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工業(yè)和信息化部軟件與
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惠氏公司介紹
惠氏是財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)之一，也是全球最大的以研發(fā)為基礎(chǔ)的制藥和保健品公司之一。惠氏在探索、開發(fā)、制造和銷售藥品、疫苗、生物制品、營(yíng)養(yǎng)品和非處方藥品方面處于全球領(lǐng)先地位�；菔系漠a(chǎn)品改善了全球各地人們的生活質(zhì)量。
自上世紀(jì)80年代中期進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，惠氏在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。到目前為止，惠氏在華的業(yè)務(wù)已覆蓋了處方藥、非處方藥和營(yíng)養(yǎng)品三大領(lǐng)域�；菔系钠放粕钍苤袊�(guó)消費(fèi)者的喜愛。
惠氏營(yíng)養(yǎng)品部
惠氏是嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品領(lǐng)域的先驅(qū)和領(lǐng)導(dǎo)者。1915年第一款模擬母乳的嬰兒配方奶粉SMA的發(fā)明為那些不能進(jìn)行母乳喂養(yǎng)的嬰兒帶來了福音。在過去的90年里，惠氏始終秉承“營(yíng)養(yǎng)之上的保障”的理念，在嬰幼兒配方奶粉的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和客戶服務(wù)上不懈地努力和改進(jìn)，始終引領(lǐng)著嬰幼兒配方奶粉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
惠氏嬰幼兒配方奶粉領(lǐng)域的創(chuàng)新：
·第一個(gè)模擬母乳的嬰兒配方奶粉SMA
·率先在嬰兒配方奶粉中添加天然β-胡蘿卜素
·率先推出乳清蛋白與酪蛋白比為60:40的嬰兒配方奶粉
·率先在嬰幼兒配方奶粉中添加5種核苷酸
·率先在嬰幼兒配方奶粉中添加純凈植物來源的DHA和AA
·率先研制出富含α-乳清蛋白的嬰兒配方奶粉
·率先添加有助于保護(hù)視力的葉黃素
惠氏CRM部門簡(jiǎn)介
·是第一家提供專業(yè)客戶服務(wù)的嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品公司，客服中心的規(guī)模至今仍是行業(yè)內(nèi)最大的
·提供醫(yī)生專業(yè)分類咨詢，旨在成為中國(guó)年輕父母信賴的專業(yè)育兒顧問
·行業(yè)內(nèi)唯一一家365天全年服務(wù)，12小時(shí)人工服務(wù)，24小時(shí)語音服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心
·通過育兒熱線、電訪服務(wù)、育兒手冊(cè)、育兒網(wǎng)站、互動(dòng)短信等聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，提供客戶服務(wù)、處理客戶投訴、支持市場(chǎng)與銷售的活動(dòng)、提升客戶忠誠(chéng)度
惠氏從2001年底開始實(shí)施CRM，在這8年的時(shí)間內(nèi)，我們根據(jù)既定的發(fā)展策略和階段目標(biāo)，不斷在實(shí)施過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與發(fā)展自我、穩(wěn)步前進(jìn)，同時(shí)獲得了業(yè)內(nèi)的贊譽(yù)，分別獲得2003年CRM實(shí)施特別獎(jiǎng)、2004年CRM最佳實(shí)施行業(yè)大獎(jiǎng)、2005年CRM最佳實(shí)施獎(jiǎng)。2005~2007年：連續(xù)三年獲得由中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的“中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”的獎(jiǎng)項(xiàng)。2007年還獲得客戶管理策略大獎(jiǎng)、聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗(yàn)大獎(jiǎng)。2008年獲得國(guó)家質(zhì)量萬里行優(yōu)質(zhì)服務(wù)榮譽(yù)證書。
目前惠氏CRM已在公司運(yùn)營(yíng)決策和市場(chǎng)開拓中突顯出重要作用，并且不斷根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求進(jìn)行完善和升級(jí)，以確保系統(tǒng)及運(yùn)作方式能適應(yīng)瞬息萬變的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。
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