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六種企業(yè)誤解的客戶滿意度
[ 2012-1-28 12:13:00 | By: 老顏 ]
 
1、忠誠度比滿意度重要（可買到忠誠度，但買不到滿意度）；
2、滿意度最大化（要結(jié)合盈利邊際定）
3、要超越客戶預(yù)期（應(yīng)對商業(yè)底線產(chǎn)生正面貢獻(xiàn)）
4、不能有客戶不滿（知易行難）
5、不愿聽客戶抱怨（解決客戶抱怨有益發(fā)展）
6、客戶滿意度以百分比表達(dá) :http://51callcenter.com/newsinfo/156/2534005/


 
 
  • 標(biāo)簽：滿意度 
  • 群組：專業(yè)團(tuán)隊 
    •  
    Re:六種企業(yè)誤解的客戶滿意度
    [ 2012-9-18 9:19:05 | By: 亦然豆豆 ]
     
    學(xué)習(xí)了
     
    個人主頁 | 引用 | 返回 | 刪除 | 回復(fù)
     
     
    Re:六種企業(yè)誤解的客戶滿意度
    [ 2012-3-20 15:36:09 | By: a1697622127 ]
     
    客戶滿意度的確很重要
     
     

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