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·亞太客服協(xié)會 |
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| 北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司全國客服中心 北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司（以下簡稱為“京東網(wǎng)上商城”）是以3C產(chǎn)品為主的中國最大的B2C電子商務(wù)公司，在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個護化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運動健康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種商品。 京東網(wǎng)上商城自2004年涉足電子商務(wù)領(lǐng)域一直秉承“用戶為先“的經(jīng)營理念，第一時間為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。公司連續(xù)5年保持200%以上的增長，2009年實現(xiàn)銷售額近40億元，2010年有望突破100億元。在布局上，京東網(wǎng)上商城先后建成的華北、華東、華南、西南四大物流中心覆蓋了全國各大城市。同時自建快遞公司，在40余個城市建立自己的配送站，為用戶提供便捷的服務(wù)。 2009年10月，京東網(wǎng)上商城位于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)的全國客服中心正式投入運營，全國集中式客服中心的設(shè)立將幫助京東網(wǎng)上商城快速實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一、高效的服務(wù)和銷售的目標(biāo)，并且完成對全國客服業(yè)務(wù)的覆蓋與服務(wù)。京東網(wǎng)上商城全國客服中心占地面積達6000平方米，目前擁有280個呼叫坐席，預(yù)計2010年底將達到400個坐席。全國客服中心采取呼入、呼出、IVR服務(wù)為主要服務(wù)形式，服務(wù)于廣大京東客戶、準(zhǔn)客戶，包括訂單咨詢業(yè)務(wù)、修改、取消、價格保護、售后服務(wù)等各類咨詢服務(wù)項目，全年電話服務(wù)量可達480萬通。目前該中心提供7×15小時的服務(wù)，近期將升級實現(xiàn)至7×24小時全天候服務(wù)。 京東網(wǎng)上商城全國客服中心不僅為客戶提供咨詢服務(wù)，同時還是京東網(wǎng)上商城重要的人才庫�？头藛T在長時間工作中，對公司的流程業(yè)務(wù)、專業(yè)知識、項目規(guī)劃流程、應(yīng)變能力及了解客戶需求等各個環(huán)節(jié)和能力將有更加深入的了解和掌握，員工的綜合素質(zhì)將得到迅速提高。對于京東網(wǎng)上商城未來發(fā)展而增設(shè)的新崗位提供人才支持。 |