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主辦單位
聯(lián)合主辦
指導(dǎo)單位
國際標(biāo)準(zhǔn)
支持單位

協(xié)辦單位

黃金贊助

贊助支持

贊助與鳴謝單位









?亞太客服協(xié)會
?美國電話營銷學(xué)院
?菲律賓呼叫中心協(xié)會(CCAP)
?新加坡呼叫中心協(xié)會(CCAS)
?馬來西亞客服協(xié)會(CCAM)
?上海市呼叫中心協(xié)會
?北京市呼叫中心專業(yè)委員會


媒體支持單位




























會議介紹
中國.上海.陸家嘴.中油大酒店 2021年5月27-28日

由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦的2021中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會將于5月27-28日(周四-周五) 在上海召開,將有幾十場分享,數(shù)千人參加此盛會。 4PS標(biāo)準(zhǔn)組織作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的年度最大規(guī)模盛會,期間將舉行“2021中國聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)高峰論壇”等。 ACCC大會將圍繞呼叫中心管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展、人工智能、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、移動互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)、電話營銷和數(shù)據(jù)管理、政務(wù)服務(wù)論壇等主題展開。作為行業(yè)最具規(guī)模的產(chǎn)業(yè)峰會,峰會附設(shè)行業(yè)展覽、主題演講、高峰圓桌等環(huán)節(jié)。

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活動預(yù)告:
 ? 4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員研修課(5天,2021年8月28日-31日,上海),在線注冊:http://www.qianlongyuan.cn/4PS/
 ? 4PS國際標(biāo)準(zhǔn)電話營銷管理師認(rèn)證課程(2021年5月13-15日.上海)在線注冊:http://www.qianlongyuan.cn/4PS10/
 ? 4PS-VM2000外包管理師培訓(xùn)認(rèn)證課 (2021年5月27-28日,上海),在線注冊:http://51callcenter.com/training/
   ? 《4PS國際標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證公開課(2021年8月1-2日.上海)在線注冊:http://www.qianlongyuan.cn/4pspeixun/
? “金音獎(jiǎng)”2021年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選正在申報(bào)進(jìn)行中,在線注冊:http://51callcenter.com/2021award/

在線報(bào)名  免費(fèi)參會(請屆時(shí)全場佩戴參會證)?。?/em>(謝絕其他非合作的行業(yè)媒體、培訓(xùn)公司代表參會)
請?zhí)顚懨课粓?bào)名參會者名片信息(不接受統(tǒng)一為單一聯(lián)系人聯(lián)系方式),組委會將只通過本人郵件與短信確認(rèn).
企業(yè)多人報(bào)名 請點(diǎn)擊此下載《參會報(bào)名回執(zhí)表》,:為確保報(bào)名成功、確認(rèn)與通知,歡迎加報(bào)名QQ2919157212為好友或加微信號:hujiao516(可憑微信確認(rèn)參會)。
姓   名: 職    務(wù): *
單位名稱: *
座   機(jī): - * 手    機(jī): *
企業(yè)郵箱: * 個(gè)人郵箱:
QQ  號:   為確保會議確認(rèn),建議填寫!
場  次:
你半年內(nèi)有以下: 服務(wù)外包  座席建設(shè)  金音獎(jiǎng)評選  4PS認(rèn)證  培訓(xùn) 其他(提示:該項(xiàng)不影響報(bào)名審核,如無需求,請勿選!)
 
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會議日程
2021中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會日程 下載大會日程表
             
1、 在線注冊審核確認(rèn)后,免費(fèi)參會:http://www.qianlongyuan.cn/2021/

2、 參會者請都事先掃描添加左邊 Amy的微信二維碼,參加大會抽獎(jiǎng),并時(shí)時(shí)了解最新日程

出席人員(擬)

省市政府領(lǐng)導(dǎo)

4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席 顏曉濱 教授

上海醫(yī)師志愿者聯(lián)盟理事長 蘇佳燦 博士生導(dǎo)師/教授

華昌控股集團(tuán)董事長/民進(jìn)中央委員/福建省政協(xié)委員 林書育 ?

51Callcenter執(zhí)行總裁/貴陽市政協(xié)委員 唐愛琴

聯(lián)想集團(tuán)副總裁 呂再峰

惠普副總裁 周信宏?

紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)副總裁 趙穎

宏基電腦 副總裁 孫國新

上海交通大學(xué)東方管理研究中心主任 顏世富 博士生導(dǎo)師/教授

中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 監(jiān)事/原總裁 郭敏

豪生酒店集團(tuán)副董事長 章宗青

五洲集團(tuán)總裁 康志煌

攜程旅行網(wǎng)服務(wù)副總裁 陳笛

騰訊云副總裁 張曄?

依圖副總裁 羅憶

智云健康副總裁/聯(lián)合創(chuàng)始人 左穎暉

飛利浦(中國)客服高級總監(jiān) 汪 昕

新致軟件總裁 郭瑋等.....

        
中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶體驗(yàn)高峰論壇,2021 中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)應(yīng)用高峰論壇,2021
中國上海.中油大酒店-- 5月27日 中國上海.中油大酒店-- 5月28日

08:00

會議簽到與注冊
中央電視臺中國新聞:金音獎(jiǎng)—2020年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗(yàn)大獎(jiǎng)發(fā)布典禮

09:00

5月27日(第一天)開幕致辭:
51Callcenter總裁  唐愛琴
百度智能云領(lǐng)導(dǎo)致辭

09:00

5月28日(第二天)開幕致辭:
全國呼叫中心自律與監(jiān)督委員會主任  蔣建軍

09:10

演講:聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展與體系化建設(shè)
4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席  顏曉濱教授

09:05

演講:智能聯(lián)結(jié),讓服務(wù)更簡單
同程藝龍?jiān)诰€客服中心總監(jiān)/4PS協(xié)調(diào)員  張才華

09:35

演講:智能化在下一代客服中的喜和憂
得助智能交互事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)  馬澤旭

09:30

演講:體驗(yàn)即服務(wù),讓每一次交互都充滿溫情
Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問  駱麗娟

09:55

演講:聯(lián)絡(luò)中心智能化升級之路
天潤融通首席科學(xué)家  田鳳占博士

09:55

演講:智能客服實(shí)踐與分享
中國移動咪咕文化企業(yè)運(yùn)行事業(yè)群總經(jīng)理  張燕鵬 

10:15

演講:全鏈路整合運(yùn)營實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)增長
大宇宙中國銷售副總裁  姜良姣

10:20

演講: 如何打造經(jīng)營型的客戶聯(lián)絡(luò)中心
中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)原總裁  郭敏

10:35

演講:5G引領(lǐng)客服場景重構(gòu),改善民眾生活
華為AICC產(chǎn)品首席規(guī)劃師  周兆其

10:45

演講:管理工具化
4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席  顏曉濱教授

11:05

演講:百度智能客服的道與術(shù)
百度智能云 AI產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理  于浩然

11:10

演講:全渠道服務(wù),讓旅游更簡單
途牛旅游網(wǎng)客服中心副總經(jīng)理  辛苗

12:00

午休(12:00–13:30)

12:00

午休(12:00–13:30)

13:30

演講:用哲學(xué)思維認(rèn)知服務(wù)
中移互聯(lián)網(wǎng)公司品管部副總  葉天寬

13:30

演講:大數(shù)據(jù)時(shí)代的營銷與騷擾
金扳手科技董事長/均瑤集團(tuán)原CIO  吳大為

14:00

演講:翼支付數(shù)智客服轉(zhuǎn)型實(shí)踐
中國電信翼支付客戶權(quán)益部副總經(jīng)理  王勇

14:00

演講:數(shù)字化時(shí)代客戶體驗(yàn)的躍遷
東風(fēng)日產(chǎn)數(shù)據(jù)營銷公司副總經(jīng)理/4PS協(xié)調(diào)員  李立民  

14:30

演講:智能語音賦能保險(xiǎn)服務(wù)與營銷
國華人壽總經(jīng)理助理/首席信息官  趙巖

14:30

演講:客服行業(yè)數(shù)字化人力資源管理
上海交通大學(xué)  顏世富教授/博導(dǎo)

15:00

演講:客服中心體系化管理之路
華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服總經(jīng)理/4PS協(xié)調(diào)員  魏安達(dá)

15:00

演講:客戶聯(lián)絡(luò)中心之員工心理關(guān)愛實(shí)踐
上海市總工會職工心理協(xié)會主任  孫忠立

16:00-17:30

論壇對話:客服管理標(biāo)準(zhǔn)化之路
主持嘉賓:廣州嘉音訊總裁/4PS協(xié)調(diào)員  倪梅端
論壇嘉賓:
華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服總經(jīng)理/4PS協(xié)調(diào)員  魏安達(dá)
雅培營養(yǎng)品CRM&客服熱線總監(jiān)  陳磊
800飛翱集團(tuán)助理副總裁  沈麗芳
東風(fēng)通信汽車水平事業(yè)部部長/4PS協(xié)調(diào)員  孫莉萍
同程藝龍?jiān)诰€客服中心總監(jiān)/4PS協(xié)調(diào)員  張才華
素樸教育總經(jīng)理  徐鈺潔
雅培營養(yǎng)品CRM&客服熱線總監(jiān)  陳磊

16:00-17:30

論壇對話:客服智能化與數(shù)據(jù)化
主持嘉賓:東風(fēng)日產(chǎn)數(shù)據(jù)營銷公司 副總經(jīng)理/4PS協(xié)調(diào)員  李立民
論壇嘉賓:
FESCO ADECCO客戶體驗(yàn)規(guī)劃中心總監(jiān)  潘熠虎
上海電信百事應(yīng)副總經(jīng)理  吳畏
金扳手科技董事長/均瑤集團(tuán)原CIO  吳大為
得助智能產(chǎn)品總監(jiān)  馬澤旭
大地保險(xiǎn)江蘇分公司資深渠道總監(jiān)/4PS協(xié)調(diào)員  吳鳴杰
上海市總工會職工心理協(xié)會主任  孫忠立
備注:以上日程以最終實(shí)際為準(zhǔn)
指導(dǎo)與支持單位
主辦單位:呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
51Callcenter是大中國地區(qū)呼叫中心與BPO行業(yè)的門戶網(wǎng)站及百度和GOOGLE的官方新聞源媒體,每年舉辦年度最佳聯(lián)絡(luò)中心大獎(jiǎng)評選、全國性年度呼叫中心與BPO大會、城市高峰論壇等高規(guī)格會議,51Callcenter和來自美國、歐洲、新加坡、印度、香港、臺灣地區(qū)的眾多行業(yè)組織與機(jī)構(gòu)建立了緊密的聯(lián)系與合作關(guān)系,主辦每年度“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。
網(wǎng)址:http://www.qianlongyuan.cn

指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn):4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)來源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關(guān)部門指導(dǎo)的“CNCBA聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究小組”, 獲得政府專項(xiàng)補(bǔ)貼資金,中國中央電視臺進(jìn)行了新聞報(bào)道的全球性產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 在經(jīng)過為期三年的產(chǎn)業(yè)調(diào)查、研究與論證,由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU)等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費(fèi)品、行業(yè)媒體、研究院校等世界500強(qiáng)企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立。4PS標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合全球具代表性之聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營機(jī)構(gòu),目前在美國和中國設(shè)研究中心,為管理機(jī)構(gòu)認(rèn)可的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運(yùn)營管理體系,以聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略規(guī)劃(Strategy)、人員(People)、流程管理(Process)、技術(shù)與環(huán)境平臺(Platform)、數(shù)據(jù)與績效(Performance)五個(gè)模塊為核心,180個(gè)評估點(diǎn)對聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度全方位評測,找出客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營薄弱點(diǎn),并采取行動協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理能力。在提高客戶體驗(yàn)、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務(wù)收益的同時(shí),降低人員流動、無效工作及成本,增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播。
網(wǎng)址:http://www.4pscc.org

指導(dǎo)單位:中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)
CNCBA全稱為中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(China Call Center & BPO Association),是針對全國性呼叫中心及業(yè)務(wù)流程外包(BPO)全國性行業(yè)協(xié)會組織,肩負(fù)著行業(yè)協(xié)調(diào)及管理的責(zé)任。CNCBA是由全國從事與呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包(BPO),電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的跨國500強(qiáng)企業(yè)、運(yùn)營商、制造商、供應(yīng)商、用戶等單位企事業(yè)單位組成。 CNCBA目前指導(dǎo)主持每年度“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。 CNCBA下設(shè)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)研究委員會、BPO標(biāo)準(zhǔn)研究委員會、國際聯(lián)絡(luò)部等機(jī)構(gòu),通過下設(shè)的機(jī)構(gòu)來共同推動產(chǎn)業(yè)的交流,促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。
網(wǎng)址:http://www.cncba.org

支持單位:呼叫中心淘人網(wǎng)(Cctaoren)
呼叫中心淘人網(wǎng)(CC淘人網(wǎng))定位于呼叫中心與服務(wù)外包的專業(yè)化第三方人力資源平臺,是一個(gè)政府支持的、中國權(quán)威的呼叫中心與服務(wù)外包人才服務(wù)機(jī)構(gòu)平臺。呼叫中心淘人網(wǎng)(CC淘人網(wǎng))在呼叫中心、客戶關(guān)系管理、服務(wù)外包、呼叫中心外包等領(lǐng)域奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并進(jìn)行中國呼叫中心行業(yè)管理與人才發(fā)展的趨勢研究,該報(bào)告被制定為國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)的制定的必讀刊物。
網(wǎng)址:http://www.cctaoren.com

支持單位:呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院 呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(Contact Center & Sourcing Management University)是由中國聯(lián)絡(luò)中心與客戶管理及營銷領(lǐng)域的眾多專家組成的呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院。與國內(nèi)外眾多機(jī)構(gòu)展開聯(lián)系與合作,這些機(jī)構(gòu)包括:CNCBA聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)研究中心、廈門大學(xué)、51Callcenter、北京大學(xué)、澳大利亞callcentres.net、澳大利亞電話營銷協(xié)會(ATA)、香港客戶中心協(xié)會(HKCCA)、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(TCCDA)、呼叫中心淘人網(wǎng)、英國呼叫中心協(xié)會(CCA UK)、澳大利亞市場營銷協(xié)會等。
網(wǎng)址:http://www.ccmuchina.com



會議時(shí)間/地址
會議時(shí)間:2021年5月27-28日,8:30―17:30
會議酒店:上海中油陽光大酒店五樓陽光廳
酒店地址:上海浦東區(qū)東方路969號(近向城路),(地鐵2線世紀(jì)大道站步行15分鐘;地鐵4、6號線浦電路站1號出口步行2分鐘。 距浦東機(jī)場及虹橋機(jī)場(虹橋火車站)約30公里)
房間預(yù)訂: 如需定房間請自行聯(lián)系酒店銷售:徐經(jīng)理,13701668345(費(fèi)用自理)
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