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工業(yè)和信息化部軟件與
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中通信息服務(wù)有限公司
中通信息服務(wù)有限公司其前身是深圳市電信實業(yè)有限公司，成立于2000年12月28日，是香港上市公司中國通信服務(wù)（00552.HK）旗下的獨立法人公司，隸屬于廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司。中通信息服務(wù)有限公司下轄6個分公司和3個中心，注冊資本達1.6億元人民幣，擁有員工4000多人。
公司定位于做通信、信息和媒體運營商的服務(wù)商，主要從事呼叫中心業(yè)務(wù)外包、互聯(lián)網(wǎng)語音增值、電信代營代維、通信設(shè)備與器材銷售、通信工程建設(shè)與系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)，形成了以呼叫中心、增值業(yè)務(wù)、電信維護、物流配送四大業(yè)務(wù)為核心的業(yè)務(wù)架構(gòu)，具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、建筑智能化工程專業(yè)承包等業(yè)務(wù)資質(zhì)。國內(nèi)業(yè)務(wù)覆蓋整個深圳地區(qū)，并延伸到廣東、廣西、云南全省；國際業(yè)務(wù)已拓展到亞洲、非洲和南亞等三十多個國家和地區(qū)。
中通呼叫中心是公司多年潛心經(jīng)營打造的呼叫中心品牌。中通呼叫中心自2000年開始發(fā)展呼叫中心外包業(yè)務(wù)，涉及的業(yè)務(wù)類型包括電話營銷、話務(wù)分流、運營管理外包、系統(tǒng)硬件外包、坐席整體外包、顧問咨詢服務(wù)、離岸業(yè)務(wù)外包等；客戶類型包括通信、金融、制造、政府機構(gòu)等企業(yè)。主要客戶包括廣東電信、金蝶軟件、報業(yè)集團、福田區(qū)政府等50多家單位及企業(yè)。多年從事專業(yè)呼叫中心外包服務(wù)的經(jīng)驗，中通呼叫中心建立了非常完善的業(yè)務(wù)管理流程、嚴格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、培訓(xùn)體系、目標管理體系等，保證了呼叫中心高效良性運作。同時，我們能根據(jù)不同行業(yè)客戶的不同需求，提供成熟的、針對性的服務(wù)。經(jīng)過近9年的發(fā)展，中通呼叫中心座席規(guī)模已有1300多個，每年呼叫處理數(shù)量超過4000萬個，目前擁有80多人的項目管理團隊，20人的技術(shù)開發(fā)和維護團隊，1200多名專職話務(wù)服務(wù)隊伍，至今已發(fā)展成為全國最具規(guī)模的呼叫中心外包服務(wù)運營商之一。
多年來，公司一貫秉承“客戶為中心，市場為導(dǎo)向，創(chuàng)新為動力，技術(shù)為支撐，服務(wù)為保障，雙贏為目的”的發(fā)展理念，不斷改革創(chuàng)新、優(yōu)化管理，建成具有以通信服務(wù)鏈為核心的主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、具有綜合競爭實力和通信服務(wù)品牌的現(xiàn)代企業(yè)。
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