老顏博客之--我與劉潤; 2006年7月12日
開了一早的會,終于可以提筆了!
今天談點什么了?劉潤現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)里很出名,就因為劉潤與CRM司機的故事.我想就說我與劉潤吧.
初識劉潤,那是在2003年的秋天,在微軟美羅大廈的會議室里.為的是就他們希望幫聯(lián)想再建呼叫中心的可能性做交流.現(xiàn)在想想覺得有意思,微軟也會偶爾有大小通吃的念頭來涉足呼叫中心. 那年,劉潤已經(jīng)是微軟伙伴合作部的部門經(jīng)理,剛見的守候感覺有點瘦,但卻是那種骨子里很有想法的人.記憶很深刻,所以后來在網(wǎng)絡(luò)上看到關(guān)于他的著名博客,我一點都不驚異.
記得那天,劉潤問了我一個問題"你對平安保險蘇州呼叫中心的看法?". 就窗外的陽光,我在白板上先寫了句"平安保險蘇州呼叫中心之所以失敗!!"
在他們一陣驚詫后,我列了三個重要原因:
1.用了華為的設(shè)備---我一直對華為設(shè)備在企業(yè)級的運用不看好,原因:華為在應(yīng)用層面的配合相對會弱.
2.地點根本性地選錯,使人才補充不足!---不該在蘇州,這種地方招CSR 還可以,就當(dāng)時中國的呼叫中心管理人員儲備情況來看,在蘇州找基層,中層管理人員將是一個很大的問題,會使管理無力.而管理缺少呼叫中心最核心的問題;
3.沒有做到業(yè)務(wù)先行--只有業(yè)務(wù)先行的呼叫中心,建設(shè)出來才可能真正滿足企業(yè)的需要的.
這些觀點當(dāng)時劉潤很是贊同,所以大家也就聊得特別投機.現(xiàn)在回頭來看,不光劉潤贊同,事實也象我分析的.平安保險呼叫中心現(xiàn)在是:
1.不用華為了;
2.搬到上海張江了;
3.開始業(yè)務(wù)先行了!
在他送我們到電梯口后的一個月里,我們又通了幾次電話.最終由于他們對項目的放棄,大家的聯(lián)絡(luò)也逐漸少了.
前段時間,劉潤出名了,第一聽到劉潤的出租車故事是從Ebay 的一好友處聽來的,只覺得我與劉潤就如武俠小說中的江湖相逢,演繹了一段江湖中天天在演繹的故事!
江湖很小,所以我和劉潤過去有一段相逢.彼此已經(jīng)很模糊,但彼此應(yīng)該都還記得.
也許未來吧,我們還會因為呼叫中心或...再相逢!
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