中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司95590服務(wù)專線
.jpg)
中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)國務(wù)院同意，中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的全國性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。公司成立于2003年10月20日，注冊(cè)資本金17.2億元人民幣，總部設(shè)在上海。
作為中國再保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司旗下唯一的直保財(cái)險(xiǎn)公司，中國大地保險(xiǎn)在初創(chuàng)的四年間實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，保費(fèi)規(guī)模從2004年的15億元到2007突破100億元，市場(chǎng)排位從12位上升到第5位。公司已設(shè)分公司35家、營業(yè)部1家，5個(gè)層級(jí)的總機(jī)構(gòu)已達(dá)到1780家，已經(jīng)形成全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，且美國紐約代表處已順利開業(yè)。
95590是第一家全國集中作業(yè)模式的產(chǎn)險(xiǎn)呼叫中心，作為大地保險(xiǎn)的全國客戶聯(lián)絡(luò)中心， 95590專線依托先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)及優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營管理，自2005年9月投入運(yùn)營以來，已從最初的單一車險(xiǎn)接報(bào)案，發(fā)展為目前的24小時(shí)車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)、人身險(xiǎn)等全險(xiǎn)種的報(bào)案受理、業(yè)務(wù)咨詢、調(diào)度指揮、客戶回訪等一體化服務(wù)，形成全方位的客戶服務(wù)平臺(tái)。座席人數(shù)也由建立初期的40人，增加到目前的248人。作為大地客戶服務(wù)體系的重要環(huán)節(jié)，95590專線每天承接著近13000通左右的電話量，人工接通率始終維持在98%左右，同時(shí)每天的呼出回訪量也已達(dá)到3000通，贏得了客戶及公司內(nèi)部的一致好評(píng)。
95590專線經(jīng)過三年多的運(yùn)轉(zhuǎn),系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營管理、績(jī)效水準(zhǔn)已日益走向成熟與穩(wěn)定，已進(jìn)入一流呼叫中心的行列。
組織評(píng)審單位：
中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)審組織委員會(huì)
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)
中國軟件與信息服務(wù)外包聯(lián)盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
