杭州銀行客戶服務中心
杭州銀行客戶服務中心成立于2007年4月28日，一年多來，秉承“親切、便捷、專業(yè)、誠信”的服務理念，憑借高素質的客戶服務團隊和先進的技術設備，為客戶提供多了多渠道、個性化、一站式的電子銀行服務，成為杭州銀行對外服務的重要窗口。
隨著杭州銀行業(yè)務的不斷擴展，杭州銀行客戶服務中心的功能也日臻完善。已從提供單一自助語音查詢，發(fā)展成為一個集電話呼入呼出、傳真、短信、WEB等各類服務渠道為一體的多媒體客戶服務中心；從傳統(tǒng)的業(yè)務咨詢、投訴建議、賬戶查詢、轉賬服務、自助繳費等基礎服務，擴展為集電話營銷、商戶維護、融資服務、申請預約、催收催付、客戶關懷、滿意度調查等多元化服務體系。杭州銀行客服中心不斷創(chuàng)新服務手段，開通了國內首個小企業(yè)金融服務專線----“96523小企業(yè)金融服務在線”，為小企業(yè)融資開辟綠色通道，引起中央電視臺《新聞聯(lián)播》節(jié)目的關注并報道。
目前，客戶服務中心已成為杭州銀行高效率、低成本服務與營銷的渠道之一，在業(yè)務發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用。下一步杭州銀行客服中心將繼續(xù)加快建設，通過強化管理，加強質量控制，完善績效考核指標體系，不斷提高自身管理水平，豐富服務功能，擴大服務范圍，增強客服中心的綜合運作能力。
組織評審單位：
中國最佳聯(lián)絡中心與CRM評審組織委員會
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(CNCBA)
中國軟件與信息服務外包聯(lián)盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
