顏曉濱/Yako Yan
錦州市人民政府高級顧問
寧德市人民政府高級顧問
51Callcenter總顧問
工信部虛擬運營商研究中心副主任
中國（首席信息官）CIO聯(lián)盟理事
工信部國家服務(wù)外包技能考試專委會副理事長
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準組織 聯(lián)合主席
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席
“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選委員會主任
顏曉濱老師曾與陳天橋等一起榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎”，獲政府頒發(fā)“年度外包風云人物獎‘等獎項。連續(xù)4年作為行業(yè)唯一代表接受央視中國頻道、央視經(jīng)濟頻道等眾多國內(nèi)、國際媒體專訪，曾創(chuàng)建電話營銷5PD管理模型.
顏老師自上世紀90
年代起，為上千家企業(yè)進行了內(nèi)訓(xùn)與公開課，培訓(xùn)過數(shù)萬學(xué)員，深入咨詢、評測了數(shù)百家企業(yè)，進行運營管理與企業(yè)戰(zhàn)略咨詢案例，被譽為中國呼叫中心資源整合第一人。顏老師所帶學(xué)生有的在幾年內(nèi)由上班月收入幾
千元到年收入上百萬，有的創(chuàng)業(yè)幾年間企業(yè)年營收近10億。曾先后任多家著名全球 500
強企業(yè)及各類企業(yè)的大中華區(qū)總監(jiān)、總裁、董事長等職務(wù)，進行了大量實踐，并曾任職于德國貝塔斯曼歐唯特集團、香港電訊盈科(PCCW）、美國賽
科斯（SYKES）等。
顏老師先后曾為微軟、東風日產(chǎn)、攜程旅行網(wǎng)、上海大眾、東風日產(chǎn)、美敦力、一汽大眾、蘋果、英特爾、富士通、雅芳、歐萊雅、蘇寧云商、中國聯(lián)通、大智慧、IBM、工商銀行、TNT、惠普、戴爾、飛利浦、Ebay、柯達、中國移動、
英國電信、中國電信、中國平安保險、大地保險等超過200家企業(yè)提供過管理咨詢、培訓(xùn)、評測、外包與項目指導(dǎo)等服務(wù)，先后有近萬人參加過其培訓(xùn)課程。顏老師與工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一起發(fā)起了“中國呼叫中心與BPO大會”、“中國年度
最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”、中國海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會“等在國際、國內(nèi)具影響的年度性大會。
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 唐愛琴/Grace Tang
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁
唐愛琴女士現(xiàn)任CNCBA理事、51Callcenter執(zhí)行總裁。唐女士是從事聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究和實踐的資深人士，長期致力于推動聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展。唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人、總策劃，長期受邀多個城市及商務(wù)部相關(guān)機構(gòu)，參與組織、策劃高規(guī)格的國家級大型研討會及峰會。同時為貴陽市、錦州??、寧德市、淄博市等市人民政府特聘高級顧問，貴陽市政協(xié)委員、智庫成員。
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陳勇
招銀云創(chuàng)資深咨詢顧問
陳勇先生是招銀云創(chuàng)資深咨詢顧問，信息技術(shù)20年從業(yè)經(jīng)驗，近10年專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字營銷、大數(shù)據(jù)、金融云等金融科技領(lǐng)域，先后在招商銀行、(臺灣)中國信托商業(yè)銀行、富國基金、鄭州銀行、寧波銀行、長安銀行等金融客戶交付業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)咨詢和平臺開發(fā)指導(dǎo)服務(wù)。在招銀云創(chuàng)從事金融科技、監(jiān)管科技、數(shù)據(jù)治理、業(yè)務(wù)場景及其工具平臺的規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)的研究和同業(yè)交流。
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閆學(xué)彬
中國聯(lián)通集團證券保險客戶拓展部行業(yè)總監(jiān)
閆學(xué)彬先生就職于中國聯(lián)通集團總部。在運營商履職近20年，先后在網(wǎng)管、市場、網(wǎng)格、政企客戶營銷等多個部門任職。閆先生在聯(lián)通總部證券保險客戶拓展部擔任行業(yè)總監(jiān)期間，參加建立并完善了運營商呼叫中心領(lǐng)域的產(chǎn)品合作模式，與平安保險共同打造了全國規(guī)模最大的電話銷售中心，形成業(yè)界標桿。在過去的兩年中，閆先生立足金融行業(yè)，對聯(lián)絡(luò)中心在金融行業(yè)的應(yīng)用深刻思考和實踐，借助中國聯(lián)通“混改”的東風，充分發(fā)揮運營商在大數(shù)據(jù)分析、精準營銷、人工智能等領(lǐng)域的優(yōu)勢，完成了下一代智能多媒體客戶云聯(lián)絡(luò)中心的實踐落地，為中國人壽、中國人保、平安保險、太平洋保險、安信證券、海通證券等多家金融行業(yè)大客戶實現(xiàn)了AI、大數(shù)據(jù)、閃信、超信等多種通信方式的客戶聯(lián)絡(luò)中心實施方案。
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冀春霞
58到家家政客服總監(jiān)
冀春霞女士現(xiàn)任58到家家政客服中心總監(jiān)，自2003年加入松下電器呼叫中心以來，擁有十六年呼叫中心和客戶服務(wù)團隊高級管理經(jīng)驗，先后在完美世界、掌趣集團等大型企業(yè)擔任呼叫中心總監(jiān)及客服管理職務(wù)，任職期間多次籌建或重組團隊，對于團隊搭建和人員培養(yǎng)有著豐富的經(jīng)驗。同時通過用戶分級、差異化服務(wù)、精細化運營大大提升了用戶的體驗及內(nèi)部工作效率。
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王晶晶
百望呼叫中心總部中心主任
王晶晶女士具有10年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗，本人在多年前就通過了ITIL V3 Foundation的認證，并在呼叫中心日常管理工作中得以成功運用，近兩年致力于人工智能在稅務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用及探索，在行業(yè)論壇和行業(yè)知名報刊中發(fā)表過多篇文章。
08年加入百望呼叫中心（原國家稅務(wù)總局百望呼叫中心），經(jīng)歷了國家稅制改革，見證了稅務(wù)服務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)型，期間帶領(lǐng)團隊出色完成了百望社區(qū)和小程序建設(shè)，百望網(wǎng)站和APP的改版以及《百望呼叫中心營銷手冊》和《員工手冊》的編寫工作，同時參與了異地分中心的組建，在呼叫中心建設(shè)、培訓(xùn)體系設(shè)計、流程再造、多媒體運營和呼叫中心運營管理方面具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
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馬曉東
北京天衢航空服務(wù)有限公司副總經(jīng)理
馬曉東先生現(xiàn)任北京天衢航空服務(wù)有限公司副總經(jīng)理，十多年服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，八年呼叫中心運營管理經(jīng)驗,美國ACI認證培訓(xùn)師，高爾夫向下管理培訓(xùn)師，國內(nèi)認證客戶體驗官。
善于思考，喜歡對事物從不同角度進行分析，善于服務(wù)創(chuàng)新,擅長客服戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合、呼叫中心管理咨詢、流程優(yōu)化、客戶體驗管理。
口頭禪：體現(xiàn)價值，辦法永遠比問題多。
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陳杰
容聯(lián)·云通訊解決方案總監(jiān)
陳杰先生現(xiàn)任容聯(lián)·云通訊解決方案總監(jiān)，在通信和呼叫中心領(lǐng)域有超過12年的市場經(jīng)驗，在Avaya和Genesys兩大體系均有多年任職經(jīng)歷，有多年的金融行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)O2O行業(yè)呼叫中心項目經(jīng)驗，對國內(nèi)通信技術(shù)和市場發(fā)展有著豐富的經(jīng)驗和見解。他的理念是“以跨界的思維來創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心的融合，幫助客戶選擇最適合自己的解決方案”。
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孫林君
實在智能CEO&創(chuàng)始人
孫林君先生是實在智能CEO&創(chuàng)始人，原阿里巴巴資深算法專家（P9）。曾牽頭打造阿里巴巴誠信模型體系，奠定阿里誠信體系基礎(chǔ)。曾主持開發(fā)智能決策維權(quán)客服、智能運籌中樞等核心AI產(chǎn)品，助力集團降本增效。
孫先生在大數(shù)據(jù)、人工智能、機器學(xué)習、深度學(xué)習及技術(shù)架構(gòu)、系統(tǒng)開發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新等領(lǐng)域擁有豐富積累和成功經(jīng)驗，是吉林大學(xué)數(shù)學(xué)系計算數(shù)學(xué)學(xué)士，大連理工大學(xué)數(shù)學(xué)系人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計算方向碩士。
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廖清梅
深圳市一號互聯(lián)科技有限公司華北區(qū)總經(jīng)理
廖清梅女士現(xiàn)任深圳市一號互聯(lián)科技有限公司華北區(qū)總經(jīng)理，在企業(yè)軟件服務(wù)行業(yè)擁有近十年經(jīng)驗。她認為：企業(yè)信息化智能化是不可逆轉(zhuǎn)的時代發(fā)展趨勢，但是她更相信所有好的企業(yè)信息化產(chǎn)品都應(yīng)該遵從以人為本，以人為重的價值理念……人工智能時代絕非機器人替代人工的時候，而是機器賦能，人機共贏的時代！
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張文譜
聯(lián)想智慧服務(wù)解決方案高級經(jīng)理
張文譜先生現(xiàn)任聯(lián)想智慧服務(wù)解決方案高級經(jīng)理，是聯(lián)想數(shù)字化創(chuàng)新設(shè)計團隊Leader，先后就職于聯(lián)想、新浪網(wǎng)、視覺中國等企業(yè)。
近15年來一直專注于智能化、數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化手段致力于企業(yè)的業(yè)務(wù)賦能應(yīng)用&系統(tǒng)的設(shè)計研發(fā)&管理。參與并主導(dǎo)聯(lián)想智慧新零售、智慧客服魔方的解決方案，從業(yè)務(wù)架構(gòu)到應(yīng)用架構(gòu)，技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)的從0-1的設(shè)計、建設(shè)和管理智慧服務(wù)解決方案。
2017年，提出以服務(wù)&銷售一體化、線上線下一體化、去中間層的創(chuàng)新拓客模式，搭建端到端的新零售店面管理系統(tǒng)，使聯(lián)想獲客進入指數(shù)增長時代，大膽定義新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)模式，主動變革，實現(xiàn)服務(wù)銷售體系全價值鏈競爭力的持續(xù)加強。
2018年推出智慧客服解決方案-魔方，重新定義業(yè)務(wù)賦能，打造智慧服務(wù)銷售一體化閉環(huán)，覆蓋全渠道營銷、智能路由、智能用戶識別、智能情緒識別、智能推薦、智能交付、智能營銷、智能運營的全業(yè)務(wù)流程，打造統(tǒng)一的銷售服務(wù)平臺，并利用智能化重新定義用戶體驗與客服和電商的結(jié)合，成功助力企業(yè)融合原有系統(tǒng)，盤活數(shù)據(jù)，加速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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王寧寧
金色世紀商旅網(wǎng)副總裁
王寧寧女士現(xiàn)任北京金色世紀商旅網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司副總裁，具有10年以上呼叫中心管理經(jīng)驗，專注于企業(yè)自建呼叫中心的運營管理，對呼叫中心服務(wù)營銷模式有深入的研究。通過技術(shù)與客服體系創(chuàng)新，持續(xù)提升呼叫中心價值，主導(dǎo)集團客服中心從單渠道服務(wù)模式向服務(wù)營銷模式的轉(zhuǎn)型，完成一站式全服務(wù)中心建設(shè)。
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徐燕
貴陽市公安局指揮中心110報警服務(wù)臺主任
徐燕女士現(xiàn)任貴陽市公安局指揮中心110報警服務(wù)臺主任，貴陽110是1996年成立的，徐燕從警23年，從來沒有離開過110報警臺。接了100多萬個報警電話，指揮處理了上萬個警情，經(jīng)歷了從僅有2部報警電話到利用大數(shù)據(jù)指揮的110變遷。時光荏苒，歲月如梭。在風起云涌的大數(shù)據(jù)浪潮中，徐燕全程參與了“塊數(shù)據(jù)”指揮中心新型指揮機制的建立。
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熊寵喬
追一科技商業(yè)與戰(zhàn)略總監(jiān)
熊寵喬女士現(xiàn)任追一科技商業(yè)與戰(zhàn)略總監(jiān)，Claire是追一科技商業(yè)與戰(zhàn)略總監(jiān)，負責追一科技人工智能技術(shù)在垂直行業(yè)領(lǐng)域的拓展和應(yīng)用，同時領(lǐng)導(dǎo)追一的國際化進程。在加入追一科技之前，Claire擔任Plug and Play中國企業(yè)創(chuàng)新總監(jiān)，自2015年起作為早期創(chuàng)始員工負責Plug and Play旗下創(chuàng)業(yè)公司與大企業(yè)的合作，創(chuàng)立了中國地區(qū)的企業(yè)創(chuàng)新合作平臺新模式，成功幫助了數(shù)十家大型企業(yè)的創(chuàng)新科技搜尋與內(nèi)部創(chuàng)新應(yīng)用。在此之前，Claire在硅谷兩家高速發(fā)展的創(chuàng)業(yè)團隊負責市場拓展，并在中國傳媒行業(yè)有5年的經(jīng)驗。Claire 19歲畢業(yè)于加州大學(xué)伯克利，獲得經(jīng)濟與傳媒學(xué)雙學(xué)位。目前任教育部全國首批萬名優(yōu)秀創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師人才，北京科技大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，大連理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)部創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，以及大連高新區(qū)管委會特聘專家等社會崗位。
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吳建偉
百度直銷營銷服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理
吳建偉先生現(xiàn)任百度直銷營銷服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理，先后歷任百度搜索直銷廣州、深圳、上海等分公司增值總監(jiān)。曾任職于DELL、中華英才網(wǎng)等多家知名企業(yè)。善于精細化、數(shù)字化管理，專注互聯(lián)網(wǎng)客戶關(guān)系管理及電銷體系建設(shè)。2017年隨著公司戰(zhàn)略調(diào)整，帶領(lǐng)超4000人團隊快速搭建百度搜索呼叫中心，服務(wù)幾十萬家老客戶；并在公司內(nèi)部搭建服務(wù)規(guī)范系統(tǒng)性管理，電銷精細智能化管理。
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陳惠玲
聯(lián)想集團商用部門在線銷售總監(jiān)
陳惠玲女士現(xiàn)任聯(lián)想集團PCG商用在線銷售總監(jiān)，戴爾前銷售總監(jiān),在戴爾銷售部十六年經(jīng)過十三個銷售和管理崗位。熟悉電話中心,官網(wǎng)銷售,零售和商用渠道等各種營銷模式。負責過消費,中小企業(yè),政府和教育等各種類型客戶。廈門大學(xué)EMBA碩士、即將開始中科院管理心理學(xué)博士課程、業(yè)余時間互聯(lián)網(wǎng)圈學(xué)習，混沌大學(xué)，優(yōu)米，插坐學(xué)院黑馬會會員....
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