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黃金贊助

贊助支持

贊助與鳴謝單位

·亞太客服協(xié)會
·美國電話營銷學院
·菲律賓呼叫中心協(xié)會(CCAP)
·新加坡呼叫中心協(xié)會(CCAS)
·馬來西亞客服協(xié)會(CCAM)
·上海市呼叫中心協(xié)會
·北京市呼叫中心專業(yè)委員會

媒體支持單位

會議介紹

中國.上海.陸家嘴.國際會議中心 2018年4月18-19日

由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦、烏蘭察布市人民政府聯(lián)合主辦的2018中國客戶聯(lián)絡中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會將于4月18-19日(周三-周四) 在曾召開APEC領導人會議的上海. 陸家嘴.<國際會議中心>召開，將有幾十場分享，超過4000位專業(yè)人士參加此盛會。 4PS標準組織作為指導標準的年度最大規(guī)模盛會,期間將舉行“2018中國聯(lián)絡中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)高峰論壇”、“2018中國聯(lián)絡中心與創(chuàng)新服務高峰論壇”，特邀您參會。

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活動預告：
　· 4PS國際標準電話營銷管理師認證課程(2018年3月22-24日.上海)在線注冊：http://www.qianlongyuan.cn/4PS10/
　· 4PS國際標準認證協(xié)調(diào)員研修課（5天,2018年3月28日-4月1日,上海),在線注冊：http://www.qianlongyuan.cn/4PS/
　· 許乃威《呼叫中心管理提升之--沖突大師-沖突與困境處理能力》公開課 (2018年4月20-21日,上海),在線注冊：http://51callcenter.com/2018training/
　　· 楊萍《職業(yè)升值與升職--客服中心勝任力檢測與提升》公開課 (2018年6月1-2日,廈門),在線注冊：http://51callcenter.com/2018training2/
　　· 《4PS國際標準專業(yè)培訓師》認證公開課(2018年5月9-11日.上海)在線注冊：http://www.qianlongyuan.cn/4pspeixun/
· “金音獎”2018年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選正在申報進行中,在線注冊：http://51callcenter.com/2018award/

在線報名免費參會（請屆時全場佩戴參會證）��！（謝絕其他非合作的行業(yè)媒體、培訓公司代表參會)

請?zhí)顚懨课粓竺麉呙畔?不接受統(tǒng)一為單一聯(lián)系人聯(lián)系方式),組委會將只通過本人郵件與短信確認. 企業(yè)多人報名請點擊此下載《參會報名回執(zhí)表》,:為確保報名成功、確認與通知,歡迎加報名QQ2919157212為好友或加微信號:hujiao516（可憑微信確認參會）。
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會議日程

2018中國客戶聯(lián)絡中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會日程下載大會日程表
2018年4月18日（周三），第一天日程 1、在線注冊審核確認后，免費參會：http://www.qianlongyuan.cn/2018/ 2、參會者請都事先掃描添加左邊 Amy的微信二維碼，參加大會抽獎，并時時了解最新日程 3、抽獎獎品有：數(shù)碼相機、IPad、管理書籍等，以屆時為準；
中國客戶聯(lián)絡中心與大數(shù)據(jù)高峰論壇，2018		中國客戶聯(lián)絡中心與BPO高峰論壇，2018
中國上海.國際會議中心--華夏2廳 4月18日		中國上海.國際會議中心--華夏1廳 4月18日
聯(lián)絡中心客戶體驗 CRM 移動互聯(lián) 大數(shù)據(jù)		聯(lián)絡中心企業(yè)通信客戶體驗 CRM 移動互聯(lián) BPO
08:00	簽到與注冊中央電視臺中國新聞：2017年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM大獎發(fā)布典禮
09:00	開幕致辭: 費東斌　烏蘭察布市市長顏曉濱　中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席	09:00	開幕致辭: 唐愛琴　呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)總經(jīng)理程曉璐　上海呼叫中心協(xié)會理事長
09:10	演講：大數(shù)據(jù)與聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告及產(chǎn)業(yè)標準應用報告顏曉濱　4PS國際標準/CNCBA聯(lián)盟主席人社部全國客戶聯(lián)絡中心專家委員會主任	09:10	演講：RPA機器人流程自動化，為智能客服賦能胡立軍　藝賽旗軟件股份公司副總經(jīng)理
09:40	演講：大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展推介于海宇　烏蘭察布市副市長	09:30	演講：新方AI呼叫中心詹舒波　北京郵電大學教授/新方公司首席專家
10:00	4PS國際標準認證協(xié)調(diào)員證書頒發(fā)儀式 2018中國最佳呼叫中心廠商頒獎儀式	09:50	演講：你的服務真的創(chuàng)造價值嗎？張立春　中移在線園區(qū)經(jīng)營副總經(jīng)理
10:20	演講：客戶旅程中的價值挖掘 Mike Henderson 　賽科斯集團高級副總裁/亞太區(qū)總裁(美國)	10:10	演講: 客戶體驗--新商業(yè)時代的核心競爭力鄭軍　泰盈科技（集團）北京公司副總經(jīng)理
10:40	演講：AI的產(chǎn)業(yè)化實踐驅動智能服務創(chuàng)新許弋亞　小i機器人高級副總裁	10:30	演講: 人工智能如何讓企業(yè)營銷更簡單？邢兵　未來云人工智能科技公司首席運營官COO
11:00	演講：電話邦品牌號助力呼叫中心打造移動商譽劉博濤　北京羽樂創(chuàng)新科技公司電話邦副總裁	10:50	演講: 重構數(shù)據(jù)價值，讓溝通更智能余清　米領通信創(chuàng)始人/CEO
11:20	演講：金梧引鳳--通過搭建企業(yè)服務平臺實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和人才集聚林曉容　廣東金融高新區(qū)管委會局長助理	11:10	演講：加速客服服務外包創(chuàng)新馬驍　方正融合通信服務有限公司營銷部總經(jīng)理
12:00	午休	12:00	午休
13:30	演講：“根工具“管理思維及方法應用周力之　51Callcenter 咨詢顧問/講師	13:30	演講：長照產(chǎn)業(yè)從顧客服務導向的發(fā)展與運作王學驤　臺灣優(yōu)勢科技總裁（臺灣）
13:55	演講：從質(zhì)量管理到質(zhì)量管理黃文波　大宇宙中國(transcosmos China)運營支持部總監(jiān)	13:55	演講：汽車行業(yè)“七化”場景下的客戶服務變革與實踐李立民　東風日產(chǎn)數(shù)據(jù)營銷公司副總經(jīng)理/4PS認證協(xié)調(diào)員
14:20	論壇對話：聯(lián)絡中心及大數(shù)據(jù)應用產(chǎn)業(yè)發(fā)展主持嘉賓：顏曉濱　4PS國際標準/CNCBA主席論壇嘉賓：于海宇　烏蘭察布市人民政府副市長金世和　中國服務貿(mào)易協(xié)會專家委員會首席專家張立春中移在線園區(qū)經(jīng)營副總經(jīng)理胡立軍藝賽旗軟件股份公司副總經(jīng)理王學驤　臺灣優(yōu)勢科技總裁許弋亞小i機器人高級副總裁	14:20	演講：體化方案提升新服務價值張雯　賽科斯中國總裁演講：新服務創(chuàng)新陳琛　賽科斯中國高級項目經(jīng)理
15:00	小休	15:00	小休
15:10	演講：大數(shù)據(jù)分析在服務工作中的應用劉娟　國家電網(wǎng)南方客服中心業(yè)務支持部主任	15:10	演講：智能客服—解放你的雙手董茂嬌　貴陽訊飛智能呼叫中心總經(jīng)理
15:35	演講：MOT在資管行業(yè)客戶服務體系中的應用代慶紅　南方基金客戶關系部總經(jīng)理	15:35	演講：讓客訴變忠誠客戶林家泰　51Callcenter 顧問/講師（臺灣）
16:00	演講：4PS體系管理崗之主管工作手冊顏曉濱　4PS國際標準/CNCBA聯(lián)盟主席
16:25	演講：重朔服務體驗胡日新　云集微店客滿中心總監(jiān)	16:00	論壇對話：大數(shù)據(jù)應用與聯(lián)絡中心精益化管理主持嘉賓：李立民　東風日產(chǎn)數(shù)據(jù)營銷公司副總經(jīng)理論壇嘉賓：畢嶸　平安金服系統(tǒng)規(guī)劃部總經(jīng)理魏安達　華安財產(chǎn)保險客服中心總經(jīng)理/4PS協(xié)調(diào)員林家泰　51Callcenter 顧問/講師（臺灣）林曉容　廣東金融高新區(qū)管委會局長助理吳任偉　電信恒聯(lián)上汽大眾客服中心運營總經(jīng)理/4PS認證協(xié)調(diào)員
16:40	大會議程結束
2018年4月19日（周四），第二天日程
中國聯(lián)絡中心與大數(shù)據(jù)高峰論壇，2018		中國聯(lián)絡中心與BPO高峰論壇，2018
中國上海.國際會議中心--華夏2廳 4月19日		中國上海.國際會議中心--華夏1廳 4月19日
聯(lián)絡中心客戶體驗 CRM 移動互聯(lián) 大數(shù)據(jù)		聯(lián)絡中心企業(yè)通信客戶體驗 CRM 移動互聯(lián) BPO
08:00	會議簽到與注冊中央電視臺中國新聞：“金音獎”2017中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM大獎發(fā)布典禮
09:00	演講：情緒勞動工作對人的影響和解決董如峰　知名心理咨詢專家/英國劍橋經(jīng)理人協(xié)會認證培訓師	09:00	演講:團隊管理者的四項修煉晁鵬　華泰財險業(yè)務部副總經(jīng)理/NLP專業(yè)教練
09:30	演講：擁抱科技-金融保險業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的思考郭敏　中國大地財產(chǎn)保險公司監(jiān)事會主席	09:35	演講：互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展與運營趙巖　國華人壽保險股份公司總裁助理
10:00	演講:4PS體系之走動式管理顏曉濱　4PS國際標準/CNCBA聯(lián)盟主席	09:55	演講：草原硅谷—烏蘭察布集成運營—華創(chuàng)信息王震　華創(chuàng)信息產(chǎn)業(yè)公司副總經(jīng)理
10:30	小休	10:15	小休
10:50	演講：一路相伴--談新時代呼叫中心文化建設李偉　招商證券股份公司客戶中心總經(jīng)理	10:30	演講：攜程網(wǎng)紅，不止是顏值陳笛　攜程旅行網(wǎng)服務副總裁
11:20	演講：呼叫中心的人才培養(yǎng) 陳惠玲　聯(lián)想集團商用部門在線銷售總監(jiān)	11:00	演講：提升客戶服務體驗，樹立優(yōu)質(zhì)服務品牌李鐵軍　富德生命人壽電話中心副總經(jīng)理
11:40	演講：暢想聯(lián)絡中心未來徐元亮　4PS國際標準專家顧問	11:30	演講：如何有效降低客服中心流失率吳任偉　電信恒聯(lián)上汽大眾客服中心運營總經(jīng)理/4PS認證協(xié)調(diào)員
12:10	午休	12:00	午休
13:30	演講：服務是設計出來的宣晶　51Callcenter 咨詢顧問/講師	13:30	演講：如何讓員工敢做事，愿做事，會做事李洲　51Callcenter 咨詢顧問/專業(yè)教練
14:10	演講：客戶服務發(fā)展趨勢馬赫　凡普金科集團愛錢進客戶互動中心負責人	14:10	演講：電商代運營TP的服務與管理張云　花蜜App創(chuàng)始人
14:50	演講：滿足日益增長的互動需求--未來客戶服務的方向范曉　CNCNA副秘書長/講師	14:50	演講：新時代，打造＂心＂服務體系呂留芳　ICF-PCC教練
15:30	演講：《探尋式改變》-成果導向的共創(chuàng)式管理楊萍　51Callcenter 咨詢顧問/講師	15:30	演講：EAP如何幫助客戶聯(lián)絡中心提升效能孫忠立　亞太EAP中心高級顧問
		15:30	演講：AI在聯(lián)絡中心的應用實踐和展望畢嶸　平安金服系統(tǒng)規(guī)劃部總經(jīng)理
16:10	大會閉幕
備注：以上日程以最終實際為準

指導與支持單位

主辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
51Callcenter是大中國地區(qū)呼叫中心與BPO行業(yè)的門戶網(wǎng)站及百度和GOOGLE的官方新聞源媒體，每年舉辦年度最佳聯(lián)絡中心大獎評選、全國性年度呼叫中心與BPO大會、城市高峰論壇等高規(guī)格會議，51Callcenter和來自美國、歐洲、新加坡、印度、香港、臺灣地區(qū)的眾多行業(yè)組織與機構建立了緊密的聯(lián)系與合作關系，主辦每年度“中國最佳聯(lián)絡中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。
網(wǎng)址：http://www.qianlongyuan.cn

指導標準：4PS聯(lián)絡中心國際標準
4PS聯(lián)絡中心國際標準來源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關部門指導的“CNCBA聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)標準研究小組”，獲得政府專項補貼資金,中國中央電視臺進行了新聞報道的全球性產(chǎn)業(yè)標準。在經(jīng)過為期三年的產(chǎn)業(yè)調(diào)查、研究與論證，由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業(yè)媒體、研究院校等世界500強企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立。4PS標準聯(lián)合全球具代表性之聯(lián)絡中心運營機構，目前在美國和中國設研究中心，為管理機構認可的產(chǎn)業(yè)標準。 4PS聯(lián)絡中心國際標準模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系，以聯(lián)絡中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）五個模塊為核心，180個評估點對聯(lián)絡中心進行360度全方位評測，找出客戶聯(lián)絡中心運營薄弱點，并采取行動協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播。
網(wǎng)址：http://www.4pscc.org

指導單位：中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）
CNCBA全稱為中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構（China Call Center & BPO Association），是針對全國性呼叫中心及業(yè)務流程外包（BPO）全國性行業(yè)協(xié)會組織，肩負著行業(yè)協(xié)調(diào)及管理的責任。CNCBA是由全國從事與呼叫中心與業(yè)務流程外包（BPO），電話客戶服務相關業(yè)務的跨國500強企業(yè)、運營商、制造商、供應商、用戶等單位企事業(yè)單位組成。 CNCBA目前指導主持每年度“中國最佳聯(lián)絡中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。 CNCBA下設呼叫中心標準研究委員會、BPO標準研究委員會、國際聯(lián)絡部等機構，通過下設的機構來共同推動產(chǎn)業(yè)的交流，促進行業(yè)的發(fā)展。
網(wǎng)址：http://www.cncba.org

支持單位：呼叫中心淘人網(wǎng)（Cctaoren）
呼叫中心淘人網(wǎng)(CC淘人網(wǎng))定位于呼叫中心與服務外包的專業(yè)化第三方人力資源平臺，是一個政府支持的、中國權威的呼叫中心與服務外包人才服務機構平臺。呼叫中心淘人網(wǎng)(CC淘人網(wǎng))在呼叫中心、客戶關系管理、服務外包、呼叫中心外包等領域奠定了堅實的基礎，并進行中國呼叫中心行業(yè)管理與人才發(fā)展的趨勢研究，該報告被制定為國內(nèi)權威機構的制定的必讀刊物。
網(wǎng)址：http://www.cctaoren.com

支持單位：呼叫中心與服務外包管理學院 呼叫中心與服務外包管理學院（Contact Center & Sourcing Management University）是由中國聯(lián)絡中心與客戶管理及營銷領域的眾多專家組成的呼叫中心與服務外包管理學院。與國內(nèi)外眾多機構展開聯(lián)系與合作，這些機構包括：CNCBA聯(lián)絡中心標準研究中心、廈門大學、51Callcenter、北京大學、澳大利亞callcentres.net、澳大利亞電話營銷協(xié)會（ATA）、香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）、呼叫中心淘人網(wǎng)、英國呼叫中心協(xié)會（CCA UK）、澳大利亞市場營銷協(xié)會等。
網(wǎng)址：http://www.ccmuchina.com

支持單位：貴陽市服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室

會議時間/地址

會議時間：2018年4月18-19日，8：30—17：30
會議酒店：上海國際會議中心一樓華夏廳
酒店地址：上海市浦東濱江大道2727號（浦東陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)，東方明珠旁，近豐和路）地鐵2號線《陸家嘴站》1號出口，步行600米）
距離：上海浦東國際機場35公里；虹橋機場20公里；上�；疖囌� 9公里；火車南站 15 公里；虹橋火車站 23公里
電話：021-51016060
房間預訂：上海國際會議中心東方濱江大酒店（五星）（與會場相同地址）高級園景房（標間/大床）協(xié)議價：900元（含早餐/網(wǎng)絡/服務費），參會嘉賓如欲使用該協(xié)議價格預訂，請點擊此定房鏈接，預定房間并請直接與東方濱江大酒店聯(lián)系、確認，費用自理）

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