網(wǎng)紅”。拼多多在不到三年時間里，不僅從淘寶、京東、蘇寧等電商巨頭的夾擊下開創(chuàng)一個細(xì)分新的...
  

• 2018金音獎最佳客服案例：58集團(tuán)客服中心

  2018-12-16 11:47
  近日，由51Callcenter主辦、淄博市人民政府聯(lián)合主辦，國家工信部、國家商務(wù)部等相關(guān)主管部門指導(dǎo)，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會學(xué)術(shù)指導(dǎo)，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)...
  

• 畢業(yè)生平均工資最高的6個專業(yè)，幾乎都在IT互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域

  2018-12-13 22:11
  如果說參加工作5年后，工資水平因為工作能力的影響因素比較大。那么，在畢業(yè)5年內(nèi)的工資，往往由專業(yè)和院校所決定。甚至在某種程度上來說，院校的好壞決定了能找什么層次的工作，而專業(yè)的好壞則與工資待遇直接相關(guān)...
  

• 百度4000席呼叫中心啟動4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，顏曉濱為200位經(jīng)理專場授課

  2018-12-12 00:08
  2018年9月18日，百度搜索直銷營銷服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心在上海宣布正式接軌4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)體系，構(gòu)建更加國際化、規(guī)范化、體系化的客服體系，全面提升聯(lián)絡(luò)中心的價值與服務(wù)水平戶。百度搜索服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心啟動4...
  

• 安卓手機(jī)在美國呼叫911可自動分享定位

  2018-09-20 11:35
  【環(huán)球網(wǎng)科技綜合報道】據(jù)美國媒體TheVerge9月19日報道，谷歌19日宣布其已經(jīng)與跨國移動電話運(yùn)營商T-Mobile和應(yīng)急通訊領(lǐng)域科技公司RapidSOS達(dá)成協(xié)議，為緊急呼救電話提供更好的定位信息...