全球聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的已經(jīng)從單純的語音尋呼臺型的呼叫中心時代轉(zhuǎn)向包括語音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性的客戶聯(lián)絡(luò)中心時代,Google只有3000萬頁面提到呼叫中心,卻有2億頁面提到聯(lián)絡(luò)中心,聯(lián)絡(luò)中心在全球已經(jīng)替代呼叫中心的陳舊提法.在中國,聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為卓越客戶服務(wù)的代名詞，今天我們將共同關(guān)注行業(yè)的標桿服務(wù)與領(lǐng)軍企業(yè)。
“2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評獎”的設(shè)立目的在于促進社會對客戶關(guān)注的提升，在于提升聯(lián)絡(luò)中心運營管理水準，在于建立有效的行業(yè)性聯(lián)絡(luò)中心標準體系，最終推動聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在中國的更大更快發(fā)展。評選由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，信息產(chǎn)業(yè)部支持，中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等機構(gòu)共同協(xié)辦的評選。這活動將成為真正意義上的中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎，成為業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)的舞臺。這些榮譽將授予那些在過去的一年中，在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及人員，以表彰和感謝他們?yōu)榭蛻舴⻊?wù)工作所做出的貢獻，同時也為他們推動整個聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展給予充分的肯定。
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