都邦保險(xiǎn)電話中心
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都邦保險(xiǎn)電話中心一貫致力于通過完備有效的客戶接觸能力以最合理的成本為客戶提供滿意的電話售后服務(wù)，為客戶忠誠度營銷奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是公司聯(lián)系客戶、采集需求、反映險(xiǎn)種狀態(tài)、為客戶排憂解難的重要紐帶。
都邦保險(xiǎn)電話中心自初創(chuàng)至今，服務(wù)內(nèi)容逐漸豐富，服務(wù)功能不斷完善，服務(wù)能力持續(xù)提高。通過統(tǒng)一客服號(hào)碼為全國客戶提供7*24小時(shí)不間斷的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議、銷售支持、VIP服務(wù)以及其它經(jīng)營活動(dòng)的服務(wù)性支持，階段實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)差異化、服務(wù)品牌化的戰(zhàn)略目標(biāo)。
都邦保險(xiǎn)電話中心通過規(guī)范化管理、流程化控制、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)控等方式合理運(yùn)營，以特色的質(zhì)量管理、流程管理、人員管理、績效管理、培訓(xùn)管理努力打造職能專業(yè)化、層級(jí)扁平化、溝通高效化的運(yùn)營體系，真正落實(shí)都邦倡導(dǎo)的“向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略要求，實(shí)現(xiàn)客戶、員工、股東三滿意。
作為都邦客戶服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分，都邦電話中心正逐步向聯(lián)絡(luò)中心、服務(wù)中心、資訊中心、電子商務(wù)中心轉(zhuǎn)變，努力成為為公司帶來無形價(jià)值和有形利潤的多職能綜合中心，助力都邦逐步從“準(zhǔn)確快捷服務(wù)的提供者”到“特色增值服務(wù)的探索者”，最終成為“行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者”，打造中國服務(wù)最好的保險(xiǎn)公司。
組織評(píng)審單位：
中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)審組織委員會(huì)
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)
中國軟件與信息服務(wù)外包聯(lián)盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
