獲獎單位介紹
UT斯達康通訊有限公司
UT斯達康呼叫中心是一個針對通信行業(yè)，為電信、網通等通信運營商提供網絡業(yè)務支持的服務平臺。隨著部門的發(fā)展，目前已經發(fā)展為集熱線、短信、自動語音、網站等多種渠道為一體的專業(yè)技術信息中心。該中心主要由熱線業(yè)務組，培訓考核組，數據分析組，以及系統(tǒng)維護組四個職能組組成。其中，熱線業(yè)務組分為技術熱線和維修熱線兩路熱線，技術熱線為4000萬用戶的網絡設備提供支撐，維修熱線則每年進行約52000塊板件的維修。
呼叫中心秉承“服務連接你我、專業(yè)創(chuàng)造價值”的服務理念，以“客戶成功、我們成功”為服務宗旨，向客戶提供周到、迅捷、創(chuàng)新的專業(yè)化服務，持續(xù)追求客戶滿意，與客戶建立值得信賴的、互利共贏的伙伴關系。
組織評審單位：
中國最佳聯絡中心與CRM評審組織委員會
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(51Callcenter)
中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯盟機構(CNCBA)
中國軟件與信息服務外包聯盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
