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　　 中國(guó)移動(dòng)通信廣東公司客戶(hù)服務(wù)（廣州）中心秉承“正德厚生、臻于至善”的文化理念，努力打造卓越服務(wù)品牌，創(chuàng)一流多媒體客戶(hù)服務(wù)中心，以“一體化思維、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作、精細(xì)化管理、信息化支撐、創(chuàng)新化執(zhí)行”為基本管理內(nèi)核，通過(guò)營(yíng)造“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新”的文化氛圍，充分發(fā)揮中心“服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)、傳播、聚信”的五大獨(dú)特職能，為爭(zhēng)創(chuàng)一流的標(biāo)桿多媒體呼叫中心而奮斗。
　　
　　 中心是目前全國(guó)“服務(wù)客戶(hù)數(shù)最多”，“座席數(shù)量最多”，“規(guī)模最大”的呼叫中心，負(fù)責(zé)10086、12580兩條服務(wù)熱線的運(yùn)營(yíng)管理工作。中心為廣東的五個(gè)地市（廣州、清遠(yuǎn)、肇慶、韶關(guān)、云浮）近1700多萬(wàn)的客戶(hù)提供服務(wù)，每月7×24小時(shí)無(wú)間斷承接600萬(wàn)的人工話務(wù)及6000多萬(wàn)自動(dòng)渠道話務(wù)。
　　
　　 我們用創(chuàng)意之心不斷推出特色服務(wù)，處處“想客戶(hù)所想，做客戶(hù)所做”。我們用體貼之心不斷開(kāi)辟便利服務(wù)，處處為客戶(hù)營(yíng)造方便、快捷的移動(dòng)服務(wù)。由單一的純?nèi)斯し��?wù)擴(kuò)展到短信、彩信、WAPPUSH、電子郵件等移動(dòng)多媒體服務(wù)手段；由傳統(tǒng)的呼叫中心，擴(kuò)展到網(wǎng)上服務(wù)廳、USSD掌上服務(wù)廳、短信服務(wù)廳等電子化的服務(wù)渠道。我們以提高服務(wù)理念為目的，轉(zhuǎn)化服務(wù)內(nèi)涵，以人為本進(jìn)行精細(xì)化管理，加大執(zhí)行力度，形成了一套行之有效的培訓(xùn)管理、知識(shí)管理、前臺(tái)管理、投訴管理和質(zhì)量管理制度。 “三級(jí)預(yù)警”機(jī)制、完善的投訴處理協(xié)作流程以及疑難客戶(hù)投訴研究模型的建立，縮短了解決客戶(hù)投訴處理時(shí)限，提升投訴處理效率，同時(shí)提高了客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
　　
　　 中心在豐富員工文化生活同時(shí)推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)，凝聚人心、鼓舞士氣，為企業(yè)奠定強(qiáng)大的人文基礎(chǔ)，使整個(gè)中心上下都呈現(xiàn)出“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”的團(tuán)隊(duì)氣氛。熱線人見(jiàn)證了的熱線成功發(fā)展的歷程，服務(wù)文化的建設(shè)進(jìn)一步提高了員工的忠誠(chéng)度，提升了團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了熱線品牌服務(wù)的不斷發(fā)展。
　　
　　 在“真誠(chéng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)”的精神指導(dǎo)下，不斷提升服務(wù)水平，精心打造服務(wù)品牌。近幾年來(lái)，取得了可喜的成績(jī)，得到了社會(huì)的認(rèn)可和多項(xiàng)榮譽(yù)。其中包括了中央企業(yè)“巾幗文明崗”、 “全國(guó)三八紅旗集體”， “2005-2006年度中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)中心”、“2006年－2007年度中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)中心”、“2007年度中國(guó)最佳呼叫中心”和“2007年度CCAS最佳呼叫中心獎(jiǎng)”。