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 顏曉濱/Yako Yan
4PS聯(lián)絡中心國際標準全球發(fā)起人/ CNCBA主席
中國年度最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選委員會主席
顏曉濱老師，曾與陳天橋等一起榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎”， 并獲政府頒發(fā)的“年度外包風云人物獎‘等獎項。連續(xù)三年受相關政府部門推薦作為唯一行業(yè)代表接受中央電視臺中國頻道、中央電視臺經濟頻道等眾多國內、國際媒體專訪。 顏老師是4PS聯(lián)絡中心國際標準全球發(fā)起人,領導了全國聯(lián)絡中心標準體系建立，創(chuàng)建了電話營銷5PD模型、"六點一線"服務鏈等實務理論，為國內多個城市與高校的呼叫中心與服務外包產業(yè)特聘顧問與客座教授,顏老師現(xiàn)擔任中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）主席,并擔任51Callcenter總顧問。
作為唯一受到工信部、人力資源與社會保障部與CNCBA協(xié)會支持，央視報道的權威標準，目前已經有戴爾大中華區(qū)大客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅客戶關懷中心等近十家著名企業(yè)參加了4PS標準認證。除企業(yè)認證外，4PS-PQ-2011標準認證體系人員認證含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS標準認證協(xié)調員)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS標準認證審核員)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS標準高級經理職業(yè)資格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS標準中級經理職業(yè)資格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS標準一線員工（客服、電銷）職業(yè)資格)。
顏曉濱老師自上世紀90年代起，先后在多家著名跨國外包企業(yè)與全球500強公司擔任大中華區(qū)總監(jiān)等高級管理崗位，并曾服務于德國貝塔斯曼歐唯特服務集團、電訊盈科、美國賽科斯等多家全球著名呼叫中心運營管理機構，為中國呼叫中心產業(yè)之早期參與者,有多年的世界頂級外包服務商（所在企業(yè)全球外包坐席數超過5萬席）高級管理層工作經驗。
顏曉濱先生發(fā)起了“中國呼叫中心與BPO（業(yè)務流程外包）大會”、“中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO產業(yè)大會“、“中國年度最佳聯(lián)絡中心與CRM評選”、中國海峽兩岸呼叫中心與BPO產業(yè)大會“等在國際、國內具影響的年度性大會。
王競
中國勞動學會勞動標準專業(yè)委員會會長
人力資源和社會保障部中國勞動保障科學研究院副院長
王競先生，人力資源和社會保障部中國勞動保障科學研究院副院長（正局級），研究員。天津職業(yè)技術師范大學客座教授、吉林工程師范學院客座教授。國家職業(yè)分類大典修訂工作專家委員會、工作委員會委員。中國勞動學會勞動標準專業(yè)委員會會長，中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會常務理事，全國勞動管理與保護標準技術委員會副主任、秘書長，全國定額定員標準技術委員會副主任、副秘書長，歷任勞動部職業(yè)技能開發(fā)司副司長、勞動保障部教育培訓中心副主任。
王競先生，長期從事職業(yè)教育培訓、人力資源開發(fā)、勞動保障標準化等方面的管理和研究工作。承擔了大量成人教育和職業(yè)教育、職業(yè)培訓、職業(yè)資格證書等方面的專業(yè)技術工作和相關法律法規(guī)的制定和研究工作，如《勞動法》、《職業(yè)教育法》等；主持參加制定了國家職業(yè)資格證書制度、國家職業(yè)分類、國家職業(yè)標準、高技能人才表彰、勞動預備制度、創(chuàng)業(yè)培訓、再就業(yè)培訓、技工學校改革等重要政策和規(guī)劃。主持或參加了多項國家社科基金、省部級重點課題研究。編寫并出版了多部專業(yè)書籍，發(fā)表了大量專業(yè)文章。主持制定了《呼叫服務員》國家職業(yè)標準，主持編寫了《呼叫服務員》職業(yè)技能培訓教程。
 張思宏/Peter Zhang
4PS標準指導委員會副主席/戴爾亞太銷售支持總監(jiān)
張思宏先生為51Callcenter駐站專家、CNCBA聯(lián)絡中心標準研究小組組長，4PS標準指導委員會副主席。張思宏先生曾先后供職于麥當勞/可口可樂/戴爾公司等多家知名跨國企業(yè)，具有豐富的市場營銷/客戶服務及企業(yè)管理的實際經驗 , 自2001年起長期擔任戴爾公司中國及亞太區(qū)客戶聯(lián)絡中心營運及戰(zhàn)略發(fā)展的高層管理和理論研究工作 , 致力于提升戴爾用戶的客戶忠誠度及售后服務體驗�，F(xiàn)擔任戴爾公司亞太區(qū)銷售運作部總監(jiān)。張思宏先生參與了4PS聯(lián)絡中心國際標準的發(fā)起及《全國聯(lián)絡中心管理與員工職業(yè)標準體系》的研究與編訂, 目前還受聘擔任廈門大學MBA企業(yè)導師等社會職務.
 唐愛琴/Grace Tang
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網 執(zhí)行總裁
唐女士為國內從事聯(lián)絡中心與BPO產業(yè)研究與實踐的資深人士,其務實的管理實踐獲得了卓越的成效,長期致力于推動聯(lián)絡中心與BPO產業(yè)在中國的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產業(yè)資訊網的早期創(chuàng)始人,總策劃,長期受多個城市及商務部相關機構邀請,參與組織策劃高規(guī)格的國家級大型研討會,峰會.唐愛琴女士目前擔任CNCBA理事、51Callcenter執(zhí)行總裁。
 林志峰 博士
CNCBA 副秘書長
林志峰博士長期致力于研究國際法與服務外包，對于中國呼叫中心與BPO產業(yè)發(fā)展進行了深入研究與理解，并參與年度最佳聯(lián)絡中心評選工作。目前林志峰博士擔任呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）產業(yè)研究處顧問，CNCBA秘書長。林博士參與了《全國聯(lián)絡中心管理與員工職業(yè)標準體系》的研究與編訂，并出席了工業(yè)和信息化部、勞動與人力資源保障部相關領導出席的《全國聯(lián)絡中心管理與員工職業(yè)標準體系》頒布會議�！度珖�(lián)絡中心管理與員工職業(yè)標準體系》將從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環(huán)境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）等5大方面進行教材編制與考試認證，并采取嚴格的培訓、考試和從業(yè)資格審查制度，以確保職業(yè)資格證書的嚴肅性與含金量。
桑嘉瑞（Gabrielle Sanders）
Convergys客戶管理中國區(qū)總經理
桑嘉瑞負責Convergys在中國的運營和策略規(guī)劃，她在整個業(yè)務流程外包行業(yè)（BPO）有著超過12年經驗，曾為眾多全球領先企業(yè)設計過適合企業(yè)自身情況的定制化離岸和在岸聯(lián)絡中心解決方案。來中國之前，她領導Convergys國際銷售投標管理團隊共同為客戶服務，幫助他們實現(xiàn)策略、轉型和運營目標，曾為美國、歐洲、中東和亞太市場的客戶設計復雜的全球客戶管理和后臺運營。此外，桑嘉瑞還曾輔助公司向新興市場戰(zhàn)略拓展BPO業(yè)務，對包括歐洲、中東和中國在內的市場進行盡職調查、市場評估和戰(zhàn)略規(guī)劃。她目前定居北京，致力于為Convergys客戶管理部門規(guī)劃在中國地區(qū)的策略，為中國BPO產業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。同時桑嘉瑞也擔任中國美國商會BPO和共享服務論壇的聯(lián)席主席。
石安
呼叫中心淘人網 行政總裁/CNCBA副秘書長
石安先生為中國知名的IT與互聯(lián)網等新興產業(yè)評論家，受邀在新浪、搜狐、網易等十多家著名媒體開設專欄。曾任多家歐美跨國企業(yè)和知名IT上市公司，創(chuàng)辦和運營多個互聯(lián)網網站/人力資源論壇，擔任咨詢公司合伙人、IT公司PR總監(jiān)等職。石安先生引入投資資金,創(chuàng)建了目前國內最大的呼叫中心專業(yè)人才網站、致力于打造行業(yè)獵頭、人才培訓外派輸出，專業(yè)招聘為一體的CC淘人網（cctaoren.com）,現(xiàn)石安先生擔任CNCBA副秘書長，呼叫中心淘人網行政總裁。
喬培偉
兩岸現(xiàn)代服務業(yè)協(xié)會主任委員/4P標準委員
喬培偉先生畢業(yè)于美國密蘇里大學企業(yè)管理碩士。曾擔任美商大都會人壽臺灣分公司總裁、大中華區(qū)副董事長，目前兼任IMI國際管理學院董事長、LOMA國際金融保險管理學院董事長，中華兩岸文化創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展協(xié)會 副理事長，Knovia Group嘉惠集團總裁。LOMA是國際金融保險協(xié)會，國際上最大的行業(yè)協(xié)會。喬總裁兼任大中華區(qū)主席，所以以對于兩岸的金融保險人才發(fā)展有深度的了解。
陳曉強/Alex Chen
思科中國 聯(lián)絡中心業(yè)務總監(jiān)
陳曉強先生目前在思科中國擔任呼叫中心業(yè)務總監(jiān)，主要負責推動思科中國聯(lián)絡中心解決方案在中國的業(yè)務發(fā)展以及合作伙伴的渠道聯(lián)盟。擁有超過10年的聯(lián)絡中心和IP語音通信行業(yè)經驗，曾參與了多個重大客服中心項目及大型IP語音項目方案設計與實施。在聯(lián)絡中心、多媒體聯(lián)絡中心整合、IP語音架構、多媒體視頻會議、高清網真、移動性解決方案等領域積累了豐富的經驗。
Mike Ding（新加坡）
Aspect大中華區(qū)總經理
榮列1994年及2010年版的“世界名人錄”，Mike Ding具有20多年網絡、安全、呼叫中心和統(tǒng)一通信解決方案的銷售和服務經驗。在加入Aspect之前, Mike 曾在全球知名企業(yè)包括西門子企業(yè)通信、凱創(chuàng)網絡、惠普(Arcsight)、Cabletron、美國數字設備公司(Digital Equipment Corp)等擔任亞太區(qū)高級總監(jiān)、亞太區(qū)銷售總監(jiān)、亞太區(qū)服務總監(jiān)、大中華區(qū)總經理等高層管理職位。Mike還是IEEE電腦協(xié)會和MAA數學協(xié)會會員。
在Aspect公司，Mike負責整個大中華區(qū)和韓國的銷售和服務業(yè)務，管理整個產品銷售、服務、維護和其他部門的運作，他的工作重點是提高客戶體驗和滿意度，建立完整而強大的渠道合作伙伴體系，提升公司在這個區(qū)域的業(yè)績。Mike還致力于系統(tǒng)方案實施的質量保證和維護支持，提供戰(zhàn)略方針的重點和詳細工作計劃，以便達成Aspect公司在大中華區(qū)的發(fā)展計劃和目標。
李 農/Li Nong
億迅(中國)軟件有限公司 CEO
李農先生從1998年進入呼叫中心行業(yè)開始，其提出的以CTI技術為核心的呼叫中心，主動服務，全套解決方案等多項主張，都已獲得行業(yè)廣泛應用和認可。他是中國呼叫中心行業(yè)專家，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會專家委員，廣東省信息協(xié)會客戶服務專業(yè)委員會顧問，51Callcenter駐站專家，曾參與國內多個呼叫中心建設。李農先生曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數字化管理》、《銀行客戶服務中心規(guī)劃與建設》、《客戶服務管理》等著作。2012年李農先生加入億迅后，提出了聯(lián)絡中心云服務發(fā)展趨向，以期為中國聯(lián)絡中心發(fā)展創(chuàng)建一個嶄新的商業(yè)模型。
黃珍妮(新加坡)
NICE Asia Pacific 亞太區(qū)市場副總裁
Sherie Ng (黃珍妮) 于 2011年2月加入 NICE Systems 擔任 NICE 亞太區(qū)市場副總裁。她的職責涵蓋了整個亞太地區(qū)市場營銷領域，包括戰(zhàn)略規(guī)劃，市場研究和情報，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，傳播及推廣，推動銷售需求，媒體和分析師關系等。
加入NICE Systems之前，Sherie 曾擔任Invensys亞太地區(qū)營銷副總裁, 是Invensys運營管理和全球領導團隊的一員; 通過參與執(zhí)行Invensys走向市場的戰(zhàn)略方向，轉變品牌和商業(yè)模式, 建立銷售和合作伙伴隊伍, 成功推動Invensys業(yè)務增長及擴大了亞太區(qū)的足跡。Sherie亦于其他科技及信息通信企業(yè), 包括如新加坡電信，南方電網系統(tǒng)和朗訊科技等,任職領導區(qū)域銷售和營銷等職位。Sherie 持有南洋理工大學南洋商學院工商管理學士學位。
陳蔚 Avaya
中國區(qū)技術總監(jiān)
陳蔚先生2002年加入Avaya中國公司, 歷任北方區(qū)技術經理，中國區(qū)CTO, 統(tǒng)一通信銷售總監(jiān)等職務。陳蔚先生目前任職Avaya 中國區(qū)技術總監(jiān)，負責全面負責制定Avaya 中國的技術策略并管理中國區(qū)的售前技術團隊。 陳蔚先生具有15年以上的IT與通信從業(yè)經驗，對局域網交換/廣域網架構以及內容交換，IP 語音通訊，統(tǒng)一通信以及客戶聯(lián)絡中心等技術和市場有深刻的理解。在加入Avaya之前，曾供職于北電網絡、思科系統(tǒng)等國際化通信企業(yè)。陳蔚擁有新加坡南洋理工大學MBA學位，同時還擁有北京工業(yè)大學計算機科學學士學位。
黃金鵬 ROGER
Genesys大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)
黃金鵬先生在呼叫中心領域擁有12年實踐經驗，致力于幫助企業(yè)提升客戶服務、改善客戶體驗，曾參與多個大型呼叫中心的規(guī)劃與建設，涉及的行業(yè)包括銀行、保險、基金、電力、電子商務、航空、物流等，涵蓋的架構包括移動客戶服務、社交媒體服務、跨渠道一致服務、可視化聯(lián)絡中心等，對聯(lián)絡中心的市場及未來發(fā)展有深刻的理解，目前擔任Genesys大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)。
李倬
大北歐（中國）有限公司 中國區(qū)總經理
李倬先生2009年10月加入大北歐通訊設備有限公司，現(xiàn)任中國區(qū)總經理。李倬先生憑借自己豐富的行業(yè)經驗以及領導力，帶領團隊努力工作，持續(xù)為大北歐提升市場份額，并為客戶提供專業(yè)和優(yōu)質的服務。李倬先生擁有20年IT領域工作的經驗，其中超過5年的客服聯(lián)絡中心和IP語音通信的行業(yè)經驗。在金融、電信、電力、旅游、航空等諸多行業(yè)擁有豐富經驗。曾經就職于IBM、Sun Microsystems等著名跨國公司，歷任Diebold中國區(qū)銷售總經理、AVAYA中國區(qū)副總經理。李倬先生依托20年銷售經驗、12年團隊管理經驗、3年專業(yè)渠道管理經驗，致力于為客戶和合作伙伴提供最好解決方案，實現(xiàn)共贏發(fā)展。
蔣建軍
北京朗新天霽軟件技術有限公司總裁
蔣建軍目前擔任朗新天霽總裁，朗新成立之初就與國家勞動和社會保障部勞動科學研究所合作，推出了擁有自主知識產權的“朗新人力資源管理系統(tǒng)”。蔣建軍先生為計算機、工商管理雙碩士，一直致力于人力資源管理信息化領域，擁有16年人力資源信息化經驗。蔣先生具備豐富的呼叫中心與服務外包行業(yè)人力資源管理信息化經驗,曾領導團隊為眾多呼叫中心外包商及大型企業(yè)提供咨詢、管理、人力資源系統(tǒng)實施經驗。在過去的十幾年間，其所領導的企業(yè)實施的人力資源系統(tǒng)超過10000家，其中包括許多世界500強企業(yè)。
姜冬良
訊鳥軟件副總裁
姜冬良先生畢業(yè)于清華大學水利系、獲碩士學位。曾任比歐特國際工程公司副總經理，對大型項目具有豐富的經驗。主持實施了十多項大中型信息化系統(tǒng)工程，對企業(yè)信息化系統(tǒng)有較深的研究。姜冬良先生多年從事大客戶銷售管理與市場營銷工作，熟悉呼叫中心管理與市場,具有豐富的管理與銷售經驗，成功地獲得阿里巴巴、藝龍、中美大都會、中保財險、中國萬網、通用電氣等大客戶。
王剛
Salesforce.com(中國)總經理
作為salesforce.com(中國)總經理，王剛先生負責領導中國團隊，為中國客戶以及跨國公司實現(xiàn)基于云計算的創(chuàng)新與成功。王剛先生有著超過16年的IT經驗和在salesforce.com公司6年多的工作經驗。作為亞太地區(qū)salesforce.com最老的員工之一，他對與On Demand， SaaS，PaaS，IaaS， CRM和社交型企業(yè)有著深刻的理解認識。在加入salesforce.om之前，他曾在聯(lián)想公司任保險行業(yè)銷售總監(jiān)。他還曾在富士通，長城集團等任職銷售經理。王剛先生有著中國人民大學MBA學位和中國石油大學化工機械專業(yè)本科學位。
潘威
北京天潤融通科技有限公司 副總經理
畢業(yè)于清華大學經濟管理學院，十八年的通信、互聯(lián)網行業(yè)的從業(yè)經歷，具備豐富的市場營銷和運營管理經驗。負責天潤融通戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、客戶服務、運營管理等工作。致力推動呼叫中心建設從項目集成向服務運營的轉化，探索呼叫中心行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新模式。
董亮亮
VERINT大中華區(qū)高級顧問
董亮亮先生董先生曾任職于NICE SYSTEMS, 泛潤信息, 億迅等企業(yè),目前擔任VERINT SYSTEMS(慧銳系統(tǒng))大中華區(qū)高級顧問, 是VERINT IMPACT360聯(lián)絡中心人力資源優(yōu)化(WFO)的解決方案專家。 董先生擁有超過11年聯(lián)絡中心行業(yè)經驗，參與并完成過如交通銀行、興業(yè)銀行、平安保險、上海電信、和記電信、上海社保、鴻聯(lián)九五等多個大型呼叫中心項目。
陶海東
繽特力大中華區(qū)董事總經理
陶海東先生目前負責繽特力（Plantronics）中國大陸、香港及臺灣地區(qū)整體策略規(guī)劃及銷售管理，在通訊產業(yè)已擁有長達16年以上的豐富經驗。自2004年起擔任大陸，香港董事總經理，業(yè)績表現(xiàn)突出，從2009年開始負責臺灣地區(qū)業(yè)務，積極拓展大中華區(qū)市場。在任職于Plantronics之前，陶海東曾任Alcatel移動電話部門北中國區(qū)銷售總監(jiān)，Motorola呼叫器業(yè)務部門華東區(qū)區(qū)域經理，對移動通訊市場有深入了解。
陶君/ Johny Tao
I3(ININ公司)中國首席顧問
陶君先生長期從事呼叫中心行業(yè)，曾參與規(guī)劃研發(fā)了基于語音板卡CRM呼叫中心，并對傳統(tǒng)PBX呼叫中心的優(yōu)缺點進行了深入分析，做出了“IP呼叫中心必將取代PBX呼叫中心，成為大勢所趨”的判斷。目前陶君先生是ININ公司中國區(qū)首席顧問。ININ公司的一體化IP呼入呼出混合式呼叫中心--CIC（客戶互動中心 ）是一套面向未來創(chuàng)新型IP呼叫中心。它非常吻合陶先生對呼叫中心行業(yè)未來趨勢判斷。
楊文祥
宏盛高新技術公司 董事長
楊文祥先生，為Grandsys北京宏盛高新技術有限公司董事長, Grandsys公司是以「語音分析」與「呼叫中心管理」為定位的軟件產品公司, 在呼叫中心領域有超過十五年的行業(yè)經歷, 目前在南京設有軟件研發(fā)中心, 在大陸地區(qū)有7個服務據點。
鄭漢彬
臺達電子語音事業(yè)處 事業(yè)發(fā)展總監(jiān)
鄭漢彬先生現(xiàn)任臺灣客服協(xié)會理事，曾服務IBM和微軟等公司主要負責整合營銷和大型企業(yè)營銷，以及建立電話營銷團隊；帶領臺達語音團隊贏得大中華區(qū)最多語音識別成功案例，包括花旗銀行、中國信托、臺新、中華電信、以及無錫中醫(yī)院重要標竿機構等。
高雙吉
思科（中國）聯(lián)絡中心 資深顧問
高雙吉先生超過10年呼叫中心行業(yè)經歷，之前就職于eSOON、Avaya等公司，目前擔任思科（中國）聯(lián)絡中心 資深顧問
蕭墐誼
NICE應用方案顧問
蕭墐誼 于2008 年加入 NICE Systems, 在呼叫中心行業(yè)濾積多年豐富經驗, 為大中華區(qū)客戶 因應不同需求提供 NICE 應用解決方案, 包括人力管理方案等.
程睿
365客服世界產品服務部總經理
10年呼叫中心行業(yè)經驗，6年外包呼叫中心運營經驗；實際運營項目已有30多個項目，涉及行業(yè)有汽車、醫(yī)藥、食品、教育、服裝、物流、快速消費品等；目前負責365服務產品設計，基地建設，以及運營品質管理。
黃達志
科大訊飛網絡語音業(yè)務總監(jiān)
黃先生自1999年加入科大訊飛，目前任網絡語音業(yè)務總監(jiān)，負責科大訊飛網絡語音解決方案。作為中國最早一批專業(yè)從事語音技術產業(yè)化應用的先驅，黃先生曾參與眾多語音應用項目的需求分析、方案設計與項目實施，通過近12年來的不懈創(chuàng)新與實踐，見證了中文語音產業(yè)的蓬勃發(fā)展歷程，并積累了豐富的經驗。
聞斌
思科中國 協(xié)作業(yè)務經理
聞斌先生有超過10年企業(yè)通信與呼叫中心行業(yè)經歷，之前就職于Avaya與Alcatel公司，他在統(tǒng)一通信與協(xié)作業(yè)務等方面有豐富的經驗。
陳杰
上海寶東（DataTool）高級售前顧問
陳杰先生于2008年加入DatatTool，有近9年的呼叫中心從業(yè)經驗，先后從事項目實施、管理、售前支持、咨詢等工作，負責聯(lián)絡中心產品，技術，方案與應用的推廣與支持。他一直從事于聯(lián)絡中心行業(yè)，參加過多個大型客戶的設計及項目管理，有相當豐富的行業(yè)內經驗。
王越/ Simon. Guan
盛大網絡 助理總裁
王越先生曾就職于新加坡惠普、南貝爾等公司，有超過10年的客戶聯(lián)絡中心與客戶管理經驗。王先生在建立規(guī)范化的運營管理體系，提高運營效率和服務質量，提升客戶滿意度等方面有大量的時間與豐富的經驗。王先生在盛大網絡還歷任客服總監(jiān)、CRM客戶關系管理事業(yè)部總經理等職。
張雯
賽科斯（SYKES）大中華區(qū)總經理
張雯女士，4PS標準委員，兼任上海市呼叫中心協(xié)會副理事長、閘北區(qū)服務外包企業(yè)協(xié)會副會長。她擁有長達15年的呼叫中心管理經驗，在優(yōu)化呼叫中心企業(yè)體制機制、推動國內呼叫中心產業(yè)發(fā)展等方面均有重大貢獻。1999年，張雯女士被賽科斯美國集團任派至中國。自此，她帶領的這支團隊成為中國同行業(yè)中:第一個承接“多語種亞太區(qū)離岸呼叫中心外包”的企業(yè)；第一個承接“境外多語種金融服務離岸外包”的企業(yè)。張雯女士充分利用賽科斯公司國際化優(yōu)勢與先進經營管理經驗結合中國國情和行業(yè)實際情況，提煉出一條適合呼叫中心在中國發(fā)展的獨特經營管理模式。
凌文斌
蘇州呼叫中心產業(yè)協(xié)會會長
凌文斌，解放軍理工大學移動通信專業(yè)研究生畢業(yè)，南京大學商學院EMBA，歷任中國聯(lián)通尋呼蘇州分公司總經理、中國聯(lián)通蘇州分公司副總經理、現(xiàn)任蘇州大學常務董事、蘇州互聯(lián)網協(xié)會副理事長、蘇州呼叫中心產業(yè)協(xié)會會長、中國電信蘇州分公司副總經理。中國最早的呼叫中心行業(yè)開拓者，長期從事互聯(lián)網、電子商務、移動通信，有豐富的電信行業(yè)運營管理經驗。
蔣博文
麥考林電銷事業(yè)部總經理特別助理
蔣博文先生職場經歷橫跨郵購、電話銷售、電視購物、電子商務、數據庫營銷等直效行銷(Direct Marketing)專業(yè)領域。曾創(chuàng)辦華人世界唯一專門探討數據庫營銷、郵購、網路行銷、電話行銷電視購物等方面的專業(yè)雜志。并曾擔任數位行銷管理顧問公司首席顧問\上海交大昂立管理咨詢公司管理咨詢事業(yè)部總經理。
吳國新
上海對外貿易學院 MBA教育中心執(zhí)行主任
吳國新博士在科研方面，承擔國家自然科學基金項目、教育部人文社會科學研究項目、上海市哲學社會科學規(guī)劃項目、上海高校優(yōu)秀青年教師后備人選支助項目等10多項科研項目，吳教授長期研究服務外包產業(yè)及國際商務、國際企業(yè)管理、國際貿易實務、市場營銷及企業(yè)戰(zhàn)略管理等方面，在China: An International Journal、《外國經濟與管理》等專業(yè)雜志上發(fā)表30多篇學術論文；專著和教材等9部。曾獲得獲得“上海市優(yōu)秀青年教師”榮譽稱號。吳國新教授目前擔任上海對外貿易學院工商管理學院教授、MBA教育中心執(zhí)行主任。
路巖
雅培消費者關系客戶管理高級總監(jiān)/CNCBA專家委員
路巖先生于1999年正式涉足呼叫中心行業(yè)，曾擔任淘寶網客戶滿意中心高級總監(jiān)、藝龍旅行網客戶關懷中心高級總監(jiān)、加拿大貝爾公司電話營銷中心高級經理及路透集團BD高級經理等職。由路巖先生曾領導組建的藝龍公司客戶關懷中心，通過流程改進、服務創(chuàng)新等方式使中心整體ROI超過250％，曾多次榮獲“中國最佳呼叫中心”稱號，路巖先生個人榮獲“2006中國最佳呼叫中心管理人”大獎。路巖先生畢業(yè)于英國利茲大學，獲MBA學位。目前路先生還擔任51Callcenter駐站專家,中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟機構(CNCBA)專家委員。
潘煜虎
賽科斯（SYKES）亞太區(qū)業(yè)務拓展總監(jiān)
潘煜虎先生擁有12年的呼叫中心行業(yè)經驗。自1999年起，潘先生就先后為L’OREAL，GSK, BMS, ROCHE, 上海大眾汽車，Intel，F(xiàn)ujitsu，SONY，Dumex等世界500強企業(yè)提供了從Salesforce Automation，CRM，Channel Management，到Customer Care的服務解決方案，幫助這些企業(yè)提高了客戶管理的流程和結果。2002~2005年期間，潘先生曾受邀擔任GCCRM研究院執(zhí)行總監(jiān)，連續(xù)兩屆擔任Best CRM大獎評委。
李洲
中國惠普擔任全面客戶體驗與勝任力發(fā)展經理
李洲先生在中國惠普擔任全面客戶體驗與勝任力發(fā)展經理，負責推動惠普在中國大陸與香港地區(qū)客戶互動中心的的客戶滿意度管理、質量管理與教練技術、員工勝任力與培訓發(fā)展體系，以及行業(yè)研究等工作。
在呼叫中心運營與客戶關系管理領域耕耘十余年，李洲先生的經歷涵蓋了服務型呼叫中心與銷售型呼叫中心、外包呼叫中心與自建呼叫中心、BPO甲方與乙方等多個維度；并橫跨了IT硬件、軟件、通信和電子商務等多個行業(yè)。這些豐富且多樣化的經驗，使他對呼叫中心運營管理的各個領域，從一線運營、質量管理、人力資源管理、到戰(zhàn)略規(guī)劃與綜合管理,都有著深入的理解。李洲先生擁有上海交通大學工程碩士學位，他也是中國惠普認證培訓師、惠普校園大使和惠普全程助力大使。他還在多個NGO機構中擔任顧問或講師，為推動志愿精神在中國的發(fā)展做出自己的貢獻。
游世芳(臺灣)
華碩電腦 大中華區(qū)客服總監(jiān)
游世芳先生為中歐國際工商學院EMBA，華碩電腦六西格瑪黑帶（BB）認證。1999年加入ASUS臺灣客服團隊，2003年至上海運營大陸區(qū)客服團隊，至今積累了十余年客戶服務的管理經驗，先后導入教練技術、六西格瑪管理、TPS等多種管理手法，一方面通過改善員工的心智模式來發(fā)揮潛能和提升效率，另一方面通過培訓員工的管理技巧來提升個人能力和服務品質，使員工獲得全方位學習提升和價值體現(xiàn)。多次帶領華碩電腦客服團隊獲得“IT 行業(yè)售后服務消費者滿意品牌"、"最佳售后服務品牌”等多個獎項。
徐元亮(臺灣)
中國大地財產保險電子商務部運營總監(jiān)
具有近十年從事電話營銷以及電話客服中心管理的經驗，期間跨越臺灣、上海、北京等地，曾在不同的大型電信、保險與電話客服中心外包企業(yè)服務。參與了臺灣大哥大電信客服中心的員工培訓、中國太平洋保險95500客服中心全國集中、以及諾基亞中國及日本服務熱線運營等客戶服務管理項目，另外也協(xié)助國內的天平汽車保險以及中國大地財產保險籌建電話營銷部門。在目前任職的大地保險電子商務部，利用不到一年的時間，在部門領導及公司總體資源的支持下，建立近400個座席、銷售區(qū)域涵蓋全國約60個城市的電銷中心，并實現(xiàn)累計超過6000萬保費收入。在電話行銷及客服中心管理方面的經歷，除了在臺灣大哥大、中國太平洋保險、天平汽車保險以及中國大地財產保險等公司，擔任分管電銷中心或電話客服中心的相關部門管理工作，個人也取得COPC注冊協(xié)調員的電話客服中心管理資.
吳婷婷/Tina Wu（臺灣）
興業(yè)銀行 上�？头行闹魅�(高層副職，VP)
吳婷婷女士為興業(yè)銀行，上�？头行闹魅�(高層副職，VP)，為零售及信用卡高端客戶提供一站式的貴賓服務，提升客戶服務體驗。曾任億迅國際股份有限公司執(zhí)行副總經理。東森購物頻道(臺灣)，營運長,下轄1300客服團隊.任職花旗銀行(臺灣)，AIG友邦信用卡(臺灣) 荷蘭銀行(臺灣)，從事金融行業(yè)近二十年工作經歷。
劉燕軍
CNCBA副秘書長
劉燕軍先生已有15年電信增值服務領域職業(yè)管理人經歷，有10余年的呼叫中心運營和管理經驗。劉先生注重對呼叫中心行業(yè)的發(fā)展及管理的研究，并應邀赴法國、美國、韓國考察呼叫中心業(yè)務。劉先生負責管理的外包呼叫中心有著良好的運營業(yè)績，目前擔任北京呼叫中心協(xié)會常務副主任、51Callcenter駐站專家及CNCNA副秘書長。
徐子穎
招商銀行遠程銀行總經理
徐子穎現(xiàn)任招商銀行遠程銀行中心總經理，歷任招商銀行上海分行辦公室主任、支行行長，2005年調總行電話銀行中心任職，曾全力推行“數字化績效管理體系”，建立KPI考核模型與專業(yè)化崗位序列制度；全面引入6sigma管理理念與方法，研發(fā)并推出了“一話通”品牌下“快易理財”、“電話支付”“95555互動銀行”等電話銀行產品；實行差異化服務，推出貴賓服務專線及英文人工服務。
2010年在中國金融行業(yè)首推遠程銀行，目前空中理財、空中貸款等創(chuàng)新服務均取得良好開局。在徐子穎同志的領導下，95555連續(xù)七年獲評“中國最佳呼叫中心”、“全球最佳呼叫中心”等多項殊榮，在2010年中國銀行業(yè)首次優(yōu)秀客服中心評選活動中，遠程銀行中心再次摘取“綜合示范獎”的最高榮譽。其本人也多次被授予 “中國客戶服務杰出貢獻獎”、“呼叫中心十年個人成就獎”等榮譽。
張云
網易客戶服務總監(jiān)
張云女士于2004年被新加坡國立大學破格錄取，成為NUS最年輕的EMBA學生，并以優(yōu)異成績畢業(yè)。大學畢業(yè)后留校任教并攻讀會計系研究生課程。曾赴新加坡全國腎臟基金會工作三年，作為該機構華人市場的形象代表從事大客戶關系管理和電話營銷工作。2001年加入中歐國際工商學院高層經理培訓部擔任課程主管，在亞洲頂尖管理課程的參與過程中，培訓技巧以及管理理論得到全面提升。組建網易公司客戶服務部門，并擔任總監(jiān),負責無線增值業(yè)務，163電子郵箱，個人主頁空間，網站信息維護、產品測試、客戶體驗等工作。
陳宏霞
麥考林客戶服務部總監(jiān)
陳宏霞女士有15年以上的團隊管理經驗，目前她負責麥考林六百多熱線坐席和近千人的團隊日常運行管理。呼叫中心業(yè)務方式包括電話、郵件、傳真、在線；業(yè)務類型包括咨詢、銷售、售后、投訴、客戶資料維護、客戶帳務處理等。麥考林是中國第一家獲得政府批準從事郵購業(yè)務的三資企業(yè)，業(yè)務覆蓋全國。麥考林有強大的供應商資源和物流體系，服務數百萬用戶，有自己獨立的電子商務門戶網站--麥網。
張立春
江蘇移動客服中心副總經理
張立春先生先后就職于市分公司工程建設部經理、市場經營部經理、客戶服務部經理、分公司總經理等職，對通信業(yè)的網絡技術、市場經營、客服有較為全面理解。張先生有完善的知識結構和豐富的行業(yè)經驗，他是中國移動通信集團《客戶服務中心運營管理規(guī)范》的執(zhí)筆人，《中國移動客服中心運營管理規(guī)范》對中國移動客服中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構、流程管理、知識管理、質量管理、運營績效指標等10個方面作了全面系統(tǒng)規(guī)范。在編寫過程中，完成了全國范圍的現(xiàn)場調研等大量細致深入的工作，目前張先生擔任51Callcenter駐站專家.
張淑敏(臺灣)
前荷蘭銀行營銷企劃部協(xié)理
張淑敏女士，臺北大學國際財務金融碩士,14 年金融保險營銷暨管理經驗, 曾任全球直效營銷公司事業(yè)發(fā)展部協(xié)理, 荷蘭銀行營銷企劃部協(xié)理、貴賓理財中心協(xié)理等職。擅長新事業(yè)伙伴開發(fā)、關系維護、營銷策略擬定及執(zhí)行、督導電話營銷業(yè)務、電話營銷績效檢討等。曾在不到 10 個月內成功開發(fā)包括花旗、永豐信用卡，東森購物、聯(lián)邦銀行與荷蘭銀行等五家電話營銷合作伙伴，年度業(yè)績達標率 342%，目前外派上海專注于直效營銷市場研究。
張東
中國電信政企客戶事業(yè)部 高級顧問專家
張東先生負責中國電信政企客戶行業(yè)應用開發(fā)、解決方案定制和售前技術支持。自2004年中國電信提出向現(xiàn)代綜合信息服務商轉型以來，張東帶領電信團隊設計并開發(fā)了酒店數碼e房、電子申報、呼叫中心外包、安全專家服務、e-Learning、交通物流等融合ICT服務產品，為國內外客戶廣泛接受，推動了融合ICT業(yè)務在國內的迅速發(fā)展。張東先生于1995年在清華大學獲得熱能工程系動控專業(yè)學士學位、1998年在中國科學院工程熱物理所獲得計算流體理學專業(yè)碩士學位。
郭德生
高博技術與戰(zhàn)略研究所 首席研究員
郭德生先生，原泰康人壽創(chuàng)新事業(yè)部副總經理/現(xiàn)高博技術與戰(zhàn)略研究所 首席研究員，有36年的銀行、保險業(yè)從業(yè)經驗，1981年至1995年，在中國人民保險總公司工作。1995年參與泰康人壽的籌建工作，1996 年 任泰康總公司行銷部總經理；1998年 籌建泰康廣東分公司并任總經理；2001年專赴香港考察學習香港保險業(yè)電銷發(fā)展情況；2002年籌建泰康深圳分公司并任總經理，曾實踐電話營銷業(yè)務；2008年建立泰康創(chuàng)新事業(yè)部，任副總經理；并籌建電銷中心，兼任電話行銷部總經理。
季成 博士
上海市管理科學學會外包專業(yè)委員會副主任/中國服務貿易協(xié)會專家
季成 博士為中歐國際工商學院研究員。任《中國服務外包發(fā)展報告2007》副主編、《中國服務外包發(fā)展報告2008》副主編。曾參與多項部、市委托的服務外包研究項目和多個城市的服務外包產業(yè)規(guī)劃項目。畢業(yè)于上海交通大學安泰經濟與管理學院，獲管理學博士學位。
孫忠立
亞太EAP（員工心理援助）中心 主任
孫忠立先生為知名心理學者，企業(yè)EAP服務專家，長期研究心理學及員工心理援助（EAP）。孫先生曾在著名大型呼叫中心運營企業(yè)擔任中國區(qū)總監(jiān)級崗位，長期研究心理學及員工心理援助在呼叫中心管理中的運用，曾服務SAP ，百度，中石化，交通銀行，中國平安，中國電信，Sony， EPSON，松下電器，歐姆龍，KFC，上海紅十字會，無錫公安局，蘇州新區(qū)等企業(yè)與機構。目前孫先生擔任弘語（中國）有限公司總裁，亞太EAP中心主任。
王明潭
中歐校友電子商務協(xié)會 秘書長
王明潭先生擔任上海協(xié)動營銷咨詢公司總經理，上海電子商務職業(yè)培訓培訓教材主編，精準營銷聯(lián)盟首席顧問等職，是國內較早將郵購、電話銷售、電視購物、媒體購物與互聯(lián)網，數據挖掘技術整合的電子商務多渠道零售專家。他創(chuàng)建的精準營銷聯(lián)盟由在會員營銷、呼叫中心、電子郵件營銷、移動營銷、搜索營銷、微薄營銷、大數據挖掘、個性化推薦等領域國內領先的服務商和專家組成。
 蔣美麗
服務營銷專欄撰稿人
蔣女士，北郵MBA，曾負責江蘇12580熱線呼入及呼出共600人團隊的運營管理（人員招聘培訓；流程管理、品質管控、話務預測及排班、報表統(tǒng)計與分析等）等全面工作，帶領500多呼入團隊，服務江蘇5000萬移動客戶，日均接續(xù)8萬次電話，客戶滿意度保持在95%以上，人均月接續(xù)電話在6000次以上。協(xié)助集團公司編寫《中國移動12580呼叫中心運營管理手冊》并作為全國標準推廣。
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