上海銀行客戶服務(wù)中心成立于2003年5月，同年12月正式投入運(yùn)行。成立5年來(lái)，以科學(xué)發(fā)展為宗旨、合規(guī)經(jīng)營(yíng)為基石、人本管理為核心、學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力，積極倡導(dǎo)“尚德務(wù)實(shí)、和諧奮進(jìn)”之精義，為實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)精良、服務(wù)一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行”的愿景，采取多項(xiàng)有效措施，提升基礎(chǔ)管理水平，增強(qiáng)員工滿意，使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力不斷得到提升。
目前，上海銀行客戶服務(wù)中心擁有600路中繼接入且隨時(shí)可以擴(kuò)充至1200路，座席席位174個(gè)，在冊(cè)員工152名。為滿足客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)需求，相繼開(kāi)通“962888”中英文客戶服務(wù)熱線、400-88-96288白金信用卡服務(wù)專線，為客戶提供7×24小時(shí)不間斷的專業(yè)化服務(wù)。
該中心自成立以來(lái)，始終以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，以提升服務(wù)能力、增強(qiáng)客戶滿意為己任，在全體同仁的共同努力下，實(shí)施品牌戰(zhàn)略和客戶滿意工程，完善管理機(jī)制，規(guī)范服務(wù)流程，提高工作效率，不斷追求卓越，持續(xù)改進(jìn)，以創(chuàng)新的業(yè)績(jī)服務(wù)社會(huì)、回報(bào)客戶。在2007年首屆中國(guó)金融業(yè)呼叫中心評(píng)選中，榮獲“金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心”稱號(hào)，并于2008年6月通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，使業(yè)務(wù)發(fā)展與管理水平達(dá)到了新的高度。
組織評(píng)審單位：
中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)審組織委員會(huì)
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)
中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包聯(lián)盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
