顏曉濱/Yako Yan
錦州巿人民政府高級(jí)顧問
寧德市人民政府高級(jí)顧問
51Callcenter總顧問
工信部虛擬運(yùn)營(yíng)商研究中心副主任
中國(guó)（首席信息官）CIO聯(lián)盟理事
工信部國(guó)家服務(wù)外包技能考試專委會(huì)副理事長(zhǎng)
4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織 聯(lián)合主席
中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席
“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選委員會(huì)主任
顏曉濱老師曾與陳天橋等一起榮獲“中國(guó)首屆新階層菁英人物獎(jiǎng)”，獲政府頒發(fā)“年度外包風(fēng)云人物獎(jiǎng)‘等獎(jiǎng)項(xiàng)。連續(xù)4年作為行業(yè)唯一代表接受央視中國(guó)頻道、央視經(jīng)濟(jì)頻道等眾多國(guó)內(nèi)、國(guó)際媒體專訪，曾創(chuàng)建電話營(yíng)銷5PD管理模型.
顏老師自上世紀(jì)90 年代起，為上千家企業(yè)進(jìn)行了內(nèi)訓(xùn)與公開課，培訓(xùn)過數(shù)萬學(xué)員，深入咨詢、評(píng)測(cè)了數(shù)百家企業(yè)，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理與企業(yè)戰(zhàn)略咨詢案例，被譽(yù)為中國(guó)呼叫中心資源整合第一人。顏老師所帶學(xué)生有的在幾年內(nèi)由上班月收入幾
千元到年收入上百萬，有的創(chuàng)業(yè)幾年間企業(yè)年?duì)I收近10億。曾先后任多家著名全球 500 強(qiáng)企業(yè)及各類企業(yè)的大中華區(qū)總監(jiān)、總裁、董事長(zhǎng)等職務(wù)，進(jìn)行了大量實(shí)踐，并曾任職于德國(guó)貝塔斯曼歐唯特集團(tuán)、香港電訊盈科(PCCW）、美國(guó)賽
科斯（SYKES）等。
顏老師先后曾為微軟、東風(fēng)日產(chǎn)、攜程旅行網(wǎng)、上海大眾、東風(fēng)日產(chǎn)、美敦力、一汽大眾、蘋果、英特爾、富士通、雅芳、歐萊雅、蘇寧云商、中國(guó)聯(lián)通、大智慧、IBM、工商銀行、TNT、惠普、戴爾、飛利浦、Ebay、柯達(dá)、中國(guó)移動(dòng)、
英國(guó)電信、中國(guó)電信、中國(guó)平安保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)等超過200家企業(yè)提供過管理咨詢、培訓(xùn)、評(píng)測(cè)、外包與項(xiàng)目指導(dǎo)等服務(wù)，先后有近萬人參加過其培訓(xùn)課程。顏老師與工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一起發(fā)起了“中國(guó)呼叫中心與BPO大會(huì)”、“中國(guó)年度
最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”、中國(guó)海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)“等在國(guó)際、國(guó)內(nèi)具影響的年度性大會(huì)。
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 唐愛琴/Grace Tang
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁
唐愛琴女士現(xiàn)任CNCBA理事、51Callcenter執(zhí)行總裁。唐女士是從事聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究和實(shí)踐的資深人士，長(zhǎng)期致力于推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展。唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人、總策劃，長(zhǎng)期受邀多個(gè)城市及商務(wù)部相關(guān)機(jī)構(gòu)，參與組織、策劃高規(guī)格的國(guó)家級(jí)大型研討會(huì)及峰會(huì)。同時(shí)為貴陽市、錦州巿、寧德市、淄博市等市人民政府特聘高級(jí)顧問，貴陽市政協(xié)委員、智庫成員。
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吳建偉
百度直銷營(yíng)銷服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理
吳建偉先生現(xiàn)任百度直銷營(yíng)銷服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理，先后歷任百度搜索直銷廣州、深圳、上海等分公司增值總監(jiān)。曾任職于DELL、中華英才網(wǎng)等多家知名企業(yè)。善于精細(xì)化、數(shù)字化管理，專注互聯(lián)網(wǎng)客戶關(guān)系管理及電銷體系建設(shè)。2017年隨著公司戰(zhàn)略調(diào)整，帶領(lǐng)超4000人團(tuán)隊(duì)快速搭建百度搜索呼叫中心，服務(wù)幾十萬家老客戶；并在公司內(nèi)部搭建服務(wù)規(guī)范系統(tǒng)性管理，電銷精細(xì)智能化管理。
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張東
中國(guó)電信集團(tuán)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展中心主任
張東畢業(yè)于清華大學(xué)動(dòng)力工程及控制專業(yè)，現(xiàn)任中國(guó)電信集團(tuán)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展中心主任；兼任中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展組主席；新型智慧城市信息化首席專家。擅長(zhǎng)領(lǐng)域?yàn)椋?.近幾年來在新型智慧城市、智能制造領(lǐng)域有突出成果和案例；2.對(duì)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型和企業(yè)信息化方面有深刻理解；3.對(duì)云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域有深刻研究。4.對(duì)客戶服務(wù)和（外包）呼叫中心領(lǐng)域有深刻的研究。
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李農(nóng)
12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)首席市場(chǎng)官
李農(nóng)先生現(xiàn)任12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)首席市場(chǎng)官，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心副主任，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副理事長(zhǎng)，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)專家委員。中華人民共和國(guó)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《YD/T 2823-2015呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》評(píng)審主任，《中國(guó)呼叫中心營(yíng)銷類業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》主要起草發(fā)起人。曾編譯、主編、參與編寫《運(yùn)籌學(xué)ABC》、《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》、《社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》等著作。從1998年至今，其在服務(wù)行業(yè)提出的主動(dòng)服務(wù)，聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)，全媒體交互中心等設(shè)想，獲得了行業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)同和肯定。
李農(nóng)先生自2015年開始參與建設(shè)和運(yùn)營(yíng)12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，按照其2013年在國(guó)內(nèi)倡導(dǎo)的全媒體交互思想建設(shè)的12301國(guó)家旅游服務(wù)熱線，經(jīng)過三年，已實(shí)現(xiàn)31省集中接入，完成6000多家旅游企業(yè)的對(duì)接。2016年，其創(chuàng)造性地提出了新型游客訴求處理模式，推動(dòng)建立社會(huì)大調(diào)解機(jī)制，極大提升了政府、企業(yè)和游客的滿意度。
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牛寶田
51Callcenter 咨詢顧問/講師
牛寶田老師有近二十年呼叫中心運(yùn)營(yíng)、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
牛寶田曾服務(wù)于九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司、上海貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)公司等，歷任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、客戶管理部門總監(jiān)、公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職位，有著豐富的外包呼叫中心、企業(yè)自建呼叫中心的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)。
牛寶田作為咨詢顧問，先后參與了多個(gè)呼叫中心的前期規(guī)劃和籌建、運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化提升咨詢項(xiàng)目；項(xiàng)目涉及呼入服務(wù)、呼入服務(wù)營(yíng)銷、外呼營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷、客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃等多類型的項(xiàng)目， 牛寶田先生被行業(yè)同仁譽(yù)為“最接地氣”的咨詢專家之一，在諸多項(xiàng)目中，認(rèn)真、務(wù)實(shí)的工作風(fēng)格，精準(zhǔn)、敏銳的解決方案，細(xì)致、針對(duì)的問題輔導(dǎo)，及時(shí)、入微的問題反饋，驚喜、超預(yù)期的項(xiàng)目成果，幫助更多呼叫中心高效運(yùn)營(yíng)。
牛寶田至今已經(jīng)為銀行、保險(xiǎn)、電子商務(wù)、通信行業(yè)、家電、汽車、證券行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等提供上千場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)滿意度頗高。通過與更多呼叫中心運(yùn)營(yíng)者探討分享經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，幫助更多呼叫中心高效運(yùn)營(yíng)和實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
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丁懿波
科天智慧云高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理
丁懿波先生有10年以上呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，涵蓋高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和售前總監(jiān)多個(gè)崗位的工作，負(fù)責(zé)過國(guó)內(nèi)多個(gè)金融保險(xiǎn)的大型呼叫中心建設(shè)。。
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楊萍
呼叫中心行業(yè)專職講師
楊萍女士北京大學(xué)光華管理學(xué)院畢業(yè)，著有《呼叫中心：玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)》《呼叫人生》《管理的按鈕》《呼叫快樂人生》。 從呼叫中心基層工作做起，歷任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、咨詢顧問、專職講師。十多年來，在服務(wù)型、外包型、銷售型及增值服務(wù)型呼叫中心都有過豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)研究呼叫中心行業(yè)的全面運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)質(zhì)量管理、培訓(xùn)師訓(xùn)練及績(jī)效及流程管理。除擅長(zhǎng)講授呼叫中心的全面運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、培訓(xùn)管理、班組管理及溝通投訴技巧等課程之外，更精于以項(xiàng)目制的形式深入呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理中，幫助呼叫中心實(shí)現(xiàn)呼叫中心質(zhì)效雙優(yōu)、班組業(yè)績(jī)提升、服務(wù)質(zhì)量提升及培訓(xùn)師訓(xùn)練等目標(biāo)。
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楊曉
泰盈科技總裁助理
楊曉先生現(xiàn)任泰盈科技總裁助理，15年以上呼叫中心外包企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾運(yùn)營(yíng)管理過金融、電商、互聯(lián)網(wǎng)旅游，出行服務(wù)等多個(gè)超過500人規(guī)模的大型呼叫中心項(xiàng)目，在國(guó)內(nèi)組建并擔(dān)任過多家呼叫中心外包基地負(fù)責(zé)人。
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李文香
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)專家委員
李文香女士，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)專家委員、中國(guó)創(chuàng)業(yè)者中心創(chuàng)始股東、合伙人、服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域著名培訓(xùn)咨詢品牌“優(yōu)服邦”的創(chuàng)始人。中科院管理心理學(xué)博士在讀，美國(guó)城市大學(xué)綜合管理專業(yè)MBA，理工碩士，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，國(guó)家人力資源管理師，ACE認(rèn)證師，國(guó)家認(rèn)證4A級(jí)講師，在客戶管理和人員管理方面有獨(dú)到見解，獨(dú)創(chuàng)MP3運(yùn)營(yíng)管理體系和361°運(yùn)營(yíng)模式，擁有近20年服務(wù)營(yíng)銷管理培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，激情派雙語培訓(xùn)師、國(guó)內(nèi)最受歡迎的培訓(xùn)講師之一，曾經(jīng)服務(wù)近100個(gè)服務(wù)營(yíng)銷類咨詢項(xiàng)目，累計(jì)超過500場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷管理類培訓(xùn)。在通信、金融、IT、電子商務(wù)、交通航空、醫(yī)療健康管理等行業(yè)具有非常豐富的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾撰寫及翻譯著作《如何贏回客戶》，《361度水晶管理~做快樂、簡(jiǎn)單、高效的管理者》，最新著作《我寧愿犯錯(cuò)，也不愿什么都不做》即將出版。
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單明輝
和君縱達(dá)數(shù)據(jù)科技有限公司高級(jí)經(jīng)理
單明輝女士,和君縱達(dá)數(shù)據(jù)科技有限公司高級(jí)經(jīng)理，綜合支持部負(fù)責(zé)人 ；ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師; 教練式高爾夫管理授權(quán)講師; 中科院管理者心理資本開發(fā)與培養(yǎng)碩士在讀。
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李艷
和創(chuàng)金服副總裁/4PS協(xié)調(diào)員
李艷女士現(xiàn)任北京和創(chuàng)未來網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 VP ，負(fù)責(zé)客服部及催收部整體運(yùn)營(yíng)管理工作。在行業(yè)十二年以上從業(yè)經(jīng)歷，曾任北京歌德盈香電商高級(jí)客服經(jīng)理，負(fù)責(zé)客服部整體運(yùn)營(yíng)管理工作（包含呼入、呼出、多媒體平臺(tái)）；曾在中糧我買網(wǎng)、卓越亞馬遜擔(dān)任相關(guān)管理職務(wù)。
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王寧寧
金色世紀(jì)副總裁
王寧寧女士現(xiàn)任北京金色世紀(jì)商旅網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司副總裁，具有10年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，專注于企業(yè)自建呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷模式有深入的研究。通過技術(shù)與客服體系創(chuàng)新，持續(xù)提升呼叫中心價(jià)值，主導(dǎo)集團(tuán)客服中心從單渠道服務(wù)模式向服務(wù)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型，完成一站式全服務(wù)中心建設(shè)。
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任建斌
天焱微企COO
任建斌先生1991年畢業(yè)于武漢大學(xué)，2005年畢業(yè)于長(zhǎng)江商學(xué)院（MBA首屆班）。曾就職于百度，歷任百度服務(wù)管理部總監(jiān)、百度LBS業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部高級(jí)總監(jiān)、百度營(yíng)銷大學(xué)校長(zhǎng)、百度LBS事業(yè)部副總經(jīng)理、百度在線管理部高級(jí)總監(jiān)等職位。曾任跟誰學(xué)副總裁，現(xiàn)任天焱微企COO 。
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郁丹丹
聯(lián)想（中國(guó)）線上服務(wù)高級(jí)經(jīng)理
郁丹丹女士現(xiàn)任聯(lián)想（中國(guó)）線上服務(wù)高級(jí)經(jīng)理一職。同時(shí)負(fù)責(zé)管理位于北京和無錫兩地的客戶聯(lián)絡(luò)中心，為聯(lián)想中國(guó)區(qū)用戶提供專業(yè)、創(chuàng)新的售后關(guān)懷服務(wù)。團(tuán)隊(duì)規(guī)模超過200人。
郁丹丹女士在十余年的客戶聯(lián)絡(luò)中心從職業(yè)生涯中，致力于精細(xì)化管理，不斷完善聯(lián)絡(luò)中心的體系建設(shè)，優(yōu)化管理成本。近些年她更專注于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式創(chuàng)新、細(xì)分用戶經(jīng)營(yíng)以及智能化呼叫中心建設(shè)。她負(fù)責(zé)管理的聯(lián)想細(xì)分交付團(tuán)隊(duì)，針對(duì)不同設(shè)備的使用人群，成功打造了“新妹服務(wù)”、“拯救者大神服務(wù)”，同時(shí)成功拓展了1v1視頻服務(wù)以及游戲陪玩服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)模式。
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陳惠玲
聯(lián)想集團(tuán)商用部門在線銷售總監(jiān)
陳惠玲女士現(xiàn)任聯(lián)想集團(tuán)PCG商用在線銷售總監(jiān)，戴爾前銷售總監(jiān),在戴爾銷售部十六年經(jīng)過十三個(gè)銷售和管理崗位。熟悉電話中心,官網(wǎng)銷售,零售和商用渠道等各種營(yíng)銷模式。負(fù)責(zé)過消費(fèi),中小企業(yè),政府和教育等各種類型客戶。廈門大學(xué)EMBA碩士、即將開始中科院管理心理學(xué)博士課程、業(yè)余時(shí)間互聯(lián)網(wǎng)圈學(xué)習(xí)，混沌大學(xué)，優(yōu)米，插坐學(xué)院黑馬會(huì)會(huì)員....
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王成綱
大唐融合通信股份有限公司部門副經(jīng)理
王成綱先生現(xiàn)任大唐融合通信股份有限公司部門副經(jīng)理，20多年呼叫中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)，涵蓋呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)、云呼叫中心業(yè)務(wù)拓展、呼叫中心BPO業(yè)務(wù)研究。目前正在大力拓展呼叫中心BPO服務(wù)外包基地建設(shè)，計(jì)劃利用2年時(shí)間達(dá)到上萬席服務(wù)外包規(guī)模。
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徐玉萍
北京申通快遞總經(jīng)理助理
徐玉萍女士從事快遞行業(yè)7年整，目前任職申通快遞北京區(qū)總經(jīng)理助理，曾從事財(cái)務(wù)管理、人事管理、行政管理、網(wǎng)絡(luò)管理、客服管理等快遞行業(yè)管理工作。
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