國航電話銷售服務(wù)中心隸屬于中國國際航空股份有限公司（簡稱：國航），熱線號碼為4008-100-999。正式成立于2006年8月26日，國內(nèi)分別在北京、上海、成都設(shè)有坐席中心，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的坐席人員為旅客提供24小時全天候的售票、客票改期升艙、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。“方便、快捷、放心”是4008-100-999的服務(wù)宗旨�！皩I(yè)、優(yōu)質(zhì)”是4008-100-999的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。作為國航的直銷服務(wù)窗口，電話銷售服務(wù)中心的業(yè)務(wù)范疇涉及面廣泛：
購票業(yè)務(wù)旅客撥打4008-100-999就可以購買到國航國內(nèi)、外各條航線的電子客票，而且根據(jù)季節(jié)的不同，中心力推多種營銷活動，機票價格產(chǎn)品豐富。
客票改期或升艙業(yè)務(wù)旅客購買電子客票后，如果需要改變旅行日期或提高航班艙位等級，撥打電話就可以隨時隨地輕松辦理。
高端旅客服務(wù)對于選乘豪華頭等艙、公務(wù)艙由北京或上海始發(fā)及往返的旅客，我們提供機上座位預(yù)定、機上餐食預(yù)訂，車接車送服務(wù)、中轉(zhuǎn)酒店預(yù)訂等個性化服務(wù)。
網(wǎng)站支持服務(wù)旅客登錄國航官方網(wǎng)站www.airchina.com.cn預(yù)訂機票，遇到任何關(guān)于預(yù)訂、支付方面的疑難問題都可以撥打電話進行咨詢。
大客戶合作服務(wù)專設(shè)客戶經(jīng)理為集團客戶提供一對一的專業(yè)服務(wù)，并享有集團采購機票優(yōu)惠。
團隊服務(wù)超過10人以上的團體購票時，直接由團隊服務(wù)小組提供銷售服務(wù)。
酒店預(yù)訂撥入4008-100-999，按語音提示進入酒店預(yù)訂便有專人服務(wù)，提供全國各大城市，包括香港、澳門在內(nèi)的酒店預(yù)訂。
組織評審單位：
中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評審組織委員會
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)(CNCBA)
中國軟件與信息服務(wù)外包聯(lián)盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
