婷婷激情丁香六月开心五月,最新欧美精品一区二区三区,最新国产精品精品视频 视频,亚洲国产成人爱av网站,中文字幕av无码一区二区三区电影

　　中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司
　　
　　 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司客戶服務(wù)一中心承擔(dān)著山東省濟(jì)南、泰安、萊蕪、菏澤、臨沂、棗莊、濟(jì)寧、聊城八個(gè)地市約1800萬客戶的客戶業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴等相關(guān)業(yè)務(wù)及全省12580業(yè)務(wù)受理工作。配置話務(wù)座席1240個(gè)，工作人員2000余名，月均處理電話1000余萬次�？头�一中心產(chǎn)大樓建筑面積16600平方米, 附樓及公寓樓建筑面積平方米，設(shè)有餐位850個(gè)，床位1660個(gè)、并設(shè)有員工健身活動(dòng)中心，是目前國(guó)內(nèi)最大的話務(wù)呼叫中心之一。
　　
　　 客服一中心成立以來，多層次、全方位展現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式及人性化管理理念。一是規(guī)范制度，一致服務(wù)。始終堅(jiān)持以“滿足客戶需求、深化客戶服務(wù)體系建設(shè)”為工作目標(biāo)，以“深化服務(wù)能力、改善服務(wù)質(zhì)量、保持服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)”為工作要求，以“提升客戶滿意度、提升員工滿意度”為工作重心，逐步規(guī)范了各項(xiàng)管理制度，提高了組織運(yùn)作效率。同時(shí)，重新梳理了各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理流程，制定了不同崗位的執(zhí)行手冊(cè)，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)、服務(wù)和投訴處理工作，為給客戶提供高質(zhì)量、一致的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。二是部門協(xié)同，優(yōu)化流程。打破了部門間溝通壁壘，定期組織業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門與服務(wù)支撐部門溝通，使業(yè)務(wù)部門的需求及時(shí)得到了及時(shí)有效的支撐。注重發(fā)揮員工積極性，定期組織員工反饋服務(wù)流程中存在的問題和不足，鼓勵(lì)員工提出合理化建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。三是以人為本，關(guān)愛員工。通過定期梳理崗位編制，精簡(jiǎn)冗余人員，合并重疊工作，優(yōu)化了中心的組織和人員結(jié)構(gòu)。創(chuàng)新管理設(shè)置，調(diào)節(jié)員工關(guān)系，實(shí)施心理疏導(dǎo)，有效緩解了員工工作壓力，營(yíng)造出了真誠(chéng)、尊重、健康向上的工作氛圍。深入開展和落實(shí)各項(xiàng)工作舉措，深化客戶導(dǎo)向服務(wù)管理體系建設(shè)，理順客戶導(dǎo)向內(nèi)部工作流程，立足客戶服務(wù)工作，強(qiáng)化各項(xiàng)管理工作，較好完成了生產(chǎn)任務(wù)。
　　
　　 2007、2008年，在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司全網(wǎng)客戶滿意度調(diào)查中分別取得第二名、第一名的好成績(jī)，并先后獲得全國(guó)青年文明號(hào)，2008年度集團(tuán)公司全網(wǎng)服務(wù)示范評(píng)審優(yōu)秀獎(jiǎng)、全網(wǎng)服務(wù)案例評(píng)審三等獎(jiǎng)和全國(guó)用戶滿意服務(wù)獎(jiǎng)。
　　
　　 客服一中心全體員工始終把追求客戶滿意服務(wù)作為服務(wù)宗旨,力創(chuàng)一流的呼叫中心,追求更高的服務(wù)品質(zhì)。