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獲獎(jiǎng)單位簡(jiǎn)介 |
中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司
一.DHL公司介紹:
從默默無(wú)聞的創(chuàng)業(yè)者到國(guó)際市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者
DHL在40年前由三名朝氣蓬勃的創(chuàng)業(yè)者--Adrian Dalsey, Larry Hillblom 和 Robert Lynn共同創(chuàng)建,至今仍以驚人的速度發(fā)展。如今,DHL已成為國(guó)際快遞與物流行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。
追溯到1969年,DHL的創(chuàng)始人們自己乘坐飛機(jī)來(lái)往于舊金山和檀香山之間運(yùn)送貨物單證,向今后事業(yè)的發(fā)展方向邁出了一小步。多年后,DHL拓展了網(wǎng)絡(luò)建設(shè),逐步將業(yè)務(wù)拓展到世界各個(gè)角落。同時(shí),隨著市場(chǎng)擴(kuò)大,市場(chǎng)環(huán)境日益復(fù)雜。為了適應(yīng)本地及全球客戶需求的變化,DHL對(duì)自身進(jìn)行了重組。
今天,DHL的全球網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)連接了世界上220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。此外,DHL在快遞、空運(yùn)與海運(yùn)、陸運(yùn)、合同物流解決方案及國(guó)際郵遞等領(lǐng)域提供了無(wú)可比擬的專業(yè)性服務(wù)。
從1969年至今,DHL一如既往的秉持專業(yè)精神與服務(wù)理念。我們的成功源自始終為客戶遞送卓越服務(wù),永不滿足。DHL品牌所代表的個(gè)性化服務(wù)承諾、積極主動(dòng)的解決方案與本地優(yōu)勢(shì)已深入人心。DHL成功的核心在于其員工始終關(guān)注客戶需求,并提供定制化的解決方案。
DHL是德國(guó)郵政敦豪旗下的一個(gè)品牌。整個(gè)集團(tuán)在2009年的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到了460億歐元。
DHL是世界物流行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者--德國(guó)郵政敦豪集團(tuán)的一部分。 DHL關(guān)注客戶需求,為您管理和運(yùn)輸信件、物品和信息提供完全整合的個(gè)性化解決方案。
DHL:四個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán) - 同一個(gè)品牌 - 同一個(gè)服務(wù)提供商 - 全套解決方案 DHL包含四個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán),分別由各自的業(yè)務(wù)集團(tuán)總部管理。集團(tuán)的管理職能由企業(yè)中心(Corporate Center)執(zhí)行。
我們的內(nèi)部服務(wù)實(shí)行集中化管理,為整個(gè)集團(tuán)提供支持,包括財(cái)務(wù)、IT和采購(gòu)。這些整合措施有助于我們?cè)鰪?qiáng)業(yè)務(wù)靈活性,提高服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和成本效益。
二.中外運(yùn)敦豪(DHL-Sinotrans)介紹:
中外運(yùn)敦豪于1986年由DHL和中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸集團(tuán)總公司各注資一半成立。合資公司成功地將DHL作為國(guó)際航空快遞業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的豐富經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)外運(yùn)集團(tuán)總公司在中國(guó)外貿(mào)運(yùn)輸市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)結(jié)合在一起,為中國(guó)各主要城市提供國(guó)際和國(guó)內(nèi)的文件、包裹和貨物的快遞和物流服務(wù)。中外運(yùn)敦豪成立23年來(lái),已經(jīng)在中國(guó)建立了最大的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò),國(guó)際航空快遞服務(wù)覆蓋401個(gè)主要城市。在全國(guó)各主要城市設(shè)有近200辦公地點(diǎn),其中包括口岸、辦事處、服務(wù)中心、快遞物流中心、戰(zhàn)略配件中心等,擁有約7,000名訓(xùn)練有素的員工.
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