藝龍旅行網 (NASDAQ: LONG) 是中國在線旅行服務行業(yè)的領導者，依靠www.elong.com和www.elong.net兩個網站和呼叫中心為會員提供旅游資訊及預訂等一站式服務，免費預訂電話：400-810-1010。目前藝龍可以提供國內近400個主要城市的7000家酒店和海外8萬家酒店優(yōu)惠的預訂服務，國內80個主要商務、旅游城市的出、送機票服務。藝龍1999年成立，總部設在北京，目前公司員工2,000多名。2004年10月藝龍在美國NASDAQ上市，目前全球最大的在線旅行服務公司Expedia擁有藝龍52%的股權。
藝龍呼叫中心與公司同期成立，經過8年多時間的發(fā)展，呼叫中心由最初的50余名員工發(fā)展到現(xiàn)在的800余名員工，坐席數(shù)量也擴增到500個。呼叫中心的業(yè)務覆蓋了酒店預訂、機票預訂、客戶服務等。能夠7×24小時為客戶提供全方位的貼心服務。我們的服務承諾是“讓客戶每一次都享受到藝龍無以倫比的服務”
為了業(yè)務發(fā)展的需要，呼叫中心不斷的開發(fā)和完善適合其業(yè)務特點的運營管理體系，如招聘體系，培訓體系，報表分析體系，現(xiàn)場監(jiān)控體系，質量監(jiān)控體系等。隨著客戶需求的提高，藝龍也在不斷提升著員工的技能水平。呼叫中心于2008年4月全面實現(xiàn)了一站式預訂的功能，員工也從一線銷售的身份逐步轉化為旅游銷售顧問的身份。
在2008年度最近一次的第三方神秘客戶調查中，藝龍呼叫中心一舉奪得了旅游業(yè)內客戶最滿意的呼叫中心評價。
組織評審單位：
中國最佳聯(lián)絡中心與CRM評審組織委員會
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(51Callcenter)
中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟機構(CNCBA)
中國軟件與信息服務外包聯(lián)盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
