高德軟件有限公司客戶(hù)服務(wù)中心
高德集團(tuán)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的導(dǎo)航電子地圖供應(yīng)商和位置服務(wù)提供商,公司致力于成為現(xiàn)代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的世界級(jí)公司。為此，高德集團(tuán)將秉承應(yīng)聲濟(jì)世的道德精神，運(yùn)用合理的知識(shí)、技術(shù)，有效的組織本地化、實(shí)用化的數(shù)據(jù)信息， 對(duì)特定時(shí)空的個(gè)人和組織提供真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的數(shù)據(jù)信息服務(wù)。通過(guò)生產(chǎn)研發(fā)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)及相應(yīng)的商業(yè)模式不斷的創(chuàng)新，伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，及世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速，成長(zhǎng)為超大規(guī)模的世界級(jí)公司,同時(shí)高德的開(kāi)發(fā)與管理核心團(tuán)隊(duì)有超過(guò)17年的地理信息系統(tǒng)和GPS應(yīng)用的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。早在1990年， 該核心團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)為亞運(yùn)會(huì)提供場(chǎng)館電子地圖，并由此開(kāi)始了GPS應(yīng)用、車(chē)載導(dǎo)航系統(tǒng)和電子地圖生產(chǎn)工藝的研發(fā)。2008年,一場(chǎng)突如其來(lái)的地震給汶川帶來(lái)了災(zāi)難性的打擊,我公司在得知情況后立即無(wú)償提供了災(zāi)區(qū)急需的衛(wèi)星(航空)遙感數(shù)據(jù)和技術(shù)服務(wù),同樣也是08年第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì),我們?yōu)閵W帆委進(jìn)行定位監(jiān)控調(diào)度服務(wù)，這些既是該團(tuán)隊(duì)所畢生追求的事業(yè),從此高德也進(jìn)入了高速發(fā)展的軌道：
為了滿(mǎn)足不斷提升的導(dǎo)航和位置服務(wù)需求，高德集團(tuán)于2006年成立客戶(hù)服務(wù)中心，歷經(jīng)兩年的奮斗即實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)的發(fā)展，目前高德集團(tuán)呼叫中心為客戶(hù)提供了7*24小時(shí)全方位服務(wù),同時(shí)為全國(guó)用戶(hù)提供豐富電子地圖數(shù)據(jù)支持，車(chē)載導(dǎo)航、便攜導(dǎo)航、Telematics （車(chē)載通訊信息系統(tǒng)）、ADAS(先進(jìn)輔助駕駛系統(tǒng)）、位置服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、政府和行業(yè)服務(wù)等。
在客戶(hù)服務(wù)方面，高德承諾為客戶(hù)提供高品質(zhì)的數(shù)據(jù)服務(wù)，服務(wù)能力可以覆蓋全國(guó)；同時(shí)在北京建立了現(xiàn)代化呼叫中心，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)咨詢(xún)服務(wù)；呼叫中心的客戶(hù)服務(wù)代表通過(guò)熱情、真誠(chéng)、高效、專(zhuān)業(yè)的解答，使客戶(hù)得到全面的“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)。呼叫中心豐富的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)通過(guò)全面完整的信息庫(kù)，即時(shí)的信息更新，快速準(zhǔn)確的問(wèn)題解答，為客戶(hù)提供全方位的數(shù)據(jù)支持及運(yùn)營(yíng)服務(wù)。同時(shí)在服務(wù)的同時(shí)我們還收集了大量的客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)信息，通過(guò)這些客戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)的咨詢(xún)與使用的反饋信息，我們可以及時(shí)地了解到自己的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，從而更加人性化的服務(wù)于公眾。
公司斥巨資建設(shè)了呼叫管理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，并制定了針對(duì)客服代表的、嚴(yán)格的培訓(xùn)、考核、認(rèn)證體系和與客戶(hù)滿(mǎn)意度掛鉤的優(yōu)勝劣汰機(jī)制。使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的承諾得到切實(shí)的保證。
組織評(píng)審單位：
中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)審組織委員會(huì)
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)
中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包聯(lián)盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
