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工業(yè)和信息化部軟件與
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GSC - HP Global Solution Center (Dalian)
HP全球客戶服務(wù)中心（大連）是HP全球呼叫中心網(wǎng)絡(luò)重要的區(qū)域中心之一，于2005年3月正式開(kāi)通，現(xiàn)有員工總數(shù)近1700人。從2003年10月開(kāi)始籌備，至2004年10月試運(yùn)行，截至目前，呼叫中心已經(jīng)為中國(guó)內(nèi)地、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、日本、韓國(guó)和北美地區(qū)提供普通話、廣東話、英語(yǔ)、日語(yǔ)和韓語(yǔ)的在線技術(shù)支持服務(wù)，全面支持從惠普高端UNIX服務(wù)器、大型數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，到PC服務(wù)器、臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、打印機(jī)、繪圖儀及掌上電腦的產(chǎn)品售后支持服務(wù)。
基于惠普統(tǒng)一創(chuàng)新的文化和對(duì)人才的尊重，GSC以開(kāi)放性的理念，將HP的精神內(nèi)涵外延至員工工作與生活的細(xì)微之處，提倡快樂(lè)生活，激情工作，共同激蕩HP--Happy People的靈感和潛能，激發(fā)員工競(jìng)相將更美好的服務(wù)體驗(yàn)帶給每一個(gè)客戶，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心每一個(gè)坐席之于惠普全球業(yè)務(wù)發(fā)展的最大價(jià)值。
在未來(lái)的發(fā)展中，作為惠普全球運(yùn)營(yíng)中心的一部分，HP全球呼叫中心（大連）致力于以最具競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu)，采用HP全球領(lǐng)先的流程和方法論，為客戶提供最佳的服務(wù)與解決方案，并帶來(lái)最佳全面客戶體驗(yàn)。
進(jìn)入FY09年，作為惠普全球戰(zhàn)略性呼叫中心之一的GSC大連將遵循惠普WW GSC組織全球化進(jìn)程，實(shí)施惠普技術(shù)支持服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全球化及服務(wù)人力資源的優(yōu)化利用，為惠普客人提供全球化的最佳客戶體驗(yàn)�；萜杖� GSC采用如下策略來(lái)完成全球化這一進(jìn)程：
·整合全球GSC發(fā)展及運(yùn)營(yíng)策略
·培養(yǎng)發(fā)展協(xié)同合作的全球化人才
·全球流程標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)提高運(yùn)營(yíng)效率、提升客戶體驗(yàn)
·全球GSC人員職能比例標(biāo)準(zhǔn)化
·發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持(eShift)來(lái)拓寬技術(shù)支持平臺(tái)、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)
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