 顏曉濱/Yako Yan
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)全球發(fā)起人/ CNCBA主席
中國年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選委員會主席
顏曉濱先生，1997年加入中國共產(chǎn)黨，曾與陳天橋等一起榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎”，連續(xù)三年受相關(guān)政府部門推薦作為唯一行業(yè)代表接受中央電視臺中國頻道、中央電視臺經(jīng)濟頻道等眾多國內(nèi)、國際媒體專訪。顏老師是4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)全球發(fā)起人,創(chuàng)建了電話營銷5PD模型、"六點一線"服務(wù)鏈等實務(wù)理論，為國內(nèi)多個城市與高校的呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特聘顧問與客座教授,顏老師現(xiàn)擔(dān)任中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）主席,并擔(dān)任51Callcenter總顧問。
顏曉濱先生自上世紀(jì)90年代起，先后在多家著名跨國外包企業(yè)與全球500強公司擔(dān)任大中華區(qū)總監(jiān)等高級管理崗位，并曾服務(wù)于九五資訊(95Info)、德國貝塔斯曼歐唯特服務(wù)集團、電訊盈科、美國賽科斯等多家全球著名呼叫中心運營管理機構(gòu)，為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)之早期參與者,有多年的世界頂級外包服務(wù)商（所在企業(yè)全球外包坐席數(shù)超過5萬席）高級管理層工作經(jīng)驗。顏曉濱先生在工作從制造業(yè)向服務(wù)外包方面的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型時期發(fā)揮了積極的作用，發(fā)起了“中國呼叫中心與BPO（業(yè)務(wù)流程外包）大會”、“中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會“、“中國年度最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”、中國海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會“等在國際、國內(nèi)具影響的年度性大會。
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 Tyler
Lyman
Stream全球副總裁、中國及日本區(qū)總經(jīng)理
Tyler
Lyman（賴忠泰）作為Stream副總裁兼中國及日本區(qū)總經(jīng)理，將他在聯(lián)絡(luò)中心外包、商旅及酒店管理領(lǐng)域超過15年的業(yè)務(wù)拓展和全球運營管理經(jīng)驗帶給思雋全球服務(wù)。賴忠泰在思雋中國總部工作，負(fù)責(zé)思雋中國及日本區(qū)戰(zhàn)略制定、業(yè)務(wù)拓展和運營成長。賴忠泰在客戶管理、戰(zhàn)略規(guī)劃及運營實施方面的杰出領(lǐng)導(dǎo)力，及在拓展業(yè)務(wù)、實現(xiàn)收入增長方面取得驕人業(yè)績，正在幫助思雋在中國和日本這兩個具有戰(zhàn)略意義的重要市場取得成功。
在思雋之前，賴忠泰在eTelecare任服務(wù)交付副總裁，管理技術(shù)支持和客戶關(guān)懷業(yè)務(wù)的全球服務(wù)交付和客戶管理，還負(fù)責(zé)亞洲、歐洲、拉丁美洲和美國市場的運營及收入與客戶增長。在此之前賴忠泰擔(dān)任嘉信立旅運集團亞太區(qū)首席運營官兼副總裁，領(lǐng)導(dǎo)該區(qū)域的業(yè)務(wù)拓展及產(chǎn)品與運營戰(zhàn)略。
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張思宏/Peter Zhang
4PS標(biāo)準(zhǔn)委員/CNCBA聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)研究小組組長
張思宏先生于2001年加盟戴爾，長期致力于提升戴爾用戶的客戶滿意度及售后服務(wù)體驗，目前擔(dān)任亞太區(qū)個人及中小企業(yè)銷售支持總監(jiān)，負(fù)責(zé)戴爾亞太區(qū)個人及中小企業(yè)業(yè)務(wù)之銷售支持總監(jiān)。張思宏先生目前還擔(dān)任51Callcenter駐站專家、聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)研究小組組長，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)委員會委員。
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唐愛琴
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總裁
唐女士為國內(nèi)從事呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實踐的資深人士,其務(wù)實的管理實踐獲得了卓越的成效,長期致力于推動呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人,總策劃,長期受多個城市及商務(wù)部相關(guān)機構(gòu)邀請,參與組織策劃高規(guī)格的國家級大型研討會,峰會.唐愛琴女士目前擔(dān)任CNCBA理事、51Callcenter執(zhí)行總裁。
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 羅錫強 (Patrick Law)
簡柏特全球高級副總裁
Patrick于2004年3月加入通用電氣（大連）管理咨詢有限公司（現(xiàn)簡柏特），現(xiàn)擔(dān)任客戶關(guān)系全球高級副總裁，致力于簡柏特在中國國內(nèi)BPO業(yè)務(wù)的建立和拓展。簡柏特是世界BPO行業(yè)的先鋒，其財務(wù)外包業(yè)務(wù)是世界業(yè)內(nèi)最大運營。在中國的財務(wù)運營團隊擁有800多名專業(yè)的財務(wù)人員，主要負(fù)責(zé)為亞太區(qū)客戶提供關(guān)于財務(wù)流程管理，財務(wù)流程分析、財務(wù)流程風(fēng)險控制等在內(nèi)的各種相關(guān)的專業(yè)服務(wù)。
自1990年加入美國通用電氣公司（GE），Patrick曾在香港、新加坡、韓國及中國大陸等地區(qū)的不同業(yè)務(wù)單元擔(dān)任首席執(zhí)行官、亞太區(qū)財務(wù)分析策劃總監(jiān)，亞太區(qū)質(zhì)量管理總監(jiān)等管理職務(wù)。在流程運營管理，財務(wù)分析管理、質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)發(fā)展，市場開發(fā)等領(lǐng)域有著豐富的管理經(jīng)驗。在加入GE之前，Patrick曾在Exxon,
Pfizer, Henderson China以及香港電信等多知名企業(yè)工作過，在財務(wù)管理和財務(wù)分析等方面有著豐富的經(jīng)驗。Patrick
Law擁有英國金融與投資MBA學(xué)位和香港會計學(xué)士學(xué)位。
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York Zhang /張岳
4PS標(biāo)準(zhǔn)委員/摩托羅拉全球客戶聯(lián)絡(luò)中心北亞區(qū)服務(wù)總監(jiān)
張岳 先生1997年加入HP，先后擔(dān)任產(chǎn)品工程師以及高級產(chǎn)品支持經(jīng)理。2000年張岳先生開始負(fù)責(zé)HP消費類產(chǎn)品呼叫中心從自營d到逐步的outsourcing 的嘗試，并在2003年成功的實現(xiàn)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型， 進(jìn)而在2005年成功將大中華區(qū)業(yè)務(wù)實現(xiàn)了統(tǒng)一整合，并擔(dān)任大中華區(qū)呼叫中心經(jīng)理。2006 年，張岳先生加入MOTOROLA 公司，全面負(fù)責(zé)北亞地區(qū)(包括韓國，日本)在內(nèi)的客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)，重點擴展多渠道服務(wù)客戶，讓呼叫中心演變成全方位聯(lián)絡(luò)中心，將聯(lián)絡(luò)中心再打造成企業(yè)信息流和價值鏈中的重要一環(huán)。目前張岳先生擔(dān)任MOTOROLA全球客戶聯(lián)絡(luò)中心北亞區(qū)服務(wù)總監(jiān)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)委員會委員。
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陳曉強
思科(中國)聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)總監(jiān)
陳曉強先生目前在思科中國擔(dān)任呼叫中心業(yè)務(wù)總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)推動思科中國呼叫中心解決方案在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展以及合作伙伴的渠道聯(lián)盟。擁有超過10年的呼叫中心和IP語音通信的行業(yè)經(jīng)驗，曾參與了國內(nèi)多個重大的客服中心項目以及大型IP語音項目的方案設(shè)計與系統(tǒng)實施。在聯(lián)絡(luò)中心、多媒體呼叫中心整合、IP語音架構(gòu)、多媒體視頻會議、高清網(wǎng)真、移動性解決方案等領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗。
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李 農(nóng)
Avaya中國區(qū)副總裁
李農(nóng)先生在企業(yè)通信領(lǐng)域有18年的經(jīng)驗，對企業(yè)通信市場有深刻的理解，是中國呼叫中心行業(yè)專家，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會專家委員，廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會顧問，51Callcenter駐站專家。北京科技大學(xué)工商管理碩士。1999年涉足呼叫中心領(lǐng)域，曾參與國內(nèi)多個呼叫中心和電話營銷中心的建設(shè)。李農(nóng)先生曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》等著作。
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馬駿驅(qū)
Aspect軟件公司大中國區(qū)總經(jīng)理
馬駿驅(qū)先生以工程技術(shù)開始其職業(yè)生涯，主要在公共事業(yè)和銀行業(yè)從事IT項目工作，曾任職于Unisys、IBM和Royal Bank of Canada等多家跨國公司擔(dān)任高級管理職務(wù)，善于在跨越北美、澳洲和亞洲等多種文化的企業(yè)中建立高效的工作團隊。
馬先生不僅是產(chǎn)品銷售方面的高手，而且在大型企業(yè)的eChannel營銷渠道、銷售和客戶服務(wù)策略以及呼叫中心績效管理等方面的戰(zhàn)略顧問能力聲名遠(yuǎn)播，曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)了中國建設(shè)銀行、渣打銀行、中國人民保險公司等全球知名企業(yè)中客戶服務(wù)與市場營銷相關(guān)IT及通信系統(tǒng)項目的建立和實施。Jackal于1988年在香港大學(xué)獲得電子與電氣工程專業(yè)學(xué)士學(xué)位，2005年在北京長江商學(xué)院獲得EMBA學(xué)位。馬駿驅(qū)（Jackal Ma)目前整體負(fù)責(zé)Aspect軟件公司全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案在大中華區(qū)的市場銷售和產(chǎn)品解決方案，擔(dān)任美國Aspect軟件公司大中國區(qū)總經(jīng)理。
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董亮亮
VERINT大中華區(qū)高級顧問
董亮亮先生董先生曾任職于NICE SYSTEMS, 泛潤信息, 億迅等企業(yè),目前擔(dān)任VERINT SYSTEMS(慧銳系統(tǒng))大中華區(qū)高級顧問, 是VERINT IMPACT360聯(lián)絡(luò)中心人力資源優(yōu)化(WFO)的解決方案專家。 董先生擁有超過11年聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)經(jīng)驗，參與并完成過如交通銀行、興業(yè)銀行、平安保險、上海電信、和記電信、上海社保、鴻聯(lián)九五等多個大型呼叫中心項目。
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侯曉軍/Dustin
電訊盈科專業(yè)客服 中國區(qū)副總裁
侯曉軍先生目前擔(dān)任電訊盈科專業(yè)客服中國業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁一職，在客戶聯(lián)絡(luò)中心及BPO業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有豐富的理論和實踐經(jīng)驗。近十年來，他參與建設(shè)并管理過許多跨國企業(yè)在中國設(shè)立的服務(wù)中心和營銷中心項目，其中包括微軟、豐田、日產(chǎn)、尼康、索尼、AIG、Dell、通用汽車、寶馬等等國際知名品牌，對跨國企業(yè)如何在當(dāng)?shù)亟I(yè)、高效、靈活的客戶聯(lián)絡(luò)部門有深刻認(rèn)識和體會。
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陶君/Johnny Tao
Interactive Intelligence Inc (ININ公司)中國首席技術(shù)顧問
陶君先生長期從事呼叫中心行業(yè)，曾參與規(guī)劃并研發(fā)了基于語音板卡的CRM客戶呼叫中心，并對傳統(tǒng)PBX呼叫中心優(yōu)缺點進(jìn)行了深入分析，做出了“IP呼叫中心必將取代PBX呼叫中心，成為大勢所趨”的判斷。陶君先生目前是ININ公司中國區(qū)首席技術(shù)顧問。ININ一體化IP呼入呼出混合式呼叫中心--CIC（客戶互動中心 ）是面向未來的創(chuàng)新型IP呼叫中心，這吻合了陶君先生對呼叫中心行業(yè)未來趨勢的判斷。
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劉燕軍
CNCBA副秘書長
劉燕軍先生已有15年電信增值服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)管理人經(jīng)歷，有10余年的呼叫中心運營和管理經(jīng)驗。劉先生注重對呼叫中心行業(yè)的發(fā)展及管理的研究，與國外同行（美國、法國、日本、韓國）保持著深入的同業(yè)交流，并應(yīng)邀赴法國、美國、韓國考察呼叫中心業(yè)務(wù)。劉先生負(fù)責(zé)管理的外包呼叫中心有著良好的運營業(yè)績，目前擔(dān)任北京呼叫中心協(xié)會常務(wù)副主任期間為行業(yè)發(fā)展做了很多貢獻(xiàn)，目前劉先生擔(dān)任51Callcenter駐站專家及中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)專家委員/副秘書長。
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楊傳洪
華為公司企業(yè)IPCC行銷總監(jiān)
楊傳洪先生是華為公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)和解決方案專家，專注于呼叫中心解決方案市場化運作。擁有超過10年的企業(yè)通信領(lǐng)域行業(yè)經(jīng)驗，對客戶需求有深入理解。
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李 倬
Jabra大北歐 中國區(qū)總經(jīng)理
李倬先生2009年10月加入Jabra大北歐通訊設(shè)備有限公司，現(xiàn)任中國區(qū)總經(jīng)理。李倬先生憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗及領(lǐng)導(dǎo)力，帶領(lǐng)團隊努力工作，持續(xù)為大北歐提升市場份額，并為客戶提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。李倬先生擁有20年IT領(lǐng)域工作經(jīng)驗，其中超過5年客服聯(lián)絡(luò)中心和IP語音通信行業(yè)經(jīng)驗。在金融、電信、電力、旅游、航空等行業(yè)擁有豐富經(jīng)驗。曾就職于IBM、Sun Microsystems等著名公司，歷任Diebold中國區(qū)銷售總經(jīng)理、AVAYA中國區(qū)副總經(jīng)理。李倬先生依托20年銷售經(jīng)驗、12年團隊管理經(jīng)驗、3年專業(yè)渠道管理經(jīng)驗，致力于為客戶和合作伙伴提供最好的解決方案，真正實現(xiàn)共贏的發(fā)展。
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程蘭穎
Nuance通訊公司 中國區(qū)首席顧問
程蘭穎女士于2000年加入Nuance公司，在語音技術(shù)及語音技術(shù)在呼叫中心的解決方案上，有豐富的經(jīng)驗。在Nuance期間，程蘭穎女士從事過多年的語音系統(tǒng)設(shè)計和語音科學(xué)工作，參與過全球范圍內(nèi)的語音項目的規(guī)劃和實施。也參與了普通話核心語言包的開發(fā)工作，對語音科技具有全面深入的知識背景。近年來更專注于本地市場的開發(fā)和拓展，了解呼叫中心的發(fā)展和難題，結(jié)合專業(yè)語音技術(shù)，為呼叫中心提供全新的整體解決方案。
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高珊 / Gaoshan
方正科技集團客戶聯(lián)絡(luò)中心 總監(jiān)
高珊女士多年從事客戶服務(wù)和呼叫中心運營、管理工作，積累了豐富的呼叫中心運營管理和客戶服務(wù)實踐經(jīng)驗。領(lǐng)導(dǎo)的方正科技集團客戶聯(lián)絡(luò)中心連續(xù)六年獲得最佳呼叫中心榮譽。在2010年方正科技全面向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型后，帶領(lǐng)管理團隊迅速轉(zhuǎn)變角色，承接了金融、保險、電信、汽車、快速消費品、日化等行業(yè)多個項目，成功將方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心塑造成為外包呼叫中心行業(yè)的一批黑馬。
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陶海東
繽特力大中華區(qū)董事總經(jīng)理
陶海東先生目前負(fù)責(zé)繽特力（Plantronics）中國大陸、香港及臺灣地區(qū)整體策略規(guī)劃及銷售管理，在通訊產(chǎn)業(yè)已擁有長達(dá)16年以上的豐富經(jīng)驗。自2004年起擔(dān)任大陸，香港董事總經(jīng)理，業(yè)績表現(xiàn)突出，從2009年開始負(fù)責(zé)臺灣地區(qū)業(yè)務(wù)，積極拓展大中華區(qū)市場。在任職于Plantronics之前，陶海東曾任Alcatel移動電話部門北中國區(qū)銷售總監(jiān)，Motorola呼叫器業(yè)務(wù)部門華東區(qū)區(qū)域經(jīng)理，對移動通訊市場有深入了解。
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范 曉
CNCBA副秘書長/聯(lián)泰大都會AVP
范先生具有長期的呼叫中心行業(yè)經(jīng)歷，曾在貝塔斯曼、TNT等著名跨國企業(yè)擔(dān)任高級管理職務(wù)，熟悉并指導(dǎo)外包呼叫中心的建立流程和運營管理，具備呼叫中心電話營銷運營之經(jīng)驗,對客戶關(guān)系管理和客戶忠誠度俱樂部等方面有較深刻的認(rèn)識。范先生對于數(shù)據(jù)管理、直效行銷，有相當(dāng)?shù)睦碚摶A(chǔ)和豐富的實施經(jīng)驗。范先生曾在多家世界500強企業(yè)任管理層職務(wù),目前范先生就職于聯(lián)泰大都會擔(dān)任助理副總裁，并擔(dān)任51Callcenter駐站專家,CNCBA副秘書長。
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王志利
泰盈科技董事長
王志利先生現(xiàn)任山東泰盈科技有限公司董事長,香港理工大學(xué)MBA， 王先生為國內(nèi)從事呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實踐的資深人士,有超過20年電信業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，在戰(zhàn)略規(guī)劃，業(yè)務(wù)拓展，投資者關(guān)系等方面有多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，王先生領(lǐng)導(dǎo)的泰盈科技客戶聯(lián)絡(luò)中心連續(xù)多年獲得最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心榮譽，王先生本人在2009年度榮獲“中國軟件與信息服務(wù)外包風(fēng)云人員”大獎。
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王淑信（臺灣）
飛翱集團助理副總裁
王淑信(臺灣)女士是大中華區(qū)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)具傳奇色彩的資深專家，畢業(yè)于臺灣銘傳大學(xué)，后就學(xué)于美國柏克萊大學(xué)，獲英文授課資格。王女士長期從事呼叫中心管理及客戶服務(wù)工作，有將近20年呼叫中心運營管理與客服實務(wù)經(jīng)驗，曾為超過200家各類企業(yè)提供各類服務(wù)。王女士曾在中華航空、電訊盈科等企業(yè)擔(dān)任客戶服務(wù)與呼叫中心關(guān)鍵管理工作，王女士負(fù)責(zé)擔(dān)任飛翱集團助理副總裁，負(fù)責(zé)亞太區(qū)呼叫中心運營管理及客戶關(guān)系管理等相關(guān)工作。王女士還被聘任為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)「51CallCenter」駐站專家，CNCBA高級顧問。
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李建偉
智造（中國）有限公司總裁助理
李建偉，南開大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)碩士，曾就職于多家大型綜合性地產(chǎn)集團，現(xiàn)任智造（中國）有限公司總裁助理，在公司治理、房地產(chǎn)地產(chǎn)開發(fā)與管理、地產(chǎn)及新興產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與投融資等領(lǐng)域有獨到經(jīng)驗。
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孫文玲
萬聲公司人力資源總監(jiān)
孫文玲女士現(xiàn)任萬聲公司人力資源總監(jiān)。近十年企業(yè)人力資源工作經(jīng)驗，六年呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，積累了豐富的呼叫中心人力資源管理工作經(jīng)驗，帶領(lǐng)團隊成功地進(jìn)行了多個呼叫中心的人力保障，一直致力于呼叫中心專業(yè)人才培養(yǎng)與供應(yīng)、團隊文化建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃、薪酬設(shè)計、績效管理、數(shù)據(jù)分析等方面研究，尤其是在呼叫中心人才供應(yīng)模式理論研究方面有所建樹并應(yīng)用于實踐，能夠為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃提供人力資源決策支持。為多個呼叫中心運營項目提供人力資源解決方案，所從事的項目涉及政府、電信、電子商務(wù)、制造業(yè)、金融保險、醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)。具有國家人力資源管理師二級，企業(yè)培訓(xùn)師二級及高校教師資格證等資質(zhì)。
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指導(dǎo)單位
