| 指導(dǎo)單位 |
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工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心
中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)
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| 主辦單位 |
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| 學(xué)術(shù)支持 |
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| 特別支持媒體 |
中國(guó)中央電視臺(tái)
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| 鳴謝單位 |
·亞太客服協(xié)會(huì)
·菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì)(CCAP)
·新加坡呼叫中心協(xié)會(huì)(CCAS)
·澳大利亞呼叫中心協(xié)會(huì)(CCMA)
·香港客戶中心協(xié)會(huì)(HKCCA)
·馬來(lái)西亞客服協(xié)會(huì)(CCAM)
·印度尼西亞呼叫中心協(xié)會(huì)(ICCA)
·臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)(TCCDA)
·泰國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)(CCIA)
·韓國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)情報(bào)研究所(CIRC)
·上海市呼叫中心協(xié)會(huì)
·北京市呼叫中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì) |
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| 獲獎(jiǎng)單位簡(jiǎn)介 |
長(zhǎng)城證券有限責(zé)任公司
“易呼通”（Easy Contact）,即長(zhǎng)城證券客服中心，成立于2001年，現(xiàn)有總部員工34人，營(yíng)業(yè)部員工115人,共計(jì)149人。
易呼通專(zhuān)注提供證券理財(cái)服務(wù)，它集自動(dòng)語(yǔ)音、（客服代表）人工電話、在線網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、傳真、E-mail等多種方式，為廣大股票、基金投資者提供專(zhuān)業(yè)化、即時(shí)性、多功能的服務(wù)。易呼通的服務(wù)理念為“即時(shí)服務(wù) 知曉更多”。
易呼通常規(guī)服務(wù)包括：
■預(yù)約開(kāi)戶服務(wù)
■網(wǎng)上交易解疑
■全國(guó)通買(mǎi)通賣(mài)
■電話資訊收聽(tīng)
■自助銀證轉(zhuǎn)賬
■投訴建議受理
易呼通創(chuàng)新服務(wù)包括：
■人工口頭委托
■快速電話委托
■個(gè)性信息定制
■綜合證券咨詢
■客戶需求調(diào)查
和證券業(yè)客服運(yùn)營(yíng)同質(zhì)化相比，長(zhǎng)城證券客服中心獨(dú)具兩大特色：一是“股易寶”智能資訊定制系統(tǒng)；一是1+N運(yùn)營(yíng)模式。
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