全球聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的已經(jīng)從單純的語音尋呼臺(tái)型的呼叫中心時(shí)代轉(zhuǎn)向包括語音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性的客戶聯(lián)絡(luò)中心時(shí)代,Google只有3000萬頁面提到呼叫中心,卻有2億頁面提到聯(lián)絡(luò)中心,聯(lián)絡(luò)中心在全球已經(jīng)替代呼叫中心的陳舊提法.在中國(guó),聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為卓越客戶服務(wù)的代名詞，今天我們將共同關(guān)注行業(yè)的標(biāo)桿服務(wù)與領(lǐng)軍企業(yè)。
“2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評(píng)獎(jiǎng)”的設(shè)立目的在于促進(jìn)社會(huì)對(duì)客戶關(guān)注的提升，在于提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理水準(zhǔn)，在于建立有效的行業(yè)性聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系，最終推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的更大更快發(fā)展。評(píng)選由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，信息產(chǎn)業(yè)部支持，中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等機(jī)構(gòu)共同協(xié)辦的評(píng)選。這活動(dòng)將成為真正意義上的中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎(jiǎng)，成為業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)的舞臺(tái)。這些榮譽(yù)將授予那些在過去的一年中，在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的企業(yè)及人員，以表彰和感謝他們?yōu)榭蛻舴⻊?wù)工作所做出的貢獻(xiàn)，同時(shí)也為他們推動(dòng)整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展給予充分的肯定。
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