開利空調(diào)客戶關(guān)懷中心
開利空調(diào)客戶關(guān)懷中心成立于2003年，始終將“一切為客戶滿意”作為團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀，如今已從單一的被動(dòng)解決問題的呼叫中心，發(fā)展成為向全國開利用戶提供全方位服務(wù)的積極主動(dòng)的窗口，成為連接客戶與公司的樞紐。
2008年4月，開利售后團(tuán)隊(duì)順利通過了集團(tuán)內(nèi)部ACE銀牌認(rèn)證，同時(shí)呼叫中心也正式更名為“客戶關(guān)懷中心”。2008年6月，客戶關(guān)懷中心正式統(tǒng)一了對(duì)外的客戶服務(wù)號(hào)碼：400-820-2969，同時(shí)也以全新的面貌迎來了又一個(gè)階段性的勝利--CSM系統(tǒng)全國正式上線。
我們的目標(biāo)是確保最快的反饋和最短的停機(jī)時(shí)間，將客戶的損失降至最低。開利的服務(wù)不僅是售后服務(wù)，而是體現(xiàn)在所有工作環(huán)節(jié)中的“一切為客戶滿意”的理念。
我們專業(yè)的客服人員一年365天，每天24小時(shí)隨時(shí)接聽您的電話，聆聽您的需求，并在我們的強(qiáng)大的熱線支撐平臺(tái)系統(tǒng)中找到機(jī)組的歷史服務(wù)檔案，為您推薦基于您需求的個(gè)性化的解決方案。
開利空調(diào)客戶關(guān)懷中心擁有一支穩(wěn)定、敬業(yè)、充滿活力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，同時(shí)配有一套完善的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，力求達(dá)到一站式服務(wù)。
組織評(píng)審單位：
中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)審組織委員會(huì)
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)
中國軟件與信息服務(wù)外包聯(lián)盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
