 顏曉濱/Yako Yan
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席
顏曉濱老師自上世紀(jì)90年代起，先后在多家著名跨國外包企業(yè)與全球500強(qiáng)公司擔(dān)任大中華區(qū)總監(jiān)等高級管理崗位，并曾服務(wù)于九五資訊(95Info)、德國歐唯特（ARVATO）服務(wù)集團(tuán)、香港電訊盈科（PCCW）、美國賽科斯（SYKES）等多家全球著名呼叫中心機(jī)構(gòu)，有多年的世界頂級外包服務(wù)商（所在企業(yè)全球外包坐席數(shù)超過5萬席）高級管理層工作經(jīng)驗(yàn)。顏老師曾與陳天橋等一起榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎(jiǎng)”，先后接受中央電視臺中國頻道、中央電視臺經(jīng)濟(jì)頻道等眾多國內(nèi)、國際媒體專訪。 顏老師為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)"4Ps" 戰(zhàn)略核心發(fā)展思想的始創(chuàng)者與推動者,創(chuàng)建了電話營銷5PD模型等實(shí)務(wù)理論，是國際"六點(diǎn)一線"服務(wù)鏈研究小組中國區(qū)首席專家.為國內(nèi)多個(gè)城市與高校的呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特聘顧問與客座教授,顏老師現(xiàn)擔(dān)任中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席,并擔(dān)任51Callcenter總顧問。
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 張思宏/Peter Zhang
戴爾（DELL）亞太區(qū)個(gè)人及中小企業(yè)銷售支持總監(jiān)
(CNCBA)專家委員/CNCBA聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)研究小組組長
張思宏先生于2001年加盟戴爾，長期致力于提升戴爾用戶的客戶滿意度及售后服務(wù)體驗(yàn)，目前擔(dān)任亞太區(qū)個(gè)人及中小企業(yè)銷售支持總監(jiān)，負(fù)責(zé)戴爾亞太區(qū)個(gè)人及中小企業(yè)業(yè)務(wù)之銷售支持總監(jiān)。張思宏先生目前還擔(dān)任51Callcenter駐站專家、CNCBA專家委員/ CNCBA聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)研究小組組長。
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 李金水/ Alex Lee（香港）
思科系統(tǒng)（中國）大中華區(qū)協(xié)作與統(tǒng)一通信總經(jīng)理
李金水先生現(xiàn)任思科公司(Cisco)大中華區(qū)協(xié)作與統(tǒng)一通信總經(jīng)理, 全面負(fù)責(zé)思科協(xié)作與統(tǒng)一通信在大中華區(qū)的業(yè)務(wù)及發(fā)展。他將推動思科協(xié)作與統(tǒng)一通信在中國的銷售、渠道、市場營銷及合作伙伴策略，進(jìn)一步擴(kuò)展思科在中國——這個(gè)全球最大、發(fā)展最迅速的網(wǎng)真、視頻會議和移動視頻產(chǎn)品市場的業(yè)務(wù)。
李金水先生擁有長達(dá) 27 年的大中華及亞太區(qū) IT 業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后擔(dān)任SGI公司（Silicon Graphics）中國區(qū)總裁、康柏電腦公司（Compaq Computer）中國區(qū)總經(jīng)理以及天騰電腦公司（Tandem Corporation）大中華區(qū)總裁。他也曾在NCR-AT&T 公司、ICL公司擔(dān)任多個(gè)高級市場及銷售管理職位，其中包括在英國、香港、馬來西亞及其它亞太區(qū)市場擔(dān)任海外職位。
李金水先生曾于 1998 年為康柏電腦公司建立了其在中國的第一個(gè)電子商務(wù)中心。此外，他也是香港代碼協(xié)會（Hong Kong Article Numbering Association）的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員，致力于幫助香港的制造商和零售商實(shí)現(xiàn)條形碼系統(tǒng)自動化。李金水先生持有美國 New Port 大學(xué)工商管理碩士學(xué)位。
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 簡志誠博士/Alex（臺灣）
臺灣客戶協(xié)會榮譽(yù)理事長/臺灣中華電信客服處處長
簡志誠博士是臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事長,?同時(shí)也是中華電信研究所主任研究員,?他專研于人工智慧與知識導(dǎo)向系統(tǒng)多年，尤其在專家知識淬取與大型軟體工程(Software?Engineering)的主題上多有論著。20年來一直服務(wù)于中華電信，1996年起帶領(lǐng)著70位研究人員著力于聯(lián)絡(luò)中心與CRM之研究、規(guī)劃與發(fā)展，負(fù)責(zé)中華電信北中南、行動、數(shù)據(jù)、國際等各分公司之聯(lián)絡(luò)中心、interactive?CRM與網(wǎng)路服務(wù)柜臺之系統(tǒng)規(guī)劃與發(fā)展(有近3000席上線服務(wù)中)，此成果獲得全國90年度資訊展最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)。有鑒于國內(nèi)企業(yè)CRM與客服觀念之迫切需求,?簡博士逐步將上述成果與豐富經(jīng)驗(yàn)推動并應(yīng)用于國內(nèi)各企業(yè)界,?尤其以即將成形之CallCenter?ASP與IP?CallCenter對臺灣客服產(chǎn)業(yè)將有深切的影響。
此外,?簡博士為推動國內(nèi)客服產(chǎn)業(yè)之發(fā)展，結(jié)合電信、保險(xiǎn)、銀行、資訊等不同領(lǐng)域與客服產(chǎn)業(yè)相關(guān)之企業(yè)團(tuán)體及專業(yè)人士，共同成立臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會,?一同以接軌國際、就業(yè)訓(xùn)練、深耕學(xué)術(shù)、規(guī)劃認(rèn)證與市場分析來活絡(luò)臺灣客服產(chǎn)業(yè)。近年來簡博士為促進(jìn)國際合作,?更積極推動與韓國、香港、東南亞、大陸等地之管理與技術(shù)之經(jīng)驗(yàn)交流,?為臺灣客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展盡一份力。
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 張全/QuanZhang
惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)總經(jīng)理
張全先生1984年參加工作，并于1993年加入惠普（中國），1997年擔(dān)任惠普客戶響應(yīng)中心經(jīng)理，并先后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在1998和1999 CCID客戶滿意度調(diào)查中榮獲最佳客戶滿意度獎(jiǎng)，在2008-2010年連續(xù)三年帶領(lǐng)惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)獲得中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)項(xiàng)。張全由于其卓越的管理，連續(xù)三年被授予“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人”稱號。目前張全先生擔(dān)任惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)總經(jīng)理，管理1700余人的惠普技術(shù)支持工程師團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營，為包括中國大陸、中國香港臺灣、韓國、日本、澳洲、新西蘭及北美的惠普客戶提供產(chǎn)品售后技術(shù)支持服務(wù)。
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 張 雯/Jessica Zhang
賽科斯 大中華區(qū)總裁
張雯1999年1月至2000年3月，就職于賽科斯信息技術(shù)（亞洲）有限公司，從事基礎(chǔ)運(yùn)營管理；2000年3月至今，就職于賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司， 任全球5大呼叫中心外包商賽科斯（Sykes）大中華區(qū)總裁， 賽科斯在全球有近5萬坐席。張雯女士擁有長達(dá)10多年的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，對基層運(yùn)營，財(cái)務(wù)管理，績效考評和客戶溝通等方面具有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。張雯唯一獲得2008年度“中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”
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 唐愛琴/Grace Tang
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁
唐女士為國內(nèi)從事呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實(shí)踐的資深人士,在呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)積累了大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從技術(shù)到銷售到市場到系統(tǒng)建設(shè)到整體管理，其務(wù)實(shí)的管理實(shí)踐獲得了卓越的成效,長期致力于推動呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人,總策劃,長期受多個(gè)城市及商務(wù)部相關(guān)機(jī)構(gòu)邀請,參與組織策劃高規(guī)格的國家級大型研討會,峰會.唐愛琴女士目前為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)執(zhí)行總監(jiān),擔(dān)任中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）理事。
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 毛熠星
思科統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)
毛先生目前在思科擔(dān)任統(tǒng)一通信（Unified Communication）部門的業(yè)務(wù)總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)推動思科統(tǒng)一通信解決方案在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展以及合作伙伴的渠道聯(lián)盟。擁有近9年的呼叫中心和IP語音通信的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾參與了國內(nèi)多個(gè)重大的客服中心項(xiàng)目以及大型IP語音項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與系統(tǒng)實(shí)施，涉及的行業(yè)包括銀行、證券基金、電信、外包、零售、制造業(yè)、中小企業(yè)、政府、物流和酒店旅游等。在呼叫中心路由及座席分配策略、CTI中間件、CRM應(yīng)用、IVR流程設(shè)計(jì)、主動外撥聯(lián)絡(luò)、語音門戶、運(yùn)營管理報(bào)表、多媒體呼叫中心整合、IP語音架構(gòu)、多媒體視頻會議、高清網(wǎng)真、移動性解決方案等各個(gè)技術(shù)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。目前毛先生還擔(dān)任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)駐站專家，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)專家委員
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 沈運(yùn)行（香港）/Lewis Shum
電訊盈科專業(yè)客服中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁
沈運(yùn)行先生，現(xiàn)任電訊盈科專業(yè)客服中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁，主管電訊盈科專業(yè)客服于中國大陸的業(yè)務(wù)拓展、銷售及市場營銷。沈先生在中國市場積累了豐富的銷售管理經(jīng)驗(yàn)，從1994年起他工作及帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)活躍于系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)、IT服務(wù)和數(shù)據(jù)中心服務(wù)等行業(yè)，并于2001年加入電訊盈科至今。在他的主力工作下，電訊盈科專業(yè)客服成功與蘋果電腦、飛利浦、通用電氣等公司建立重要合作伙伴關(guān)系。
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 錢富華（新加坡）/ Howard Qian
VERINT System （北亞區(qū)）業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)
錢富華先生現(xiàn)擔(dān)任VERINT System 北亞地區(qū)銷售總監(jiān)。具有多年呼叫中心行業(yè)和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，曾參與中國移動、花旗銀行、Cigna保險(xiǎn)等數(shù)家公司的呼叫中心項(xiàng)目。在加入VERINT之前，曾擔(dān)任DataMirror/IBM, Aspect, Lotus 蓮花等公司主要職務(wù)。
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 陶君/Johnny Tao
Interactive Intelligence Inc (ININ公司)中國首席技術(shù)顧問
陶君先生長期從事呼叫中心行業(yè)，曾參與規(guī)劃并研發(fā)了基于語音板卡的CRM客戶呼叫中心，并對傳統(tǒng)PBX呼叫中心的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了深入分析，做出了“IP呼叫中心必將取代PBX呼叫中心，成為大勢所趨”的判斷。目前陶君先生目前是ININ公司在中國地區(qū)的首席技術(shù)顧問。ININ公司的一體化IP呼入呼出混合式呼叫中心--CIC（客戶互動中心 ）是一套面向未來的創(chuàng)新型IP呼叫中心。它非常吻合陶君先生對呼叫中心行業(yè)未來趨勢的判斷，必將引領(lǐng)呼叫中心行業(yè)進(jìn)入新一輪變革。
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 姚欣榆/Jack Yao
騰訊創(chuàng)新中心總監(jiān)
姚欣榆先生畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)計(jì)算機(jī)系，美國卡耐基.梅隆大學(xué)（CMU）進(jìn)修。2007年加入騰訊，負(fù)責(zé)上海創(chuàng)新中心產(chǎn)品開發(fā),現(xiàn)任騰訊即時(shí)通信產(chǎn)品部新產(chǎn)品中心總監(jiān)。加入騰訊前，曾任微軟公司MSN中國高級產(chǎn)品經(jīng)理，紐約梅隆銀行美國總部電子商務(wù)部架構(gòu)師、項(xiàng)目經(jīng)理，普華永道（PWC）企業(yè)管理咨詢顧問等職務(wù)。
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 蕭昆龍（臺灣）/Harry Hsiao
科勝通（中國）業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)
蕭先生畢業(yè)于臺灣交通大學(xué)計(jì)算機(jī)工程系及臺灣大學(xué)商學(xué)研究所，曾任職于IBM、億訊、宏道資訊、北電網(wǎng)絡(luò)、PeopleSoft、宏盛高新等企業(yè)。蕭先生是臺灣呼叫中心產(chǎn)業(yè)最早引進(jìn)CTI技術(shù)的專家, 曾協(xié)助東信電信建立臺灣地區(qū)第一個(gè)應(yīng)用CTI技術(shù)的呼叫中心。此外，蕭先生對于呼叫中心產(chǎn)業(yè)之電話營銷系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、銀行信用卡系統(tǒng)及Salesforce.com CRM有豐富的實(shí)施與運(yùn)營咨詢經(jīng)驗(yàn)；蕭先生曾擔(dān)任臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事,對于推動兩岸的呼叫中心的交流不遺余力。蕭先生也成立4C俱樂部(Contact Center Cycling Club),推動呼叫中心行業(yè)無碳健康的騎行活動。
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 葉華/ Isaac Yip
Genesys大中華區(qū)首席資深顧問
葉華先生是Genesys公司負(fù)責(zé)大陸、香港和臺灣地區(qū)的首席資深顧問。主要負(fù)責(zé)提供呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)、開發(fā)和集成方面的咨詢和架構(gòu)設(shè)計(jì)。在呼叫中心有13年工作經(jīng)驗(yàn)。目前專注的領(lǐng)域包括如何將下一代通信技術(shù)集成到呼叫中心的架構(gòu)規(guī)劃。
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 劉怡廷（臺灣）/ Flora Liu
深圳昌華圣業(yè)市場營銷策劃有限公司副總裁
臺灣國立政治大學(xué)經(jīng)營管理碩士畢業(yè),? 1996年開始參予臺灣金融業(yè)呼叫中心的建設(shè)與管理，在境內(nèi)外有近15年的呼叫中心建置與管理以及金融產(chǎn)品營銷和團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。于兩地金融業(yè)的單位中，有極豐富創(chuàng)建與運(yùn)作的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
目前主持”昌華圣業(yè)”旗下的Call Center事業(yè)體，在大中華區(qū)的組建工作，系統(tǒng)建置、制度設(shè)立、業(yè)務(wù)推廣及運(yùn)營管理，加以其個(gè)人尤擅長的高端客戶維護(hù)與管理，推行”針對性數(shù)據(jù)庫營銷”理念，創(chuàng)新市場營銷模式，致力于為企、事業(yè)單位的客戶提供增值服務(wù)，為合作伙伴的業(yè)務(wù)推廣倍速發(fā)展。
公司在她的領(lǐng)導(dǎo)下，于極短的時(shí)間內(nèi)，完成了團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的基礎(chǔ)建設(shè)工作，積極投入市場服務(wù)客戶，頗獲好評，曾獲“2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)新銳獎(jiǎng)”。成為國內(nèi)呼叫中心行業(yè)的新星。
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 路巖/Lu Yan
中國數(shù)碼集團(tuán)呼叫中心總經(jīng)理兼中企動力客戶管理高級總監(jiān)
路巖先生于1999年正式涉足呼叫中心行業(yè)。在其近10年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，服務(wù)過的企業(yè)包括淘寶網(wǎng)客戶中心客戶滿意中心高級總監(jiān)、藝龍旅行網(wǎng)客戶關(guān)懷中心（任高級總監(jiān)）、加拿大貝爾公司電話營銷中心（任高級經(jīng)理）及路透集團(tuán)（任BD高級經(jīng)理）。由路巖先生領(lǐng)導(dǎo)組建的藝龍公司客戶關(guān)懷中心，通過流程改進(jìn)、服務(wù)創(chuàng)新等方式使中心整體ROI超過250％，在2005、2006年連續(xù)兩年獲得由中國信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的“中國最佳呼叫中心”稱號，同時(shí)路巖先生個(gè)人榮獲“2006中國最佳呼叫中心管理人”大獎(jiǎng)。
路巖先生畢業(yè)于英國利茲大學(xué)，獲MBA學(xué)位,同時(shí),路巖先生還擔(dān)任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)駐站專家,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)專家委員。
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 蔡軍/Jacky Cai
呼叫中心淘人網(wǎng)執(zhí)行總裁
蔡先生有超過十年的人力資源管理領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，長期專注于人力資源領(lǐng)域的理論研究與管理實(shí)踐，蔡先生曾任職于多家全球著名人力資源管理軟件企業(yè)和IT上市公司，先后擔(dān)任公司客服總監(jiān)、市場總監(jiān)等高級管理崗位。蔡先生長期致力于將互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)與人力資源服務(wù)相結(jié)合的商業(yè)模式的研究，作為主要?jiǎng)?chuàng)始人之一創(chuàng)建了呼叫中心淘人網(wǎng)。呼叫中心淘人網(wǎng)（www.cctaoren.com）作為專業(yè)從事呼叫中心行業(yè)人才招聘、人才培訓(xùn)、人員外包、人才派遣及高端人才服務(wù)的全國性機(jī)構(gòu)，是中國地區(qū)呼叫中心行業(yè)最大人才招聘網(wǎng)站，定位于呼叫中心與服務(wù)外包的專業(yè)化第三方高端人才平臺。目前蔡先生擔(dān)任呼叫中心淘人網(wǎng)執(zhí)行總裁。
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 黃有權(quán)（香港）/Alex：
800 Teleservices 董事局主席和行政總裁
黃有權(quán)先生為飛翱（800 Teleservices）創(chuàng)辦人之一，目前監(jiān)督集團(tuán)整體管理，運(yùn)營和戰(zhàn)略發(fā)展方向。畢業(yè)于伯明翰大學(xué)，機(jī)械工程專業(yè)，工學(xué)士。超過18年電信業(yè)和高科技行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在戰(zhàn)略規(guī)劃，區(qū)域業(yè)務(wù)拓展，投資者關(guān)系等方面有豐富經(jīng)驗(yàn)。曾在多家香港上市公司任總裁和首席執(zhí)行官等要職。
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 劉千里博士（美籍）/ Charlie Liu
維音數(shù)碼 總裁
劉千里先生先后畢業(yè)于美國加州理工學(xué)院（物理學(xué)博士學(xué)位）和北京大學(xué)（物理學(xué)學(xué)士學(xué)位）。 1998年和2000年劉千里先生先后參與創(chuàng)立和管理兩家電子商務(wù)公司：美國 EQuotation.com, Inc 和China Home, Ltd.? 劉千里先生自2001年維音數(shù)碼（上海）有限公司建立以來，領(lǐng)導(dǎo)了維音信息的技術(shù)研發(fā)、業(yè)務(wù)拓展和團(tuán)隊(duì)管理工作。 經(jīng)過近十年堅(jiān)持不懈努力，維音信息成長為中國外包客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)中最有代表性的企業(yè)之一。
維音信息在上海、廣州和成都都建有數(shù)據(jù)中心和運(yùn)營中心，目前具備2000座席的運(yùn)營規(guī)模。維音信息的發(fā)展基于為客戶創(chuàng)造價(jià)值，與客戶共贏。同時(shí)劉千里還是呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)「51 Call Center」駐站專家，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）外包商專業(yè)委員會理事
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 宋健名
益峰（VCS）董事長
宋健名先生先后就學(xué)于日本千葉大學(xué)(經(jīng)濟(jì))，德國法蘭克福大學(xué)(金融)，美國哥倫比亞大學(xué)(MBA)，在從事了10多年的國際金融業(yè)務(wù)之后，于2003年參與呼叫中心與服務(wù)外包行業(yè)并帶領(lǐng)益峰客戶關(guān)系管理（上海）有限公司迅速崛起�，F(xiàn)已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)最大的外包呼叫中心之一，主要向國內(nèi)外各行業(yè)的知名企業(yè)提供服務(wù)。益峰公司勇于創(chuàng)新，不拘一格，開創(chuàng)了一套集日美歐呼叫中心優(yōu)點(diǎn)的”外包呼叫中心運(yùn)營管理體制”和國內(nèi)首個(gè)”超高端客服”項(xiàng)目。宋健名先生被聘為中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）外包商專業(yè)委員會理事。
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 陳剛
快樂購物有限責(zé)任有限公司董事長/總經(jīng)理
陳剛，快樂購物有限責(zé)任有限公司董事長、總經(jīng)理，一個(gè)以創(chuàng)新為生存價(jià)值的資深媒體人。2005年9月，受命籌備電視購物項(xiàng)目，用了不到半年時(shí)間就順利實(shí)現(xiàn)開播，并且一炮打響；此前曾歷任湖南經(jīng)濟(jì)電視臺記者、編導(dǎo)、新聞部主任、總編室主任、副臺長。
快樂購以“媒體零售、電子商務(wù)”為基本業(yè)態(tài)，全面開發(fā)電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、雜志、電臺、電話呼叫等媒體渠道資源，有效整合金流、物流、信息流，強(qiáng)力進(jìn)入消費(fèi)流通與時(shí)尚產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，以全國連鎖為發(fā)展戰(zhàn)略，打造出了中國新一代家庭購物全新模式。在陳剛的帶領(lǐng)下，經(jīng)過四年的努力打拼，快樂購累計(jì)創(chuàng)收70億元，貢獻(xiàn)稅收2.3億元，直接創(chuàng)造就業(yè)崗位1600多個(gè)，并被全球四大會計(jì)事務(wù)所之一的德勤評為“2009年高科技、高成長”亞太區(qū)第45名，中國區(qū)第17名。
“快樂購賣的不只是商品，而是服務(wù)；賣的不只是服務(wù)，而是體驗(yàn)”。以完善顧客體驗(yàn)為宗旨，快樂購打造了國內(nèi)最人性化的呼叫中心，集成了Inbound、Outbound、售后服務(wù)等功能，無論是硬件還是軟件都處于行業(yè)領(lǐng)先地位，目前擁有員工546名，平均年齡不到24歲，這支充滿活力的年輕團(tuán)隊(duì)每天接聽電話25000通，持續(xù)不斷地為顧客創(chuàng)造愉悅的購物體驗(yàn)，并獲得了2008年度中國最佳呼叫中心獎(jiǎng)”。
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 馬勇
中國移動通信山東有限公司客戶服務(wù)二中心總經(jīng)理
馬勇，1998.10-2001.10擔(dān)任山東移動淄博分公司副總經(jīng)理，2001.10-2007.01擔(dān)任山東移動?xùn)|營分公司總經(jīng)理，2007.01-至今擔(dān)任山東移動客服二中心總經(jīng)理。主持完成山東移動?xùn)|部八地市全省上千個(gè)坐席、近2000名員工的熱線運(yùn)營集中整合工作，帶領(lǐng)企業(yè)迅速穩(wěn)步的提升熱線運(yùn)營能力和服務(wù)水平，取得業(yè)務(wù)運(yùn)營指標(biāo)連續(xù)三年在移動集團(tuán)內(nèi)部位列三甲的好成績，在剛剛過去的2009年，客戶滿意度整體調(diào)查更是位列全網(wǎng)第一。
山東移動客服二中心在2007年1月成立，3年間，作為中心總負(fù)責(zé)人，務(wù)實(shí)進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，帶領(lǐng)客服二中心平穩(wěn)較快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)運(yùn)營和綜合管理水平的“三級跳”。
馬勇總經(jīng)理帶領(lǐng)山東移動客服二中心圓滿完成了服務(wù)奧運(yùn)和服務(wù)全運(yùn)的工作任務(wù)，得到上級公司嘉獎(jiǎng)，贏得社會各界贊譽(yù)；創(chuàng)新工作成果豐碩，《關(guān)于提高單位時(shí)間內(nèi)電話接聽次數(shù)的QC成果報(bào)告》入選集團(tuán)公司優(yōu)秀論文并獲得全國質(zhì)量管理協(xié)會優(yōu)秀獎(jiǎng)，“提升工單歸檔準(zhǔn)確率”項(xiàng)目榮獲第二屆中國移動質(zhì)量管理小組活動成果優(yōu)秀獎(jiǎng)，“精確E百”QC小組被評為2009年山東省優(yōu)秀QC小組；在集團(tuán)公司企業(yè)文化示范單位評選中，中心榮獲企業(yè)文化示范單位稱號；中心還多次被授予“工人先鋒號”和“青年文明號”稱號，成為區(qū)域乃至移動集團(tuán)內(nèi)呼叫行業(yè)的排頭兵。
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 楊勝超/ Stephen Yang
全國CRM總監(jiān)
楊勝超先生主持創(chuàng)建了惠氏CRM部門，在過去7年中，克服了種種挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新，目前惠氏電訪中心是行業(yè)中最大最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心，是行業(yè)中唯一同時(shí)支持營養(yǎng)品和藥品兩大業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心。在楊勝超先生的領(lǐng)導(dǎo)下，惠氏CRM擁有行業(yè)最多客戶數(shù)據(jù)，是行業(yè)具有唯一高度整合的包括電訪中心、SMS、DM、Website的CRM平臺。不僅為客戶提供了優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，贏得了行業(yè)第一的口碑，同時(shí)也為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。過去6年中，在楊勝超先生的帶領(lǐng)下，惠氏共獲得了9項(xiàng)CRM專業(yè)團(tuán)體或國家政府機(jī)構(gòu)頒發(fā)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)，經(jīng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)研評估顯示，惠氏CRM是行業(yè)中消費(fèi)者滿意度第一的團(tuán)隊(duì)。目前楊勝超惠氏全國CRM總監(jiān)，負(fù)責(zé)其全國客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM體系的整體管理。
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 王淑信（臺灣）
飛翱集團(tuán)(800 TeleServices)市場與客戶服務(wù)部總監(jiān)
王淑信(臺灣)女士是大中華區(qū)呼叫中心行業(yè)具有傳奇色彩的重量級資深專家，畢業(yè)于臺灣銘傳大學(xué)，后就學(xué)于美國柏克萊大學(xué)，獲英文授課資格。王女士長期從事大規(guī)模呼叫中心管理及客戶服務(wù)領(lǐng)域，有將近20年的呼叫中心運(yùn)營管理與客服等實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾為超過200家全球500強(qiáng)及各類企業(yè)提供各類服務(wù)。王女士曾在中華航空、香港電訊盈科(PCCW)等企業(yè)擔(dān)任客戶服務(wù)與呼叫中心關(guān)鍵管理工作，王女士負(fù)責(zé)擔(dān)任(800 TeleServices)市場與客戶服務(wù)部總監(jiān)，負(fù)責(zé)亞太地區(qū)呼叫中心運(yùn)營管理、營運(yùn)咨詢顧問及客戶關(guān)系管理與市場拓展相關(guān)工作。王女士還被聘任為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)「51CallCenter」駐站專家，高級培訓(xùn)師，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）高級顧問。
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