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 顏曉濱/Yako Yan
4PS國際標準/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席
顏曉濱老師，出生福建，90年代畢業(yè)于“211工程”全國重點大學，早期曾任共青團干部，曾榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎”、“年度外包風云人物獎“等。連續(xù)6年作為行業(yè)代表接受英國路透社、央視中國頻道、央視經(jīng)濟頻道等國內(nèi)外媒體專訪，是4PS國際標準體系的聯(lián)合創(chuàng)建者，中國標準走向國際的成功實踐者。
顏曉濱作為政府特聘顧問，協(xié)助主持貴陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，整體設(shè)計了貴陽服務(wù)外包及呼叫中心示范基地，促進了華云服務(wù)落地貴陽，協(xié)助進行大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)在全國的發(fā)展。顏曉濱在華云服務(wù)示范基地分別給國務(wù)院副總理馬凱、趙克志書記（現(xiàn)河北省委書記）、陳敏爾書記（現(xiàn)貴州省委書記）、寧夏自治區(qū)主席劉慧等數(shù)十位領(lǐng)導就大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展進行了專門匯報與介紹。習近平總書記、李克強總理曾專門視察了貴陽大數(shù)據(jù)示范中心，了解大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。顏老師現(xiàn)還擔任：
l 貴陽華云服務(wù)外包總顧問
l 51Callcenter總顧問
l 華云控股集團名譽董事長
l 央視315特邀嘉賓
l 4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準組織 聯(lián)合主席
l 中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席
l 工信部全國服務(wù)外包技能考試專委會副理事長
l 全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)管委員會主任
l 人社部全國客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會主任
l “金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評選委員會主任
l 貴陽市、錦州巿、寧德市等市政府特聘高級顧問
顏老師自上世紀90 年代起，為近千家企業(yè)進行了內(nèi)訓、公開課與各種咨詢評測，培訓過數(shù)萬學員，深入咨詢、評測了數(shù)百家企業(yè)，進行運營管理與企業(yè)戰(zhàn)略咨詢案例。顏老師曾先后任職多家著名全球 500 強企業(yè)及各類企業(yè)大中華區(qū)總監(jiān)、總裁、董事長等職，其所帶學生創(chuàng)下有的幾年內(nèi)上班收入由每月幾千到年薪百萬，有的創(chuàng)業(yè)4年間年企業(yè)收入即達10億的記錄。
顏老師先后曾為微軟、東風日產(chǎn)、攜程旅行網(wǎng)、上海大眾、東風日產(chǎn)、美敦力、一汽大眾、蘋果、英特爾、富士通、雅芳、歐萊雅、中國聯(lián)通、大智慧、IBM、工商銀行、TNT、惠普、戴爾、飛利浦、Ebay、強生、中國移動、英國電信、中國電信、平安保險、大地保險等近千家企業(yè)提供過管理咨詢、培訓、評測、外包與項目指導等服務(wù)，先后有數(shù)萬人參加過其培訓課程。顏老師發(fā)起了“中國呼叫中心與BPO大會”、“中國年度最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”、中國海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會“等在國際、國內(nèi)具影響的年度性大會。
 唐愛琴/Grace Tang
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總裁
唐女士為國內(nèi)從事聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實踐的資深人士,其務(wù)實的管理實踐獲得了卓越的成效,長期致力于推動聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人,總策劃,長期受多個城市及商務(wù)部相關(guān)機構(gòu)邀請,參與組織策劃高規(guī)格的國家級大型研討會,峰會.唐愛琴女士目前擔任CNCBA理事、51Callcenter執(zhí)行總裁。
張思宏
樂視全球服務(wù)副總裁/CNCBA副主席/4PS認證協(xié)調(diào)員
張思宏先生現(xiàn)任樂視全球服務(wù)副總裁，全面負責樂視集團在全球用戶服務(wù)及售后支持領(lǐng)域的戰(zhàn)略制定、體系搭建/用戶體驗的提升。他具有豐富的市場營銷/客戶服務(wù)及企業(yè)管理的經(jīng)驗，加入樂視之前曾擔任亞馬遜（中國）副總裁，戴爾公司亞太區(qū)銷售營運總監(jiān)，并先后在可口可樂/麥當勞等多家全球500強公司擔任市場營銷及企業(yè)管理工作。
張思宏先生還受聘為廈門大學MBA/四川大學MBA/河海大學MBA中心企業(yè)導師；多地市政府的“客服中心和服務(wù)產(chǎn)業(yè)外包指導顧問”。目前為中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副主席，4PS國際標準認證協(xié)調(diào)員。并在廈門大學/四川大學/河海大學/中國傳媒大學等高校管理學院及其他跨國公司進行授課和經(jīng)驗分享。
劉慎
呼叫中心資深培訓講師
人員招聘選拔顧問
應(yīng)用心理學碩士
深圳市心理衛(wèi)生協(xié)會會員
國際EAP咨詢師
CAEP沙盤游戲咨詢師
心理學團體輔導導師
十五年呼叫中心培訓經(jīng)驗,曾在陜西西安先后十年從事電視節(jié)目播音及采編工作，練就了深厚的語音發(fā)聲功底和語言文字表達基礎(chǔ)。進入呼叫中心工作后，長期深入一線與員工交流，結(jié)合人際溝通心理學理論，總結(jié)出一套適合呼叫中心員工使用的語音與語言溝通訓練方法，并為數(shù)百家企業(yè)定制專業(yè)語音及溝通培訓教材。企業(yè)員工壓力及勝任力素質(zhì)模型研究經(jīng)驗,2002年開始企業(yè)員工勝任素質(zhì)及壓力研究，總結(jié)出一套簡單實用的勝任力素質(zhì)模型建立方法,建立一套適合于呼叫中心的員工測評體系。參與了十幾項呼叫中心管理咨詢顧問及人員招聘選拔項目。九年企業(yè)員工心理EAP項目運營經(jīng)驗,多年在新聞媒體的工作，積累了豐富的社會經(jīng)驗。多年與企業(yè)打交道，對企業(yè)有較深入的了解，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗。在國內(nèi)的EAP剛剛開始起步的時候，就開始從事企業(yè)EAP工作,與企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系。目前合作過的組織已達十余家�？偨Y(jié)出一套適合呼叫中心使用的心理學系列課程。個人研究的方向主要是職業(yè)心理健康、壓力情緒管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、情感婚姻、親子教育、人際溝通等。
周力之
4PS國際標準認證顧問
周力之先生資深職業(yè)培訓師，顧問式培訓專家，專注于服務(wù)營銷、新生代管理、培訓培訓師（TTT）等方面。2014”我是好講師”評選全國總決賽30強，受聘為上海交通大學及多家咨詢機構(gòu)特聘培訓師、上海培訓協(xié)會理事、中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟委員。周老師曾任五百強企業(yè)（東方航空、中國太保等）服務(wù)運營管理處長、電話營銷中心運營負責人、運營管理中心總經(jīng)理助理等職。其課程被建行、招行、寶馬、奔馳、上汽、人保、國壽、平安、寶鋼、中移動、電信、微軟、雅培、南航、博世等企業(yè)多次重復采購，好評如潮。著有《服務(wù)贏銷》。
楊萍
呼叫中心行業(yè)專職講師
楊萍女士北京大學光華管理學院畢業(yè)，著有《呼叫中心：玩轉(zhuǎn)運營》《呼叫人生》《管理的按鈕》《呼叫快樂人生》。 從呼叫中心基層工作做起，歷任運營總監(jiān)、咨詢顧問、專職講師。十多年來，在服務(wù)型、外包型、銷售型及增值服務(wù)型呼叫中心都有過豐富的管理經(jīng)驗。專業(yè)研究呼叫中心行業(yè)的全面運營管理及服務(wù)質(zhì)量管理、培訓師訓練及績效及流程管理。除擅長講授呼叫中心的全面運營管理、質(zhì)量管理、培訓管理、班組管理及溝通投訴技巧等課程之外，更精于以項目制的形式深入呼叫中心的運營管理中，幫助呼叫中心實現(xiàn)呼叫中心質(zhì)效雙優(yōu)、班組業(yè)績提升、服務(wù)質(zhì)量提升及培訓師訓練等目標。
邵猛虎
訂餐小秘書（中國）有限公司副總裁
邵猛虎先生曾任福建盛華電信維系挽留經(jīng)理，百度及代理體系客服總監(jiān)與客服副總，上海游族客服總監(jiān)，橡果國際呼叫中心副總經(jīng)理、途�？头偙O(jiān)及訂餐小秘書呼叫中心副總裁，長于數(shù)據(jù)分析與成本控制，善于培養(yǎng)團隊，對呼叫中心體系化、系統(tǒng)化和管理精細化方面有較豐富經(jīng)驗。
熊婷婷
惠普亞太區(qū)大連客戶解決方案中心（大連）總經(jīng)理
Shirley負責帶領(lǐng)由一線技術(shù)工程師、非技術(shù)協(xié)調(diào)員及經(jīng)理組成的團隊, 以中日韓粵英多種語言為全球及亞太地區(qū)的企業(yè)集團客戶提供惠普服務(wù)器、存儲和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品硬軟件故障解決，技術(shù)服務(wù)合同實施等主動和被動式遠程服務(wù)。此前, 她歷任惠普亞太區(qū)客戶解決方案中心解決方案實施經(jīng)理、服務(wù)器基礎(chǔ)支持經(jīng)理、客戶呼叫接入及派單管理經(jīng)理及亞太區(qū)部署運作中心經(jīng)理，涉及領(lǐng)域包括全球及區(qū)域性大客戶項目管理與實施、一線技術(shù)及非技術(shù)部門運營，區(qū)域產(chǎn)品支持戰(zhàn)略計劃和產(chǎn)品生命周期支持等，對成本、運營績效及客戶體驗負責。在她17年的跨國公司服務(wù)經(jīng)歷里，Shirley先后服務(wù)于方正，惠普和思科的銷售和服務(wù)部門，累積了運營管理，流程再造，成本優(yōu)化的豐富經(jīng)驗。
文轟玲
中國移動通信集團山西有限公司客戶響應(yīng)中心總經(jīng)理
28年的通信管理工作中積累了豐富的人力資源管理和服務(wù)營銷管理經(jīng)驗。工作中，時刻把握客戶需求新脈絡(luò)，提出“大數(shù)據(jù)、超細分、微營銷、精服務(wù)”的服務(wù)營銷思路，著力于推動落實公司服務(wù)營銷能力的提升。同時不斷深化員工關(guān)愛，倡導“三個一”文化建設(shè)，提出員工駐家座席、“五位一體”員工激勵管理體系、“五個一”差異化班組管理等關(guān)愛舉措。中國移動山西公司客戶響應(yīng)中心近年來榮獲全國“示范青年文明號集體”、中國移動2013-2014年度班組建設(shè)示范單位、中國移動2013-2014年度班組建設(shè)理論研究十佳成果獎等榮譽稱號，熱線客戶滿意度連續(xù)九年排名全集團前十位。
劉強
蘇州銀行客服中心負責人
劉強現(xiàn)任蘇州銀行客戶服務(wù)中心負責人，負責全行客戶線上服務(wù)渠道用戶體驗提升、需求制定以及產(chǎn)品優(yōu)化建議等工作。此前曾于光大銀行信用卡前端運營管理和中后端業(yè)務(wù)支持中心任職8年，涉及發(fā)卡營銷、反欺詐偵測、產(chǎn)品開發(fā)、流程管理、項目管理等各方面。因此在信用卡領(lǐng)域管理咨詢項目以及培訓顧問項目等方面擁有豐富的管理經(jīng)驗。并且獲得國際注冊內(nèi)控師、PMP項目管理、蘇州銀行業(yè)協(xié)會內(nèi)訓師等證書。
趙斌
聲網(wǎng)Agora創(chuàng)始人
趙斌先生曾任歡聚時代首席技術(shù)官，負責YY語音的整體技術(shù)發(fā)展，1992年，趙斌畢業(yè)于北京大學。2005年，趙斌回國創(chuàng)辦泥巴網(wǎng)，帶領(lǐng)團隊在企業(yè)級P2P流媒體服務(wù)領(lǐng)域取得突破，公司得到快速的發(fā)展。2008年，他出任歡聚時代公司首席技術(shù)官，為YY語音建立了于業(yè)界的服務(wù)質(zhì)量，并從無到有的實現(xiàn)了支撐千萬級人數(shù)同時在線的運作，建立全網(wǎng)高質(zhì)量語音服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和運營體系，為歡聚時代的發(fā)展起了巨大的推動作用。趙斌曾是Nasdaq上市公司W(wǎng)ebEx創(chuàng)業(yè)團隊的工程師，參與過新天地、四通利方等創(chuàng)業(yè)公司的技術(shù)支持工作。
周 紅
中國聯(lián)通吉林分公司客服總經(jīng)理
周紅女士現(xiàn)任吉林聯(lián)通公司客服呼叫中心總經(jīng)理。畢業(yè)于吉林大學經(jīng)濟學院，獲經(jīng)濟學博士學位，2006年開始步入客服中心，現(xiàn)已耕耘十年，經(jīng)歷了客服呼叫中心專業(yè)臺席到綜合臺席的變革，主持了不同功能臺席的整合與融合，對客服呼叫中心的通過系統(tǒng)功能設(shè)置和IVR設(shè)置，有效分流人工話務(wù)量，進行過預測和實踐，并取得了非常豐碩的成果，由于不斷完善分流舉措，人工話務(wù)總量呈現(xiàn)下降的態(tài)勢，對減少人工成本提升企業(yè)利潤水平起到了促進作用。同時，針對一線員工的特點和業(yè)務(wù)與市場發(fā)展的特點，她對員工的培訓傾注了大量精力，并取得了很好的成果。多年來，通過不斷完善4W培訓法，中心把新員工的業(yè)務(wù)培訓時長縮小到兩周，崗上培訓模式多樣化，關(guān)注員工感知和效果，員工上崗率和保有率明顯提高。一手是系統(tǒng)，一手是業(yè)務(wù)，可以說，十年耕耘客服呼叫崗位，從最初的新鮮到后來的熱愛，從最初的懵懂到后來的嫻熟，每個成長的背后，是默默的承擔和付出，是點點滴滴的積累，當互聯(lián)網(wǎng)的大門向呼叫中心敞開的時候，我們祝愿她，帶領(lǐng)這個年輕人聚集的團隊邁向更高更遠！
王瑛琦
中國建設(shè)銀行信用卡中心 客戶服務(wù)團隊高級經(jīng)理
1996年進入中國建設(shè)銀行工作，有會計、個人金融、計劃財務(wù)、國際業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)等部門的工作經(jīng)歷，具有豐富的銀行從業(yè)經(jīng)驗。2007年進入建行信用卡中心，從事信用卡客戶服務(wù)工作。目前擔任信用卡客戶服務(wù)團隊高級經(jīng)理，主要負責信用卡800客服中心的運營和管理。堅持“以客戶為中心”，以理念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新成功打造了“多點布局、多元渠道、客戶導向、差異化策略”的信用卡服務(wù)體系，實現(xiàn)信用卡服務(wù)在運營能力、服務(wù)質(zhì)量、價值創(chuàng)造等方面的跨越式發(fā)展。
信用卡800客服中心奪得中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的2010年度“最佳服務(wù)獎”、2012年度“服務(wù)創(chuàng)新獎”等殊榮；帶領(lǐng)的客戶服務(wù)團隊榮獲全國“青年文明號”榮譽稱號；個人獲得“中國建設(shè)銀行十大杰出青年”稱號。
李華麗
呼叫中心講師
李華麗女士是澳大利亞悉尼大學工商管理碩士、國家二級心理咨詢師，超過1000小時個案輔導經(jīng)驗，客戶服務(wù)管理專家、知名客戶服務(wù)培訓師、 第十六屆廣州亞運會名志愿者服務(wù)技巧培訓講師，將多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗進行了整理、匯集成冊，由國家級出版社出版《服務(wù)戰(zhàn)爭》一書。 擁有多年跨國企業(yè)（德國漢高）、著名民營企業(yè)（廣州立白）和大型國企（中國聯(lián)通）的管理工作經(jīng)驗，專業(yè)知識深厚，有多年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。香港亞洲商學院、中山大學、華南農(nóng)業(yè)大學特聘講師
王旸
51Callcenter 顧問/講師
王旸老師是職業(yè)咨詢培訓顧問，專攻顧客服務(wù)運營管理。畢業(yè)于西安交通大學，獲工學學士學位；后留學新加坡南洋理工大學，獲工商管理碩士MBA學位；1996至2001年，就職于IBM中國公司，歷任服務(wù)部高級服務(wù)代表，藍色快車西南分公司總經(jīng)理，藍色快車調(diào)度長等職務(wù)；2001年至2002年，任太維資訊公司培訓總監(jiān)兼高級咨詢顧問，以呼叫中心業(yè)務(wù)和顧客關(guān)系管理為核心，向行業(yè)顧客提供咨詢、培訓服務(wù)。2003年，供職于戴爾中國公司，任技術(shù)支持部質(zhì)量控制經(jīng)理。2004年至今，專業(yè)從事咨詢培訓工作。
胡立軍
上海藝賽旗軟件股份有限公司副總經(jīng)理
胡立軍先生是高級計算機講師，畢業(yè)于華東理工大學，南京大學MBA，曾任職職業(yè)學院講師，04年加入金鷹國際集團軟件公司，曾任安氏華東技術(shù)總監(jiān)，擁有多家安全廠商團隊管理經(jīng)驗， 有10多年IT行業(yè)培訓講師、技術(shù)管理、產(chǎn)品管理工作經(jīng)驗，具備很好的資源協(xié)調(diào)、技術(shù)整合、技術(shù)前瞻性預言工作。微軟MCT認證講師、擅長市場宣傳 自媒體營銷，2011年加入上海藝賽旗，創(chuàng)始高管。
常文良
上海群環(huán)科技有限公司 顧問/講師
常文良于2008年加入上海群環(huán)科技，現(xiàn)任技術(shù)部技術(shù)顧問，專注于虛擬化領(lǐng)域，是VMware原廠授權(quán)認證的資深講師。在教授虛擬化相關(guān)課程的同時,也不斷協(xié)助客戶籌建企業(yè)內(nèi)部的私有云及桌面云，針對其數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)進行規(guī)劃設(shè)計并制定解決方案。主導并成功部署過上百個節(jié)點的私有云和上千坐席的呼叫中心桌面云。
潘玉軍
北京恩源科技有限公司董事長
潘玉軍先生是山東濰坊安丘人。中國通信標準化協(xié)會委員，中國經(jīng)濟十大創(chuàng)新人物，北京恩源科技有限公司創(chuàng)始人，現(xiàn)任北京恩源科技有限公司董事長。其深諳互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、呼叫中心、IT企管及運營管控等領(lǐng)域。曾帶領(lǐng)團隊研發(fā)運營全國第一個基于云計算的分布式呼叫中心平臺。為2008北京奧運會公眾呼叫中心提供“萬事通”整體技術(shù)架構(gòu)方案。2014年，，北京恩源科技有限公司被“福布斯中國非上市潛力企業(yè)100強”綜合排名第十二名，電子商務(wù)行業(yè)第一名。潘玉軍2015年在中國經(jīng)濟高峰論壇暨第十二屆中國經(jīng)濟人物年會上獲頒“中國經(jīng)濟十大創(chuàng)新人物”獎項。
劉楊
春秋航空首席營銷官兼新媒體中心總經(jīng)理
劉楊先生有十五年品牌建設(shè)與互動社媒營銷經(jīng)驗，從研究、分析與實踐的角度對企業(yè)營銷有深刻的理解。2010年加入春秋航空，歷任春秋航空宣傳部部長、無線事業(yè)部總監(jiān)。
周若洪
蘇寧云商客戶服務(wù)管理中心總監(jiān)
周若洪女士是蘇寧榮譽講師、蘇寧云商集團股份有限公司客服管理中心總監(jiān)、全國聯(lián)絡(luò)中心客服專員專家委員會委員，也是中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會，15年呼叫中心行業(yè)運營實戰(zhàn)專家， 管理學運用，工商管理(國際)碩士(MBA)， 受邀參加多個培訓機構(gòu)、51callcenter及企業(yè)通信、中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理等等大會，擔任演講嘉賓，根植于呼叫中心管理十五年，對核心客戶體驗管理，多渠道客戶體驗整合，客戶接觸渠道規(guī)劃與運營提升，客戶行為分析及管理，人才發(fā)展戰(zhàn)略等方面均深入的研究和成功的實踐。對于投訴管理、質(zhì)檢評定、績效獎懲、科學排班、招聘培訓、目標管理等都具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
劉俊彥
環(huán)信公司CEO
劉俊彥先生畢業(yè)于英國倫敦國王學院。17年研發(fā)經(jīng)驗；先后任職IONA，RedHat;重度開源軟件參與者。JBOSS ESB, SOA-P、Apache CXF、JBOSS Drools、jBPM 等開源項目committer；專注于高并發(fā)消息中間件，實時消息系統(tǒng)，異構(gòu)分布式企業(yè)系統(tǒng)集成，應(yīng)用服務(wù)器。
吳 劍
小米客服珠海分中心業(yè)務(wù)總監(jiān)
吳劍先生現(xiàn)為小米客服珠海分中心業(yè)務(wù)總監(jiān)，在小米擔任過客服部門培訓及海外業(yè)務(wù)負責人，曾供職于IBM、聯(lián)想和HP等知名公司服務(wù)部門，在服務(wù)行業(yè)有10余年的工作經(jīng)驗。
馬伯濤
美國Plantronics（繽特力）大中華區(qū)企業(yè)市場高級總監(jiān)
馬伯濤先生于2014年加入美國繽特力公司，現(xiàn)擔任大中華區(qū)企業(yè)市場高級總監(jiān)，負責領(lǐng)導繽特力在中國大陸、香港、臺灣及澳門地區(qū)的企業(yè)市場業(yè)務(wù)，馬伯濤先生在過去的20 年中，曾先后就職于IBM公司、微軟公司等跨國企業(yè)，擔任市場及銷售管理要職。
魏安達
華安財產(chǎn)保險股份有限公司全國電話客服中心總經(jīng)理
魏安達在保險行業(yè)有超過20年的從業(yè)經(jīng)驗，具有扎實的風險管理專業(yè)知識、管理經(jīng)驗豐富。為人正直、樂觀、具備良好的團隊合作意識。在保險公司業(yè)務(wù)管理部、創(chuàng)新業(yè)務(wù)部、金融保險部、全國客戶服務(wù)中心、省級分公司等崗位擔任班子成員及主要負責人，因此對不同背景的保險企業(yè)文化和經(jīng)營模式有較深刻的認識和研究。在香港工作期間對深港兩地的保險市場做過深入調(diào)查，并于2004年3月份，推動民安保險深圳分公司和50位取得了內(nèi)地保險從業(yè)資格的香港代理人正式簽訂代理合同，成為了在CEPA框架下深港保險業(yè)的首次大規(guī)模合作。在進入客戶聯(lián)絡(luò)中心這一領(lǐng)域后，積極引導和推動華安保險全國電話客戶中心系統(tǒng)改造升級到最優(yōu)配置，并在保險行業(yè)內(nèi)率先嘗試建設(shè)先進的智能語音大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，分析客戶的購買行為和需求，提升銷售續(xù)保率，開發(fā)個性化需求產(chǎn)品。本人獲得4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準SSE認證協(xié)調(diào)員證書，同時也為美國科爾曼研究集團（COLEMAN）專家?guī)毂ｋU行業(yè)專家。
石安
CC淘人網(wǎng)總裁
石安先生為中國知名的IT與互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)評論家，受邀在新浪、搜狐、網(wǎng)易等十多家著名媒體開設(shè)專欄。曾任職多家歐美跨國企業(yè)和知名IT上市公司，參與創(chuàng)辦和運營多個互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站/人力資源論壇，擔任咨詢公司合伙人、家居用品公司總經(jīng)理、IT公司PR總監(jiān)等職。石安先生引入投資資金,創(chuàng)建了目前國內(nèi)最大的呼叫中心專業(yè)人才網(wǎng)站、致力于打造行業(yè)獵頭、人才培訓外派輸出，專業(yè)招聘為一體的CC淘人網(wǎng)（cctaoren.com）,現(xiàn)石安先生擔任呼叫中心淘人網(wǎng)（CC淘人網(wǎng)）行政總裁。
叢紅妍
泰康人壽電銷事業(yè)部營銷部總經(jīng)理
叢紅妍女士碩士學歷，在人壽行業(yè)多年從業(yè)和管理經(jīng)歷。歷任泰康人壽煙臺中心支公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理、創(chuàng)新事業(yè)部網(wǎng)電中心總經(jīng)理，現(xiàn)任泰康人壽電銷事業(yè)部營銷部總經(jīng)理。
葛朝暉
華夏基金客服總經(jīng)理
葛朝暉，具有證券/基金、互聯(lián)網(wǎng)、軟件開發(fā)等多個行業(yè)的豐富從業(yè)經(jīng)歷，自2007年加入華夏基金，現(xiàn)任客戶服務(wù)部總監(jiān)。在此期間，積極推動部門建立三級KPI指標體系，不斷提升服務(wù)效率，連續(xù)7次獲得中國客服委最佳客服評獎；組織實施客服知識庫改造，獲得“中國最受尊敬的知識型組織大獎”（MAKE大獎），并在業(yè)內(nèi)首家上線在線和微信智能客服系統(tǒng)。
黃菁
上海井星科技公司副總經(jīng)理
黃菁先生為中科院心理研究所MBA，北京女籃特邀心理專家，攜程旅行網(wǎng)、黑龍江省青年企業(yè)家商會心理顧問。 具有多年心理學應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用推廣經(jīng)驗，致力于將心理資本建設(shè)及心理管理技術(shù)應(yīng)用于各類高職業(yè)傷害的行業(yè)領(lǐng)域，工作內(nèi)容涉及員工心理健康、個人心理資本提升、心理行為訓練、突發(fā)事件及危機干預等。參與首部《中國呼叫中心人力資源管理白皮書》編寫，編制《青年企業(yè)家壓力與心理健康集體報告》，主導過攜程網(wǎng)、中國平安、四川電信、河南移動心理學項目�，F(xiàn)任上海井星信息科技有限公司副總經(jīng)理。
王曉云
無限極（中國）客服中心高級經(jīng)理
王曉云女士，擁有近10年客服中心運營管理及客戶關(guān)系管理的從業(yè)經(jīng)驗。05年起專注于無限極（中國）服務(wù)體系建設(shè)，對服務(wù)內(nèi)容進行升級。經(jīng)過數(shù)年努力，無限極（中國）客服中心得到市場客戶的認可，第三方公司調(diào)查所得數(shù)據(jù)顯示，2005年—2015年客戶滿意度不斷攀升，2015年滿意度再創(chuàng)新高達98分。
史文昕
廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心副主任
史文昕女士現(xiàn)任廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心副主任。從2008年起長期從事政府熱線服務(wù)平臺建設(shè)、資源整合、制度規(guī)范、項目外包等工作，具備深厚扎實的政策解讀能力、部門協(xié)調(diào)能力和項目監(jiān)管能力，擁有豐富的政府熱線服務(wù)外包運作經(jīng)驗。
2010年，廣州12345政府服務(wù)熱線前身廣州市市長專線按照市政府的要求，采用“政府采購、服務(wù)外包”的模式運作，在史文昕女士帶領(lǐng)下率先實現(xiàn)了熱線平臺建設(shè)運營模式的轉(zhuǎn)換。2013-2014年，時值廣州12345政府服務(wù)熱線全面整合上線試運行，史文昕女士再擔重任，全面推動了廣州12345政府服務(wù)熱線的全面整合及統(tǒng)籌運營管理的工作。目前，廣州12345政府服務(wù)熱線已成為全國政府熱線整合力度最大的政府服務(wù)熱線標桿，有效維護了群眾切身利益，得到了新聞媒體的廣泛關(guān)注和市民群眾的普遍認可。
許弋亞
上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司營銷副總裁
許弋亞女士，現(xiàn)任上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總裁一職，曾任微軟（中國）西南區(qū)總經(jīng)理、蘋果（中國）華東區(qū)總經(jīng)理，憑借在諸多領(lǐng)域積累的20多年實戰(zhàn)銷售管理經(jīng)驗，推出一套源自跨國企業(yè)、卻又深植中國文化的大客戶銷售策略體系，深受跨國企業(yè)及本土企業(yè)的好評。
陳知一
51Callcenter顧問/講師
陳知一老師，香港大學工商管理(國際)碩士(MBA)。曾歷美國CTC通信管理有限公司客戶運營部經(jīng)理、北京神州泰岳信息技術(shù)有限公司客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓總監(jiān)等職務(wù)，是中國工商銀行、中國電信、國家電網(wǎng)、佛山燃氣公司等多家企業(yè)高級顧問。陳知一老師根植于客戶服務(wù)管理12年，。專注于客戶服務(wù)、情緒壓力緩解、抱怨投訴處理、新員工職業(yè)化培養(yǎng)等方面。在多年咨詢工作中服務(wù)于電信、金融、保險、IT等行業(yè)。實際解決了多家客戶服務(wù)運營管理過程中碰到的各種難題，提高了企業(yè)的運營效率，且對于客戶忠誠度產(chǎn)生了顯著的效果。
許乃威
51Callcenter網(wǎng)站主編、51callcenter高級講師
許乃威（臺灣）老師，畢業(yè)于私立紐約大學（NYU），計算機多媒體碩士及該校教育統(tǒng)計博士候選人。他從臺灣中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等銀行、臺灣中華電信、臺灣大哥大電信公司呼叫中心等運營管理培訓工作開始做起，曾參與超過30家呼叫中心的建置與運營管理，其中包括許多國際級跨國公司，例如安麗、紐約人壽、花旗人壽、信誠人壽等，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究。許老師目前擔任臺灣客服協(xié)會監(jiān)事，代表臺灣客服協(xié)會與國際上眾多呼叫中心組織進行廣泛的交流。他撰寫的文章被廣泛引用，《如何用最小方差管理法防堵》、《排版管理：絕不能棄守你的長城要塞》等文被世界華人企業(yè)家協(xié)會收入《黨政企領(lǐng)導干部論壇》一書當中。除了扎實的呼叫中心實務(wù)經(jīng)驗之外，授課、演講及顧問經(jīng)歷亦相當豐富，頻繁受邀于各大企業(yè)、大型活動及企管顧問公司進行演講與體驗式訓練。許乃威老師獨創(chuàng)的『腦筋急轉(zhuǎn)彎』授課方式，揉合心理學的人性分析，以幽默的互動手法，大量獨特有趣的案例，讓學員在笑聲中，學習呼叫中心種種運營管理的技巧。
呂留芳
上海移動質(zhì)控總經(jīng)理
呂留芳女士任職于中國移動通信集團上海有限公司。呂留芳女士曾任上海移動10086總經(jīng)理，從事呼叫中心行業(yè)工作近十載，積累了豐富的呼叫中心運營管理和團隊文化建設(shè)經(jīng)驗，特別在呼叫中心精細化、數(shù)據(jù)化管理方面有獨特見解，以扎實精益運營管理方式，率領(lǐng)團隊務(wù)實工作并積極探索呼叫中心在企業(yè)重要地位和企業(yè)價值顯性。呂留芳女士多年來將積極心理學丶情商理論和教練輔導理論用于工作生活中，修練自我覺察和認知，提升生命品質(zhì)，同時用心贏造員工成長的團隊文化氛圍，激發(fā)內(nèi)在潛能，讓員工積極快樂哈起來。
李立民
東風日產(chǎn)數(shù)據(jù)營銷公司副總經(jīng)理
李立民，東風日產(chǎn)數(shù)據(jù)營銷公司副總經(jīng)理，高級工程師，4PS認證協(xié)調(diào)員。三十多年汽車企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、商品企劃、造型研發(fā)、生產(chǎn)制造、客戶服務(wù)、信息化建設(shè)、數(shù)據(jù)營銷從業(yè)經(jīng)歷，從2007年起負責東風日產(chǎn)客戶服務(wù)中心運營工作，在東風日產(chǎn)客戶服務(wù)戰(zhàn)略的指引下，以提高服務(wù)效率、改善服務(wù)體驗，從成本中心向價值中心轉(zhuǎn)移實現(xiàn)“客戶服務(wù)4.0”為目標，經(jīng)十年努力，終于把東風日產(chǎn)客戶服務(wù)中心打造成汽車行業(yè)客戶服務(wù)標桿！于2015年12月在汽車行業(yè)首家通過4PS標準五星級L2水平認證。
樂迪
上海對外信息服務(wù)熱線公司董事長/總經(jīng)理
樂迪2003年起從事呼叫中心工作，曾業(yè)余時間設(shè)計制作了國內(nèi)第一套出自新聞機構(gòu)的適應(yīng)媒體運作需要的呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)和知識庫系統(tǒng)，并實現(xiàn)了商品化銷售。2006年，奉命籌建中國第一個多語種國際口岸公益熱線——上海對外信息服務(wù)熱線（上海市政府新聞辦公室、外事辦公室聯(lián)合主辦），至今運營9年，得到了上級領(lǐng)導和國際新聞界的一致好評。工作經(jīng)歷十分豐富，曾先后從事影視表演、廣播電視制作、報紙采編、音頻工程、無線電通訊工程等工作，并曾擔任過《文匯報》經(jīng)濟記者和文藝部、總編室的領(lǐng)導。
潘煜虎
希爾頓酒店集團亞太區(qū)ResMax服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)
潘煜虎先生現(xiàn)擔任希爾頓酒店集團亞太區(qū)ResMax服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)，全面負責希爾頓酒店集團在澳洲、日本、東南亞、印度以及大中華地區(qū)的ResMax酒店預訂服務(wù)。自1999年加入興華聯(lián)通ITS，國內(nèi)首家專業(yè)外包呼叫中心供應(yīng)商以來，潘先生在BPO, CRM以及Integrated Marketing領(lǐng)域有超過16的經(jīng)驗，尤其對于如何應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)幫助醫(yī)藥、嬰兒奶粉，汽車以及酒店行業(yè)提高客戶滿意度，創(chuàng)造收益價值有自己獨到的經(jīng)驗。曾經(jīng)先后為羅氏制藥，施貴寶，美國惠氏奶粉，雅培奶粉，美素佳兒，上海大眾，寶馬，捷豹陸虎，號百中國，華為智能終端部門等中外企業(yè)提供過戰(zhàn)略規(guī)劃，銷售自動化管理，客戶服務(wù)，直復營銷等解決方案。在加入希爾頓集團之前，潘先生曾經(jīng)擔任IHG洲際酒店集團大中華區(qū)CRM以及語音渠道總監(jiān)。目前，潘先生也擔任CNCBA副秘書長，負責協(xié)會與全球各相關(guān)組織的交流溝通工作。
裴曉麗
攜程旅行網(wǎng)客服高級總監(jiān)
裴曉麗女士現(xiàn)任攜程旅行網(wǎng)客戶服務(wù)部高級總監(jiān)。任職攜程10年，先后帶領(lǐng)國內(nèi)機票預定部和客戶服務(wù)部，具有豐富的產(chǎn)品設(shè)計、人員管理和梯隊建設(shè)的經(jīng)驗。同時非常重視客戶的研究并及時改進服務(wù)，滿足客戶的需求變化，在服務(wù)過程中，成功整合微博和微信社會化溝通渠道和特點，為客人提供更加方便的溝通。在服務(wù)過程中，應(yīng)用6西格瑪?shù)姆椒�，不斷的改進和提升服務(wù)。裴曉麗本人也是公司的一名黑帶。
章森
上海東方明珠新媒體股份有限公司培訓總監(jiān)
章森先生12年企業(yè)大學與組織學習管理經(jīng)驗，服務(wù)過樂高、攜程、貝塔斯曼，SMG MBA；人保部認證人力資源管理師（國家2級）、企業(yè)培訓師（國家2級）；PMP、Prince2 Practitioner、ITIL Foundation認證；柯氏四級評估國際認證，Korn Ferry人才管理產(chǎn)品認證，《機器人技術(shù)》《培訓》《客戶世界》《經(jīng)理人閱讀》《HR Value》發(fā)表文章41篇。
樓霄
Teleopti 高級咨詢顧問
樓霄就讀于瑞典皇家理工學院，畢業(yè)后即加入了Teleopti，并先后參與及主持實施了國內(nèi)外超過30個WFM項目，積累了十分豐富的行業(yè)經(jīng)驗，對國內(nèi)外各類聯(lián)絡(luò)中心的勞動力管理模式具有較深入的了解。目前負責售前及咨詢顧問的工作。
周偉強
中國移動廣東公司規(guī)劃技術(shù)部總經(jīng)理
周先生現(xiàn)任中國移動廣東公司規(guī)劃技術(shù)部總經(jīng)理，具有25年的通信運營管理經(jīng)驗，在技術(shù)管理、服務(wù)運營、電子商務(wù)管理、客戶關(guān)系管理等方面積累了豐富的理論方法和實踐經(jīng)驗。周先生具有豐富的大團隊管理經(jīng)驗，曾掌管中國移動旗下最大的客服中心，坐席規(guī)模超過1.2萬，所屬團隊榮獲多項業(yè)內(nèi)獎項，包括：成為大陸第一個獲得全球最佳呼叫中心大獎的企業(yè)，獲得由CONTACT CENTER WORLD舉辦的2012年“全球最佳社會化媒體服務(wù)金獎”，所在團隊曾連續(xù)多次獲得“中國最佳客服服務(wù)獎”。周先生專注于服務(wù)運營創(chuàng)新，開創(chuàng)性提出CPC精益服務(wù)運營適配模型，大力推動大數(shù)據(jù)在服務(wù)運營的應(yīng)用，首創(chuàng)CSOC客戶服務(wù)運營中心，實現(xiàn)客服“大數(shù)據(jù)”在運營監(jiān)控管理、客戶聲音分析和快速靈活生產(chǎn)等方面的應(yīng)用。另外，在構(gòu)建電子渠道服務(wù)營銷、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系方面，成效顯著。
吳鳴杰
紫金保險蘇區(qū)電子商務(wù)部總經(jīng)理
吳鳴杰吳鳴杰先生畢業(yè)于瑞典皇家工學院KUNGLIGA TEKNISKA HOGSKOLAN（KTH），現(xiàn)就任于紫金財產(chǎn)保險股份有限公司，負責公司整體電銷及網(wǎng)銷等新渠道的運營、管理及落地服務(wù)。在他的帶領(lǐng)下，所管理的電子商務(wù)部連續(xù)4年超額完成計劃目標，通過和第三方支付公司的深度合作，順利解決車險保單一次配送的難題，大大節(jié)約成本、提升效率，并建立起成熟穩(wěn)定的落地服務(wù)體系和團隊；在他的主導下，順利和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)多家視頻、家電、旅游等知名企業(yè)戰(zhàn)略合作，積極試水新型互聯(lián)網(wǎng)保險。吳鳴杰先生一直專注于marketing和call center領(lǐng)域，曾參與2家車險電話外呼中心的籌建、管理、運管，并在戰(zhàn)略規(guī)劃、渠道管理、互聯(lián)網(wǎng)營銷、數(shù)據(jù)挖掘、資源整合、客戶發(fā)展等方面擁有超過10年的管理經(jīng)驗。除此之外，他還經(jīng)常受邀出席各類面向高層管理人士的公開演講、行業(yè)咨詢和研習活動。加入紫金保險之前，吳鳴杰先生曾擔任車盟（中國）呼叫中心和江蘇分公司總經(jīng)理。從前期機構(gòu)籌建、媒體合作、品牌推廣、服務(wù)平臺，到后續(xù)領(lǐng)導電銷、直銷、車行、專代四大渠道打響市場、站穩(wěn)腳跟，都體現(xiàn)出其優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)和領(lǐng)導才能。
鄭曼曼
同程旅行網(wǎng)客服總監(jiān)
鄭曼曼女士在客戶服務(wù)領(lǐng)域多年的運營及管理經(jīng)驗。在同程服務(wù)中心歷任國內(nèi)機票服務(wù)中心總監(jiān)、郵輪服務(wù)中心總監(jiān)，現(xiàn)任同程服務(wù)中心總經(jīng)理。經(jīng)歷國內(nèi)機票服務(wù)中心從組建到快速擴張的過程，搭建了國內(nèi)機票基礎(chǔ)框架，配合業(yè)務(wù)擴張需求，帶領(lǐng)團隊從30人擴張到350人的規(guī)模，建立國內(nèi)機票完善的服務(wù)機制，推出機票“快服務(wù)”，實現(xiàn)團隊效率及服務(wù)響應(yīng)速度行業(yè)領(lǐng)先。同時建立同程完善的郵輪服務(wù)體系，搭建郵輪自動化、智能化服務(wù)系統(tǒng)。鄭曼曼女士將推動同程客服服務(wù)及體驗走入新臺階，實現(xiàn)客戶體驗水平行業(yè)領(lǐng)先。鄭曼曼女士在客戶服務(wù)領(lǐng)域多年的運營及管理經(jīng)驗。在同程服務(wù)中心歷任國內(nèi)機票服務(wù)中心總監(jiān)、郵輪服務(wù)中心總監(jiān)，現(xiàn)任同程服務(wù)中心總經(jīng)理。經(jīng)歷國內(nèi)機票服務(wù)中心從組建到快速擴張的過程， 搭建了國內(nèi)機票基礎(chǔ)框架，配合業(yè)務(wù)擴張需求，帶領(lǐng)團隊從30人擴張到350人的規(guī)模，建立國內(nèi)機票完善的服務(wù)機制，推出機票“快服務(wù)”，實現(xiàn)團隊效率及服務(wù)響應(yīng)速度行業(yè)領(lǐng)先。同時建立同程完善的郵輪服務(wù)體系，搭建郵輪自動化、智能化服務(wù)系統(tǒng)。鄭曼曼女士將推動同程客服服務(wù)及體驗走入新臺階，實現(xiàn)客戶體驗水平行業(yè)領(lǐng)先。
胡振涵（臺灣）
宏盛高新華東區(qū)域總監(jiān)
胡振涵先生畢業(yè)于國立臺北大學，現(xiàn)就職北京宏盛高新技術(shù)有限公司產(chǎn)品總監(jiān)，歷任北京宏盛高新技術(shù)有限公司華東區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)、德鴻科技股份有限公司副處長、專長呼叫中心系統(tǒng)規(guī)劃與顧問咨詢、語音大數(shù)據(jù)分析、客戶互動分析。
張維作
百合網(wǎng)高級副總裁
張維作先生2007年12月加入百合網(wǎng)，先后擔任過多個核心部門的管理工作，目前管理的部門主要有客服、總裁辦、法務(wù)、行政采購、商務(wù)拓展和線下業(yè)務(wù)支撐部等。以提升公司內(nèi)外部滿意度為己任，并不斷的進行新業(yè)務(wù)的探索。戀愛類型：實事求是的專家型。所有加入百合網(wǎng)的用戶都可以完成專業(yè)的愛情心理測試，建立“百合網(wǎng)戀愛類型”的婚戀心理檔案。百合網(wǎng)將戀愛類型分為16種。根據(jù)心理測試的結(jié)果，了解用戶數(shù)十個影響婚戀幸福的性格特征，通過30多個維度的交叉比較，從千萬級的用戶庫中為用戶推薦合適的交往對象。通過百合網(wǎng)先進的匹配推薦與精準搜索系統(tǒng)，用戶能夠找到幸福指數(shù)更高的伴侶。
程青
網(wǎng)易七魚服務(wù)總監(jiān)
阿里和網(wǎng)易十年的客戶服務(wù)經(jīng)歷，擁有豐富的服務(wù)運營和產(chǎn)品經(jīng)驗。先后負責和參與了多個行業(yè)的服務(wù)中心規(guī)劃和搭建，經(jīng)歷了各種階段和不同形式的客戶服務(wù)。目前主要負責網(wǎng)易云服務(wù)系列中的SaaS級軟件，七魚云客服的服務(wù)運營。
廖常如
中金數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司總裁助理
廖常如女士現(xiàn)任中金數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司總裁助理、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理、金融大數(shù)據(jù)工程實驗室主任。具有超過15年通訊行業(yè)、軟件行業(yè)工作經(jīng)歷，在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)管理、市場運營等方面擁有廣泛的專業(yè)知識和深入的實踐經(jīng)驗，具有優(yōu)秀的市場嗅覺和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，多次獲業(yè)界產(chǎn)品創(chuàng)新獎項。曾任用友軟件股份公司偉庫網(wǎng)（SaaS業(yè)務(wù)）產(chǎn)品運營總監(jiān)，負責面向數(shù)十萬中小企業(yè)客戶提供SaaS服務(wù)產(chǎn)品。中國電子商務(wù)協(xié)會專家?guī)斐蓡T，曾多次參與和承擔國家級、市級大型科技項目。
王凱蕾
華云教育副總裁
王凱蕾先生有17年IT行業(yè)管理經(jīng)驗，是InaService公司創(chuàng)始人兼CEO，之前曾任神州信息服務(wù)SBU東區(qū)總經(jīng)理，在IBM和神州信息工作15年， 具有豐富的市場營銷，客戶服務(wù)及企業(yè)管理經(jīng)驗。
范群芳
華為公司ICP行業(yè)通信產(chǎn)品營銷總監(jiān)
范群芳先生呼叫中心10年從業(yè)經(jīng)驗，在華為從事系統(tǒng)測試、系統(tǒng)設(shè)計、產(chǎn)品規(guī)劃、售前支持等工作。目前負責華為呼叫中心產(chǎn)品的解決方案售前支持、合作伙伴售前技術(shù)培訓以及營銷資料包裝等工作。負責過中國人壽、太平洋保險、百度、全國國稅、中信銀行、攜程、光大銀行等多個行業(yè)內(nèi)重大呼叫中心項目的方案設(shè)計和系統(tǒng)實施，具有豐富的呼叫中心項目行業(yè)經(jīng)驗。
張雯
賽科斯（SYKES)大中華區(qū)總裁
張雯女士畢業(yè)于國立菲律賓大學，主修工商管理碩士專業(yè)，1998年加入美國賽科斯（SYKES），擁有長達18年的呼叫中心管理經(jīng)驗。她致力于推行和實施賽科斯SOE卓越運營模式和SSE運營管理標準，將先進的外包呼叫中心管理經(jīng)驗引入中國，充分利用賽科斯公司國際化優(yōu)勢與先進經(jīng)營管理經(jīng)驗結(jié)合中國國情和行業(yè)實際情況，提煉出適合呼叫中心在中國發(fā)展的獨特經(jīng)營管理模式。
楊凱程
北京鼎富科技股份有限公司董事長兼CEO
楊凱程先生現(xiàn)任北京鼎富科技股份有限公司董事長兼CEO，中國市場學會服務(wù)委大數(shù)據(jù)推廣中心主任，入選南京市“321人才引進計劃”。曾任職多家跨國企業(yè)和上市公司高管，2011年創(chuàng)立鼎富科技。鼎富科技致力于自然語言語義理解技術(shù)的深耕，具有在業(yè)界自然語言語義理解領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢，研發(fā)的發(fā)明專利產(chǎn)品DINFO-OEC非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)分析挖掘平臺在中國金融行業(yè)取得了成功的應(yīng)用。鼎富科技作為非結(jié)構(gòu)化文本分析挖掘的知名平臺廠商，將通過合作伙伴模式共同開拓金融大數(shù)據(jù)行業(yè)。同時，鼎富科技也將充分發(fā)揮在人工智能“認知”領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，積極開拓和參與到智能機器人研發(fā)領(lǐng)域，推出了DINFO-ROBOT小富機器人系列產(chǎn)品、全新一代的DINFO-UBKM統(tǒng)一業(yè)務(wù)知識庫系統(tǒng)和DINFO-CCS客服大數(shù)據(jù)分析挖掘系統(tǒng)，將與呼叫中心行業(yè)合作伙伴合作，共同推動中國在智能機器人領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。
范 曉
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)(CNCBA)副秘書長
范先生具有長期的呼叫中心行業(yè)經(jīng)歷以及與呼叫中心相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷。熟悉并指導外包呼叫中心的建立流程和運營管理，具備呼叫中心電話營銷運營之經(jīng)驗,對客戶關(guān)系管理和客戶忠誠度俱樂部等方面有較深刻的認識。
范先生對于數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)庫行銷和直效行銷，有相當?shù)睦碚摶A(chǔ)和豐富的實施經(jīng)驗。在顧客關(guān)系管理流程設(shè)計、呼叫中心運營流程設(shè)計，包括成本模型、運營模式和后臺支持模型等等方面都具有獨到的見解和成功的案例。擅長的行業(yè)有保險金融/快速消費品/媒體服務(wù)/市場調(diào)研/航空服務(wù)等。
目前范先生曾在多家世界500強企業(yè)任管理層職務(wù),目前范先生就職于高西倫克,任中國區(qū)運營總監(jiān),全面負責呼叫中心運營、直效營銷、業(yè)務(wù)外包服務(wù)管理與標準倉儲物流運營流程外包服務(wù)管理.目前范先生還擔任還擔任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)駐站專家,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)(CNCBA)副秘書長。
孫忠立
亞太EAP中心高級顧問
孫忠立先生為知名心理學者，企業(yè)EAP服務(wù)專家，現(xiàn)任上海亞太EAP中心 高級咨詢顧問,長期研究心理學及員工心理援助（EAP）。孫先生曾在著名大型呼叫中心運營企業(yè)擔任中國區(qū)總監(jiān)級崗位，長期研究心理學及員工心理援助在呼叫中心管理中的運用，曾服務(wù)大眾汽車，民生銀行，興業(yè)銀行，捷豹路虎、去哪兒、麥當勞，上海市總工會等企業(yè)與機構(gòu)。
李波
途牛旅游網(wǎng)副總經(jīng)理
李波先生曾在合力金橋和京東客服中心工作經(jīng)歷，擁有技術(shù)管理和客戶服務(wù)與運營管理的雙重經(jīng)驗，在途牛旅游網(wǎng)從事過售后服務(wù)工作，現(xiàn)途牛旅游網(wǎng)預訂中心副總經(jīng)理，在項目管理，運營管理，員工管理，團隊建設(shè)等具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。
孫冬
中荷人壽客服部職能總經(jīng)理
孫冬女士是投資經(jīng)濟碩士，15年保險從業(yè)經(jīng)驗，先后從事市場營銷、產(chǎn)品推動、品牌發(fā)展、客戶服務(wù)管理工作，獲得PPM高級認證、NPS資格認證。10年呼叫中心運營管理經(jīng)驗，現(xiàn)擔任中荷人壽客服部職能總經(jīng)理，負責客服中心管理及客戶關(guān)系管理體系搭建等工作。作為NPS項目負責人，在公司上下推動NPS文化，主動傾聽客戶需求，圍繞服務(wù)渠道多樣化，服務(wù)內(nèi)容豐富化，服務(wù)品質(zhì)專業(yè)化，進行服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)提高客戶體驗。近年來，中荷人壽先后榮獲“最佳服務(wù)管理獎”、“最佳服務(wù)特色獎”，連續(xù)兩年獲得“最佳服務(wù)創(chuàng)新獎”。
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