| 指導單位 |
|
|
| 主辦單位 |
|
| 學術(shù)支持 |
|
| 特別支持媒體 |
|
| 鳴謝單位 |
·亞太客服協(xié)會 |
| 獲獎單位簡介 |
| 天地華宇集團客戶服務中心 公司背景： 天地華宇為世界500強企業(yè)、全球四大快遞公司之一TNT的在華全資子公司。是一家以公路運輸為核心主業(yè)，集運輸、理貨、倉儲配送于一體，跨區(qū)域、網(wǎng)絡化、信息化、具有供應鏈管理能力的綜合物流集團。作為國家一級運輸資質(zhì)企業(yè)，天地華宇始終致力于打造中國最強大、最快捷、最可靠的遞送網(wǎng)絡。天地華宇的前身黑龍江省華宇物流集團，1995年始建于廣州，并在2005年就已擁有國家第一批"5A"級物流企業(yè)資質(zhì)認證。憑借著覆蓋全國的高效網(wǎng)絡和不斷擴張的業(yè)務規(guī)模，天地華宇致力于為客戶提供準時、安全、便捷的跨區(qū)域綜合運輸服務。 企業(yè)文化： 在天地華宇，我們堅信“人員、客戶、專業(yè)化”三位一體的管理架構(gòu)，奉行“投資于人”的企業(yè)文化。 人員：員工滿意度是我們一切成功的根本保證 客戶：客戶滿意度是檢驗我們一切工作的標準 專業(yè)化：專業(yè)化是保證我們服務質(zhì)量的必由之路 天地華宇持續(xù)推行“尊重、務實、敬業(yè)、誠信”的核心價值觀，大力提倡“唯才是用”的績效文化，讓所有員工都感受到尊重、在決策之前有充分的發(fā)言權(quán)、決策后強調(diào)堅決的執(zhí)行力，從而來更好的凝聚每一位天地華宇員工。在這一價值觀的引領(lǐng)下，天地華宇逐步完善了員工管理和福利制度，重視道路與工作安全，同時建立系統(tǒng)科學的核心能力體系和培訓架構(gòu)，著力打造積極發(fā)展的學習性組織。 公司實力： 天地華宇擁有中國最大的私營公路運輸網(wǎng)絡，在全國550個大中城市擁有57個貨物中轉(zhuǎn)樞紐，1500多個營業(yè)網(wǎng)點，1200條長途運輸干線，3000余臺運輸車輛、逾70萬平方米的倉儲面積和17500多名員工，是中國公路運輸?shù)男袠I(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。 “定日達”是天地華宇向企業(yè)客戶提供的高端公路快運服務，“說到做到，定日必達”--憑借高度的時效性和安全性成為中國公路運輸?shù)念I(lǐng)先品牌。自2009年2月面向全國商用發(fā)布“定日達”，截止2010年3月8日，該網(wǎng)絡已經(jīng)成功拓展至26個中國主要城市，通過246條“定日達”線路，使“定日達”服務覆蓋近800個運營網(wǎng)點，輻射環(huán)渤海灣、長江三角洲、珠江三角洲以及中西部經(jīng)濟活躍地區(qū)。 “準時、安全、服務”是“定日達”三大核心價值！ 作為中國公路快運服務的領(lǐng)導者，天地華宇將以更加完善的網(wǎng)絡、業(yè)界領(lǐng)先的運營模式和以客為尊的服務理念，為客戶提供更準時、安全、可靠的全國公路快運服務。 天地華宇集團客戶服務中心簡介 2010年1月1日，天地華宇集團全國統(tǒng)一客服熱線400-808-6666正式開通，并為此組建了客戶服務中心，為客戶提供7×12小時的業(yè)務咨詢、電話下單、貨物查詢、投訴處理等電話服務。 天地華宇集團客戶服務中心設在江蘇省揚州市信息產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)，目前擁有坐席60個、員工75名，日處理客戶來電3500通，日人均電話處理量135通，累計服務客戶50余萬個。 天地華宇集團客戶服務中心以服從于公司成為中國公路快運領(lǐng)導者之戰(zhàn)略、為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務為己任，不斷提升服務質(zhì)量，不斷完善內(nèi)部管理、不斷嘗試業(yè)務創(chuàng)新， 為廣大客戶提供了良好的服務。2010年上半年，客戶對天地華宇集團全國統(tǒng)一客戶服務熱線400-808-6666的滿意度達到85%。 天地華宇集團為其客戶服務中心制定了“服務中心→創(chuàng)收中心→效益中心”三步走的發(fā)展戰(zhàn)略。天地華宇集團客戶服務中心立志成為行業(yè)內(nèi)標桿型聯(lián)絡中心。 |