廣州寶潔有限公司
寶潔公司始創(chuàng)于1837年，是世界上最大的日用消費品公司之一。每天，在世界各地，寶潔公司的產(chǎn)品與全球一百六十多個國家和地區(qū)消費者發(fā)生著三十億次親密接觸。一九八八年，寶潔公司在廣州成立了在中國的第一家合資企業(yè)－廣州寶潔有限公司，從此開始了其中國業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程。二十年來，寶潔在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了飛速的發(fā)展，建立了飄柔、舒膚佳、玉蘭油、幫寶適、汰漬及吉列等在產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的知名品牌.
寶潔將以“親近生活，美化生活”為本，努力向中國的消費者提供更多、更好的品牌產(chǎn)品及服務(wù)，使他們的生活日臻完美。
寶潔客戶關(guān)系部于1995年成立,部門創(chuàng)立以來,我們立足本地,放眼全球,將國外優(yōu)秀的客服管理模式引入國內(nèi),逐步拓展服務(wù)范圍,提升服務(wù)水準(zhǔn).對外,我們通過電話交流, 網(wǎng)絡(luò)在線等靈活多樣的互動方式和客戶建立緊密聯(lián)系，運用先進(jìn)的監(jiān)測系統(tǒng)以及科學(xué)的評估方法,在確保我們的服務(wù)質(zhì)量的同時提升服務(wù)效率,并定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,確保我們的服務(wù)水平一直處于行業(yè)領(lǐng)先的地位.
對內(nèi),我們通過真實有效的方式,把客戶的聲音反饋到寶潔內(nèi)部生意發(fā)展部門,并運用我們對客戶的了解增強(qiáng)公司提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的能力，由此達(dá)到增強(qiáng)客戶對公司和產(chǎn)品的忠誠度的終極目的。
組織評審單位：
中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評審組織委員會
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)
中國軟件與信息服務(wù)外包聯(lián)盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
