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顏曉濱/Yako Yan
4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席
　　顏曉濱老師，出生福建，90年代畢業(yè)于“211工程”全國重點大學(xué)，早期曾任共青團干部，曾榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎”、“年度外包風(fēng)云人物獎“等。連續(xù)6年作為行業(yè)代表接受英國路透社、央視中國頻道、央視經(jīng)濟頻道等國內(nèi)外媒體專訪，是4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系的聯(lián)合創(chuàng)建者，中國標(biāo)準(zhǔn)走向國際的成功實踐者。
　　顏曉濱作為政府特聘顧問，協(xié)助主持貴陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，整體設(shè)計了貴陽服務(wù)外包及呼叫中心示范基地，促進了華云服務(wù)落地貴陽，協(xié)助進行大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)在全國的發(fā)展。顏曉濱在華云服務(wù)示范基地分別給國務(wù)院副總理馬凱、趙克志書記（現(xiàn)河北省委書記）、陳敏爾書記（現(xiàn)貴州省委書記）、寧夏自治區(qū)主席劉慧等數(shù)十位領(lǐng)導(dǎo)就大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展進行了專門匯報與介紹。習(xí)近平總書記、李克強總理曾專門視察了貴陽大數(shù)據(jù)示范中心，了解大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。顏老師現(xiàn)還擔(dān)任：
l 貴陽華云服務(wù)外包總顧問
l 51Callcenter總顧問
l 華云控股集團名譽董事長
l 央視315特邀嘉賓
l 4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織 聯(lián)合主席
l 中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席
l 工信部全國服務(wù)外包技能考試專委會副理事長
l 全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)管委員會主任
l 人社部全國客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會主任
l “金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評選委員會主任
l 貴陽市、錦州??、寧德市等市政府特聘高級顧問
　　顏老師自上世紀(jì)90 年代起，為近千家企業(yè)進行了內(nèi)訓(xùn)、公開課與各種咨詢評測，培訓(xùn)過數(shù)萬學(xué)員，深入咨詢、評測了數(shù)百家企業(yè)，進行運營管理與企業(yè)戰(zhàn)略咨詢案例。顏老師曾先后任職多家著名全球 500 強企業(yè)及各類企業(yè)大中華區(qū)總監(jiān)、總裁、董事長等職，其所帶學(xué)生創(chuàng)下有的幾年內(nèi)上班收入由每月幾千到年薪百萬，有的創(chuàng)業(yè)4年間年企業(yè)收入即達10億的記錄。
　　顏老師先后曾為微軟、東風(fēng)日產(chǎn)、攜程旅行網(wǎng)、上海大眾、東風(fēng)日產(chǎn)、美敦力、一汽大眾、蘋果、英特爾、富士通、雅芳、歐萊雅、中國聯(lián)通、大智慧、IBM、工商銀行、TNT、惠普、戴爾、飛利浦、Ebay、強生、中國移動、英國電信、中國電信、平安保險、大地保險等近千家企業(yè)提供過管理咨詢、培訓(xùn)、評測、外包與項目指導(dǎo)等服務(wù)，先后有數(shù)萬人參加過其培訓(xùn)課程。顏老師發(fā)起了“中國呼叫中心與BPO大會”、“中國年度最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”、中國海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會“等在國際、國內(nèi)具影響的年度性大會。

唐愛琴/Grace Tang
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總裁
唐女士為國內(nèi)從事聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實踐的資深人士,其務(wù)實的管理實踐獲得了卓越的成效,長期致力于推動聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人,總策劃,長期受多個城市及商務(wù)部相關(guān)機構(gòu)邀請,參與組織策劃高規(guī)格的國家級大型研討會,峰會.唐愛琴女士目前擔(dān)任CNCBA理事、51Callcenter執(zhí)行總裁。

吳建偉
百度搜索直銷營銷服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理
吳建偉先生現(xiàn)任百度搜索直銷呼叫中心總經(jīng)理，先后歷任百度搜索直銷廣州、深圳、上海等分公司增值總監(jiān)。曾任職于DELL、中華英才網(wǎng)等多家知名企業(yè)。善于精細化、數(shù)字化管理，專注互聯(lián)網(wǎng)客戶關(guān)系管理及電銷體系建設(shè)。2017年隨著公司戰(zhàn)略調(diào)整，帶領(lǐng)超4000人團隊快速搭建百度搜索呼叫中心，服務(wù)幾十萬家老客戶；并在公司內(nèi)部搭建服務(wù)規(guī)范系統(tǒng)性管理，電銷精細智能化管理。

楊勝超
惠氏營養(yǎng)品大中華區(qū)客戶關(guān)系管理及業(yè)務(wù)支持負(fù)責(zé)人
楊勝超先生于1999年加入惠氏營養(yǎng)品，建立母嬰行業(yè)首個客戶關(guān)系管理團隊。以“成為中國年輕父母最信賴的專業(yè)育兒顧問”為目標(biāo)，不斷提升客戶體驗。在他的帶領(lǐng)下，目前惠氏CRM已覆蓋傳統(tǒng)以及數(shù)字化平臺，包括熱線服務(wù)、電訪服務(wù)、微信在線服務(wù)、EC在線服務(wù)、官網(wǎng)及垂直網(wǎng)站服務(wù)，并開拓了QQ群/微信群管理等創(chuàng)新渠道，使得惠氏CRM能提供全方位多平臺的客戶溝通。
在創(chuàng)新的同時，因應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，不斷增加CRM的各項功能應(yīng)用，率先注入AI智能客服技術(shù)。整合客戶在各平臺的數(shù)據(jù)，建立媽媽俱樂部，注重品牌與客戶的有效互動與教育。從前期的教育，到后期的轉(zhuǎn)化與忠誠度維護以及口碑傳播等，使得惠氏CRM成為一個功能完善、效果卓著的客戶管理中心。

范群芳
華為云聯(lián)絡(luò)中心總監(jiān)
范群芳先生有呼叫中心14年從業(yè)經(jīng)驗，在華為從事系統(tǒng)測試、系統(tǒng)設(shè)計、產(chǎn)品規(guī)劃、售前支持等工作。經(jīng)歷過近十年行業(yè)內(nèi)多數(shù)重大呼叫中心項目的方案設(shè)計、產(chǎn)業(yè)變革升級。同時是業(yè)內(nèi)多個行業(yè)論壇和相關(guān)呼叫中心行業(yè)雜志專欄作家，具有豐富的呼叫中心項目行業(yè)經(jīng)驗。
華為聯(lián)絡(luò)中心連續(xù)多年中國市場份額第一，其中在1000+坐席的大型聯(lián)絡(luò)中心市場份額超過80%，在移動聯(lián)通電信的聯(lián)絡(luò)中心市場份額超過85%。華為云聯(lián)絡(luò)中心在銀行、保險、證券、政府、物流、互聯(lián)網(wǎng)等政企客戶中有眾多商用案例。華為云聯(lián)絡(luò)中心將在安全性、智能化以及構(gòu)建華為云生態(tài)，幫助呼叫中心行業(yè)進行智能化產(chǎn)業(yè)升級。

郭敏
中國大地財產(chǎn)保險公司監(jiān)事會主席
郭敏先生現(xiàn)任中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司監(jiān)事會主席，高級經(jīng)濟師。曾在中國人民保險公司、中國商檢德國不萊梅公司、中國保險（德國）股份公司、中國人民銀行保險司、永誠財產(chǎn)保險公司工作。在中國大地保險公司歷任副總經(jīng)理、副董事長、總經(jīng)理等職。

楊潔
聯(lián)想服務(wù)智慧交付平臺總經(jīng)理
楊潔女士現(xiàn)任聯(lián)想服務(wù)智慧交付平臺總經(jīng)理，負(fù)責(zé)聯(lián)想整體服務(wù)交付體系的設(shè)計與管理。并且在“智慧聯(lián)想，服務(wù)中國”的戰(zhàn)略下，帶領(lǐng)團隊打造以用戶體驗為核心的智慧客服交付體系。
于1998年加入聯(lián)想，曾任聯(lián)想集團內(nèi)部業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)、線下服務(wù)交付管理總監(jiān)、EM Readiness Director、產(chǎn)品服務(wù)總監(jiān)等職位，擁有20年的中國服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗，在服務(wù)實施體系的服務(wù)模式制定、實施流程設(shè)計、監(jiān)控體系管理等方面有著深厚積累。
作為資深的客服人，深刻了解中國客服服務(wù)市場現(xiàn)狀及變化趨勢，始終堅持以客戶為中心的服務(wù)設(shè)計與交付運營理念，不斷迭代對服務(wù)的定義；同時作為銳意進取的客服人，致力于刷新用戶對服務(wù)的認(rèn)知，深化對未來智慧服務(wù)的探索，尋求智能化與服務(wù)更好的結(jié)合方式。 。

裴曉麗
攜程會員服務(wù)中心高級總監(jiān)
裴曉麗女士現(xiàn)任攜程會員服務(wù)中心高級總監(jiān)。任職攜程10年，先后帶領(lǐng)國內(nèi)機票預(yù)定部和客戶服務(wù)部，具有豐富的產(chǎn)品設(shè)計、人員管理和梯隊建設(shè)的經(jīng)驗。同時非常重視客戶的研究并及時改進服務(wù)，滿足客戶的需求變化，在服務(wù)過程中，成功整合微博和微信社會化溝通渠道和特點，為客人提供更加方便的溝通。在服務(wù)過程中，應(yīng)用6西格瑪?shù)姆椒?，不斷的改進和提升服務(wù)。裴曉麗本人也是公司的一名黑帶。

簡仁賢
竹間智能 CEO
簡仁賢先生是前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長，負(fù)責(zé)微軟亞太地區(qū)的搜索、大數(shù)據(jù)及人工智能產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)與戰(zhàn)略規(guī)劃。2015年離開微軟創(chuàng)辦竹間智能并擔(dān)任CEO，致力于打造中文市場上最優(yōu)秀的情感對話機器人與行業(yè)解決方案。使AI準(zhǔn)確理解人類語言與情感的基礎(chǔ)上，幫助人類更好的生活、工作，并解決商業(yè)場景中的高價值問題。

李文玉
華安保險公司電話服務(wù)中心副總經(jīng)理
李文玉先生2006年3月加盟華安，歷任黑龍江分公司車險部經(jīng)理、吉林分公司承保管理部經(jīng)理、內(nèi)蒙分公司副總經(jīng)理，2014年調(diào)任總公司電話服務(wù)中心任副總經(jīng)理。2017年獲得4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員資格。

王寧寧
金色世紀(jì)商旅網(wǎng)副總裁
王寧寧女士具有10年以上呼叫中心管理經(jīng)驗， 現(xiàn)任北京金色世紀(jì)商旅網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司副總裁?。專注于企業(yè)自建呼叫中心的運營管理，對呼叫中心服務(wù)營銷模式有深入的研究。通過技術(shù)與客服體系創(chuàng)新，持續(xù)提升呼叫中心價值，主導(dǎo)集團客服中心從單渠道服務(wù)模式向服務(wù)營銷模式的轉(zhuǎn)型，完成一站式全服務(wù)中心建設(shè)。

孫冬
中荷人壽客服部職能總經(jīng)理
孫冬女士現(xiàn)任中荷人壽保險有限公司，客服部職能總經(jīng)理，碩士研究生。具有18年保險從業(yè)經(jīng)驗，先后從事市場營銷、產(chǎn)品推動、品牌發(fā)展、客戶服務(wù)管理工作，熟悉呼叫中心運營管理，搭建公司客戶關(guān)系管理體系。積極打造“快樂、主動、高效”的服務(wù)文化，圍繞服務(wù)渠道多樣化，服務(wù)內(nèi)容豐富化，服務(wù)品質(zhì)專業(yè)化，積極進行服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)提高客戶體驗。近年來，中荷人壽先后榮獲“最佳服務(wù)管理獎”、“最佳服務(wù)特色獎”，“最佳服務(wù)創(chuàng)新獎”，“年度創(chuàng)新服務(wù)外資保險公司”，“優(yōu)秀保險客戶服務(wù)創(chuàng)新獎”。

胡日新
楚楚生態(tài)鏈?zhǔn)紫w驗官
胡日新先生現(xiàn)任楚楚生態(tài)鏈?zhǔn)紫w驗官，專注客戶服務(wù)工作十五年。長期服務(wù)于快遞、電商等領(lǐng)域。長期研究客服人才培養(yǎng)體系，先后提出過行業(yè)內(nèi)廣泛應(yīng)用的分站式進階型人才培養(yǎng)體系，如何從全局和個人成長等多個角度培養(yǎng)“溫度計+兜底型”客服人才。同時在智能服務(wù)領(lǐng)域及全新的外包服務(wù)領(lǐng)域均有深入的研究，未來呼叫中心+在線中心的服務(wù)趨勢及外包新業(yè)態(tài)提出長期進化理論。
在實戰(zhàn)方面，作為教練型領(lǐng)導(dǎo)者，長期領(lǐng)導(dǎo)多項服務(wù)領(lǐng)域的大型項目，在人才培養(yǎng)領(lǐng)域，結(jié)合傳統(tǒng)呼叫中心和電商領(lǐng)域的服務(wù)模型，率先研發(fā)出適合90后，甚至95后客服人才的培養(yǎng)體系，抓住現(xiàn)在年輕人的特點提出與時俱進的梯隊型客服人才培養(yǎng)體系，大大降低人才的流失率，同時培養(yǎng)了大量的服務(wù)性及管理型的復(fù)合人才；
在外包服務(wù)方面，作為實踐者在平衡成本與服務(wù)質(zhì)量的角度及產(chǎn)品化的解決外包服務(wù)痛點方面做出了卓越的貢獻，從傳統(tǒng)的外包服務(wù)到整體的外包服務(wù)解決方案，先后經(jīng)歷了運營商，快遞，門戶網(wǎng)站，電商等領(lǐng)域的不同要求，結(jié)合長期的外包模式的研究，從工具，機器人，人才培養(yǎng)，業(yè)務(wù)研究，增值服務(wù)等方面降低業(yè)務(wù)本身的成本，用解決方案去獲取更多的價值，從傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)中跳出，解決了日趨嚴(yán)重的外包服務(wù)質(zhì)量與成本的痛點。
在變革方面，深入研究AI在客服領(lǐng)域的運用，在客服團隊引進體驗變革，將服務(wù)團隊從傳統(tǒng)的被動兜底團隊變成主動+智能的團隊，通過大數(shù)據(jù)分析及服務(wù)鏈路的產(chǎn)品優(yōu)化，實現(xiàn)了快速的提質(zhì)，降量，將命運把握在自己手中，主動出擊，解決各種疑難問題，還一線客服一份單純的簡單。

周信宏
惠普公司中國區(qū)副總裁暨個人信息產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理
周信宏（Tony Chou）先生現(xiàn)任惠普公司中國區(qū)副總裁暨個人信息產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理。主要負(fù)責(zé)惠普家用和商用電腦全產(chǎn)品線在中國地區(qū)的銷售及市場營銷業(yè)務(wù)，以實現(xiàn)利潤、銷售目標(biāo)，并持續(xù)提升客戶和合作伙伴的滿意度。
周信宏先生于2000年加入臺灣康柏公司，曾擔(dān)任康柏家用臺式機產(chǎn)品經(jīng)理以及康柏電腦全系列臺式機產(chǎn)品經(jīng)理，在此期間負(fù)責(zé)家用及商用臺式機產(chǎn)品的管理。2002年惠普與康柏公司合并后，周先生加入惠普信息產(chǎn)品集團，并擔(dān)任惠普臺灣區(qū)商用臺式機市場開發(fā)經(jīng)理。2004年，周信宏先生擔(dān)任惠普信息產(chǎn)品集團臺灣地區(qū)產(chǎn)品行銷部協(xié)理, 負(fù)責(zé)管理臺灣地區(qū)所有信息產(chǎn)品集團產(chǎn)品,包括家用及商用臺式機, 筆記本, iPAQ掌上電腦與工作站產(chǎn)品。2005年，周信宏先生加入中國惠普，擔(dān)任中國惠普副總裁暨信息產(chǎn)品集團臺式機業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，此期間負(fù)責(zé)商用、家用臺式機、顯示器以及瘦客戶機解決方案等產(chǎn)品線的管理。2011年，周信宏先生回臺灣擔(dān)任臺灣惠普科技個人系統(tǒng)事業(yè)群副總裁暨總經(jīng)理，掌管惠普電腦全產(chǎn)品線營銷規(guī)劃與執(zhí)行，并帶領(lǐng)大客戶業(yè)務(wù)團隊以及渠道業(yè)務(wù)團隊拓展業(yè)務(wù)。
之后周信宏先生曾任職于臺灣華碩電腦公司總部，擔(dān)任全球商用業(yè)務(wù)處總經(jīng)理之職位，掌管華碩電腦在中國區(qū)、亞太區(qū)、歐洲區(qū)以及美洲區(qū)的商用業(yè)務(wù)開發(fā)和銷售。周信宏先生擁有臺灣成功大學(xué)工業(yè)管理研究所MBA學(xué)位。

許弋亞
上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司高級副總裁
許弋亞女士有20多年IT相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，其中大部分經(jīng)驗在企業(yè)級軟件及解決方案領(lǐng)域。曾經(jīng)擔(dān)任微軟中國以及蘋果中國公司中、高層管理職位，目前任職上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司高級副總裁，有豐富的從業(yè)經(jīng)驗及中外企業(yè)的管理經(jīng)驗。2010年加入小i機器人，她曾經(jīng)帶領(lǐng)銷售團隊，拓展企業(yè)級客戶市場，先后為中國移動數(shù)十家省公司，中國電信多家省公司，中國聯(lián)通總公司，交通銀行總行，建設(shè)銀行總行，招商銀行總行及信用卡中心，平安集團等著名企業(yè)，提供基于微信、網(wǎng)站、短信、WAP等多電子渠道的智能客服機器人解決方案，升級傳統(tǒng)呼叫中心為全渠道，多媒體的智能化聯(lián)絡(luò)中心，使得廣大用戶可隨時隨地享受小i智能機器人的服務(wù)。目前，許弋亞作為公司高級副總裁，分管小i機器人合作伙伴發(fā)展、業(yè)務(wù)體系建立。

胡立軍
藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人&高級副總裁
胡立軍先生是南京大學(xué)MBA，微軟MCT認(rèn)證講師，曾任職大學(xué)計算機講師，國內(nèi)較早網(wǎng)絡(luò)及云安全從業(yè)者，藝賽旗創(chuàng)始高管之一，現(xiàn)任上海藝賽旗軟件股份有限公司高級副總裁，主要負(fù)責(zé)藝賽旗人工智能軟件產(chǎn)品技術(shù)團隊及市場管理工作。胡先生曾申請多項發(fā)明專利，并以學(xué)術(shù)帶頭人身份多次申請并成功獲得政府科研項目—— 包括上海市創(chuàng)新項目，上海市專精特新項目，長寧區(qū)科技小巨人項目，南京市創(chuàng)業(yè)新港項目、張江專項發(fā)展資金支持項目等。

梁佛木
騰訊企點產(chǎn)品總經(jīng)理
梁佛木先生現(xiàn)任騰訊企點產(chǎn)品總經(jīng)理。主要負(fù)責(zé)企點云客服產(chǎn)品策劃。深耕騰訊云客服產(chǎn)品十二年，具有豐富的云客服產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗。始終秉持騰訊倡導(dǎo)的進取創(chuàng)新精神帶領(lǐng)團隊通過產(chǎn)品的不斷更新迭代，完成客戶需求與產(chǎn)品優(yōu)化的閉環(huán)，提升客戶滿意度、為合作伙伴賦能。

馬莉
transcosmos China（大宇宙中國）客戶聯(lián)絡(luò)中心事業(yè)部副總裁
馬莉女士現(xiàn)任transcosmos China（大宇宙中國）聯(lián)絡(luò)中心事業(yè)部副總經(jīng)理，目前主要負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶管理。她是國內(nèi)最早一批從事客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的專業(yè)人士，在客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)擁有18年的外包運營管理實踐和多行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗。所管理的運營項目中既有世界500-1000強跨國企業(yè)，亦有中國國內(nèi)的知名企業(yè)，對于以客戶滿意為中心，如何將質(zhì)量、效率、人才、收支實現(xiàn)平衡的管理藝術(shù)有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗及獨到的認(rèn)知。

陳震原
廣州服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主任
陳震原先生現(xiàn)任廣州服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主任，二十六年從業(yè)經(jīng)驗，熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)丶客戶關(guān)系管理丶服務(wù)外包丶電信增值業(yè)務(wù)，主編《打造高績效呼叫中心》。

張云
花蜜App創(chuàng)始人
張云女士現(xiàn)任網(wǎng)易前VIP客戶高級總監(jiān)，曾發(fā)表多篇服務(wù)論文。三年前創(chuàng)立了以飾品穿搭為主題的《花蜜App》并在兩年前創(chuàng)立了珠寶品牌《花蜜》以出色精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位和服務(wù)運營一舉獲得各大互聯(lián)網(wǎng)平臺銷售前五的銷售成績。目前團隊正向著服裝飾品的代運營的模式邁進，并獲得了一定寶貴經(jīng)驗。張云是從客服高級經(jīng)理人出發(fā)創(chuàng)業(yè)，對服務(wù)理念如何貫徹到企業(yè)建立和盈利有切膚體驗的勇敢者。

劉斌
瑞捷迅中國區(qū)高級咨詢顧問
劉斌先生2011年入職瑞捷訊科技有限公司，擔(dān)任中國區(qū)高級咨詢顧問，負(fù)責(zé)中國區(qū)TeleoptiWFM項目實施，有大量WFM落地經(jīng)驗，負(fù)責(zé)過移動，聯(lián)通，電信，保險，銀行，制造業(yè)等行業(yè)眾多客戶的WFM項目實施。在51CallCenter中發(fā)布過《排班項目落地經(jīng)驗談》等文章，分析討論實施過程中遇到的問題和困惑，強調(diào)實施中的前期規(guī)劃和合理預(yù)期，專業(yè)的咨詢顧問和持續(xù)的支持服務(wù)是保障WFM項目落地的關(guān)鍵。

張文凱
貨車幫呼叫中心運營負(fù)責(zé)人
張文凱先生是貨車幫呼叫中心運營負(fù)責(zé)人，亞太最佳呼叫中心合伙人成員， 克諾思合伙人之一。8年的互聯(lián)網(wǎng)用戶運營經(jīng)驗，6年呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，1年互聯(lián)網(wǎng)電銷運營經(jīng)驗。

魏安達
華安財產(chǎn)保險股份有限公司全國電話客服中心總經(jīng)理
魏安達先生于韋伯斯特大學(xué)（美國）工商管理研究生畢業(yè)，現(xiàn)任華安財產(chǎn)保險股份有限公司全國電話客服中心總經(jīng)理。在保險行業(yè)有超過20年的從業(yè)經(jīng)驗，具有扎實的風(fēng)險管理專業(yè)知識、管理經(jīng)驗豐富。在保險公司業(yè)務(wù)管理部、創(chuàng)新業(yè)務(wù)部、金融保險部、全國客戶服務(wù)中心、省級分公司等崗位擔(dān)任班子成員及主要負(fù)責(zé)人，因此對不同背景的保險企業(yè)文化和經(jīng)營模式有較深刻的認(rèn)識和研究，
在香港工作期間對深港兩地的保險市場做過深入調(diào)查，并于2004年3月份，推動民安保險深圳分公司和50位取得了內(nèi)地保險從業(yè)資格的香港代理人正式簽訂代理合同，成為了在CEPA框架下深港保險業(yè)的首次大規(guī)模合作。
在進入客戶聯(lián)絡(luò)中心這一領(lǐng)域后，積極引導(dǎo)和推動華安保險全國電話客戶中心系統(tǒng)改造升級到最優(yōu)配置，并在保險行業(yè)內(nèi)率先嘗試建設(shè)先進的智能語音大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，分析客戶的購買行為和需求，提升服務(wù)水平和客戶滿意度，為產(chǎn)品部門開發(fā)個性化需求產(chǎn)品提供支持。魏安達先生同時為4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)SSE認(rèn)證協(xié)調(diào)員、美國科爾曼研究集團（COLEMAN）專家?guī)毂ｋU行業(yè)專家、上海一眾公益基金會資深會員。

吳鳴杰
大地保險江蘇分公司資深渠道總監(jiān)
吳鳴杰先生現(xiàn)就任于中國大地保險，他曾參與2家車險電話外呼中心的籌建、管理、運管，并在戰(zhàn)略規(guī)劃、渠道管理、互聯(lián)網(wǎng)營銷、大數(shù)據(jù)分析、客戶挖掘等方面擁有超過15年的管理經(jīng)驗。吳鳴杰先生還經(jīng)常受邀出席各類面向高層管理人士的公開演講、行業(yè)咨詢和研習(xí)活動。他主題講授和分享的《互聯(lián)網(wǎng)+保險思考》和《保險電銷八大標(biāo)準(zhǔn)化運營管理》在保險及聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)反響強烈，并獲得2016年中國客戶聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)秀管理人獎和2017年“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎。
吳鳴杰先生此前曾就職于紫金財產(chǎn)保險股份有限公司，擔(dān)任電商渠道部負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)公司整體電銷及網(wǎng)銷等新渠道的運營、管理及落地服務(wù)。在加入紫金保險之前，吳鳴杰先生還曾擔(dān)任車盟（中國）呼叫中心和江蘇分公司總經(jīng)理。從前期機構(gòu)籌建、媒體合作、品牌推廣、服務(wù)整合，到后續(xù)領(lǐng)導(dǎo)電銷、直銷、車行、專代四大渠道打響市場、站穩(wěn)腳跟，都體現(xiàn)出其優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能。

張欣宇
途牛旅游網(wǎng)全國客服中心總經(jīng)理
張欣宇先生現(xiàn)任途牛旅游網(wǎng)全國客戶服務(wù)中心總經(jīng)理。曾任騰訊集團買賣寶客服中心總經(jīng)理，拉卡拉集團客服中心總經(jīng)理，十多年千人以上大型客服中心統(tǒng)籌實戰(zhàn)管理工作經(jīng)歷，對電商、金融、旅游三個領(lǐng)域頗為熟悉。
曾接受如美國管理協(xié)會（AMA）等多家機構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)多年理論與實戰(zhàn)，形成了自己的客服體系“張氏管理法則”。他是“客戶第一”思想的忠實擁躉，是“以奮斗者為本”理念的實踐者。

顏世富
慧圣咨詢CEO/上海交大組織行為學(xué)博士生導(dǎo)師
顏世富先生為產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)博士，心理學(xué)碩士，醫(yī)學(xué)學(xué)士，中組部、國務(wù)院國資委專家，上海交通大學(xué)行業(yè)研究院副院長，上海交大東方管理研究中心主任，上海交大組織行為學(xué)博士生導(dǎo)師，上?；凼プ稍児径麻L兼總經(jīng)理。領(lǐng)導(dǎo)的公司團隊為中國石油、國家電網(wǎng)、中國移動、中國神華、中國中煤、中國電建、中國寶武、東方航空等企業(yè)提供過咨詢服務(wù)。

馬巖
同程藝龍客服中心運營總監(jiān)
馬巖女士現(xiàn)任同程藝龍客服中心運營總監(jiān)，北京科技大學(xué)碩士，MBB，曾先后就職于國內(nèi)大型制造業(yè)央企、國內(nèi)知名精益六西格瑪專業(yè)咨詢公司，10年流程再造、產(chǎn)品創(chuàng)新咨詢經(jīng)驗，為涵蓋化工、鋼鐵、電網(wǎng)、媒體、銀行等行業(yè)的數(shù)十家企業(yè)提供過專業(yè)咨詢服務(wù)；
2016年加入同程藝龍，帶領(lǐng)團隊推進六西格瑪管理，至今共成功完成117個六西格瑪項目、累計收益2億元，成效矚目； 同程藝龍六西格瑪項目連續(xù)2年在中國質(zhì)量協(xié)會全國六西格瑪項目大賽中斬獲黑帶最高獎項。

陳 彪
樂信集團客戶服務(wù)部副總經(jīng)理
陳彪先生現(xiàn)任樂信集團客戶服務(wù)部副總經(jīng)理，2014年8月加入樂信客戶服務(wù)部，四年時間從無到有組建客服團隊，搭建并引入客戶服務(wù)系統(tǒng)，與公司產(chǎn)品部門共同自主研發(fā)與設(shè)計客服CRM系統(tǒng)以及工單系統(tǒng)，同時客服中心也由單一電話服務(wù)渠道擴展為電話、郵件、在線、貼吧、微博等全渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心。
為保障客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)穩(wěn)定具備災(zāi)備功能，2017已建成深圳、武漢、江西三地運營職場，部門架構(gòu)上也設(shè)立了由話務(wù)中心、在線中心、運營中心以及電銷中心組成的四大中心，同時承接集團分期樂、桔子理財?shù)榷鄠€子公司或業(yè)務(wù)的服務(wù)。
客服中心目前已具備實現(xiàn)呼入服務(wù)與呼出營銷業(yè)務(wù)承載能力，同時開展了客服線上及電話進行在線服務(wù)轉(zhuǎn)營銷的積極探索。帶領(lǐng)團隊運用科技手段提升效率，通過電銷系統(tǒng)對接公司平臺大數(shù)據(jù)，對客戶消費習(xí)慣及行為軌跡進行大數(shù)據(jù)分析，描繪客戶畫像，結(jié)合產(chǎn)品及用戶數(shù)據(jù)實現(xiàn)營銷數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化，實現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變。
結(jié)合公司的業(yè)務(wù)場景以及年輕客戶群體的實際，引入了在線服務(wù)系統(tǒng)以及在線機器人，系統(tǒng)整合在線服務(wù)各渠道資源，極大提升在線服務(wù)效率。目前客服中心正引入智能IVR項目，將實現(xiàn)通過IVR實現(xiàn)客戶電話語音自助服務(wù)，進一步提高客戶服務(wù)效率及提升客戶體驗。

孫忠立
亞太EAP中心高級顧問
孫忠立先生為心理學(xué)者、企業(yè)EAP服務(wù)專家、現(xiàn)任亞太EAP中心高級顧問、上海市總工會職工心理協(xié)會主任。孫老師是國內(nèi)最早從事EAP服務(wù)的專家之一。有著十幾年的EAP實踐經(jīng)驗，曾服務(wù)過去哪兒、上汽大眾，東風(fēng)汽車、民生銀行、興業(yè)銀行、SAP ，百度，麥當(dāng)勞、達能、上?？偣绕髽I(yè)與機構(gòu)。擅長為企業(yè)提供EAP咨詢服務(wù)。通過心理學(xué)的手段與方法，解決員工的情緒與發(fā)展的問題，幫助組織提供幸福感，提升組織績效。

陳凱
科天云項目實施高級經(jīng)理
陳凱先生現(xiàn)任科天云項目實施高級經(jīng)理，擁有多年呼叫中心實施經(jīng)驗，曾實施平安普惠項目、美特斯邦威邦購項目、阿克蘇諾貝爾項目、國藥控股健康、百麗鞋業(yè)等呼叫中心部署方案，保障過萬坐席穩(wěn)定運行,擅長呼叫前沿技術(shù)AI、ASR等與現(xiàn)有系統(tǒng)集成管理。

袁雯
華大基因客戶服務(wù)中心總監(jiān)
袁雯女士現(xiàn)任華大基因客戶服務(wù)中心總監(jiān)，生物專業(yè)碩士，擁有10年基因行業(yè)工作經(jīng)驗。于2009年入職華大基因，多年來專注于基因測序服務(wù)、基因檢測應(yīng)用的市場與客戶服務(wù)工作。2012年搭建華大基因醫(yī)學(xué)客戶服務(wù)平臺和組建專業(yè)的基因咨詢服務(wù)團隊，長期致力于為基因行業(yè)客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，關(guān)注大眾基因檢測認(rèn)知和消費心理研究。歷經(jīng)多年努力與創(chuàng)新，華大基因客戶服務(wù)中心現(xiàn)已發(fā)展成為基因領(lǐng)域卓越的服務(wù)平臺，深受基因行業(yè)消費者的認(rèn)可與信賴。

謝新舉
科大訊飛客戶服務(wù)部總經(jīng)理
謝新舉先生現(xiàn)任科大訊飛客戶服務(wù)部總經(jīng)理，清華大學(xué)MBA，蘇寧海爾樂視高管，18年服務(wù)管理經(jīng)驗，厘米科技聯(lián)合創(chuàng)始人。

董如峰
知名心理咨詢專家/英國劍橋經(jīng)理人協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師
董如峰老師為北京心理衛(wèi)生協(xié)會會員；英國劍橋經(jīng)理人協(xié)會認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師；美國NGH認(rèn)證催眠師；《贏家大講堂》欄目特約講師；《心理月刊》《嘉人》《北京廣播電臺》《中央人民廣播電臺》《喜馬拉雅》《cctv今日說法》《北京電視臺-眾籌夢想》等雜志、媒體特約心理專家。
2011年主導(dǎo)設(shè)計并研發(fā)了《MPT心理資本與職業(yè)素養(yǎng)》《Psychological capital assessment》評估系統(tǒng)，先后為幾十家國內(nèi)外企業(yè)提供測評、招聘、內(nèi)部晉升、管理評估顧問、風(fēng)險管控、組織成員心理健康管理、崗位技能提升等一系列服務(wù)。2015年與中國質(zhì)檢總局汽車質(zhì)量協(xié)會、中車研究院合作開發(fā)了汽車行業(yè)TSB領(lǐng)導(dǎo)力體系。2016與伊頓國際教育集團、哈佛大學(xué)，合作成立全國父母成長研究項目小組，并主導(dǎo)設(shè)計開發(fā)了《優(yōu)秀父母成長模型》評估及培養(yǎng)體系。2016擔(dān)任心聯(lián)網(wǎng)科技睡眠項目顧問，主導(dǎo)設(shè)計開發(fā)《睡眠質(zhì)量及影響睡眠因素的評估模型》，目前數(shù)據(jù)分析、建模基本完成。2011-2017年與宋國萍老師合作，由商務(wù)印書館出版《打造健康組織-組織心理分析》。

徐元亮（臺灣）
51Callcenter 高級顧問
徐元亮先生來自臺灣，曾在美國取得教育心理學(xué)碩士，自1999年至今，從臺灣到中國上海、北京等城市，在大型聯(lián)絡(luò)中心運營管理有近20年工作經(jīng)驗。過去，徐先生大部分工作經(jīng)歷集中在為保險公司運營管理電話銷售及互聯(lián)網(wǎng)銷售中心，另外，徐先生曾分別在大陸及臺灣的聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)工作，包括 PCCW, 95 Teleweb 及 Taiwan Teleservices。
在過去近 20 年職業(yè)生涯中，徐先生的主要成就集中在車險電話及互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道的建設(shè)管理，徐先生在天平汽車保險、中國大地保險及眾安在線財險，都有籌建電子商務(wù)中心或電銷渠道的經(jīng)驗。在中國大地保險工作大約七年期間，協(xié)助公司成立電子商務(wù)部、上海及山東兩個電銷中心，還有網(wǎng)銷平臺開發(fā)，個人管理電銷坐席規(guī)模超過 2000 席，實現(xiàn)車險年保費規(guī)模超過10億，為部門培養(yǎng)了超過九成由內(nèi)部晉升的處長級干部。另外，早于2003年就在太平洋產(chǎn)險作為核心參與了全國客服中心集中建設(shè)項目。
從事保險電商中心銷售管理工作期間，徐先生與國內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心及 BPO 外包行業(yè)保持良好關(guān)系，曾連續(xù)多年擔(dān)任 CNCBA 中國呼叫中心與 BPO 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟高級顧問，參與4PS 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定及企業(yè)入戶評審等工作，2013-2015期間，徐先生曾嘗試創(chuàng)業(yè)，通過與合伙人共同經(jīng)營的咨詢公司及培訓(xùn)企業(yè)合作，徐先生開設(shè)了一個結(jié)合視頻、文章、培訓(xùn)課程助理等功能的微信公眾號“漫談網(wǎng)電銷”，曾為太平洋保險、紫金保險及信達保險等企業(yè)提供聯(lián)絡(luò)中心及電銷管理培訓(xùn)。
過去兩年徐先生在眾安在線工作，它是國內(nèi)第一家互聯(lián)網(wǎng)保險公司，主要股東包括螞蟻金服、騰訊等一流互聯(lián)網(wǎng)公司，幫助徐先生進一步認(rèn)識聯(lián)絡(luò)中心在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的應(yīng)用，以及大數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營銷、人工智能等下一步聯(lián)絡(luò)中心管理趨勢，也進一步思考如何在聯(lián)絡(luò)中心的人力、流程及系統(tǒng)管理上轉(zhuǎn)型升級。

林家泰
51Callcenter 顧問/臺灣講師
林家泰老師來自于臺灣，有將近十八年的管理領(lǐng)導(dǎo)與銷售實戰(zhàn)背景，有臺灣最大證券元大證券近四年銷售與管理經(jīng)驗，中國信托近七年領(lǐng)導(dǎo)管理與業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗，獲亞洲銀行家評選「臺灣最佳個人金融」。林老師五年多職業(yè)講師的經(jīng)驗，從全國辯論冠軍到贏得中國好講師大賽管理技能組第一名，演講時數(shù)超過3000小時，演講三大核心主題：商務(wù)談判溝通、人際關(guān)系、營銷銷售，擁有精湛的口語表達與舞臺魅力，致力于學(xué)習(xí)者行為改變。林老師現(xiàn)任卓越華人訓(xùn)練團隊策略總監(jiān)，臺商國際傳媒顧問，104講師中心、51Callcenter等20多家機構(gòu)及企業(yè)管理顧問及講師。

宣晶
51Callcenter 咨詢顧問/講師
宣晶老師畢業(yè)于中國TOP5高校，近20年國內(nèi)知名航空公司高管，國際航空聯(lián)盟（星空聯(lián)盟和天合聯(lián)盟）服務(wù)評審專家。目前她是英國國際專業(yè)管理協(xié)會（IPMA）認(rèn)證的CIPMT管理培訓(xùn)師；混沌大學(xué)工作坊講師；TEDx工作坊講師；上海市管理科學(xué)學(xué)會外包管理專業(yè)委員會的常務(wù)委員；她專心致力于服務(wù)創(chuàng)新研究，幫助各大企業(yè)進行服務(wù)體系搭建。
她，曾帶領(lǐng)團隊編寫航空公司服務(wù)手冊，內(nèi)容包括地面、空中、呼叫中心等等。 她，曾帶領(lǐng)團隊參加并順利通過國際知名航空評審機構(gòu)英國SKYTRAX公司對中國航空公司的服務(wù)評審工作。 她，曾作為國際航空聯(lián)盟服務(wù)評審專家，多次參加對國際知名航空企業(yè)服務(wù)評審工作，其中包括倫敦希斯羅國際機場、香港國際機場等等。
代表課程：《服務(wù)創(chuàng)新》、《企業(yè)服務(wù)體系搭建和管理》 曾服務(wù)過的企業(yè)： 中國東方航空股份有限公司（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師 ） 、上海汽車集團股份有限公司 、北京航空食品有限公司 、廈門柏翔空廚食品公司 、佳美（Gate Gourmet）中國區(qū) 、德國漢莎航空食品公司中國區(qū)

李洲
51Callcenter 咨詢顧問/專業(yè)教練
李洲老師是51Callcenter 咨詢顧問/專業(yè)教練、2014年中國最佳呼叫中心管理人、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)高級顧問、英國管理公會認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師、ICF國際教練聯(lián)合會認(rèn)證NLP教練、中國App增長聯(lián)盟首席教練、企業(yè)經(jīng)營決策模擬認(rèn)證講師、上海交通大學(xué)碩士（項目管理專業(yè)）。
李洲老師自2000年進入呼叫中心行業(yè)，在BPO、CRM和電銷等領(lǐng)域擁有超過16年從業(yè)經(jīng)驗，歷任從一線代表到總經(jīng)理、從運營到戰(zhàn)略等多個崗位；也覆蓋了銷售和服務(wù)、呼出和呼入、外包和自建、甲方和乙方等不同的領(lǐng)域。他曾在不同500強和上市公司擔(dān)任高級管理職務(wù)，包括：達能中國區(qū)呼叫中心總經(jīng)理，在零基礎(chǔ)上一手打造出中國最佳客戶服務(wù)中心；惠普大中華區(qū)運營經(jīng)理，運營支持600個座席、年收入90億元的電話銷售中心；后升任亞太區(qū)高級經(jīng)理，負(fù)責(zé)亞太總部戰(zhàn)略規(guī)劃支持，及14個國家上千名員工的培訓(xùn)與發(fā)展；好孩子集團客戶服務(wù)與CRM總監(jiān)，建立集團粉絲社群與VIP俱樂部；硅谷某智能硬件公司全球服務(wù)總監(jiān)，管理美國、中國和菲律賓三地的技術(shù)支持團隊；目前他還是多個初創(chuàng)企業(yè)/新三板上市企業(yè)的CEO教練，運用個人教練和團隊輔導(dǎo)等方式支持創(chuàng)業(yè)者的自我發(fā)展和業(yè)務(wù)成長。

楊萍
呼叫中心行業(yè)專職講師
楊萍老師畢業(yè)于北京大學(xué)光華管理學(xué)院，著有《呼叫中心：玩轉(zhuǎn)運營》《呼叫人生》《管理的按鈕》《呼叫快樂人生》。 從呼叫中心基層工作做起，歷任運營總監(jiān)、咨詢顧問、專職講師。十多年來，在服務(wù)型、外包型、銷售型及增值服務(wù)型呼叫中心都有過豐富的管理經(jīng)驗。專業(yè)研究呼叫中心行業(yè)的全面運營管理及服務(wù)質(zhì)量管理、培訓(xùn)師訓(xùn)練及績效及流程管理。除擅長講授呼叫中心的全面運營管理、質(zhì)量管理、培訓(xùn)管理、班組管理及溝通投訴技巧等課程之外，更精于以項目制的形式深入呼叫中心的運營管理中，幫助呼叫中心實現(xiàn)呼叫中心質(zhì)效雙優(yōu)、班組業(yè)績提升、服務(wù)質(zhì)量提升及培訓(xùn)師訓(xùn)練等目標(biāo)。

范 曉
CNCNA副秘書長/講師
范曉先生具有長期的呼叫中心行業(yè)經(jīng)歷以及與呼叫中心相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷。熟悉并指導(dǎo)外包呼叫中心的建立流程和運營管理，具備呼叫中心電話營銷運營之經(jīng)驗,對客戶關(guān)系管理和客戶忠誠度俱樂部等方面有較深刻的認(rèn)識。
范先生對于數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)庫行銷和直效行銷，有相當(dāng)?shù)睦碚摶A(chǔ)和豐富的實施經(jīng)驗。在顧客關(guān)系管理流程設(shè)計、呼叫中心運營流程設(shè)計，包括成本模型、運營模式和后臺支持模型等等方面都具有獨到的見解和成功的案例。擅長的行業(yè)有保險金融/快速消費品/媒體服務(wù)/市場調(diào)研/航空服務(wù)等。
目前范先生曾在多家世界500強企業(yè)任管理層職務(wù),目前范先生就職于高西倫克,任中國區(qū)運營總監(jiān),全面負(fù)責(zé)呼叫中心運營、直效營銷、業(yè)務(wù)外包服務(wù)管理與標(biāo)準(zhǔn)倉儲物流運營流程外包服務(wù)管理.目前范先生還擔(dān)任還擔(dān)任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)駐站專家,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)(CNCBA)副秘書長。

王旸
51Callcenter 顧問/講師
王旸老師是職業(yè)咨詢培訓(xùn)顧問，專攻顧客服務(wù)運營管理。畢業(yè)于西安交通大學(xué)，獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位；后留學(xué)新加坡南洋理工大學(xué)，獲工商管理碩士MBA學(xué)位；1996至2001年，就職于IBM中國公司，歷任服務(wù)部高級服務(wù)代表，藍色快車西南分公司總經(jīng)理，藍色快車調(diào)度長等職務(wù)；2001年至2002年，任太維資訊公司培訓(xùn)總監(jiān)兼高級咨詢顧問，以呼叫中心業(yè)務(wù)和顧客關(guān)系管理為核心，向行業(yè)顧客提供咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。2003年，供職于戴爾中國公司，任技術(shù)支持部質(zhì)量控制經(jīng)理。2004年至今，專業(yè)從事咨詢培訓(xùn)工作。

蔣美麗
51Callcenter 咨詢顧問/講師
蔣美麗老師70后MBA、 親子閱讀導(dǎo)師、愛讀邦（幸福讀書會）創(chuàng)始人、上海優(yōu)秀閱讀推廣人、韜奮讀聯(lián)會理事、上海優(yōu)秀閱讀推廣人、600人團隊管理者、《女人幸福的智慧》作者。 讀書格言：讀書是門檻最低的高貴，讀書可以遇見更好的自己！

張維作
百合網(wǎng)高級副總裁
張維作先生2007年12月加入百合網(wǎng)，先后擔(dān)任過多個核心部門的管理工作，目前管理的部門主要有客服、總裁辦、法務(wù)、行政采購、商務(wù)拓展和線下業(yè)務(wù)支撐部等。以提升公司內(nèi)外部滿意度為己任，并不斷的進行新業(yè)務(wù)的探索。戀愛類型：實事求是的專家型。所有加入百合網(wǎng)的用戶都可以完成專業(yè)的愛情心理測試，建立“百合網(wǎng)戀愛類型”的婚戀心理檔案。百合網(wǎng)將戀愛類型分為16種。根據(jù)心理測試的結(jié)果，了解用戶數(shù)十個影響婚戀幸福的性格特征，通過30多個維度的交叉比較，從千萬級的用戶庫中為用戶推薦合適的交往對象。通過百合網(wǎng)先進的匹配推薦與精準(zhǔn)搜索系統(tǒng)，用戶能夠找到幸福指數(shù)更高的伴侶。

張興國
錦江國際高級副總裁
張興國先生長期從事信息管理、傳播與信息技術(shù)工作，曾供職于政府機關(guān)及大型企業(yè)集團，在信息管理和電子商務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗。張興國先生從2001年進入酒店行業(yè)，先后在新亞酒店集團和錦江酒店管理公司負(fù)責(zé)信息工作，在推動酒店集團信息化向國際同行并軌，建設(shè)中央化支持系統(tǒng)（如中央預(yù)訂CRS、采購系統(tǒng)、忠誠度系統(tǒng)等）、創(chuàng)導(dǎo)酒店物業(yè)信息化等方面進行了大量的頗有成就的實踐，于2008年和2011年兩度被《IT經(jīng)理》和IDC聯(lián)合授予"中國優(yōu)秀CIO"稱號及年度大獎；2010年被中國旅游論壇授予"中國酒店IT領(lǐng)軍人物"稱號。

顏陽
中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長/中國互聯(lián)網(wǎng)金融智庫專家/博士
顏陽博士為中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長、北京計算機學(xué)會理事、國家信息中心深圳大數(shù)據(jù)研究院學(xué)術(shù)委員會委員，中國電子學(xué)會大數(shù)據(jù)專家委員會委員、中國互聯(lián)網(wǎng)金融智庫專家、中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟專家委員、區(qū)塊鏈+百人峰會聯(lián)合創(chuàng)始人、環(huán)球大數(shù)據(jù)研究中心專家工作委員會委員（環(huán)球網(wǎng)）、中科融數(shù)（北京）科技有限公司董事長。
歷任民生證券股份有限公司技術(shù)總監(jiān)、民族證券信息技術(shù)部總經(jīng)理、光大證券股份有限公司信息技術(shù)部副總經(jīng)理等職。2009年和2011年連續(xù)兩度獲得證券期貨業(yè)科學(xué)技術(shù)優(yōu)秀獎。多次獲評中國優(yōu)秀CIO。
曾主持證券行業(yè)云計算課題、證券行業(yè)信息安全國產(chǎn)化示范工程（國家發(fā)改委資助項目）。主持的證券行業(yè)數(shù)據(jù)中心項目通過行業(yè)專業(yè)評價并獲得加分。
提出基于大數(shù)據(jù)的反饋經(jīng)濟模型WSS、智慧城市建設(shè)及投融資策略以及我國大數(shù)據(jù)交易市場頂層設(shè)計方案并對相關(guān)實現(xiàn)路徑進行了研究和探索。參與編寫《區(qū)塊鏈+賦能數(shù)字經(jīng)濟》、《 VR+融合與創(chuàng)新》、《CIO新思維》、《互聯(lián)網(wǎng)金融+》、《智慧眾籌：互聯(lián)網(wǎng)金融早餐會》等書。專注大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃及實踐、金融科技及行業(yè)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用、區(qū)塊鏈應(yīng)用、智能投顧、VR/AR應(yīng)用及其投融資等領(lǐng)域。

李立民
東風(fēng)日產(chǎn)數(shù)據(jù)營銷公司副總經(jīng)理
李立民先生現(xiàn)任東風(fēng)日產(chǎn)數(shù)據(jù)服務(wù)公司副總經(jīng)理，高級工程師，4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員。三十多年汽車企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、商品企劃、造型研發(fā)、生產(chǎn)制造、客戶服務(wù)、信息化建設(shè)、數(shù)據(jù)營銷從業(yè)經(jīng)歷。 從2007年起負(fù)責(zé)東風(fēng)日產(chǎn)客戶服務(wù)中心運營工作，在東風(fēng)日產(chǎn)客戶服務(wù)戰(zhàn)略的指引下，以提高服務(wù)效率、改善服務(wù)體驗，從成本中心向價值中心轉(zhuǎn)移實現(xiàn)“客戶服務(wù)4.0”為目標(biāo)。經(jīng)十年努力，終于把東風(fēng)日產(chǎn)客戶服務(wù)中心打造成汽車行業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)桿！ 于2015年底在汽車行業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域首家通過4PS標(biāo)準(zhǔn)五星級L2水平認(rèn)證和GBT23020兩化融合體系審核。2017年被評選為2017年度最具特色多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心。在汽車“七化”場景下，東風(fēng)日產(chǎn)客戶服務(wù)中心將在智能化、社交化、智能化、協(xié)同化領(lǐng)域再占潮頭，客戶服務(wù)創(chuàng)新價值。

吳任偉
電信恒聯(lián)上汽大眾客服中心運營總經(jīng)理/4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員
吳任偉先生現(xiàn)任電信恒聯(lián)上汽大眾客服中心運營總經(jīng)理。擁有15年以上汽車經(jīng)銷商管理經(jīng)驗，6年以上客服中心管理經(jīng)驗。
2015年吳任偉先生獲得4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員資格，2017年帶領(lǐng)上汽大眾客服中心通過了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，任職期間，吳任偉先生多次獲得金音獎最佳管理人稱號，同時上汽大眾客服中心連續(xù)多年作為汽車行業(yè)代表榮獲“金音獎”殊榮，在吳總的引領(lǐng)下，客服中心通過持續(xù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化流程和管理方式，持續(xù)提升客服中心工作效率，提升用戶體驗和滿意度，客服中心正向汽車行業(yè)標(biāo)桿大踏步前行。

李梁
浙江電信10000號運營中心總經(jīng)理
李梁先生就職于中國電信浙江公司，并擔(dān)任浙江公司10000運營中心總經(jīng)理。在中國電信工作22年，先后在技術(shù)、建設(shè)、市場、客服等多個部門任職。高級工程師，浙江大學(xué)信息與電子工程本科畢業(yè)，香港理工大學(xué)品質(zhì)管理碩士畢業(yè)。浙江省21世紀(jì)人才獎獲得者。2013中國廣告長城獎營銷傳播金獎獲得者。

成東艷
快錢支付客戶互動中心高級總監(jiān)
成東艷女士是4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員，從事客服運營10余年積淀了豐富的大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)策略規(guī)劃、人員管理體系、培訓(xùn)績效管理以及運營管理經(jīng)驗，始終秉承“用戶至上，用心服務(wù)” 的服務(wù)理念，堅持“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細化、體系化”的管理思路，致力于效率提升和質(zhì)量改進體系建設(shè)，先后帶領(lǐng)團隊獲得“省級標(biāo)桿班組”、“集團卓越班組”、“省級質(zhì)量信得過班組”，連續(xù)2年獲得中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎，個人榮獲“2016年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎”。
　　 運營管理方面，成東艷女士堅持探索與創(chuàng)新，積極引入和運用先進管理理念，不斷提高管理效率和服務(wù)能力。在服務(wù)意識上提倡以“主動服務(wù)、卓越服務(wù)、差異化服務(wù)”滿足客戶各類需求，通過自梳和對標(biāo)建立全方位客戶生命周期流程體系為客戶提供無縫服務(wù)，與時俱進結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)”思維搭建電子渠道自助服務(wù)為客戶提供便捷服務(wù)；學(xué)習(xí)研究先進客服系統(tǒng)整合多渠道統(tǒng)一平臺為員工提供高效服務(wù)平臺，深入開展數(shù)據(jù)分析確保運用管理措施有效性。
　　 團隊管理方面，成東艷女士高度重視員工的個性化教育和人文性關(guān)懷，憑借獨特的“敢授權(quán)、多激勵”管理思路和方法大力推動團隊文化、員工職業(yè)發(fā)展建設(shè)，為員工創(chuàng)造舒適輕松的工作環(huán)境，帶領(lǐng)團隊精益求精積極向上，打造了一支優(yōu)秀的客服團隊和管理團隊，贏得客戶、公司和同行業(yè)的持續(xù)肯定。

周力之
4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證顧問
周力之老師是資深職業(yè)培訓(xùn)師，顧問式培訓(xùn)專家，專注于商務(wù)演講、新生代管理、服務(wù)營銷等方面。2014”我是好講師”評選全國30強，2017中國聯(lián)絡(luò)中心“行業(yè)最佳講師”，《魔力演講的六個引擎》原創(chuàng)導(dǎo)師。受聘為上海交通大學(xué)及多家咨詢機構(gòu)特聘培訓(xùn)師、上海培訓(xùn)協(xié)會秘書長。曾任500強企業(yè)（東方航空、中國太保等）總部服務(wù)運營處長、運營中心總經(jīng)理助理等職。課程被工行、建行、招行、浦發(fā)、寶馬、奔馳、上汽、博世、微軟、GUCCI、雅培、人保、國壽、平安、中信證券、國泰君安、中國移動、中國電信、南航、吉祥航空等企業(yè)多次重復(fù)采購，年度受邀培訓(xùn)超過1200小時，課程好評如潮。

陳惠玲
聯(lián)想集團商用部門在線銷售總監(jiān)
陳惠玲女士現(xiàn)任聯(lián)想集團PCG商用在線銷售總監(jiān)，戴爾前銷售總監(jiān),在戴爾銷售部十六年經(jīng)過十三個銷售和管理崗位。熟悉電話中心,官網(wǎng)銷售,零售和商用渠道等各種營銷模式。負(fù)責(zé)過消費,中小企業(yè),政府和教育等各種類型客戶。廈門大學(xué)EMBA碩士、即將開始中科院管理心理學(xué)博士課程、業(yè)余時間互聯(lián)網(wǎng)圈學(xué)習(xí)，混沌大學(xué)，優(yōu)米，插坐學(xué)院黑馬會會員....

潘煜虎
希爾頓酒店集團HRCC亞太區(qū)運營及戰(zhàn)略合作伙伴總監(jiān)
潘煜虎先生現(xiàn)任希爾頓酒店集團HRCC亞太區(qū)運營及戰(zhàn)略合作伙伴總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)希爾頓酒店集團HRCC在亞太區(qū)的日常運營。自1999年加入興華聯(lián)通ITS，國內(nèi)首家專業(yè)外包呼叫中心供應(yīng)商以來，潘先生在BPO, CRM以及Integrated Marketing領(lǐng)域有超過16的經(jīng)驗，尤其對于如何應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)幫助醫(yī)藥、嬰兒奶粉，汽車以及酒店行業(yè)提高客戶滿意度，創(chuàng)造收益價值有自己獨到的經(jīng)驗。曾經(jīng)先后為羅氏制藥，施貴寶，美國惠氏奶粉，雅培奶粉，美素佳兒，上海大眾，寶馬，捷豹陸虎，號百中國，華為智能終端部門等中外企業(yè)提供過戰(zhàn)略規(guī)劃，銷售自動化管理，客戶服務(wù)，直復(fù)營銷等解決方案。在加入希爾頓集團之前，潘先生曾經(jīng)擔(dān)任IHG洲際酒店集團大中華區(qū)CRM以及語音渠道總監(jiān)。目前，潘先生也擔(dān)任CNCBA副秘書長，負(fù)責(zé)協(xié)會與全球各相關(guān)組織的交流溝通工作。