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工業(yè)和信息化部軟件與
集成電路促進中心 |
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| 企業(yè)介紹 |
湖南移動客戶服務中心簡介
湖南移動客戶服務中心隸屬于中國移動通信集團湖南有限公司，于2003年12月正式成立�，F(xiàn)有近1600名客服代表，運營生產(chǎn)場地3處，主要負責湖南移動10086、12580和電子渠道的運營管理工作。該中心運營的電話營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳五大電子渠道相互協(xié)同，形成了覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、WAP、短信、熱線在內(nèi)的現(xiàn)代化電子渠道體系，為湖南移動2400萬客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。成為中國移動通信集團湖南有限公司實施客戶關系管理戰(zhàn)略的主要載體之一。
在日常管理中，湖南移動客服中心始終堅持將創(chuàng)新就是生產(chǎn)力，以創(chuàng)新求變的姿態(tài)開展工作，并取得了顯著效果。在人力資源管理方面，建立了基于職位勝任力的員工職級認證體系，堅持“價值導向、能力導向、發(fā)展導向”，拓展員工橫向、縱向雙重職位發(fā)展通道，增強“能力、績效雙驅(qū)動”的能位匹配度。在投訴處理方面，率先啟用“投訴導航體系”和“投訴電子工單透明化”項目，極大提升了客戶滿意度。在12580綜合信息服務門戶建設過程中，通過信息優(yōu)化、業(yè)務體驗有獎等系列主動營銷活動的開展，及自有渠道、新聞媒體、戶外廣告等形式的大力宣傳，有效吸引客戶參與業(yè)務體驗，促進了綜合信息用戶數(shù)與查詢量的快速增長。
沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。在積極倡導激情工作的同時，湖南移動客服中心也為廣大員工營造快樂生活的氛圍，實施員工關愛與員工幫助（EAP）計劃。成立至今，湖南移動客服中心已獲得多項殊榮，多次被授予全省青年文明號、芙蓉標兵崗、全省文明窗口單位、全國最佳聯(lián)絡中心等稱號。
這是一個激情蓬勃、團結協(xié)作、積極向上、能力超群、業(yè)績卓越的客服團隊，她張開溫柔而又強勁的雙臂，擁抱著在這里激情工作、快樂生活的每一員，促使他們化作客服雁群中的一只只飛雁，將大寫的“人”字書寫在藍天，在湖南移動通信事業(yè)的廣闊天地自由飛翔！ |
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