 顏曉濱
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席
顏先生先后在多家著名外資電信企業(yè),跨國企業(yè)與全球500強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任高級管理崗位，為中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)之早期參與者,有多年的世界頂級外包服務(wù)商高級管理層工作經(jīng)驗，為產(chǎn)業(yè)引入許多國外經(jīng)驗，熟悉大型呼叫中心的整體運營管理，為呼叫中心行業(yè)著名資深專家,經(jīng)常受邀在國內(nèi),國際論壇發(fā)表相應(yīng)演講,接受中國中央電視臺等眾多媒體的專訪.。
顏先生為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)"4Ps" 戰(zhàn)略核心理論的始創(chuàng)者與推動者,國際"六點一線"服務(wù)鏈研究小組中國區(qū)首席專家.是國內(nèi)多個城市的呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特聘顧問,為中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)主席.同時擔(dān)任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)總顧問.
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 石安
呼叫中心淘人網(wǎng)（CC淘人網(wǎng)）行政總裁
石安先生為中國知名的IT與互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)評論家，受邀在新浪、搜狐、網(wǎng)易等十多家著名媒體開設(shè)專欄。曾任職多家歐美跨國企業(yè)和知名IT上市公司，參與創(chuàng)辦和運營多個互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站/人力資源論壇，擔(dān)任咨詢公司合伙人、家居用品公司總經(jīng)理、IT公司PR總監(jiān)等職。石安先生引入投資資金,創(chuàng)建了目前國內(nèi)最大的呼叫中心專業(yè)人才網(wǎng)站、致力于打造行業(yè)獵頭、人才培訓(xùn)外派輸出，專業(yè)招聘為一體的CC淘人網(wǎng)（cctaoren.com）,現(xiàn)石安先生擔(dān)任呼叫中心淘人網(wǎng)（CC淘人網(wǎng)）行政總裁, 中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)副秘書長.
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 唐愛琴
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總監(jiān)
唐女士為國內(nèi)從事呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實踐的資深人士,在呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)積累了大量實戰(zhàn)經(jīng)驗，從技術(shù)到銷售到市場到系統(tǒng)建設(shè)到整體管理，其務(wù)實的管理實踐獲得了卓越的成效,長期致力于推動呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人,總策劃,長期受多個城市及商務(wù)部相關(guān)機(jī)構(gòu)邀請,參與組織策劃高規(guī)格的國家級大型研討會,峰會.唐愛琴女士目前為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)執(zhí)行總監(jiān),擔(dān)任中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）理事。
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 李 農(nóng)
Avaya中國區(qū)副總裁/應(yīng)用及解決方案事業(yè)部總經(jīng)理
李農(nóng)先生在企業(yè)通信領(lǐng)域有17年的經(jīng)驗，對企業(yè)通信市場有深刻的理解。 他是中國呼叫中心行業(yè)專家，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會專家委員，廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會顧問，51Callcenter駐站專家。北京科技大學(xué)工商管理碩士。1999年涉足呼叫中心領(lǐng)域，曾參與國內(nèi)多個呼叫中心和電話營銷中心的建設(shè)。李農(nóng)先生還是《客戶服務(wù)評論》等雜志編委曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》等著作。
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 毛熠星
思科統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)
毛先生目前在思科擔(dān)任統(tǒng)一通信（Unified Communication）部門的業(yè)務(wù)總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)推動思科統(tǒng)一通信解決方案在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展以及合作伙伴的渠道聯(lián)盟。擁有近9年的呼叫中心和IP語音通信的行業(yè)經(jīng)驗，曾參與了國內(nèi)多個重大的客服中心項目以及大型IP語音項目的方案設(shè)計與系統(tǒng)實施，涉及的行業(yè)包括銀行、證券基金、電信、外包、零售、制造業(yè)、中小企業(yè)、政府、物流和酒店旅游等。在呼叫中心路由及座席分配策略、CTI中間件、CRM應(yīng)用、IVR流程設(shè)計、主動外撥聯(lián)絡(luò)、語音門戶、運營管理報表、多媒體呼叫中心整合、IP語音架構(gòu)、多媒體視頻會議、高清網(wǎng)真、移動性解決方案等各個技術(shù)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗。目前毛先生還擔(dān)任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)駐站專家，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)專家委員 |
 馬駿驅(qū)
Aspect軟件公司大中國區(qū)總經(jīng)理
馬駿驅(qū)先生以工程技術(shù)開始其職業(yè)生涯，主要在公共事業(yè)和銀行業(yè)從事IT項目工作，曾任職于Unisys、IBM和Royal Bank of Canada等多家跨國公司擔(dān)任高級管理職務(wù)，善于在跨越北美、澳洲和亞洲等多種文化的企業(yè)中建立高效的工作團(tuán)隊。
馬先生不僅是產(chǎn)品銷售方面的高手，而且在大型企業(yè)的eChannel營銷渠道、銷售和客戶服務(wù)策略以及呼叫中心績效管理等方面的戰(zhàn)略顧問能力聲名遠(yuǎn)播，曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)了中國建設(shè)銀行、渣打銀行、中國人民保險公司等全球知名企業(yè)中客戶服務(wù)與市場營銷相關(guān)IT及通信系統(tǒng)項目的建立和實施。Jackal于1988年在香港大學(xué)獲得電子與電氣工程專業(yè)學(xué)士學(xué)位，2005年在北京長江商學(xué)院獲得EMBA學(xué)位。馬駿驅(qū)（Jackal Ma)目前整體負(fù)責(zé)Aspect軟件公司全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案在大中華區(qū)的市場銷售和產(chǎn)品解決方案，擔(dān)任美國Aspect軟件公司大中國區(qū)總經(jīng)理。
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 Ken Lam
NICE Systems 亞洲太平洋區(qū)域市場營銷總監(jiān)
Ken Lam于香港中文大學(xué)獲MBA 學(xué)位，過去于多間跨國公司如和記電信， Lucent Technologies， Microsoft 任職不同的管理職位。 多 年 電子計算器 和電信工業(yè)企業(yè)銷售、市場營銷經(jīng)驗。目前 Ken Lam擔(dān)任NICE Systems 亞洲太平洋區(qū)域市場營銷總監(jiān)。
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 姚佳安
CNCBA專家委員貝塔斯曼歐唯特服務(wù)中國區(qū)副總裁
姚佳安先生為工商管理碩士畢業(yè),COPC注冊協(xié)調(diào)員.目前服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)貝塔斯曼歐唯特服務(wù)中國區(qū)副總裁,負(fù)責(zé)其呼叫中心與BPO業(yè)務(wù)部門. 世界財富500強(qiáng)企業(yè)貝塔斯曼(2006年排名287位)創(chuàng)辦于1835年,總部設(shè)在德國.作為全球最大的服務(wù)供應(yīng)商之一,貝塔斯曼歐唯特集團(tuán)為跨國企業(yè)提供多樣化的全套服務(wù)解決方案--從傳統(tǒng)的印刷到現(xiàn)代服務(wù),如呼叫中心,財務(wù)清算,以及移動服務(wù)等. 同時姚先生還擔(dān)任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)駐站專家,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)專家委員。
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 孫茂華
攜程網(wǎng)服務(wù)運營副總裁
孫茂華女士畢業(yè)自上海交通大學(xué)，從事呼叫中心行業(yè)前在酒店擔(dān)任管理工作。2000年加入攜程網(wǎng)擔(dān)任客服經(jīng)理后,將攜程網(wǎng)呼叫中心從幾個人發(fā)展到目前的2400多個席位，服務(wù)內(nèi)容涵蓋酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假預(yù)訂及會員管理，使其成為目前亞洲旅游業(yè)最大的呼叫中心。通過長期的實踐,孫女士在旅游服務(wù),呼叫中心管理等方面積累的相當(dāng)豐富的經(jīng)驗。 孫女士就職于中國最大的在線旅游服務(wù)提供商,納斯達(dá)克上市企業(yè)攜程網(wǎng),在該公司擔(dān)任服務(wù)及運營副總裁。孫女士還擔(dān)任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)駐站專家,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)專家委員。
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 蕭昆龍
臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事
蕭昆龍先生畢業(yè)于臺灣交通大學(xué)計算機(jī)工程系及臺灣大學(xué)商學(xué)研究所.蕭先生曾任職于IBM、億訊、宏道資訊、北電網(wǎng)絡(luò)、PeopleSoft等企業(yè)。蕭先生是臺灣呼叫中心產(chǎn)業(yè)最早引進(jìn)CTI技術(shù)的專家, 曾協(xié)助東信電信建立臺灣地區(qū)第一個應(yīng)用CTI技術(shù)的呼叫中心。此外，蕭先生亦是CRM的咨詢顧問,對于呼叫中心產(chǎn)業(yè)之電話營銷系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、銀行信用卡系統(tǒng)及Salesforce.com CRM有豐富的實施與運營咨詢經(jīng)驗；蕭先生對于推動兩岸的呼叫中心的交流不遺余力,現(xiàn)擔(dān)任宏盛高新技術(shù)副總裁，臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事。目前蕭先生還擔(dān)任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)駐站專家,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)專家委員。
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 王有健
eBay易趣（中國）客戶服務(wù)與信用安全總監(jiān)
王有健先生畢業(yè)于上海復(fù)旦大學(xué)，并在著名高等學(xué)府任教多年。王先生在1998年作為戴爾（中國）最早期 的主要員工加入戴爾公司，見證了戴爾（中國）多年來在中國的發(fā)展。王先生曾任戴爾公司技術(shù)支持部經(jīng)理、高級經(jīng)理，擁有豐富的呼叫中心管理經(jīng)驗，并擁有多項國際認(rèn)證資格。目前王先生任職eBay易趣(中國）客戶服務(wù)與信用安全總監(jiān) ，王先生還擔(dān)任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)駐站專家，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)專家委員。
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 王淑信
飛翱集團(tuán)(800 TeleServices)市場與客戶服務(wù)部總監(jiān)
王淑信(臺灣)女士是大中華區(qū)呼叫中心行業(yè)具有傳奇色彩的重量級資深專家，畢業(yè)于臺灣銘傳大學(xué)，后就學(xué)于美國柏克萊大學(xué)，獲英文授課資格。王女士長期從事大規(guī)模呼叫中心管理及客戶服務(wù)領(lǐng)域，有將近20年的呼叫中心運營管理與客服等實務(wù)經(jīng)驗，曾為超過200家全球500強(qiáng)及各類企業(yè)提供各類服務(wù)。王女士曾在中華航空、香港電訊盈科(PCCW)等企業(yè)擔(dān)任客戶服務(wù)與呼叫中心關(guān)鍵管理工作，王女士負(fù)責(zé)擔(dān)任飛翱集團(tuán)(800 TeleServices)市場與客戶服務(wù)部總監(jiān)，負(fù)責(zé)亞太地區(qū)呼叫中心運營管理、營運咨詢顧問及客戶關(guān)系管理與市場拓展相關(guān)工作。王女士還被聘任為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)「51CallCenter」駐站專家，高級培訓(xùn)師，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）高級顧問。
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 楊勝超
全國CRM總監(jiān)
楊勝超先生主持創(chuàng)建了惠氏CRM部門，在過去7年中，克服了種種挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新，目前惠氏電訪中心是行業(yè)中最大最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心，是行業(yè)中唯一同時支持營養(yǎng)品和藥品兩大業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心。在楊勝超先生的領(lǐng)導(dǎo)下，惠氏CRM擁有行業(yè)最多客戶數(shù)據(jù)，是行業(yè)具有唯一高度整合的包括電訪中心、SMS、DM、Website的CRM平臺。不僅為客戶提供了優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，贏得了行業(yè)第一的口碑，同時也為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。過去6年中，在楊勝超先生的帶領(lǐng)下，惠氏共獲得了9項CRM專業(yè)團(tuán)體或國家政府機(jī)構(gòu)頒發(fā)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎項，經(jīng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)研評估顯示，惠氏CRM是行業(yè)中消費者滿意度第一的團(tuán)隊。目前楊勝超惠氏全國CRM總監(jiān)，負(fù)責(zé)其全國客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM體系的整體管理。 |
