顏曉濱/Yako Yan
錦州巿人民政府高級(jí)顧問(wèn)
寧德市人民政府高級(jí)顧問(wèn)
51Callcenter總顧問(wèn)
工信部虛擬運(yùn)營(yíng)商研究中心副主任
中國(guó)（首席信息官）CIO聯(lián)盟理事
工信部國(guó)家服務(wù)外包技能考試專委會(huì)副理事長(zhǎng)
4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織 聯(lián)合主席
中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席
“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選委員會(huì)主任
顏曉濱老師曾與陳天橋等一起榮獲“中國(guó)首屆新階層菁英人物獎(jiǎng)”，獲政府頒發(fā)“年度外包風(fēng)云人物獎(jiǎng)‘等獎(jiǎng)項(xiàng)。連續(xù)4年作為行業(yè)唯一代表接受央視中國(guó)頻道、央視經(jīng)濟(jì)頻道等眾多國(guó)內(nèi)、國(guó)際媒體專訪，曾創(chuàng)建電話營(yíng)銷5PD管理模型.
顏老師自上世紀(jì)90 年代起，為上千家企業(yè)進(jìn)行了內(nèi)訓(xùn)與公開(kāi)課，培訓(xùn)過(guò)數(shù)萬(wàn)學(xué)員，深入咨詢、評(píng)測(cè)了數(shù)百家企業(yè)，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理與企業(yè)戰(zhàn)略咨詢案例，被譽(yù)為中國(guó)呼叫中心資源整合第一人。顏老師所帶學(xué)生有的在幾年內(nèi)由上班月收入幾
千元到年收入上百萬(wàn)，有的創(chuàng)業(yè)幾年間企業(yè)年?duì)I收近10億。曾先后任多家著名全球 500 強(qiáng)企業(yè)及各類企業(yè)的大中華區(qū)總監(jiān)、總裁、董事長(zhǎng)等職務(wù)，進(jìn)行了大量實(shí)踐，并曾任職于德國(guó)貝塔斯曼歐唯特集團(tuán)、香港電訊盈科(PCCW）、美國(guó)賽
科斯（SYKES）等。
顏老師先后曾為微軟、東風(fēng)日產(chǎn)、攜程旅行網(wǎng)、上海大眾、東風(fēng)日產(chǎn)、美敦力、一汽大眾、蘋(píng)果、英特爾、富士通、雅芳、歐萊雅、蘇寧云商、中國(guó)聯(lián)通、大智慧、IBM、工商銀行、TNT、惠普、戴爾、飛利浦、Ebay、柯達(dá)、中國(guó)移動(dòng)、
英國(guó)電信、中國(guó)電信、中國(guó)平安保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)等超過(guò)200家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢、培訓(xùn)、評(píng)測(cè)、外包與項(xiàng)目指導(dǎo)等服務(wù)，先后有近萬(wàn)人參加過(guò)其培訓(xùn)課程。顏老師與工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一起發(fā)起了“中國(guó)呼叫中心與BPO大會(huì)”、“中國(guó)年度
最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”、中國(guó)海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)“等在國(guó)際、國(guó)內(nèi)具影響的年度性大會(huì)。
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 唐愛(ài)琴/Grace Tang
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總裁
唐女士為國(guó)內(nèi)從事聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實(shí)踐的資深人士,其務(wù)實(shí)的管理實(shí)踐獲得了卓越的成效,長(zhǎng)期致力于推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人,總策劃,長(zhǎng)期受多個(gè)城市及商務(wù)部相關(guān)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng),參與組織策劃高規(guī)格的國(guó)家級(jí)大型研討會(huì),峰會(huì).唐愛(ài)琴女士目前擔(dān)任CNCBA理事、51Callcenter執(zhí)行總裁。
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張東
中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展中心主任
張先生現(xiàn)任中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展中心主任、中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃白皮書(shū)起草小組負(fù)責(zé)人、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)電信行業(yè)信息化專家，兼任物流行業(yè)和呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)成員。張東先生畢業(yè)于清華大學(xué)動(dòng)力工程及控制專業(yè)，近幾年來(lái)在客戶服務(wù)和呼叫中心創(chuàng)新、物流信息化、制造行業(yè)銷售服務(wù)市場(chǎng)信息化、工廠制造執(zhí)行系統(tǒng)、工業(yè)以太網(wǎng)和LTE園區(qū)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)綜合節(jié)能、M2M等領(lǐng)域均有突出成果和案例，先后在海爾多媒體交互中心及四網(wǎng)融合、ESTORE項(xiàng)目、TCL營(yíng)銷服務(wù)多媒體項(xiàng)目、徐工集團(tuán)工業(yè)以太網(wǎng)及LTE園區(qū)網(wǎng)項(xiàng)目、傳化物流信息網(wǎng)項(xiàng)目、上海市政府12345多媒體呼叫中心等項(xiàng)目的咨詢和方案設(shè)計(jì)有突出貢獻(xiàn)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)融合、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等領(lǐng)域有深刻研究，是業(yè)界知名專家。
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肖娜
國(guó)家信息安全工程技術(shù)研究中心百望呼叫中心總經(jīng)理
肖娜女士，鄭州大學(xué)計(jì)算機(jī)系本科畢業(yè)，通過(guò)ITIL v3 Foundation認(rèn)證、PMP認(rèn)證。2008年加入百望呼叫中心（原國(guó)家稅務(wù)總局百望呼叫中心），一直從事呼叫中心管理工作，經(jīng)歷了國(guó)家稅制改革、呼叫中心行業(yè)改革，見(jiàn)證了稅務(wù)服務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)型，帶領(lǐng)呼叫中心從傳統(tǒng)呼叫服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、文化建設(shè)、員工內(nèi)驅(qū)力發(fā)掘等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功組建異地分中心，擁有豐富的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。在近十年的稅務(wù)服務(wù)工作中，多次受到稅務(wù)總局的好評(píng)，同時(shí)在全國(guó)納稅人中也樹(shù)立了“百望呼叫”的稅務(wù)服務(wù)品牌。
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張震
北京聲文信息技術(shù)服務(wù)有限公司CEO
張震先生2002年加入呼叫中心行業(yè)，目前擔(dān)任北京聲文信息技術(shù)服務(wù)有限公司CEO，曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)窩窩團(tuán)全國(guó)客服總監(jiān)、飯桶網(wǎng)客服總監(jiān)，全國(guó)海關(guān)客服項(xiàng)目客服經(jīng)理，宅急送全國(guó)呼叫中心經(jīng)理，獲得過(guò)DHL全亞太區(qū)最佳雇員稱號(hào)，曾參與編寫(xiě)并出版了《物流客戶服務(wù)》教科書(shū)。
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付振罡
國(guó)家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心人力資源部主任
付振罡先生是國(guó)家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心人力資源部主任，國(guó)家電網(wǎng)公司高級(jí)培訓(xùn)師；作為首批籌建者，負(fù)責(zé)了國(guó)家電網(wǎng)95598全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集中的頂層設(shè)計(jì)及建設(shè)實(shí)施工作，積累了豐富的大型呼叫中心建設(shè)、質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、電子渠道建設(shè)、服務(wù)外包、人力資源管理等多專業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，牽頭組織國(guó)網(wǎng)客服中心順利通過(guò)CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)體系專業(yè)級(jí)認(rèn)證(L2)。
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冀春霞
掌趣科技用戶中心總監(jiān)
冀春霞女士現(xiàn)任掌趣科技用戶中心總監(jiān)，自2003年加入松下電器呼叫中心以來(lái)，擁有十三年呼叫中心和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，先后在完美世界、玩蟹科技等大型企業(yè)擔(dān)任呼叫中心總監(jiān)及客服管理職務(wù)，任職期間不僅籌建了百人規(guī)模的呼叫中心，同時(shí)通過(guò)用戶分級(jí)、差異化服務(wù)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)大大提升了用戶的體驗(yàn)及內(nèi)部工作效率。
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李音
凱聯(lián)醫(yī)療科技（上海）有限公司副總裁
李音女士是北京英諾達(dá)醫(yī)療科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人，凱聯(lián)醫(yī)療科技（上海）有限公司副總裁，負(fù)責(zé)注冊(cè)臨床、教育服務(wù)和移動(dòng)醫(yī)療等，她是首都醫(yī)科大學(xué)生物醫(yī)學(xué)工程學(xué)士，生理學(xué)碩士，曾就職于多倫多國(guó)際醫(yī)院，為美敦力擔(dān)任大中華客戶服務(wù)經(jīng)理開(kāi)啟了中國(guó)糖尿病業(yè)務(wù)，為胰島素泵、動(dòng)態(tài)血糖技術(shù)引入中國(guó)作出了開(kāi)拓性工作，創(chuàng)新糖尿病業(yè)務(wù)的患者服務(wù)和數(shù)據(jù)管理模式。 并將先進(jìn)的CRM系統(tǒng)引進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)新糖尿病業(yè)務(wù)的患者服務(wù)和數(shù)據(jù)管理模式。在管理微創(chuàng)醫(yī)療的糖尿病業(yè)務(wù)中，職責(zé)覆蓋人事管理，產(chǎn)品注冊(cè)、政府事務(wù)、客服服務(wù)、患者教育等，完成了獨(dú)創(chuàng)產(chǎn)品垂體激素泵的注冊(cè)和上市推廣。
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張艷
蜜芽公司服務(wù)副總裁
張艷女士是吉林大學(xué)管理碩士，先后就職于攜程旅行網(wǎng)、中青旅、中移動(dòng)12580、紅孩子、蘇寧云商等企業(yè), 現(xiàn)任蜜芽網(wǎng)服務(wù)副總裁。具有20年客服中心管理經(jīng)驗(yàn)。專注于企業(yè)自建呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理；參與并主導(dǎo)多家呼叫中心從無(wú)到有、迅速擴(kuò)張的建設(shè)和管理。成功推動(dòng)呼叫中心從分布到集中、從服務(wù)到營(yíng)銷、從單渠道到全媒體的轉(zhuǎn)型。通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式及管理手段、實(shí)現(xiàn)呼叫中心從成本中心向價(jià)值中心轉(zhuǎn)型，將客服中心轉(zhuǎn)變成為企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。2010年開(kāi)始致力于電商平臺(tái)客戶服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)及服務(wù)管理策略的研究、2011年開(kāi)始嘗試會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷及全媒體互動(dòng)營(yíng)銷、2014年創(chuàng)建母嬰行業(yè)私人定制服務(wù)模式。
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盛凱
上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司渠道業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)
盛凱先生，現(xiàn)任小i機(jī)器人全國(guó)渠道業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)一職，曾就職于Avaya，華訊等知名廠商，擔(dān)任管理崗位多年，在呼叫中心領(lǐng)域有多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在銷售、售前、售后等崗位均擔(dān)任過(guò)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。
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唐立軍
愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司呼叫中心專家
唐立軍先生現(xiàn)任愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司呼叫中心專家，1998年開(kāi)始從事呼叫中心管理，倡導(dǎo)通過(guò)全員質(zhì)量管理來(lái)提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)異的服務(wù)管理品質(zhì)獲得客戶和業(yè)界的認(rèn)可。近幾年擔(dān)當(dāng)呼叫中心VOC收集和管理，對(duì)最大化呼叫中心在企業(yè)中的價(jià)值進(jìn)行探索，在這些方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。
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王楠
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)顧客體驗(yàn)&客服部高級(jí)總監(jiān)
王楠女士，2010年加入當(dāng)當(dāng)，現(xiàn)任當(dāng)當(dāng)網(wǎng)顧客體驗(yàn)&客服部高級(jí)總監(jiān) ，從事電商客服工作10年，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)顧客體驗(yàn)及客服管理工作有深入的理解和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。
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高路
DHL區(qū)域高級(jí)客服經(jīng)理
高路先生在國(guó)際快遞行業(yè)已經(jīng)工作20多年，具有兩家國(guó)際知名快遞公司的任職經(jīng)歷。本人一直在服務(wù)領(lǐng)域從事工作，在專職客戶服務(wù)領(lǐng)域也已經(jīng)工作17年，具有豐富的客戶服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)。本人目前任職于中外運(yùn)-敦豪，負(fù)責(zé)北方區(qū)客戶服務(wù)部的整體運(yùn)營(yíng)管理工作。在任職期間，本人帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)本著“質(zhì)量為重，客戶為先”的原則，不斷強(qiáng)化內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量和流程優(yōu)化，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀。
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蕭昆龍
香港電訊專業(yè)客服業(yè)務(wù)拓展助理副總裁
蕭昆龍先生目前擔(dān)任香港電訊專業(yè)客服業(yè)務(wù)拓展助理副總裁，擁有超過(guò)20年的呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，是臺(tái)灣最早期呼叫中心行業(yè)的專家。曾擔(dān)任二屆臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)的理事，目前是中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）的專家委員，對(duì)于呼叫中心行業(yè)、服務(wù)外包、電話營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、客戶忠誠(chéng)度管理有深入獨(dú)到的研究。蕭先生在加盟香港電訊專業(yè)客服之前曾任職于Aspect、PeopleSoft、Nortel Network 、IBM等多家外企，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理、咨詢、銷售、方案設(shè)計(jì)等工作。
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張明
家有購(gòu)物集團(tuán)北方呼叫中心總監(jiān)
張明先生現(xiàn)任家有購(gòu)物集團(tuán)北方呼叫中心總監(jiān)，家有購(gòu)物集團(tuán)北方呼叫中心于2015年3月1日正式開(kāi)始籌建，歷經(jīng)短短3個(gè)月的時(shí)間北方呼叫中心正式投入使用。截至目前為止，已經(jīng)發(fā)展擁有電話接線、電話客服、電話銷售、在線客服等400余席的中型呼叫中心，承接了家有購(gòu)物集團(tuán)全國(guó)臺(tái)的熱線接線以及客服業(yè)務(wù)，同時(shí)承接著家有APP商城惠家有的客服工作。經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間，家有購(gòu)物北方呼叫中心由初創(chuàng)不斷發(fā)展，員工技能日趨成熟，管理制度逐漸完善，已經(jīng)能夠承載家有購(gòu)物每日的電話訂單和客服工單的處理工作。
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