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指導單位
工業(yè)與信息化部軟件與
集成電路促進中心
主辦單位



協(xié)辦單位
支持單位
人力資源評測機構(gòu)
鳴謝單位:
·亞太客服協(xié)會
·菲律賓呼叫中心協(xié)會(CCAP)
·新加坡呼叫中心協(xié)會(CCAS)
·澳大利亞呼叫中心協(xié)會(CCMA)
·香港客戶中心協(xié)會(HKCCA)
·馬來西亞客服協(xié)會(CCAM)
·印度尼西亞呼叫中心協(xié)會(ICCA)
·臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(TCCDA)
·泰國呼叫中心協(xié)會(CCIA)
·韓國呼叫中心產(chǎn)業(yè)情報研究所(CIRC)
·上海市呼叫中心協(xié)會
·北京市呼叫中心專業(yè)委員會
指定咨詢研究機構(gòu)
支持媒體

背景介紹

  金秋時節(jié)九月,2009中國呼叫中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會將于2009年9月27-29日在中國·成都舉行,峰會為期三日,期間將開展“2009中國呼叫中心外包與BPO產(chǎn)業(yè)CEO圓桌論壇”、”2009中國呼叫中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會”、“天府之夜-2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮及文藝晚會” 、“2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)精英俱樂部成都行“等系列活動。

  本次評選是由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)與中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、中國軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦,國家工信部軟件與集成電路促進中心指導,呼叫中心淘人網(wǎng)作為人力資源評測支持單位,代表中國唯一接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評選標準,為真正意義上的中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎,眾多世界500強及知名企業(yè)的管理層9月將相約中國.成都,共同見證這一極致榮耀、標桿之巔的歷史時刻,世界各國的呼叫中心協(xié)會領(lǐng)袖紛紛與會或來電預祝此次大會盛典圓滿成功。

   “2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評獎”的設(shè)立目的在于促進社會對客戶關(guān)注的提升,在于提升聯(lián)絡(luò)中心運營管理水準,在于建立有效的行業(yè)性聯(lián)絡(luò)中心標準體系,最終推動聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在中國的更大更快發(fā)展。這活動將成為真正意義上的中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎,成為業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)的舞臺。這些榮譽將授予那些在過去的一年中,在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及人員,以表彰和感謝他們?yōu)榭蛻舴⻊?wù)工作所做出的貢獻,同時也為他們推動整個聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展給予充分的肯定。   
會議日程

2009年9月27日下午

2009中國呼叫中心外包與BPO產(chǎn)業(yè)CEO圓桌論壇

2009中國呼叫中心外包與BPO產(chǎn)業(yè)CEO圓桌論壇

13:30-14:00 會議簽到

14:00-14:20 專題報告:服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略與價值鏈
                      顏曉濱:中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)(CNCBA)主席

14:20-15:05 主題研討:中國呼叫中心與服務(wù)外包市場的機遇與挑戰(zhàn)
                      主持專家:宋健名:益峰(VCS)董事長
                      研討專家:石 安:呼叫中心淘人網(wǎng)行政總裁
                      Jackie Ingamells:維音數(shù)碼執(zhí)行副總裁
                      李寶民:九五太維資訊有限公司 總裁
                      張 宇:北京特思爾大宇宙有限公司 總經(jīng)理
                      王淑信:飛翱集團 業(yè)務(wù)發(fā)展及客服總監(jiān)
                      互動嘉賓:圓桌論壇的其他所有管理人員

15:05-15:30 專題研討:中西部地區(qū)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、政策介紹與研討

15:30-15:45 茶歇休息

15:45-16:45 CEO圓桌研討:中國呼叫中心外包與BPO市場良性發(fā)展與企業(yè)準備度
                      討論研討嘉賓:圓桌論壇的所有管理人員
                      主要討論點:
                      1.戰(zhàn)略定位與主要市場
                      2.政策、人才與環(huán)境配套準備度
                      3.國家準備度、行業(yè)準備度、企業(yè)準備度
                      4.高效運營管理對產(chǎn)業(yè)的促進

16:45-17:30 CNCBA外包商專業(yè)委員會理事聘任
                       CEO圓桌論壇會議代表合影留念

18:00-20:00 招待晚宴

2009年9月27日(14:30PM--16:00PM)
現(xiàn)場參觀:成都天府軟件園

2009年9月28日(8:00-16:30)

2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會議程

地點:國際白金五星酒店-中國.成都.世紀城天堂洲際大飯店

時間:9月28日

主題

發(fā)言人

8:00 am -9:00 am

會議注冊,來賓簽到

9:00 am-9:10 am

峰會開幕致辭:
唐愛琴:呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總監(jiān)
成都高新區(qū)領(lǐng)導
石 安:呼叫中心淘人網(wǎng)行政總裁/ CNCBA副秘書長

9:10 am-9:35 am

演講題目: 全球及中國聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重大發(fā)展趨勢
顏曉濱:中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)(CNCBA)主席

9:35 am-10:00am

演講題目: 國學呼叫系列-統(tǒng)一與民心的道路,國家如是,呼叫中心如是
馬駿驅(qū):美國Aspect公司 大中國區(qū)總經(jīng)理

10:00am-10:25am

演講題目: 邁向統(tǒng)一通信的客戶聯(lián)絡(luò)中心
李 農(nóng): Avaya中國區(qū)副總裁/應(yīng)用及解決方案事業(yè)部總經(jīng)理

10:25 am-10:50am

演講題目:靈活與簡單、循序與創(chuàng)新,思科對呼叫中心外包與BPO的架構(gòu)詮釋
毛熠星:思科(中國)統(tǒng)一通信總監(jiān)

10:50 am-11:00am

Coffee Break

11:00 am-11:25am

演講題目:成都呼叫世界
杜婷婷:成都天府軟件園有限公司 總經(jīng)理

11:25 am-11:50am

演講題目: 精準、整合策略,提升客戶體驗
楊勝超:惠氏(中國) 全國CRM總監(jiān)

11:50am-14:00pm

午餐及交流

14:00pm-14:25pm

演講題目:智慧引領(lǐng)創(chuàng)新,價值成就客戶
陳秀玟:IBM.COM大中華地區(qū)總經(jīng)理

14:25pm-14:50pm

演講題目:客服質(zhì)量與人力管理方案,呼叫中心績效全面提升
Ken Lam:NICE Systems 亞洲太平洋區(qū)域市場營銷總監(jiān)

14:50pm-15:40pm

嘉賓論壇:成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢與機遇
主持專家:飛翱集團客服總監(jiān)/CNCBA高級顧問 王淑信(臺灣)
                    Victor Jansson: 成都天府軟件園副總裁
                    Jackie Ingamells:維音數(shù)碼 執(zhí)行副總裁
                    王志利:山東泰盈科技有限公司 董事長

15:40pm-15:50pm

Coffee Break

15:50pm-16:15pm

演講題目:淺談攜程呼叫中心精密運營
孫茂華:攜程旅行網(wǎng) 副總裁

16:15pm-16:40pm

演講題目:Verint 助您的呼叫中心進入智慧時代
胡錦鋒:Verint Systems Asia Pacific   Senior Consultant

16:40—17:20

嘉賓論壇:呼叫中心產(chǎn)業(yè)大規(guī)模發(fā)展的社會驅(qū)動力與應(yīng)用
主持專家:臺灣客戶協(xié)會理事/CNCBA專家委員/宏盛副總裁 蕭昆龍(臺灣)
研討專家:
         關(guān)麗榮:海爾集團 客戶聯(lián)絡(luò)中心運營總監(jiān)
         王珺盈:中外運敦豪(DHL)全國客戶服務(wù)總監(jiān)
         游世芳:華碩(中國)全國客戶服務(wù)總監(jiān)
         徐國蓉:百勝餐飲集團中國區(qū) 運營服務(wù)中心經(jīng)理

17:20—17:30

抽獎/結(jié)束

2009年9月28日(17:30-21:30)

天府之夜-2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮及文藝晚會

頒獎典禮主持人:四川電視臺著名主持人 姚堯

17:30-18:30

頒獎典禮會議注冊,來賓簽到

18:30-18:40

開幕節(jié)目:鼓舞中國

18:40-19:00

頒獎典禮開幕致詞
工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心 副主任 邱善勤 博士
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 總顧問/CNCBA主席 顏曉濱
成都高新區(qū)領(lǐng)導致辭

19:00-19:50

年度最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎系列獎項頒獎典禮儀式

19:50-20:00

年度最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人獎/年度產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎 獲獎代表 發(fā)言

20:00-21:30

表演節(jié)目:女子弦樂
表演節(jié)目:小提琴三人演奏
表演節(jié)目:川劇《變臉》
晚宴與自由交流

注:以上擬定日程,將根據(jù)實際安排做適當調(diào)整
        中央電視臺將全程拍攝,請著正裝參加頒獎典禮

2009中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)精英俱樂部成都行

9月29日

2009中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)精英俱樂部(成都景點旅游與自由觀光)

地點:國際白金五星酒店-中國.成都.世紀城天堂洲際大飯店

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注冊報名電話:021-58307717報名郵箱:meeting@51callcenter.com
報名與費用須知:
1.報名(CEO圓桌論壇為審核制內(nèi)部會議)通過則免費
2.報名(白天峰會) 通過則免費,為了更好參會,請盡快提交報名表
3.報名(精英俱樂部成都行)通過則免費
注:未經(jīng)審核的報名人員,請勿自行前往會場。本次會議系統(tǒng)將拒絕未被審核確認的人員參會
          
大會信息

成都世紀城天堂洲際大飯店由洲際酒店集團管理的五星級酒店,位于成都市城南高新技術(shù)開發(fā)區(qū),毗鄰成都新國際會展中心,距成都雙流國際機場僅需20分鐘車程。飯店傳統(tǒng)的川西建筑特色與現(xiàn)代風格完美結(jié)合,營造出奢華愜意的氛圍。房間面積均在45以上平方米,讓您即刻體驗奢華舒適與賓至如歸。

世紀城天堂洲際大飯店與時尚天堂購物街區(qū)及成都市政府僅咫尺之遙。酒店每間客房配有互聯(lián)網(wǎng)接口、語音信箱、小酒吧、尊寶或BOSS牌音箱及DVD設(shè)備,洗浴用品屬法國歐蘇丹品牌。配有非吸煙樓層及殘疾人房,每間客房配備42寸等離子彩電和國際衛(wèi)星電視頻道,高速互聯(lián)網(wǎng)寬帶接口,獨立控制的空調(diào)系統(tǒng),獨立浴缸及噴頭的寬敞浴,站入式更衣櫥;配備多國語音系統(tǒng)的國際長途直撥電話,室內(nèi)電子保險箱及迷你吧。有頗具現(xiàn)代裝修風格的套房,總統(tǒng)套房面積達1670平方米,擁有5個豪華間,起居室內(nèi)的螺旋樓梯在燈光和空間的使用上別具一格,沿梯而上,展現(xiàn)在眼前的將是成都南沿線的秀麗景色。

廊橋咖啡廳:古代建筑特色與現(xiàn)在新穎風格完美融合; 波提斯意大利餐廳:餐廳入口處即有優(yōu)美的湖景,為您提供精致優(yōu)雅的用餐環(huán)境;足不出戶,就能體驗意大利風情,還不快來享受。香榭花園法國餐廳:法國餐廳風格典雅奢華,與景色優(yōu)美的花園相得益彰;龍軒中餐廳:我們的主廚不僅善于在時令菜肴上創(chuàng)新,也力求與廣東菜肴和諧。

管家服務(wù):我們的英式管家將為飯店尊貴的客人提供一流的服務(wù)并帶來奢華的體驗。所有的管家都經(jīng)過專業(yè)培訓,24小時提供服務(wù),包括:安排全天候送餐服務(wù),安排洗衣,干洗及熨燙服務(wù)并保證您的房間干凈整潔。他們還會在您辦理退房手續(xù)前就為您準備好帳單,以保證您的快速離店;同時,他們還可幫助您收拾行李并檢查房間確保您物品無任何遺漏。

酒店地址:成都世紀城天堂洲際大飯店 地址:中國.成都世紀城路88號
酒店電話:0086 28-85349999

參會價值

· 匯集國內(nèi)頂尖呼叫中心管理專家及最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM實踐企業(yè)同場溝通交流,分享不同領(lǐng)域、視角最新觀點及經(jīng)驗;
· 參與本年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選頒獎典禮,與中國最頂尖的聯(lián)絡(luò)中心與CRM運營機構(gòu)負責人同場交流;
· 聆聽本年度“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM”獲獎企業(yè)代表的精彩案例共享,現(xiàn)場取經(jīng)共進同勉;
· 與來自亞太各國呼叫中心行業(yè)組織及不同國家或地區(qū)、不同行業(yè),但同時關(guān)注呼叫中心與BPO的高級決策者建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò);
· 聆聽最新技術(shù)發(fā)展,掌握最前沿的市場動態(tài);

黃金贊助單位




贊助支持單位
 
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