顏曉濱/Yako Yan
錦州巿人民政府高級顧問
寧德市人民政府高級顧問
51Callcenter總顧問
工信部虛擬運營商研究中心副主任
中國（首席信息官）CIO聯(lián)盟理事
工信部國家服務外包技能考試專委會副理事長
4PS聯(lián)絡中心國際標準組織 聯(lián)合主席
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席
“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選委員會主任
顏曉濱老師曾與陳天橋等一起榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎”，獲政府頒發(fā)“年度外包風云人物獎‘等獎項。連續(xù)4年作為行業(yè)唯一代表接受央視中國頻道、央視經(jīng)濟頻道等眾多國內(nèi)、國際媒體專訪，曾創(chuàng)建電話營銷5PD管理模型.
顏老師自上世紀90 年代起，為上千家企業(yè)進行了內(nèi)訓與公開課，培訓過數(shù)萬學員，深入咨詢、評測了數(shù)百家企業(yè)，進行運營管理與企業(yè)戰(zhàn)略咨詢案例，被譽為中國呼叫中心資源整合第一人。顏老師所帶學生有的在幾年內(nèi)由上班月收入幾
千元到年收入上百萬，有的創(chuàng)業(yè)幾年間企業(yè)年營收近10億。曾先后任多家著名全球 500 強企業(yè)及各類企業(yè)的大中華區(qū)總監(jiān)、總裁、董事長等職務，進行了大量實踐，并曾任職于德國貝塔斯曼歐唯特集團、香港電訊盈科(PCCW）、美國賽
科斯（SYKES）等。
顏老師先后曾為微軟、東風日產(chǎn)、攜程旅行網(wǎng)、上海大眾、東風日產(chǎn)、美敦力、一汽大眾、蘋果、英特爾、富士通、雅芳、歐萊雅、蘇寧云商、中國聯(lián)通、大智慧、IBM、工商銀行、TNT、惠普、戴爾、飛利浦、Ebay、柯達、中國移動、
英國電信、中國電信、中國平安保險、大地保險等超過200家企業(yè)提供過管理咨詢、培訓、評測、外包與項目指導等服務，先后有近萬人參加過其培訓課程。顏老師與工信部相關領導一起發(fā)起了“中國呼叫中心與BPO大會”、“中國年度
最佳聯(lián)絡中心與CRM評選”、中國海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會“等在國際、國內(nèi)具影響的年度性大會。
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 唐愛琴/Grace Tang
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁
唐愛琴女士現(xiàn)任CNCBA理事、51Callcenter執(zhí)行總裁。唐女士是從事聯(lián)絡中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究和實踐的資深人士，長期致力于推動聯(lián)絡中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展。唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人、總策劃，長期受邀多個城市及商務部相關機構，參與組織、策劃高規(guī)格的國家級大型研討會及峰會。同時為貴陽市、錦州巿、寧德市、淄博市等市人民政府特聘高級顧問，貴陽市政協(xié)委員、智庫成員。
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吳建偉
百度直銷營銷服務聯(lián)絡中心總經(jīng)理
吳建偉先生現(xiàn)任百度直銷營銷服務聯(lián)絡中心總經(jīng)理，先后歷任百度搜索直銷廣州、深圳、上海等分公司增值總監(jiān)。曾任職于DELL、中華英才網(wǎng)等多家知名企業(yè)。善于精細化、數(shù)字化管理，專注互聯(lián)網(wǎng)客戶關系管理及電銷體系建設。2017年隨著公司戰(zhàn)略調(diào)整，帶領超4000人團隊快速搭建百度搜索呼叫中心，服務幾十萬家老客戶；并在公司內(nèi)部搭建服務規(guī)范系統(tǒng)性管理，電銷精細智能化管理。
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張東
中國電信集團產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展中心主任
張東畢業(yè)于清華大學動力工程及控制專業(yè)，現(xiàn)任中國電信集團產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展中心主任；兼任中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長、產(chǎn)業(yè)發(fā)展組主席；新型智慧城市信息化首席專家。擅長領域為：1.近幾年來在新型智慧城市、智能制造領域有突出成果和案例；2.對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型和企業(yè)信息化方面有深刻理解；3.對云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)應用、區(qū)塊鏈等領域有深刻研究。4.對客戶服務和（外包）呼叫中心領域有深刻的研究。
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李農(nóng)
12301國家智慧旅游公共服務平臺首席市場官
李農(nóng)先生現(xiàn)任12301國家智慧旅游公共服務平臺首席市場官，中國通信企業(yè)協(xié)會增值專業(yè)委員會評定中心副主任，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會副理事長，中國電子商務協(xié)會服務外包標準委員會專家委員。中華人民共和國通信行業(yè)標準《YD/T 2823-2015呼叫中心服務質(zhì)量和運營管理規(guī)范》評審主任，《中國呼叫中心營銷類業(yè)務運營管理規(guī)范》主要起草發(fā)起人。曾編譯、主編、參與編寫《運籌學ABC》、《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務中心規(guī)劃與建設》、《客戶服務管理》、《社會化媒體運營實務》等著作。從1998年至今，其在服務行業(yè)提出的主動服務，聯(lián)絡中心云服務，全媒體交互中心等設想，獲得了行業(yè)內(nèi)廣泛認同和肯定。
李農(nóng)先生自2015年開始參與建設和運營12301國家智慧旅游公共服務平臺，按照其2013年在國內(nèi)倡導的全媒體交互思想建設的12301國家旅游服務熱線，經(jīng)過三年，已實現(xiàn)31省集中接入，完成6000多家旅游企業(yè)的對接。2016年，其創(chuàng)造性地提出了新型游客訴求處理模式，推動建立社會大調(diào)解機制，極大提升了政府、企業(yè)和游客的滿意度。
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牛寶田
51Callcenter 咨詢顧問/講師
牛寶田老師有近二十年呼叫中心運營、咨詢、培訓經(jīng)驗。
牛寶田曾服務于九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司、上海貝塔斯曼商業(yè)服務公司等，歷任運營經(jīng)理、客戶管理部門總監(jiān)、公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職位，有著豐富的外包呼叫中心、企業(yè)自建呼叫中心的規(guī)劃、建設、運營和管理經(jīng)驗。
牛寶田作為咨詢顧問，先后參與了多個呼叫中心的前期規(guī)劃和籌建、運營管理規(guī)劃、運營管理優(yōu)化提升咨詢項目；項目涉及呼入服務、呼入服務營銷、外呼營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、客戶忠誠度計劃等多類型的項目， 牛寶田先生被行業(yè)同仁譽為“最接地氣”的咨詢專家之一，在諸多項目中，認真、務實的工作風格，精準、敏銳的解決方案，細致、針對的問題輔導，及時、入微的問題反饋，驚喜、超預期的項目成果，幫助更多呼叫中心高效運營。
牛寶田至今已經(jīng)為銀行、保險、電子商務、通信行業(yè)、家電、汽車、證券行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等提供上千場培訓，培訓滿意度頗高。通過與更多呼叫中心運營者探討分享經(jīng)驗與教訓，幫助更多呼叫中心高效運營和實現(xiàn)價值。
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丁懿波
科天智慧云高級項目經(jīng)理
丁懿波先生有10年以上呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，涵蓋高級項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和售前總監(jiān)多個崗位的工作，負責過國內(nèi)多個金融保險的大型呼叫中心建設。。
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楊萍
呼叫中心行業(yè)專職講師
楊萍女士北京大學光華管理學院畢業(yè)，著有《呼叫中心：玩轉(zhuǎn)運營》《呼叫人生》《管理的按鈕》《呼叫快樂人生》。 從呼叫中心基層工作做起，歷任運營總監(jiān)、咨詢顧問、專職講師。十多年來，在服務型、外包型、銷售型及增值服務型呼叫中心都有過豐富的管理經(jīng)驗。專業(yè)研究呼叫中心行業(yè)的全面運營管理及服務質(zhì)量管理、培訓師訓練及績效及流程管理。除擅長講授呼叫中心的全面運營管理、質(zhì)量管理、培訓管理、班組管理及溝通投訴技巧等課程之外，更精于以項目制的形式深入呼叫中心的運營管理中，幫助呼叫中心實現(xiàn)呼叫中心質(zhì)效雙優(yōu)、班組業(yè)績提升、服務質(zhì)量提升及培訓師訓練等目標。
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楊曉
泰盈科技總裁助理
楊曉先生現(xiàn)任泰盈科技總裁助理，15年以上呼叫中心外包企業(yè)管理經(jīng)驗，曾運營管理過金融、電商、互聯(lián)網(wǎng)旅游，出行服務等多個超過500人規(guī)模的大型呼叫中心項目，在國內(nèi)組建并擔任過多家呼叫中心外包基地負責人。
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李文香
4PS國際標準專家委員
李文香女士，4PS國際標準專家委員、中國創(chuàng)業(yè)者中心創(chuàng)始股東、合伙人、服務營銷領域著名培訓咨詢品牌“優(yōu)服邦”的創(chuàng)始人。中科院管理心理學博士在讀，美國城市大學綜合管理專業(yè)MBA，理工碩士，國家二級心理咨詢師，國家人力資源管理師，ACE認證師，國家認證4A級講師，在客戶管理和人員管理方面有獨到見解，獨創(chuàng)MP3運營管理體系和361°運營模式，擁有近20年服務營銷管理培訓咨詢經(jīng)驗，激情派雙語培訓師、國內(nèi)最受歡迎的培訓講師之一，曾經(jīng)服務近100個服務營銷類咨詢項目，累計超過500場服務營銷管理類培訓。在通信、金融、IT、電子商務、交通航空、醫(yī)療健康管理等行業(yè)具有非常豐富的咨詢和培訓經(jīng)驗，曾撰寫及翻譯著作《如何贏回客戶》，《361度水晶管理~做快樂、簡單、高效的管理者》，最新著作《我寧愿犯錯，也不愿什么都不做》即將出版。
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單明輝
和君縱達數(shù)據(jù)科技有限公司高級經(jīng)理
單明輝女士,和君縱達數(shù)據(jù)科技有限公司高級經(jīng)理，綜合支持部負責人 ；ACI注冊國際高級職業(yè)培訓師; 教練式高爾夫管理授權講師; 中科院管理者心理資本開發(fā)與培養(yǎng)碩士在讀。
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李艷
和創(chuàng)金服副總裁/4PS協(xié)調(diào)員
李艷女士現(xiàn)任北京和創(chuàng)未來網(wǎng)絡科技有限公司 VP ，負責客服部及催收部整體運營管理工作。在行業(yè)十二年以上從業(yè)經(jīng)歷，曾任北京歌德盈香電商高級客服經(jīng)理，負責客服部整體運營管理工作（包含呼入、呼出、多媒體平臺）；曾在中糧我買網(wǎng)、卓越亞馬遜擔任相關管理職務。
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王寧寧
金色世紀副總裁
王寧寧女士現(xiàn)任北京金色世紀商旅網(wǎng)絡科技股份有限公司副總裁，具有10年以上呼叫中心管理經(jīng)驗，專注于企業(yè)自建呼叫中心的運營管理，對呼叫中心服務營銷模式有深入的研究。通過技術與客服體系創(chuàng)新，持續(xù)提升呼叫中心價值，主導集團客服中心從單渠道服務模式向服務營銷模式的轉(zhuǎn)型，完成一站式全服務中心建設。
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任建斌
天焱微企COO
任建斌先生1991年畢業(yè)于武漢大學，2005年畢業(yè)于長江商學院（MBA首屆班）。曾就職于百度，歷任百度服務管理部總監(jiān)、百度LBS業(yè)務運營部高級總監(jiān)、百度營銷大學校長、百度LBS事業(yè)部副總經(jīng)理、百度在線管理部高級總監(jiān)等職位。曾任跟誰學副總裁，現(xiàn)任天焱微企COO 。
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郁丹丹
聯(lián)想（中國）線上服務高級經(jīng)理
郁丹丹女士現(xiàn)任聯(lián)想（中國）線上服務高級經(jīng)理一職。同時負責管理位于北京和無錫兩地的客戶聯(lián)絡中心，為聯(lián)想中國區(qū)用戶提供專業(yè)、創(chuàng)新的售后關懷服務。團隊規(guī)模超過200人。
郁丹丹女士在十余年的客戶聯(lián)絡中心從職業(yè)生涯中，致力于精細化管理，不斷完善聯(lián)絡中心的體系建設，優(yōu)化管理成本。近些年她更專注于互聯(lián)網(wǎng)服務模式創(chuàng)新、細分用戶經(jīng)營以及智能化呼叫中心建設。她負責管理的聯(lián)想細分交付團隊，針對不同設備的使用人群，成功打造了“新妹服務”、“拯救者大神服務”，同時成功拓展了1v1視頻服務以及游戲陪玩服務等創(chuàng)新服務模式。
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陳惠玲
聯(lián)想集團商用部門在線銷售總監(jiān)
陳惠玲女士現(xiàn)任聯(lián)想集團PCG商用在線銷售總監(jiān)，戴爾前銷售總監(jiān),在戴爾銷售部十六年經(jīng)過十三個銷售和管理崗位。熟悉電話中心,官網(wǎng)銷售,零售和商用渠道等各種營銷模式。負責過消費,中小企業(yè),政府和教育等各種類型客戶。廈門大學EMBA碩士、即將開始中科院管理心理學博士課程、業(yè)余時間互聯(lián)網(wǎng)圈學習，混沌大學，優(yōu)米，插坐學院黑馬會會員....
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王成綱
大唐融合通信股份有限公司部門副經(jīng)理
王成綱先生現(xiàn)任大唐融合通信股份有限公司部門副經(jīng)理，20多年呼叫中心領域?qū)I(yè)經(jīng)驗，涵蓋呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)、云呼叫中心業(yè)務拓展、呼叫中心BPO業(yè)務研究。目前正在大力拓展呼叫中心BPO服務外包基地建設，計劃利用2年時間達到上萬席服務外包規(guī)模。
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徐玉萍
北京申通快遞總經(jīng)理助理
徐玉萍女士從事快遞行業(yè)7年整，目前任職申通快遞北京區(qū)總經(jīng)理助理，曾從事財務管理、人事管理、行政管理、網(wǎng)絡管理、客服管理等快遞行業(yè)管理工作。
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