華安基金管理有限公司
華安客戶聯(lián)絡中心成立于2001年3月，為中國基金業(yè)第一個。現(xiàn)服務于公司近800萬客戶和眾多潛在客戶。成立進7年來，華安客戶聯(lián)絡中心一直以專業(yè)化、高標準來對客戶進行服務，真正做到以客戶為中心，成為公司與客戶的紐帶，在公司業(yè)務發(fā)展、業(yè)務流程優(yōu)化和緊急事務處理方面，都有很大的貢獻。經(jīng)過多年發(fā)展，現(xiàn)在成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、客戶口碑良好的客戶聯(lián)絡中心，并于2005年獲得中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會等舉辦的第三屆“中國最佳呼叫中心大獎”。
作為目前國內(nèi)資產(chǎn)規(guī)模前列的基金管理公司之一，華安基金歷來非常重視客戶服務的深化和創(chuàng)新工作，將深入、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的客戶服務作為提高客戶滿意度、強化公司核心競爭力的重要手段。華安基金的客戶服務工作多次榮獲來自客戶和評價認可，正是因為華安基金在客戶服務工作中，以投資人的需求為導向，不斷創(chuàng)新、務真求實，在業(yè)內(nèi)率先開辦了網(wǎng)上投資者論壇、基金經(jīng)理面對面交流平臺、手機短信服務平臺等服務手段，同時通過電話、網(wǎng)絡、短信、信函、傳真等多種方式，構(gòu)建了多樣化、多層次的客戶溝通渠道和客戶服務方式，在公司與投資人之間搭建起方便快捷的溝通渠道。
組織評審單位：
中國最佳聯(lián)絡中心與CRM評審組織委員會
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)(CNCBA)
中國軟件與信息服務外包聯(lián)盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
