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·亞太客服協(xié)會 |
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| 輝瑞營養(yǎng)品CRM部門 輝瑞營養(yǎng)品部（上�；菔蠣I養(yǎng)品有限公司） 惠氏是嬰幼兒營養(yǎng)品領(lǐng)域的先驅(qū)和領(lǐng)導(dǎo)者。1915年第一款模擬母乳的嬰兒配方奶粉SMA的發(fā)明為那些不能進(jìn)行母乳喂養(yǎng)的嬰兒帶來了福音。在過去的90年里，惠氏始終秉承“營養(yǎng)之上的保障”的理念，在嬰幼兒配方奶粉的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和客戶服務(wù)上不懈地努力和改進(jìn)，始終引領(lǐng)著嬰幼兒配方奶粉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 惠氏嬰幼兒配方奶粉領(lǐng)域的創(chuàng)新： ·第一個(gè)模擬母乳的嬰兒配方奶粉SMA ·率先在嬰兒配方奶粉中添加天然β-胡蘿卜素 ·率先推出乳清蛋白與酪蛋白比為60:40的嬰兒配方奶粉 ·率先在嬰幼兒配方奶粉中添加5種核苷酸 ·率先在嬰幼兒配方奶粉中添加純凈植物來源的DHA和AA ·率先研制出富含α-乳清蛋白的嬰兒配方奶粉 ·率先添加有助于保護(hù)視力的葉黃素 輝瑞營養(yǎng)品CRM部門簡介 ·是第一家提供專業(yè)客戶服務(wù)的嬰幼兒營養(yǎng)品公司，客服中心的規(guī)模至今仍是行業(yè)內(nèi)最大的 ·提供醫(yī)生專業(yè)分類咨詢，旨在成為中國年輕父母信賴的專業(yè)育兒顧問 ·行業(yè)內(nèi)唯一一家365天全年服務(wù)，12小時(shí)人工服務(wù)，24小時(shí)語音服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心 ·通過育兒熱線、電訪服務(wù)、育兒手冊、育兒網(wǎng)站、互動短信等聯(lián)絡(luò)平臺，提供客戶服務(wù)、處理客戶投訴、支持市場與銷售的活動、提升客戶忠誠度 公司從2001年底開始實(shí)施CRM，在這8年的時(shí)間內(nèi)，我們根據(jù)既定的發(fā)展策略和階段目標(biāo)，不斷在實(shí)施過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與發(fā)展自我、穩(wěn)步前進(jìn)，同時(shí)獲得了業(yè)內(nèi)的贊譽(yù)，分別獲得2003年CRM實(shí)施特別獎、2004年CRM最佳實(shí)施行業(yè)大獎、2005年CRM最佳實(shí)施獎。2005~2007年：連續(xù)三年獲得由中國信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的“中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”的獎項(xiàng)。2007年還獲得客戶管理策略大獎、聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗(yàn)大獎。2008年獲得國家質(zhì)量萬里行優(yōu)質(zhì)服務(wù)榮譽(yù)證書。2009年獲得年度最佳客戶關(guān)系管理大獎和最佳聯(lián)絡(luò)中心獎。 目前CRM已在公司運(yùn)營決策和市場開拓中突顯出重要作用，并且不斷根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求進(jìn)行完善和升級，以確保系統(tǒng)及運(yùn)作方式能適應(yīng)瞬息萬變的競爭市場。 |