近日，2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心榜單隆重揭曉,4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)2010版發(fā)布。工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心主任助理王萍、CNCBA主席顏曉濱等分別為年度獲獎企業(yè)和個人頒獎。
10月4日至10月6日期間，中國中央電視臺4套國際頻道多次向全球報(bào)道了2010年度最佳聯(lián)絡(luò)中心評選及4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的盛況。作為4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)的全球發(fā)起人，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖與協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)，顏曉濱主席連續(xù)三年受主管政府指定作為產(chǎn)業(yè)唯一代表接受中國中央電視臺專訪。
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟顏曉濱主席接受專訪
據(jù)悉，顏曉濱創(chuàng)建了電話營銷5PD模型、"六點(diǎn)一線"服務(wù)鏈等實(shí)務(wù)理論，為國內(nèi)多個城市與高校的呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特聘顧問與客座教授，曾與陳天橋等一起榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎”，在中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的初期發(fā)展及向聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程中發(fā)揮了積極而重大的帶頭作用，并大力推動中國從制造業(yè)向服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。
采訪中顏曉濱提到：全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從簡陋、單一的語音尋呼臺式的呼叫中心時代轉(zhuǎn)向包括語音、郵件、傳真、SMS、微博、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等多渠道綜合性的客戶聯(lián)絡(luò)中心時代,在中國,聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為卓越客戶服務(wù)與客戶互動及優(yōu)秀呼叫中心的代名詞.“2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評獎”的設(shè)立目的在于促進(jìn)社會對客戶關(guān)注的提升，在于提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理水準(zhǔn)，通過4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)體系的運(yùn)用，最終推動聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在中國的更大更快發(fā)展。這活動將成為真正意義上的中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎，成為業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)的舞臺。
日前，由工信部與中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）支持發(fā)起，戴爾、思科、惠普、微軟、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)等近二十家世界500強(qiáng)企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同成立撰寫了4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)委員會成員由來自美國、法國、英國、澳大利亞、中國、臺灣、香港等八個國家和地區(qū)的各國資深專家組成。
該標(biāo)準(zhǔn)作為根源于中國的全球性聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它的成立將更好地推動了中國服務(wù)外包與聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，協(xié)會將大力推動4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)在中國的應(yīng)用。
另附：
2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獲獎榜單請見： http://www.qianlongyuan.cn/2010award/winner.html
同時，9月26日晚在中國中央電視臺的新聞報(bào)道下，藉由年度頒獎典禮的舉行，由戴爾、思科、惠普、微軟、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、香港電訊盈科、賽科斯、維音數(shù)碼、呼叫中心淘人網(wǎng)等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費(fèi)品、行業(yè)媒體、研究院校等世界500強(qiáng)企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立了4PSTM聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)委員會，10月4日，中國中央電視臺對本次活動進(jìn)行了新聞報(bào)道。
據(jù)悉，該委員會成員由來自美國、法國、英國、澳大利亞、中國、臺灣、香港等八個國家和地區(qū)的各國資深專家組成，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)非傳統(tǒng)的純話務(wù)的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)，它是多渠道客戶互動的聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)。作為根源于中國的全球性聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它的成立將更好地推動了中國服務(wù)外包與聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
附：4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)委員會委員：
歐萊雅（中國）副總裁/戰(zhàn)略發(fā)展與消費(fèi)者洞察中心總經(jīng)理 Mr. Ripoll Jean Michel（法國）
電訊盈科（PCCW） Teleservices 總裁 Mr. Tony Bruno（英國）
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA)主席 顏曉濱/Yako Yan
思科系統(tǒng)（中國）大中華區(qū)協(xié)作與統(tǒng)一通信總裁 李金水/ Alex Lee（香港）
臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會 榮譽(yù)理事長/臺灣中華電信總公司客服處 處長簡志誠博士/Alex Chien（臺灣）
戴爾（DELL）亞太區(qū)個人及中小企業(yè)銷售支持總監(jiān) 張思宏/Peter Zhang
惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)總經(jīng)理 張全/QuanZhang
微軟全球外包亞太和日本地區(qū)國際業(yè)務(wù)高級經(jīng)理 蔡征/Charlie Cai
蘇格蘭皇家銀行 亞太服務(wù)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人 Simon kriss/葛賽文(澳大利亞)
賽科斯 大中華區(qū)總裁 張 雯/Jessica Zhang
維音數(shù)碼 總裁 劉千里博士/Charlie Liu（美籍）
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）執(zhí)行總裁 唐愛琴/Grace Tang
呼叫中心淘人網(wǎng)執(zhí)行總裁 蔡軍/Jacky Cai
Yum（中國）客服中心總經(jīng)理李寶民博士/ Baumin Lee（美籍）
摩托羅拉（MOTOROLA）全球客戶聯(lián)絡(luò)中心北亞地區(qū)總經(jīng)理 York Zhang /張?jiān)?BR>IBM.com 大中華地區(qū)總裁 陳秀玟(臺灣)
eBay易趣(中國）客戶服務(wù)與信用安全總監(jiān) 王有健/Coty Wang等
