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上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心客戶服務(wù)中心（下文簡稱：浦發(fā)銀行信用卡中心客服中心）是覆蓋全國、面向海內(nèi)外的持卡客戶的綜合服務(wù)平臺(tái)和全方位的現(xiàn)代化電子服務(wù)渠道，通過集約化運(yùn)營，主要以語音自助服務(wù)和人工座席的服務(wù)方式，為客戶提供在線交易、業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、賬戶維護(hù)、掛失等7*24小時(shí)中英文雙語服務(wù)（周一至周五工作時(shí)間還向客戶提供日語服務(wù)），并受理客戶的投訴和建議。
浦發(fā)銀行信用卡中心客服中心成立之初便確立了建設(shè)世界一流呼叫中心的共同遠(yuǎn)景目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，中心一直秉承浦發(fā)銀行信用卡中心優(yōu)秀的企業(yè)文化，積極堅(jiān)持"以客戶為中心"的服務(wù)理念，走專業(yè)化、規(guī)范化、特色化的道路，不斷追求卓越，牢固樹立科學(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化服務(wù)內(nèi)涵，整合服務(wù)流程，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、精細(xì)化和個(gè)性化。同時(shí)，浦發(fā)銀行信用卡中心客服中心堅(jiān)持“以人為本，珍視員工”的管理理念，關(guān)注員工培養(yǎng)和成長，致力為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、為員工的職業(yè)生涯發(fā)展搭建廣闊的平臺(tái)。
浦發(fā)銀行信用卡中心客服中心的快速持續(xù)發(fā)展，不但得到客戶的認(rèn)可和信賴，在同行業(yè)中也形成了良好的核心競爭力，有力地保障了卡中心業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；客服中心的每一位員工都已準(zhǔn)備好在不久的將來完成從優(yōu)質(zhì)服務(wù)到卓越服務(wù)的跨越，加快實(shí)現(xiàn)共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)。
組織評(píng)審單位：
中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)審組織委員會(huì)
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)
中國軟件與信息服務(wù)外包聯(lián)盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
