杭州銀行客戶(hù)服務(wù)中心
杭州銀行客戶(hù)服務(wù)中心成立于2007年4月28日，一年多來(lái)，秉承“親切、便捷、專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信”的服務(wù)理念，憑借高素質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，為客戶(hù)提供多了多渠道、個(gè)性化、一站式的電子銀行服務(wù)，成為杭州銀行對(duì)外服務(wù)的重要窗口。
隨著杭州銀行業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，杭州銀行客戶(hù)服務(wù)中心的功能也日臻完善。已從提供單一自助語(yǔ)音查詢(xún)，發(fā)展成為一個(gè)集電話呼入呼出、傳真、短信、WEB等各類(lèi)服務(wù)渠道為一體的多媒體客戶(hù)服務(wù)中心；從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、自助繳費(fèi)等基礎(chǔ)服務(wù)，擴(kuò)展為集電話營(yíng)銷(xiāo)、商戶(hù)維護(hù)、融資服務(wù)、申請(qǐng)預(yù)約、催收催付、客戶(hù)關(guān)懷、滿(mǎn)意度調(diào)查等多元化服務(wù)體系。杭州銀行客服中心不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，開(kāi)通了國(guó)內(nèi)首個(gè)小企業(yè)金融服務(wù)專(zhuān)線----“96523小企業(yè)金融服務(wù)在線”，為小企業(yè)融資開(kāi)辟綠色通道，引起中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》節(jié)目的關(guān)注并報(bào)道。
目前，客戶(hù)服務(wù)中心已成為杭州銀行高效率、低成本服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的渠道之一，在業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用。下一步杭州銀行客服中心將繼續(xù)加快建設(shè)，通過(guò)強(qiáng)化管理，加強(qiáng)質(zhì)量控制，完善績(jī)效考核指標(biāo)體系，不斷提高自身管理水平，豐富服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)范圍，增強(qiáng)客服中心的綜合運(yùn)作能力。
組織評(píng)審單位：
中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)審組織委員會(huì)
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)
中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包聯(lián)盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
