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海爾客戶關(guān)懷聯(lián)絡(luò)中心
海爾客戶關(guān)懷聯(lián)絡(luò)中心是獲取用戶信息、了解用戶需求、滿足用戶需求、創(chuàng)造用戶價值的重要戰(zhàn)略平臺，也是海爾的“指揮中心、神經(jīng)中樞、增值中心”！
在信息化時代，企業(yè)要想做大，首先要讓用戶做大，完全滿足用戶的需求，在為用戶創(chuàng)造價值的同時，實現(xiàn)企業(yè)自身的價值，追求用戶價值最大化是海爾的目標(biāo)。
1997年初海爾通過建設(shè)對外統(tǒng)一的熱線服務(wù)窗口--電話服務(wù)中心，實現(xiàn)“只要您一個電話，剩下的事由我們來做”的服務(wù)升級，最大程度地為消費者提供方便。從1997年4月國內(nèi)家電業(yè)最早的呼叫中心在青島建立至今，海爾客戶關(guān)懷聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)制造行業(yè)規(guī)模最大、坐席最多的自建呼叫中心。
一直以來，海爾始終把呼叫中心定位為獲取用戶信息、了解用戶需求、滿足用戶需求、并創(chuàng)造用戶價值的中心。在海爾，呼叫中心既是企業(yè)經(jīng)營活動的最后一個環(huán)節(jié)（售后）、也是第一個環(huán)節(jié)（研發(fā)），貫穿于企業(yè)一切營銷活動過程中。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的發(fā)展，海爾客戶關(guān)懷聯(lián)絡(luò)中心不再是單一的接聽中心，逐漸轉(zhuǎn)變成了企業(yè)的戰(zhàn)略平臺，成為一個重要的商業(yè)工具，在端到端的服務(wù)過程中 ，它是企業(yè)的神經(jīng)中樞，起著指揮中心的作用！
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