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11月20日

時(shí)間

主題

發(fā)言人

會(huì)議主席：呼叫中心淘人網(wǎng)行政總裁/CNCBA副秘書長(zhǎng) 石安

08:10－08:45

來(lái)賓簽到

08:45-09:00

1.                        中國(guó)中央電視臺(tái)中國(guó)新聞報(bào)道現(xiàn)場(chǎng)播放
2.                        2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)榜單上海發(fā)布典禮

09:00－09:10

主辦單位致辭：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總監(jiān) 唐愛(ài)琴
2010年度中國(guó)金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評(píng)選說(shuō)明

09:10－09:40

演講題目：金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與BPO深度應(yīng)用與共享服務(wù)
中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席 顏曉濱

09:40－10:05

演講題目: 2.0時(shí)代金融行業(yè)客服平臺(tái)的建設(shè)思路
思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 統(tǒng)一通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)總監(jiān) 毛熠星

10:05－10:30

演講題目： Verint 助您的呼叫中心進(jìn)入智慧時(shí)代
Verint Systems 亞太地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān) 錢富華（香港）

10:30－10:40

茶歇

10:40－11:05

演講題目：三重保護(hù) 更多關(guān)懷-呼叫中心降噪方案介紹
繽特力公司亞太市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān) 郭越

11:05－11:30

演講題目：分享呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的藝術(shù)
遠(yuǎn)傳技術(shù) 副總經(jīng)理/首席顧問(wèn) 江以仁（臺(tái)灣）

11:30-12:00

演講題目：多點(diǎn)分布式呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理—招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心之實(shí)踐
招商銀行信用卡中心客服部總經(jīng)理助理 錢露漪

中午休息

13:30－14:00

演講題目：中國(guó)銀聯(lián)客戶聯(lián)絡(luò)中心案例分享
中國(guó)銀聯(lián) 客戶服務(wù)中心副主任 趙喆軍

14:00－14:25

演講題目：多快好省的金融企業(yè)電銷平臺(tái)新選擇
青牛軟件 總經(jīng)理助理 蔣瑞起

14:25-14:50

演講題目：預(yù)測(cè)外撥系統(tǒng)與呼入呼叫中心的完美融合--CIC一體化聯(lián)絡(luò)中心
Interactive Intelligence Inc (I3公司)中國(guó) 首席技術(shù)顧問(wèn) 陶君

14:50－15:20

演講題目： 太平保險(xiǎn)集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)與營(yíng)運(yùn)案例分享
太平保險(xiǎn)集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心助理總經(jīng)理 陶文

15:20－15:30

茶歇

15:30－15:55

演講題目：《全球呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)及產(chǎn)業(yè)透視》
國(guó)際客戶管理學(xué)院(中國(guó)區(qū)) 總經(jīng)理侯曉軍

15:55－17:00

嘉賓論壇：聯(lián)絡(luò)中心在金融行業(yè)的大規(guī)�；�深度運(yùn)用展望
Paypal亞太支持中心高級(jí)經(jīng)理 蘇惠立
華道數(shù)據(jù) 總裁  楊鵬
中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)電子商務(wù)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 徐元亮（臺(tái)灣）

17:00

自由交流與結(jié)束

注：以上日程將可能根據(jù)實(shí)際情況做調(diào)整