2021中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會日程
下載大會日程表
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1、 在線注冊審核確認(rèn)后,免費(fèi)參會:http://www.qianlongyuan.cn/2021/
2、 參會者請都事先掃描添加左邊 Amy的微信二維碼,參加大會抽獎(jiǎng),并時(shí)時(shí)了解最新日程
出席人員(擬)
省市政府領(lǐng)導(dǎo)
4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席 顏曉濱 教授
上海醫(yī)師志愿者聯(lián)盟理事長 蘇佳燦 博士生導(dǎo)師/教授
華昌控股集團(tuán)董事長/民進(jìn)中央委員/福建省政協(xié)委員 林書育 ?
51Callcenter執(zhí)行總裁/貴陽市政協(xié)委員 唐愛琴
聯(lián)想集團(tuán)副總裁 呂再峰
惠普副總裁 周信宏?
紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)副總裁 趙穎
宏基電腦 副總裁 孫國新
上海交通大學(xué)東方管理研究中心主任 顏世富 博士生導(dǎo)師/教授
中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 監(jiān)事/原總裁 郭敏
豪生酒店集團(tuán)副董事長 章宗青
五洲集團(tuán)總裁 康志煌
攜程旅行網(wǎng)服務(wù)副總裁 陳笛
騰訊云副總裁 張曄?
依圖副總裁 羅憶
智云健康副總裁/聯(lián)合創(chuàng)始人 左穎暉
飛利浦(中國)客服高級總監(jiān) 汪 昕
新致軟件總裁 郭瑋等.....
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中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶體驗(yàn)高峰論壇,2021 |
中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)應(yīng)用高峰論壇,2021 |
中國上海.中油大酒店-- 5月27日 |
中國上海.中油大酒店-- 5月28日 |
08:00 |
會議簽到與注冊 中央電視臺中國新聞:金音獎(jiǎng)—2020年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗(yàn)大獎(jiǎng)發(fā)布典禮
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09:00 |
5月27日(第一天)開幕致辭:
51Callcenter總裁 唐愛琴
百度智能云領(lǐng)導(dǎo)致辭
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09:00 |
5月28日(第二天)開幕致辭:
全國呼叫中心自律與監(jiān)督委員會主任 蔣建軍
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09:10 |
演講:聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展與體系化建設(shè) 4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席 顏曉濱教授
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09:05 |
演講:智能聯(lián)結(jié),讓服務(wù)更簡單 同程藝龍?jiān)诰€客服中心總監(jiān)/4PS協(xié)調(diào)員 張才華
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09:35 |
演講:智能化在下一代客服中的喜和憂 得助智能交互事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān) 馬澤旭
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09:30 |
演講:體驗(yàn)即服務(wù),讓每一次交互都充滿溫情 Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問 駱麗娟
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09:55
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演講:聯(lián)絡(luò)中心智能化升級之路 天潤融通首席科學(xué)家 田鳳占博士
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09:55 |
演講:智能客服實(shí)踐與分享 中國移動咪咕文化企業(yè)運(yùn)行事業(yè)群總經(jīng)理 張燕鵬
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10:15 |
演講:全鏈路整合運(yùn)營實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)增長 大宇宙中國銷售副總裁 姜良姣
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10:20 |
演講: 如何打造經(jīng)營型的客戶聯(lián)絡(luò)中心 中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)原總裁 郭敏
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10:35 |
演講:5G引領(lǐng)客服場景重構(gòu),改善民眾生活 華為AICC產(chǎn)品首席規(guī)劃師 周兆其
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10:45 |
演講:管理工具化 4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席 顏曉濱教授
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11:05 |
演講:百度智能客服的道與術(shù) 百度智能云 AI產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理 于浩然
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11:10 |
演講:全渠道服務(wù),讓旅游更簡單 途牛旅游網(wǎng)客服中心副總經(jīng)理 辛苗
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12:00 |
午休(12:00–13:30)
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12:00 |
午休(12:00–13:30)
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13:30 |
演講:用哲學(xué)思維認(rèn)知服務(wù) 中移互聯(lián)網(wǎng)公司品管部副總 葉天寬
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13:30 |
演講:大數(shù)據(jù)時(shí)代的營銷與騷擾 金扳手科技董事長/均瑤集團(tuán)原CIO 吳大為
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14:00 |
演講:翼支付數(shù)智客服轉(zhuǎn)型實(shí)踐 中國電信翼支付客戶權(quán)益部副總經(jīng)理 王勇
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演講:數(shù)字化時(shí)代客戶體驗(yàn)的躍遷 東風(fēng)日產(chǎn)數(shù)據(jù)營銷公司副總經(jīng)理/4PS協(xié)調(diào)員 李立民
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14:30 |
演講:智能語音賦能保險(xiǎn)服務(wù)與營銷 國華人壽總經(jīng)理助理/首席信息官 趙巖
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14:30 |
演講:客服行業(yè)數(shù)字化人力資源管理 上海交通大學(xué) 顏世富教授/博導(dǎo)
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15:00 |
演講:客服中心體系化管理之路 華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服總經(jīng)理/4PS協(xié)調(diào)員 魏安達(dá)
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15:00 |
演講:客戶聯(lián)絡(luò)中心之員工心理關(guān)愛實(shí)踐 上海市總工會職工心理協(xié)會主任 孫忠立
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16:00-17:30 |
論壇對話:客服管理標(biāo)準(zhǔn)化之路
主持嘉賓:廣州嘉音訊總裁/4PS協(xié)調(diào)員 倪梅端
論壇嘉賓:
華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服總經(jīng)理/4PS協(xié)調(diào)員 魏安達(dá)
雅培營養(yǎng)品CRM&客服熱線總監(jiān) 陳磊
800飛翱集團(tuán)助理副總裁 沈麗芳
東風(fēng)通信汽車水平事業(yè)部部長/4PS協(xié)調(diào)員 孫莉萍
同程藝龍?jiān)诰€客服中心總監(jiān)/4PS協(xié)調(diào)員 張才華
素樸教育總經(jīng)理 徐鈺潔
雅培營養(yǎng)品CRM&客服熱線總監(jiān) 陳磊
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16:00-17:30 |
論壇對話:客服智能化與數(shù)據(jù)化
主持嘉賓:東風(fēng)日產(chǎn)數(shù)據(jù)營銷公司 副總經(jīng)理/4PS協(xié)調(diào)員 李立民
論壇嘉賓:
FESCO ADECCO客戶體驗(yàn)規(guī)劃中心總監(jiān) 潘熠虎
上海電信百事應(yīng)副總經(jīng)理 吳畏
金扳手科技董事長/均瑤集團(tuán)原CIO 吳大為
得助智能產(chǎn)品總監(jiān) 馬澤旭
大地保險(xiǎn)江蘇分公司資深渠道總監(jiān)/4PS協(xié)調(diào)員 吳鳴杰
上海市總工會職工心理協(xié)會主任 孫忠立
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備注:以上日程以最終實(shí)際為準(zhǔn)
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