2月28日（周一），首要參加攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心更名揭牌儀式進(jìn)行致詞，并接受電視臺(tái)采訪。期間
與攜程CEO范敏 在一起，看笑成這樣，難怪說那天是攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的大喜日子。攜程旅行網(wǎng) 70%以上業(yè)務(wù)來自服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，一般180秒內(nèi)能完成預(yù)訂，及時(shí)、準(zhǔn)確、誠信的客戶互動(dòng)是其核心關(guān)注!1999年,34歲的范敏和 沈南鵬 ，梁建章 ,漢庭季琦 一起創(chuàng)建攜程，人稱“攜程四大劍客”。
范敏說：攜程呼叫服務(wù)中心今天正式更名為攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，雖二字之差，卻更準(zhǔn)確地呈現(xiàn)了線上、線下、移動(dòng)3G；一站式、互動(dòng)型、全方位服務(wù)的內(nèi)涵。呼叫中心如果是算術(shù)運(yùn)算，聯(lián)絡(luò)中心則應(yīng)能運(yùn)作微積分，難怪海外類似公司大都叫contact center。
前些年我說呼叫中心較為單一，未來趨勢(shì)是客戶聯(lián)絡(luò)中心。趨勢(shì)是必然的，今天國外已都是。在中國優(yōu)秀企業(yè)也都走在前面，如攜程改名為服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。
