老顏的思想境界小探; 2006年7月11日
一不留神,老顏真正成奔四了!
想那一年老顏還在努力超頻,天天裝酷希望在職場更加成熟.現(xiàn)在不用了,穿休閑褲,帶帽子差點成了老顏近期的職場標準穿戴!老顏說只要金玉其內(nèi),其它的可以隨意些,這樣活著舒服些.估計老顏是想開了.思想達到了一定的境界!
談到思想境界,與老顏常談的服務鏈閉環(huán)價值鏈很是相似.思想境界通常是古樸-現(xiàn)代,然后再從現(xiàn)代-古樸.終點最終是和起點重合的,就看你在環(huán)的哪個階段了.
老顏把做老板的境界大體為兩類:
一類是打哈哈型,和下屬見客戶一般都是,哈哈哈,很高興認識....然后山吹還吹全球各地.奔馳寶馬的.卻業(yè)務一竅不同的.這時候,比較資淺的員工通常都滴咕"老板是個飯桶!" 原本希望老板是個專家,幫助談談具體的解決方案與操作的.看來這次是沒指望了.
另一類是深耕細作敬業(yè)專家型的.和下屬見客戶一般都是,我們公司如何如何,我們方案怎樣地完美介紹一下.這時候,比較資淺的員工通常都滴咕"老板是個天才!" 而比較資深的員工通常都滴咕"老板沒前途,這哪象老板! 這些工作專業(yè)問題,我來講效果更好.真正的老板其實只要把打哈哈的工夫練好,那才是真正老板.和人家應該談點高范圍的,高起點的"
所以說老顏認為:
思想境界通常是古樸-現(xiàn)代,然后再從現(xiàn)代-古樸.終點最終是和起點重合的
真正的老板通常也是打哈哈--專家,然后再從專家-打哈哈.終點起點重合,最飯桶的也是最優(yōu)秀的.關(guān)鍵是在這個閉環(huán)中:針對合適的人在合適的時間運用合適的處理方式,那你將是下屬心中永遠的英雄!"
這就是老顏認為的思想境界,尤其適用于服務產(chǎn)業(yè).呼叫中心的各位老板注意拉.必看寶典!
買服務首先要買人,首先把人買了,把公司買了,那么自然就可以把產(chǎn)品與服務買了.老板的重要工作是如何協(xié)助員工扮演好老板形象,成為員工心中的真英雄!