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★信用卡中心客服部的發(fā)展歷史2000年11月：深圳發(fā)展銀行信用卡中心正式成立。
2007年9月：我們有了自己的新的場(chǎng)地，座落在深圳繁華的華強(qiáng)北。
2007月10月：深圳發(fā)展銀行信用卡服務(wù)專線升級(jí)為40066－95501，服務(wù)全面升級(jí)。
2007年12月：4006695501的IVR正式投產(chǎn)。
現(xiàn)在：人員規(guī)模逾308人，席位最高可達(dá)245席。日均消化客戶來電逾3萬（含IVR）。
我們已經(jīng)走向多媒體呼叫中心，支持用戶以電話、傳真、手機(jī)、電子郵件、因特網(wǎng)(WEB)、視頻電話、網(wǎng)絡(luò)電話(VOIP)等各種方式接入的多媒體呼叫中心。
★客服部由運(yùn)營(yíng)管理室、業(yè)務(wù)發(fā)展室、品質(zhì)管理室、綜合支持室、后臺(tái)業(yè)務(wù)室組成，各司其職，環(huán)環(huán)相扣，保證Call center正常高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
★ 為員工提供了良好的工作環(huán)境：
具有現(xiàn)代化的培訓(xùn)室：能提供近百人使用的高端電腦，資優(yōu)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，多元化的教學(xué)方式。
合理布局的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)：每位客服代表辦公臺(tái)之間都有玻璃隔開并以花朵形式連接在一起，不僅遵循人體工學(xué)的設(shè)計(jì)，并提供良好了的隔音效果。
★ 以人性化的管理，建立以“家”為理念的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不僅注重專業(yè)化管理人才的培養(yǎng)，還造就了大量的服務(wù)明星。電子期刊《聲音》，充分展示客服部員工的朝氣蓬勃，以及積極的工作態(tài)度。
組織評(píng)審單位：
中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)審組織委員會(huì)
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)
中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包聯(lián)盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
